公共事务中心总结
201*年公共事务服务中心
工作总结
光阴似水，转眼间201*年又即将走入尾声。过去的一年里，潘火公共事务服务中心的建设从0起步，从单一到全面，在较短时间内就承担起了全委十五个村、社区与老百姓相关的政策咨询与办理，目前，我委已设有面积200平方米左右得公共服务大厅。共设11个窗口，主要有劳动保障、家电下乡、劳动就业、社会保障、民政和残联。内部办公设施齐全，窗口标志完备，工作人员照片和制度也全部张贴上墙。
在管委会领导得正确领导下，在上级行政服务中心、人力和劳动保障局得精心指导下，201*年全体工作人员团结一致，分工协作，以求真务实的工作作风，认真履行劳动服务站的职能，坚持服务大局，服务群众，服务基层，攻艰克难，扎实有效地开展各项工作，较好地完成了年初定下的工作目标，到目前为止，共受理各类事件23856件。办结23856件。现将主要工作总结如下：
一、完善硬件配备，抓好内部管理
落成一年来，中心先后进行了室内规范化装修，整个大厅明亮整洁，标志清楚，室外修建了停车场，搭建了遮阳篷，极大方便了外来办事人员。大厅内配有电子滚动大屏幕和电子触摸屏，方便老百姓的政策咨询，门口放有政策咨询窗，各个窗口的业务咨询小册子分门别类摆放好了，看去一目了然。逐渐改变了中心开办时设施简单，外表陈旧的形象。中心的硬件是大厅整洁的环境，而完善的管理则体现中心的软件水准。成立伊始，科室领导就根据上级要求，参考管委会实际，制定了中心服务承诺制度，投诉处理制度，日常工作，培训开会请假制度。规定窗口人员需每天提前5分钟到岗，工作时间必须穿着工作服。不得在工作时间上网聊天，打游戏，，吃点心；不得在工作日午餐饮酒，上班时不得窜岗聊天，服务用语需文明，热情。仪表形象符合中心服务规范要求。着力打照中心规范、廉洁、高效、便民的工作机制。二、完善业务交流和培训制度
中心的工作，主要是受理区，市及其他上级单位针对老百姓的政策审批，事务办理。服务质量的核心，是办事人员对政策内容，办事流程的熟练程度。中心成立以来，全体同志团结一致，虚心请教，克服对业务不熟悉等种种困难，认真履行劳动服务站的职能，先后组织就业、社保窗口参加了区劳动保障协理员培训，劳动调解窗口参加了省劳动监察和劳动调解员培训，通过培训，全部人员实现了持证上岗。平时，中心人员每月一次进行业务交流和总结，把平时工作中遇到的困难，问题拿出来共同探讨，制定合理的方案和措施。使得各个阶段的工作都能得以顺利推进。
三、狠抓就业管理和社会保险工作
就业和社会保险是公共事务服务中心两大块重点。大厅成立以来，我们采取了各种措施，切实加强劳动用工管理规范，促进就业培训，积极完善各类社会保障体系。
1、根据区政府要求，对所有企业失业职工给予用工补助，我们本着不让一个失业职工漏下的原则认真办理，到目前为止共办理就业困难人员社保补助15家单位26人，补助金额47007元；同时办理企业被征地人员社保补贴440家企业，31401人次，补助金额1748110元；办理灵活就业377人，补助金额1218202元；办理残疾人用工补助1家单位5人，补助金额1201*元；办理新增劳动力95人，农村灵活就业失土补贴2045人，金额共计586900元。
2、通过对劳动资源状况的调查，全面掌握了全镇劳动力基本情况，据统计，管委会本地户籍人口数20285人，流动人口51775人，劳动力总数11548人，其中，完全失去劳动力15人。
3扎实完成各类社会保险的覆盖推进工作，截止11月底，我中心已完成了450人的养老保险和医保的新增办理，96人办理了终止手续，530家单位办理了社保新增，递减，和续保，落实工伤保险，累计办理了257件工伤认定。同时作好征地失业人员的安置工作。积极推进城镇居民的医疗保险。全潘火居保参保人员1146人，总费用416950元。完成退休资格认定1194人，焕发医保卡122人。
