酒店商务中心培训计划
商务中心培训
商务中心是酒店服务的重要组成部分，专门为客人提供商务洽谈、打印文件、网络服务、收发传真和邮件、复印等服务，可以说是商务客人“办公室外的办公室”。
一出租小会议室
1接到预订后，要简明扼要的了解预定客人的姓名、房间号码、联系方式、会议起始时间、人数。
2告之出租的相关费用（有待制定具体价格，请领导批示）3付款方式、收预订金。4做好交接
5把会议计划及租用情况告知当值大堂副理或前厅经理6会前准备（鲜花可根据客人需求是否预订、文具、饮品）7AM根据具体情况指导会议室布置
8商务中心员工接待参会人员（站立门口恭候客人并引至会议室、询问会议负责人是否上茶水）
9根据会议现场需要做好相关服务10会议结束，站立恭送客人11请会议负责人结账
二打印文件1主动介绍收费标准
2问清客人打印文件的格式、排版、字体，复述并确认3按照客人的要求予以修改，并在此审核4将打印好的文件交给客人，并收取费用
5询问客人文件是否存盘或保留时间，按客人的要求予以处理
三网络服务
1为客人开启电脑，介绍相关操作及收费标准
2礼貌询问客人是否需要打印服务（可用电脑旁的彩色打印机）3礼貌询问客人时候文具
4礼貌为客人递茶水（领用饮水机）
5礼貌询问客人付款方式，收取相关费用并登记
四收发传真
1收到传真后，核实客人姓名、房号、付款方式等内容，并将接收的报告单与来件放在一起。
2填写商务中心传真来件统计记录
3电话告知客人，询问来件领取方式（首先推荐由酒店行李生送至房间内）
4若客人不在房间，征得客人同意，填写留言单，并由行李生送至房间，告知当值AM
5问明客人传真发往的国家或地区、省份6让客人填写传真发送申请单。并告知相关费用7与客人确认传真的号码，确认无误，发送
8按规定价格收取费用，并填写商务中心传真发送统计表
五复印服务
1主动问清客人的要求，接受原件并介绍收费标准2选择纸型、复印张数及颜色深浅
3若要复印多张，可先复印一张查看效果，无误后可连续复印4复印完毕，主动询问客人是否需要装订5礼貌询问客人付款方式，收取相关费用并登记六直拔电话服务（IDDCALLSERVICE）：
商务中心的酒店内外的客人提供直拔电话的服务其程序为；A、获取客人所要打的电话号码及日的地；
B、向客人说明有关的收费标准，并请客人预并酒店所规定的按金；
C、通知电话接线生有关的电话号码及目的地；
D、当客人通完电话后，致电话接线生，获取客人通客人所花费的时间；
E、整理如后所附之“商务中心长途电话收费凭单”（BUSINESSCENTRE-TELEPHONECALLKEBITVOUCHER）并请客人签认，之后从按金中扣取费用；
F、把头两联收费凭单交给前台收银处入帐，第三联留作存档；
友情提示：本文中关于《酒店商务中心培训计划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，酒店商务中心培训计划：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《酒店商务中心培训计划》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/661501.html
- 上一篇：物流管理实习报告
- 下一篇：V酒店式商务中心