201*年调度科工作总结
201*年度指挥调度科工作总结
201*年，指挥中心调度科在单位领导的正确领导下，紧紧围绕公安中心工作和全局重大部署，打破常规，创新思路，迅速整合队伍，立足于信息导警、群众满意，按照接警工作体系化、处警队伍专业化、工作方法信息化的“三化”要求，大力加强指挥调度队伍建设，全新的思路带来了全新的工作面貌，圆满完成了各项工作任务，并取得了一定的成果。
一、工作指标完成情况
201*年1-12月份，指挥中心110报警服务台共接各类报警电话23万余起，其中有效报警3万余起，为公民排忧解难2811起，走失寻人254起，调处各种纠纷4330起，受理各方面咨询1399起；转发及下发协查函89份，在110名户网站上答复解决各种群众咨询共32起，通过启动重大警情处预案，抓获犯罪嫌疑人37人，截获被盗车辆6辆，有力地维护了社会治安稳定，进一步巩固和提升了“110”在人民群众心目中的“品牌”形象，群众对公安机关接处警工作满意度也大幅度提高，9-11月份电话回访满意率达到100%。
二、采取的主要措施和基本方法
（一）建制度，搞专业，提高指挥协调力
在新工作思路的引领下，指挥中心调度科加强了内部制度建设，全部实行规范化管理，并组织制定了《指挥中心调度科考核办法》，对接警员和值班长进行考核，从内务卫生、日常工作到接警用语、语气、行为等各个细节方面做了详细规定，并严抓考核落实，实行以制管人、以制管事，实现考在实处、奖在明处，
从而使日常内部管理工作步入制度化，规范化，在各班之间形成了“比学赶超”的良好氛围。
（二）强化交流学习，提高综合协调能力
为了强化交流学习，提高接警员的业务能力，指挥中心调度
科利用例会开展了“每周一学”活动，并将参加例会人员由值班长扩大到全科室工作人员，学习内容包括：省公安厅下发的《110接处警工作细则》、法律法规、各类警情的处方法、言谈交流技巧、接处某一警情的心得体会，甚至感想感悟；交接内容也由原来单一的警情汇报扩展到当班警情分析、回访接处警工作制度落实、反馈制度落实等各个方面，通过对当班警情及查处情况的系统梳理，每名接调警人员对全日警情都有了综合的了解，提高了全局掌控能力，同时通过学习交流，提升了每名工作人员的业务技能，增强了队伍凝聚力，提高了整体战斗力，民警的综合协调能力也得到明显加强。（三）认真落实好110宣传工作
为把学习贯彻党的十七届四中全会精神落实到110接处警工作中，不断增强民警执法为民、热情服务的意识。201*年1月10日，我们开展了以“危难见真情，请拨110”为主题的110宣传日活动，派发大量“赣州110服务指南”，并对报警群众进行电话回访,征求群众对110工作的意见和建议。三、存在的问题
一是接警员流动性大，接警质量有待提高。“110”报警服务台接警员大部分为临时聘用人员，工作时间相对较短，以至于人员流动性大，而新聘用的接警员整体素质不高，业务能力不强，
需要一段时间的适应，从而导致“110”报警服务台整体接处警质量下降。
二是值班长在靠前指导方面缺乏主观能动性。值班长在指挥调度过程中起到承上启下的作用，对接处警工作应履行监督职责，而靠前指导更能保证对每一次警情的准确调度，一旦缺乏主观能动性将阻碍指挥调度工作的顺利进行。四、关于201*年工作设想
一是有计划、有步骤的做好201*年1月10日的110宣传工作，严抓考核落实，并继续加强对新同志的业务学习培训密度，为下一年我们指挥中心调度科的工作开一个好头。
二是在指挥中心领导带领下，继续以“高标准、零投诉、创满意、争一流”为目标，充分发挥职能作用，不断改进110指挥调度工作，全面增强综合服务效能，努力为领导、部门和基层提供优质、高效服务。
三是抓协调、强服务，提高办事效率和质量，既做好内部协调，形成工作合力，也要搞好外部协调，创造良好外部环境。
指挥调度科
二0一0年十二月十日
扩展阅读：201*年调度室工作总结
昌恒公司调度室201*年度工作总结
煤炭生产管理，重在安全调度。
201*初以来，调度室紧紧围绕公司201*年度全年生产计划，按照我公司的工作部署，全面落实公司下达的各项任务指标，圆满完成了各项生产任务。在这一年中，调度室将工作重点放在煤炭生产组织、生产管理、组织纪律、工效落实等方面，均取得显著成效。现将一年来的工作情况予以总结，如下：
一、进入201*年以来，受全市煤炭行业安全生产形势影响，全市煤矿停产整顿，但是我公司经多方努力却逆势而上，生产情况基本处于良好的发展态势。今年112月份已完成生产原煤220946吨。其中日产原煤最高突破2798吨，并实现产销平衡。
二、调度所过去的一年里以安全管理、工程质量管理为主，全面协调工作面生产，尤其是9204工作面的撤除和9101工作面的安装进入攻坚段以来，调度所根据公司部署，积极配合各单位，使9204撤除和9101安装工作也相继开展。
三、安全环境治理，质量标准化工作成效明显，调度室在保证安全生产的同时，对井下安全环境治理工作更为重视，优化环境，进行质量标准化建设，目前回风大巷、皮带大巷经过治理，巷道清理干净、整齐、文明，支护管理明显改善，所有监控设备整洁规范，线路铺设全部上线成行，因管理到位，措施得力，落实有效，成为我矿井下的亮点。安全环境质量标准化工作的持续开展，为安全生产提供了保障。
四、不断提高工作水平；调度所在全力组织生产，提高生产工效的同时，在保证安全生产情况下，继续进行调度员水平的提高，每周组织进行一次调度员培训，从技能不熟悉到熟悉掌握、从业务不懂到业务规范、从调度能力不强到调度能手，为公司的安全生产指挥奠定基础。
201*年，在公司的正确领导、周密部署下，安全生产形势继续平稳发展，调度室一定会戒骄戒躁，再接再厉，做好本年度的安全生产的“收尾”工作，为下一年度工作的顺利开展做好准备，力争更上一个新台阶！
公司调度室
201*年12月5日
201*年度工作总结
调度所
二一三年四月二十八日
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