标杆网点 今天你“7+7”了么
今天你“7+7”了么
“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务”
“站相迎，笑相问，双手接，快速办”
近日华兴支行各营业网点逐步导入柜面服务“7+7”规范，即“望相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、巧营销、望相送”7个标准动作和“您好！请坐！请问？请稍等！请核对，请签名。请收好，请问？请慢走！”7句标准用语。
柜面服务“7+7”规范的导入有效满足了客户的潜在需求。一是“7+7”规范以微笑加有声的服务和充分的目光交流满足客户受欢迎的需求。二是“7+7”规范以标准动作和标准用语取代已有工作习惯，有效提高工作效率，解决客户即时服务的需求。三是“7+7”规范以“举手招迎礼、请示入座”开始接待客户阶段；以“专业提问、简短应答、专业解答”进入理解和帮助客户阶段；以“结束语、温馨提示及点头送客礼、继续下一个叫号”进入送别客户阶段，全过程认同客户被理解的感受。
柜面服务“7+7”规范的导入也极大推进了柜面业务的职业化进程。当今的客户不再满足于简单的问候、办理业务的快速，而是要通过与银行的沟通交流和深层次的探讨，实现自身感受的需要和财富的保值、增值。微笑的“7+7”服务让每位员工在快乐的工作中实现最好的自我，建立了一个客户尊重、领导认可、自己满意的服务工作模式。支行每一位员工在服务中关注客户的每一种期待与需求，每一声赞许与批评，他们努力在改变自己每一天设定的行为目标，每一处的服务流程。
我们将继续践行微笑中的“7+7”服务规范。作为柜面一线的员工，当看到客户进门走向柜台时，我们立身面带微笑，亲切地打招呼，让客户感受到你在欢迎他、尊重他，拉近彼此的距离。办理业务过程中，我们始终保持微笑，为客户营造一种轻松、舒适的氛围，让客户将等待的过程变为一种享受的过程。若在服务中有所失误，礼貌地道声“对不起”，附之歉意的微笑，客户也会用谅解与宽容的微笑来回应你的。办完业务后，我们微笑着和客户道别，给客户留下深刻的印象。面对这样的微笑中的“7+7”服务，每一位客户都会为之心动。因为真诚的微笑是沟通的桥梁，是融洽与客户之间关系、增进与客户之间感情的润滑剂。。微笑中的“7+7”服务不仅是自身修养的体现，更是善待客户的象征。只有善待他人，才能得到他人的善待，以真诚服务来换取客户真情，以此提高客户的满意度和社会的认同，获得更好的经济效益和社会效益。
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信用社标杆网点规范化建设心得
3月29日晚7点，XX县农村信用合作联社举办标杆网点标准化管理项目建设总结会，对为期五天的培训进行点评总结，并对服务明星、最佳学员、最佳团队等奖项进行现场颁奖。卢峰、兴隆、营业部及内训师团队还分别展示了学习成果。
为进一步加强服务管理，规范员工服务行为，全面提升网点服务质量，3月下旬，县信用联社组织部分员工开展了标杆网点标准化管理项目建设培训。整个标杆网点建设以网点环境建设、服务流程规范、员工职业化塑造、现场管理等标准化为主要内容，采用培训师直接进驻网点跟班督导等方式，进行针对性的纠错、辅导、培训，从而实现网点服务的规范化、标准化和服务质量的全方位提升。
“之前思想上还不太重视，担心培训有点脱离实际。”XXX是县信用联社营业部的一名员工，这次她作为营业部代表参加了培训，通过五天的认真学习和交流，当晚的总结会上她激动地说道：“没想到培训内容很贴近实际工作，有利于我们加强团队合作，今后在业绩上作出更多的成绩。”
通过培训受到启发的还有很多，县联社“90后”员工XX也是其中之一。去年7月进入联社的她是一名内训师，在培训中她对信用社工作有了更加全面的了解，对如何提升员工服务理念和水平，进一步促进各标杆网点标准化管理项目建设也受到了深刻的启发：“今后，我要当好一名二传手，把学到的知识充分运用到内训岗位上来。”
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