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在“12345”市长热线呼叫中心建设工作会上的讲话

时间:2019-05-29 04:42:01 网站:公文素材库

在“12345”市长热线呼叫中心建设工作会上的讲话

在“12345”市长热线呼叫中心建设工作会上的讲话

同志们:

今天,我们召开这个会议,主要是研究部署全市“12345”市长热线呼叫中心系统建设工作。该系统就是借助现代科技,进一步拓宽党和政府与人民群众联系的渠道,建立覆盖全市的便民服务快速通道。市委、市政府对这项事关民情、民意、民心的工程十分重视,决定将此项工程作为我市今年政务信息化建设的重要内容予以实施,要求各县(区)政府、市政府各部门、各有关单位密切配合,通力协作,确保今年年底之前正式对外开通服务。现在,这项工作经过市政府办公厅、市政府值班室、市信息办、市电信公司等部门半年多的调研、论证和准备,在组织、人事、财政等部门的大力支持下,目前已具备了建设条件。经市政府研究决定,“12345”市长热线呼叫中心系统建设正式启动。刚才,程一征同志宣读了《关于建设“12345”市长热线呼叫中心的通知》,张晓辉同志就“12345”市长热线呼中心建设实施方案和技术支持作了说明。下面我就“12345”市长热线呼叫中心建设工作讲几点意见:

一、充分认识新形势下做好“12345”市长热线呼叫中心建设工作的重要意义。首先、建设“12345”市长热线呼叫中心是市委、市政府贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话,进一步密切党和政府与群众联系的具体体现。各级党委和政府要坚持从群众中来、到群众中去的工作路线,倾听群众呼声,反映群众意愿,集中群众智慧,推进决策科学化民主化,创新发展思路,努力使我们的方针政策更好地体现人民群众的利益。人民的根本利益是什么?就是人民群众所需、所盼、所求。我们常讲一切依靠群众,如果不经常听取群众意见,接受群众监督,就会眼不亮、耳不灵、心不明,不可能把群众的智慧与力量最大限度地聚集起来和充分发挥起来,团结和凝聚广大群众一起来推进省会城市南昌的现代化进程。虽然我们现在有市长电话,有县区长电话,各单位有群众呼

新世纪范本网,范本超过100万,全部免费下载。声电话,在各方面已发挥了很好的作用,受到广大市民的欢迎。但大多是“一部电话一张椅,一个本子一枝笔”的现状,电话少、设备落后、投入不足、渠道还不够畅通,群众反映电话难记、难打、不方便。因此,建立“12345”市长热线呼叫中心,就是要建立一个让群众比较好记好打的、方便群众反映问题的渠道。从根本上说,就是进一步转变政府职能,更多地体现服务群众、服务社会、服务企业的职能。我想,对这项工作,我们大多数领导和同志都会支持,也会把这项工作办好。有的同志可能会有不同的想法,认为建立市长热线电话是自找麻烦,自找负担。要知道,我们多一份麻烦,群众就少一份麻烦,我们少一份麻烦,群众就可能多一份麻烦。群众反映的问题,群众来的电话,看似“小事”,但对群众来讲是“大事”。如果我们能及时地解决群众反映的问题,减少群众的麻烦和(来源于新世纪范本网)怨气,就会大大提高群众对党和政府工作的满意度。

第二、建设“12345”市长热线呼叫中心,是做好市委、市政府科学民主决策,促进我市改革、发展和稳定的需要。江西要在中部地区崛起,我市必须在江西率先崛起。当前,我市正处在改革和发展的关键时期,正确把握和妥善处理人民内部矛盾,解决好群众切身利益问题,不仅关系到我市的经济发展和社会稳定,也关系到市委、市政府决策正确与否,关系到党和政府在人民群众中的威信,关系到省会城市形象。各级领导一定要树立“群众利益无小事”的观念,也就是胡锦涛总书记一再强调的,要把群众反映的小事放在改革、发展、稳定的大局去考虑。要看到小事里面蕴藏的大事,切实关心群众生活,切实解决群众的实际困难和问题。

第三、建立“12345”市长热线呼叫中心,是实行政务公开,接受群众监督的一项重要措施。群众的监督对于转变政府职能、加强廉政建设、改进工作作风、促进社会风气的好转,有着积极的作用。现在是信息化社会,随着人民群众民主法制意识的不断增强,