4完善社会保险基金持续增长
每年5月通知各企业在网上办理社会保险基金增长工作，办理了企业基数申报450家企业，完成企业年检450家。今年以来，我们深入贯彻《社会保险费征缴条例》。大力实施养老保险市级统筹，完善规范社会保险征缴政策。
5按月按时通过网络上报公共服务中心业务报表四、完善考核机制，提升窗口服务形象经过一段时间的运行，中心先后推出了一系列考核、竞争等激励机制。对工作人员实行严格的考核，以考核的结果为依据，开展每季一次的服务之星评选；按照一定的程序进行奖惩、培训、晋级增资以及岗位调整，以期做到功过分明、优胜劣汰，克服“干好干坏一个样”的现象。考核结果出来后，除对先进人员进行奖励外，还实行最后一名领导约谈制，对上阶段效率不高的人员由分管领导进行训诫和勉励。年底，则根据工作人员平时的考核成绩进行打分，对优胜者实行一定的物资奖励。服务中心是政府的对外服务窗口，服务的好坏直接影响政府的总体形象。通过这一系列的措施，促使工作人员不断提高自身业务水准，做好窗口诚信、优质服务、工作中做到尽职尽责、服务规范。对于每一个办事的群众一视同仁，不因为脸熟而热情周到、眼生则冷眼相待，对于那些行动不便的老人，更要热情招待，让他们能一次性把事情办好，少走冤路。中心着力营造勤勉，热情，和谐，高效的工作氛围，倡导从平凡的岗位做起，学会并掌握各项政策，能解答群众的问题，并能解决各种突发问题；通过这一系列措施，保证了中心整个团队工作的廉洁、热情、准确、高效。
总之，二0一一年，是我们潘火公共事务服务中心的开创之年，面对业务不熟，人员紧凑，设备尚在不断完善中的各种困难，我们尽自己最大的努力去奋斗，取得了一定的成绩、也存在不少问题。总结过去，展望未来、我们将在上级部门的正确领导下，与时俱进、开拓创新、把中心建成一个真正体现党和政府的形象窗口、成为政府勤政为民、高效服务的有效载体。
潘火管委会公共事务服务中心
201*-12-18
扩展阅读：公共事务中心外联工作总结
公共事务中心外联工作总结
又一个学期过去了，土木院学生会公共事务中心外联组的新成
员们用一个学期学习，摸索，实践，配合之副部们的协调和帮助，外联组的工作脚踏实地。但在一学期的工作中，也暴露了我们的许多缺点和不足，值此新学期开学之际我将对上个学期外联组的工作做一个简单总结。
一、对内工作（学院内部）
建立起了一个系统的外联组工作规章、例会制度、干事分工和培训计划为今后工作的顺利开展奠定基础；如：
①完成部内分组。给外联组的四个副部每人分配两个委员,他们一方面协助副部工作，提高工作效率；另一方面，在副部的指导，监督，鼓励下，迅速成长，成为学院外联工作的中坚力量。
②召开小组例会。在每次部门例会结束之后开小组例会,外联部成员汇总信息并集体讨论工作进度、成果和近期安排。
③开展内部活动和干事培训。聚餐，唱K等一系列的内部活动改善了成员的精神面貌，培养了他们良好的团队协作精神；邀请校学生会副主席，外联部长等进行培训，极大地提高了他们的工作能力，避免了走很多不必要的弯路。
总之，这一系列的对内工作目的就是要使外联组每个成员时刻牢记自己是土木工程学院的一份子，有义务为土木工程学院服务，不断成长，不断进步，为学院外联工作做出自己的贡献。。二、对外工作（社会商家）
1、201*-201*学年下半学期外联组获得赞助情况
①为“土木文化节”拉到“景辰服饰”，“艾迪留学”等商家，赞助现金合计1100元，奖品若干。
②为《201*级新生手册》拉到中国联通长沙分公司，吴派服饰，新精益眼镜，晚风KTV，天马食府，月儿乐乐，TTSHOW美发店，金牌健身房等商家，赞助现金合计3800元，奖品若干。
