营销公司便民连锁店的工作小结和运行方案的思考
营销公司便民连锁店的工作小结
和运行方案的思考
集团公司：
自三月二十日以来，在赵晓东经理牵头的项目策划组的指导下，营销公司对“绿叶便民连锁店”项目实施组织了一系列的工作，包括连锁店选址摸底、连锁店产品导入研究、连锁店物流和管理电子化实施方案确定、连锁店基建设备投入和经营效益预测等。通过以上诸方面工作的逐步开展，深化了对项目本身和运作组织方面的认识，形成了初步的实施方案，现将有关情况总结如下：
一、
连锁店选址情况
1、选址原则：繁华街道、公共场所：通过形成一道城市风景线达到树立企业形象、经济社会效益双丰收的目的；居民小区：深入社区，突现便民服务，挤占零售业的市场空间。2、选址对象类型
a)合作型：店址所在单位不收租金、管理费，我方出资新建、经营，利润分
成。如：迎泽公园、北郊综合开发公司、半坡街办事处等。
b)低费用型：所在单位只收象征性100~200元/月管理费，我方独立经营，不
分成。如影都、五一广场、佳地花园、公交站点等。
c)租赁型：所在单位收取场地租金，由我方统一店面设计，独立经营，不分
成。如火车站候车厅、长途汽车站、漪汾小区等。
d)改建合作型：利用原有场地、手续，我方统一改建经营，为对方留出经营
空间的。如：邮政报厅（65个）、电信公话厅（129个）。e)统一配货型：由我方统一店面标识、统一配货，对方自行经营。f)直接规划型：属无负责单位，可直接由规划局规划、我方自行建造经营。
如：一些街道、路口等。
3、选址数量：若总数在200~300个之间，即可保证全属有利地段。目前仅在繁华街道、公共场所确定的店址已超过100个，居民小区超过150个。
4、选址过程体会：社会普遍欢迎我公司的项目，认为有美化环境、提升全市文明水平的功效；另外，我们在规模经营的条件下，高质量、相对低价位的产品和标准化的服务将无疑是造福居民。所以，就连锁店项目本身而言，只要经济上可行，项目的实施必将在我市、乃至全省和更大范围内探索和树立一种崭新的业态，成为商业零售业继大型超市、购物中心后的又一面大旗。二、
连锁店产品导入方案
连锁店经营产品的选择：要符合便民店的业态性质和服务功能，同时考虑到连锁店经营效益，应尽量导入高利润产品。在这样的原则下，连锁店导入产品包含以下几类：（详细目录参见附录1）1、牛奶+汉堡的方便快餐系列；
2、流动人口和居民日常消费的食品、付食品、日用品、饮料等；3、文化消费类如：报纸、书刊、音像制品等。产品导入依据连锁店建设进度分步实施：
1、前期：在店数少于30个或部分特殊店（如迎泽公园）必须先建设的情况下，先由批发渠道直接进货运行，配送管理暂不实行电子化。
2、中后期：店数超过30个后，配送中心应组建到位，电子管理系统应初步满足运行要求，这时拟采取招商会形式，利用我们的规模优势，以获得强大的议价能力，争取经销、代理权，享受厂家一系列优惠政策。三、
连锁店基建、设备投入和经营效益概算
1、基建、设备投入（一次性投入，按新建80个、租建175个计）。a)
新建：基建材料成本+施工取费3300元/平米（含空调）
电子设备8000元/个
冷藏箱1台、微波炉2台10000元/个
共计：（10000+8000+3300x12平米）x80=460.8（万元）
b)租建：装修、统一店面标识10000元/个
电子设备、制冷、烘烤同上18000元/个
共计：（18000+10000）x175=490（万元）
c)d)
配送中心库房车辆、配送人员及店员统一服饰、机房软硬件100万办公设备：10万
以上A+B+C+D=1060万元，为连锁店的固定资产投入。2、连锁店年营运成本公司总部办公场所（与牛奶销售合用）租金10万元
仓库租金（较好地段500平米）10万元管理人员工资（40人）40万元店员工资（三班每班6小时400元/月人）382万元场地租金、店面租金300万元业务费用30万元车辆运行费用（6辆）12万元共计：784万元3、连锁店年营业收入
主营收入：每店每日销售500元，毛利20%(500x255x365x20%)=930万元其他收入：店内外广告、商家促销支持，折扣、进场费、赞助费300万元共计：1230万元4、连锁店年利润：1230784=446万元由此可见，三年收回全部投入是可能的。5、进行以上概算时的几点考虑a)
由于产品明细尚未确定，项目推进方式有待进一步规划，故暂未给出流动
资金准备量，财务费用也暂未计入。
b)上述概算未涉及网络营销综合优势下对营业额的拉动，只是立足于单店效益的算术综合，而规模效益恰恰是实施本项目的意义所在。有关此点的详细阐述见第五节项目优势部分。c)四、五、
投入概算留有一定余地，收益概算偏保守，意在论证项目经济可行性。连锁店组织结构（见附录3）连锁店项目的优势和经营理念提升
1、项目优势：a)
规模经营下导致的“无假、平价”等优势可迅速赢得消费者认同，抢占零
售业市场份额，逐步形成在便民店领域的垄断地位，这些都必将使连锁店的销售比单店经营有大幅攀升。
b)物流及管理电子化、单品销售的巨大批量，卖场的覆盖区域优势，将对厂商产生极强的吸引力，他们为打开市场、扩大占有率所提供的促销支持、赞助、折扣都会对我连锁店经营业绩产生强大影响。另外，项目运行成熟后，大多数产品所能享受到的帐期、赊销优势，可大大减少流动资金需求量。c)