新世纪范本网,范本超过100万,全部免费下载。政府工作必须有一个灵敏、高效的社会信息反馈系统,“12345”市长热线呼叫中心就是我们党和政府面向群众、面向社会的一个重要的信息系统。我市现有固定电话100多万部,可以说电话已深入千家万户,成为市民日常生活的必须工具。开通“12345”市长热线呼叫中心,来自群众的信息将源源不断,这是一种成本不高又十分重要的信息资源库。群众向我们反映问题,有事找政府,是对政府的信任。政府工作正好可以就此查缺补漏,发现不足,找到工作中的缺点和不足,从而不断改进工作作风,把各项工作做得更好。可以说,热线电话是政府及其部门工作好坏的晴雨表。

第四、建立“12345”市长热线呼叫中心,是打造透明、责任、高效、服务政府的需要。思考非典疫情蔓延的惨痛教训,非典的流行和政府与群众的信息渠道不畅通有很大关系。面对突如其来的非典灾害,我市各级政府及有关部门热线电话为群众及时提供权威、真实、全面的信息,使我市保持来之不易的“双零”纪录,功不可没。我们政府的努力方向之一就是建立起“阳光政府”。“12345”市长热线呼叫中心的建立,不只是接听市民的来电,关键还在于对问题的处理和今后工作方式、工作方法的改进,从而进一步强化政府责任,严格实施行政执法责任制,对行政权的全方位进行监督,不断提高公务员的责任意识、法治意识和综合素质。从管理政府向服务政府的职能转变。二、要切实加强领导,确保“12345”市长热线呼叫中心按期建成

“12345”市长热线呼叫中心建设涉及面广、技术含量高、时间短、任务重,是一项“统一规划设计、统一采购设备、统一安装调试、统一培训人员、统一开通时间”的系统工程,这就要求各县(区)政府、各有关部门、各有关单位整体配合,确保“12345”市长热线呼叫中心系统各项建设工作的协调同步进行。为此,我们要着力抓好以下工作:首先、在这次“12345”市长热线呼叫中心建设中,列入远端座席建设单位要成立相应的领导小组,切实将这项民心工程列入当前重要的议事日程,按照市政府的统一要求,

新世纪范本网,范本超过100万,全部免费下载。拿出具体建设方案,主要领导亲自抓,分管领导具体抓,明确任务,明确时间,项目推进,责任到人,确保这项工作落到实处。

第二、各县(区)政府、各有关部门、各有关单位要树立“权为民所用,情为民所系,利为民所谋”的观念,从全局的观念出发,着眼群众根本利益,对投入较少、社会影响大,社会效益好的远端座席建设要千方百计克服困难,舍得投入,确保配套建设资金按时足额到位。

第三、各远端座席是“12345”市长热线呼叫中心的子系统,实行全年每天24小时直接面向群众、面向社会服务的工作制度。各县(区)政府、各有关部门、各有关单位要按照市里统一要求,抓紧制订人员选调计划,按时派员参加全市统一培训,确保“12345”市长热线呼叫中心开通时各远端座席工作人员到岗到位。要把远端座席作为增强群众观念、提高干部工作能力,培养锻炼干部的重要场所,从政治上、工作上、生活上关心支持他们的工作。

第四、各县(区)政府的县(区)长公开电话或热线电话,要统一称为“县(区)长热线电话”,热线电话要设在县(区)政府办公室,并安排专门的机房和工作场所,号码统一使用区号后加“12345”,并配合电信部门做好专用服务号码调剂工作。同时,在本次建设中要充分考虑条件成熟时热线电话网络向基层、向社会延伸的余地,以便今后形成上下贯通、层层负责的网络体系,把群众反映的问题,及时就近解决在基层。第五、在这次“12345”市长热线呼叫中心建设中,暂不要求建设远端座席的网络单位,也要明确一位领导主管这项工作,一位办公室主任主抓这项工作,一位办公室工作人员具体承办这项工作,做到领导、人员、职责、考核四落实,有关名单和通讯方式要尽快报上来,为“12345”市长热线呼叫中心试运行作准备。

同志们,“12345”市长热线呼叫中心系统建设,是我市全局工作中非常重要的一个有

新世纪范本网,范本超过100万,全部免费下载。机组成部分,直接关系到党和政府的形象,关系到我市改革、发展、稳定的大局,希望同志们深刻领会胡锦涛总书记的“七一”讲话精神,积极配合,大力支持“12345”市长热线呼叫中心系统建设,为将南昌建设成为开放、文明、民主、繁荣的区域经济中心城市而努力!

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