在“12345”市长热线呼叫中心建设工作会上的讲话

时间：2019-05-29 04:42:01 网站：公文素材库

在“12345”市长热线呼叫中心建设工作会上的讲话

同志们：

今天，我们召开这个会议，主要是研究部署全市“12345”市长热线呼叫中心系统建设工作。该系统就是借助现代科技，进一步拓宽党和政府与人民群众联系的渠道，建立覆盖全市的便民服务快速通道。市委、市政府对这项事关民情、民意、民心的工程十分重视，决定将此项工程作为我市今年政务信息化建设的重要内容予以实施，要求各县（区）政府、市政府各部门、各有关单位密切配合，通力协作，确保今年年底之前正式对外开通服务。现在，这项工作经过市政府办公厅、市政府值班室、市信息办、市电信公司等部门半年多的调研、论证和准备，在组织、人事、财政等部门的大力支持下，目前已具备了建设条件。经市政府研究决定，“12345”市长热线呼叫中心系统建设正式启动。刚才，程一征同志宣读了《关于建设“12345”市长热线呼叫中心的通知》，张晓辉同志就“12345”市长热线呼中心建设实施方案和技术支持作了说明。下面我就“12345”市长热线呼叫中心建设工作讲几点意见：

一、充分认识新形势下做好“12345”市长热线呼叫中心建设工作的重要意义。首先、建设“12345”市长热线呼叫中心是市委、市政府贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话，进一步密切党和政府与群众联系的具体体现。各级党委和政府要坚持从群众中来、到群众中去的工作路线，倾听群众呼声，反映群众意愿，集中群众智慧，推进决策科学化民主化，创新发展思路，努力使我们的方针政策更好地体现人民群众的利益。人民的根本利益是什么？就是人民群众所需、所盼、所求。我们常讲一切依靠群众，如果不经常听取群众意见，接受群众监督，就会眼不亮、耳不灵、心不明，不可能把群众的智慧与力量最大限度地聚集起来和充分发挥起来，团结和凝聚广大群众一起来推进省会城市南昌的现代化进程。虽然我们现在有市长电话，有县区长电话，各单位有群众呼

新世纪范本网,范本超过100万,全部免费下载。声电话，在各方面已发挥了很好的作用，受到广大市民的欢迎。但大多是“一部电话一张椅，一个本子一枝笔”的现状，电话少、设备落后、投入不足、渠道还不够畅通，群众反映电话难记、难打、不方便。因此，建立“12345”市长热线呼叫中心，就是要建立一个让群众比较好记好打的、方便群众反映问题的渠道。从根本上说，就是进一步转变政府职能，更多地体现服务群众、服务社会、服务企业的职能。我想，对这项工作，我们大多数领导和同志都会支持，也会把这项工作办好。有的同志可能会有不同的想法，认为建立市长热线电话是自找麻烦，自找负担。要知道，我们多一份麻烦，群众就少一份麻烦，我们少一份麻烦，群众就可能多一份麻烦。群众反映的问题，群众来的电话，看似“小事”，但对群众来讲是“大事”。如果我们能及时地解决群众反映的问题，减少群众的麻烦和（来源于新世纪范本网)怨气，就会大大提高群众对党和政府工作的满意度。

第二、建设“12345”市长热线呼叫中心，是做好市委、市政府科学民主决策，促进我市改革、发展和稳定的需要。江西要在中部地区崛起，我市必须在江西率先崛起。当前，我市正处在改革和发展的关键时期，正确把握和妥善处理人民内部矛盾，解决好群众切身利益问题，不仅关系到我市的经济发展和社会稳定，也关系到市委、市政府决策正确与否，关系到党和政府在人民群众中的威信，关系到省会城市形象。各级领导一定要树立“群众利益无小事”的观念，也就是胡锦涛总书记一再强调的，要把群众反映的小事放在改革、发展、稳定的大局去考虑。要看到小事里面蕴藏的大事，切实关心群众生活，切实解决群众的实际困难和问题。

第三、建立“12345”市长热线呼叫中心，是实行政务公开，接受群众监督的一项重要措施。群众的监督对于转变政府职能、加强廉政建设、改进工作作风、促进社会风气的好转，有着积极的作用。现在是信息化社会，随着人民群众民主法制意识的不断增强，