配送体系的功能健全、服务品牌的树立，完全可以在网络运行的支持下开
发其他业务，扩大经营空间。
d)标准化、规范化的科学管理模式的成型，为进一步复制扩张奠定了基础。e)f)
极大促进企业集团形象、恒康乳业形象和品牌树立；配送体系的完善可形成对未来电子商务的支持，潜力极大。
2、经营理念提升a)
服务至上。从营业时间、店员着装、服务用语、送货到户的标准化、规范
化，贯彻服务至上的理念，方便消费者、服务消费者，树立亲善的服务形象。b)从管理要效益。通过管理的标准化、科学化，开源节流，提高效益。反过来加强质量、价格、服务的竞争力。c)
追求竞争优势。着力培植连锁经营业态，寻找和发挥自有优势，扩大市场
占有率，树立集团在省内商界的地位。六、
连锁店管理的电子化解决方案（见附录2）
七、连锁店VI系统、建筑设计招标方案
扩展阅读：便民工作总结
便民工作总结
我镇便民服务中心建立以来，遵循“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事、廉洁勤政、公开透明、维护民利”的办事原则，实行“一门式”服务，集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的服务机制，工作人员
耐心细致地为老百姓办理（代理）证件、咨询服务、答疑解惑，打造了政府为民快速服务的崭新平台。
（一）因事设岗，整合资源，集中办公，打造服务大平台
镇政府专门设立便民服务大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心，受理内容涵盖乡镇11个服务窗口、76项内容，并抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作，改过去办事拖拉为限时办结，改过去分散办理为集中、联合办理，改过去“群众求着政府办”为“政府服务群众办”，做到“告知一口清、一纸明”，让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时，制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度，要求便民服务中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，接受的每一个咨询等都详细登记备查。设定公示栏和办事流程图，使群众对各个项目的办事流程一目了然。（二）阳光操作，为民解忧渠道畅
便民服务中心突出了“人要精神，物要整洁，服务周到，办事公正”的服务理念，在为群众办事和服务的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。对群众到便民服务中心反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。（三）因岗定人，分类管理
我镇围绕“亲民为民富民”服务主题，在便民服务中心设立（党员）先锋岗，达到“争先创优”的目的，不不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责、服务内容、进行公示，自觉接受广大群众的监督。“服务中心”按各部门的服务内容划分为“解释件、即办件、承诺件、代办件、联办件”五类，对各类服务件进行分类管理，注重以人为本，规定服务时限，能一次性办理的必须一次性办完，不能一次性办理的，在做好解释工作的基础上，明确办理时限，尽量不让群众走回头路。为开展好优质服务，我镇组织“中心”工作人员认真学习《行政许可法》、全心全意为人民服务等篇章，组织观看《公共礼仪示范》，强化了工作人员的服务理念，提升了服务水平。（四）规范服务，因人定责，公开承诺
我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度。服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实“办理加代理”服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理；属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立便民服务代办点，不断向下延伸服务触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到。（五）加强了组织领导和管理
为了切实加强对便民服务中心的组织领导，我镇成立了由镇长芮晓燕同志为组长、党委副书记王一同志任副组长、其他相关部门负责人为成员的便民服务中心工作领导小组。便民服务中心主任由党委副书记王一兼任，中心常务副主任由党政办主任徐云华兼任，便民服务中心办公室主任由周利兼任，专门负责便民服务中心的日常管理等工作。同时也制定了便民服务中心工作制度和加强了对中心工作人员的业务指导、监督检查和督促等工作，从而保证了工作的正常运转。
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