2、外联成功经验总结
通过对合作商家的回访，结合小组成员的外联心得体会，以及小组会上大家的讨论，在这一学期里，我们得到了宝贵的外联经验。
1、要有好的想法和创意
在为《201*级新生手册》拉赞助的过程中，全体外联组成
员始终坚持多开会，多交流，多讨论的原则，会上成员各抒己见，几名副部给予指导，在大家的齐心协力下，我们组创造了地图标记，页面分版块等多种适合于不同行业，不同需求的赞助方案，给予了商家充分选择的余地，可以说是本次外联工作获得成功的关键。2、换位思考，服务周到。
在为“土木文化节”迎新晚会拉赞助的过程中，外联组成
员通过初次谈判了解到了“景辰服饰”的需求，站在商家的角度上思考，结合晚会的实际情况，制定了“时装表演”的合作方案，既满足了商家的需要，也满足了晚会的需要，充分实现了双方利益的最大化。在为《201*级新生手册》拉赞助的过程中，外联组成员
战胜时间紧，任务重，考试临近等不利因素，每名成员对待工作兢兢业业，毫不懈怠，一下摘录一段范登望同学的感受：
我们的组人员针对几家可行性大的KTV进行了登门拜访，商家的反应不错，尤其在
和晚风KTV洽谈的时候，店主邓老板对我们的新生手册产生了浓厚的兴趣，同时也是出于对我们工作的肯定，邓老板立即也叫来了天马食府的余老板一同与我们洽谈。虽然这只是我们工作中的一景，但足以看到全局。与其说是幸运，我更加觉得是我们从始至终的一种努力做到最好，努力做到周到，兢兢业业的一种的反馈。
3、做好回访，长期合作。
外联组的工作应是长期性、持续性的。在平时就要密切注
意一些与同学相关的厂商，发掘潜在的赞助商的合作意向，及时收集信息，在同学中开展调查，了解同学与商家共同需要和利益所在，以两者的结合点为出发点，做到市场调查的深入化，外联市场发展战略的科学化。我们院与中国联通的成功合作就是长期合作的典型案例。
三、工作反思
固然，一个学期的外联工作取得了一些成绩，但我们组的点点成就。
1、外联思路局限。外联组成员多在校园内部和河西活动，
而由于河西商业街多数商家规模较小，造成对宣传工作意向不高，所以我们组工作屡屡受挫，纵使河西商业街各商家基本被跑遍，但收效仍然甚微。下一步，我们组的外联工作可以尝试向河东地区发展，将致力与多数商家建立长期合作，完善我们组的商家档案。
2、对成员的说话技巧和沟通能力培养仍要放在工作的重要
位置。河西诸多商家对外联活动颇为反感、略有偏见，这就要求我们外联工作者选择合适的技巧去联系，沟通，还要多从商家的角度出发、设计较好的合作事项，争取达到互利共赢，进而促进下一步的合作。
3、外联形式多样化。外联的生力军已经升入大二，学习任
务更加繁重，这就势必要带来外联工作的形式改变，我们需要借助电话，电子邮件，QQ等一系列先进的沟通方任务，提高工作效率。
4、妥善处理合同进行时的一些问题，由于外联组的新成员在制定合同上的经验缺乏，出现了一些因口头事项因为签署合同没有书面化而被拒绝接受的情况，这种情况虽然个别，但出于维护学院利益，我们将向成员系统讲授合同制定规范，杜绝此类问题再发生。
5、发展与其他高校的友好关系，大力宣传我院的活动，通过与其他高校的联系交流，把其他高校的特色引入我院，把我院的特色工作推广到其他高校，达到丰富广大同学的课余生活，扩展同学的视野，加强高校间联系交流的目的。这个是我们以往的工作中忽略的地方，要下大力气改进。
又是一个新的学期，基于以上的工作总结，我们将针对外联组的优势与不足，扬长避短，继续发扬吃苦的精神，服务于同学，把我们院的外联工作推向一个新起点，凭借我们的齐心协力和热情，我有理由相信，我们一定能够做到！
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