新世纪范本网,范本超过100万,全部免费下载。政府工作必须有一个灵敏、高效的社会信息反馈系统，“12345”市长热线呼叫中心就是我们党和政府面向群众、面向社会的一个重要的信息系统。我市现有固定电话100多万部，可以说电话已深入千家万户，成为市民日常生活的必须工具。开通“12345”市长热线呼叫中心，来自群众的信息将源源不断，这是一种成本不高又十分重要的信息资源库。群众向我们反映问题，有事找政府，是对政府的信任。政府工作正好可以就此查缺补漏，发现不足，找到工作中的缺点和不足，从而不断改进工作作风，把各项工作做得更好。可以说，热线电话是政府及其部门工作好坏的晴雨表。

第四、建立“12345”市长热线呼叫中心，是打造透明、责任、高效、服务政府的需要。思考非典疫情蔓延的惨痛教训，非典的流行和政府与群众的信息渠道不畅通有很大关系。面对突如其来的非典灾害，我市各级政府及有关部门热线电话为群众及时提供权威、真实、全面的信息，使我市保持来之不易的“双零”纪录，功不可没。我们政府的努力方向之一就是建立起“阳光政府”。“12345”市长热线呼叫中心的建立，不只是接听市民的来电，关键还在于对问题的处理和今后工作方式、工作方法的改进，从而进一步强化政府责任，严格实施行政执法责任制，对行政权的全方位进行监督，不断提高公务员的责任意识、法治意识和综合素质。从管理政府向服务政府的职能转变。二、要切实加强领导，确保“12345”市长热线呼叫中心按期建成

“12345”市长热线呼叫中心建设涉及面广、技术含量高、时间短、任务重，是一项“统一规划设计、统一采购设备、统一安装调试、统一培训人员、统一开通时间”的系统工程，这就要求各县（区）政府、各有关部门、各有关单位整体配合，确保“12345”市长热线呼叫中心系统各项建设工作的协调同步进行。为此，我们要着力抓好以下工作：首先、在这次“12345”市长热线呼叫中心建设中，列入远端座席建设单位要成立相应的领导小组，切实将这项民心工程列入当前重要的议事日程，按照市政府的统一要求，

新世纪范本网,范本超过100万,全部免费下载。拿出具体建设方案，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，明确任务，明确时间，项目推进，责任到人，确保这项工作落到实处。

第二、各县（区）政府、各有关部门、各有关单位要树立“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的观念，从全局的观念出发，着眼群众根本利益，对投入较少、社会影响大，社会效益好的远端座席建设要千方百计克服困难，舍得投入，确保配套建设资金按时足额到位。

第三、各远端座席是“12345”市长热线呼叫中心的子系统，实行全年每天24小时直接面向群众、面向社会服务的工作制度。各县（区）政府、各有关部门、各有关单位要按照市里统一要求，抓紧制订人员选调计划，按时派员参加全市统一培训，确保“12345”市长热线呼叫中心开通时各远端座席工作人员到岗到位。要把远端座席作为增强群众观念、提高干部工作能力，培养锻炼干部的重要场所，从政治上、工作上、生活上关心支持他们的工作。

第四、各县（区）政府的县（区）长公开电话或热线电话，要统一称为“县（区）长热线电话”，热线电话要设在县（区）政府办公室，并安排专门的机房和工作场所，号码统一使用区号后加“12345”，并配合电信部门做好专用服务号码调剂工作。同时，在本次建设中要充分考虑条件成熟时热线电话网络向基层、向社会延伸的余地，以便今后形成上下贯通、层层负责的网络体系，把群众反映的问题，及时就近解决在基层。第五、在这次“12345”市长热线呼叫中心建设中，暂不要求建设远端座席的网络单位，也要明确一位领导主管这项工作，一位办公室主任主抓这项工作，一位办公室工作人员具体承办这项工作，做到领导、人员、职责、考核四落实，有关名单和通讯方式要尽快报上来，为“12345”市长热线呼叫中心试运行作准备。

同志们，“12345”市长热线呼叫中心系统建设，是我市全局工作中非常重要的一个有

新世纪范本网,范本超过100万,全部免费下载。机组成部分，直接关系到党和政府的形象，关系到我市改革、发展、稳定的大局，希望同志们深刻领会胡锦涛总书记的“七一”讲话精神，积极配合，大力支持“12345”市长热线呼叫中心系统建设，为将南昌建设成为开放、文明、民主、繁荣的区域经济中心城市而努力！

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