寒假邮局实习报告
重庆市渝北区邮政局实习报告
一．实习目的
信息产业作为一项新兴的高科技产业，有“朝阳产业”之称，需要越来越多的电子信息专业人才作为科研和生产管理的核心人员。随着社会的进步在商业竞争不断扩大下国家利益不断被商业利益取代，为适应新时期国民经济发展需要，中国邮政大力发展物流业务，并力争中国邮政成为国内物流行业的龙头企业之一。我们可以将邮政的网络稍加整合，使之成为一个畅通无阻的物流渠道。从邮政自身的特点来看，邮政发展物流业务的最佳切入点是第三方物流末段。作为一个即将迈向社会的大学生，具有扎实的数学物理知识，能熟练运用所学的计算机知识，以及理性的分析能力，将信息产业更好的发展。因此，我选择在重庆市渝北区邮局进行一个多星期的实习。二、实习内容
本次实习我接触了三方面的业务及营业前台实习，函件业务处理，速递物流运送。（一）、营业前台实习
营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里也从这里开始。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，每一项工作对前台工作的人员来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，这样的耐心都是我这个新人值得学习的。
(二)函件业务
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。在简单了解操作过程之后，我便能熟练掌握操作流程。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政EMS竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的EMS相提并论。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。但是从我们邮政局长远的发展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。
(三)、速递物流公司实习
在速递局实习的时间是一月底至二月初，这也正是过年亲朋好友，送递年货和祝福信最繁忙的时候。这一时期是家人们最期盼的时期，速递局充分考虑到收件人的心情特推出送货物送信贺卡的服务。本区的包裹一到，我们先做逐一的登记，然后依据每位收件人的联系电话，给他们打电话征求他们的意见。如要我们专车送到，我们速递公司就会在当天把年货包裹和贺卡送达，如若不需要我们送我们会在包裹和贺卡到达的第二天送到收件人的小区物管处，让自己去取。送达每个小区的包裹也要逐一的做好登记工作。很多时侯包裹信件需送达到偏远的乡镇，例如兴隆的、茨竹、统景等，路途遥远，需2.3个小时才能送到。我和司机还有其他工作人员早上9点就出发，大概中午才到，在村民家或者自己带午饭，简单的吃完后，再继续送送包裹，到了晚上六点半之后才回到家。在这3天的邮差员时间里，大概每天的工作时间都在7小时以上，我们本着不说苦不叫累的精神，认真的把这一阶段的工作完成了。从第一天工作开始直到第三天结束，我
们做到了“不误丢和误送一份包裹，保证及时送达每一个包裹”的工作宗旨。
三、心得体会
通过这次实习让我认识到，我们专业的就业前景的广阔，我们拥有数学物理等方面的理论知识，具备了理性的分析能力，以及动手能力。能够熟练使用计算机，并对信息行业有所了解与认识，虽然专业的知识用不上，但当提及专业名词时我们并不陌生。除此之外让我意识到要有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，要多学多问，不懂得要及时问师傅，领导和同事。表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。要努力做到最好。
善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验也是一次展示自己工作能力的机会。
坚持学习。不能只学习业务的有关的知识，还要学习信息产业以及发展前景的相关知识。因为一个企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育”改成了“知识”，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。
总之，对于新加入邮政队伍的我来讲，一切都是新的开始，面临着新的挑战。在工作方面，我要不断的学习，悉心听取前辈们的教导和指示。在人际关系方面，与各个部门的人打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态和良好的心理素质。牢我要做到在学习中进步，在进步中不断学习。所以，在来年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩。
邮政事业的发展需要新鲜的血液，需要高涨的热情，但是更需要冷静的思考和踏实肯干。我要在今后的工作中，戒骄戒躁，不断的发现问题改正问题。作为邮政事业未来发展的生力军，作为一名信息高校的学生，我要用自己的青春和热情还有扎实的业务知识为邮政事业的未来供献自己的力量。
扩展阅读：邮局实习报告
以优质服务为突破口塑造邮政企业新形象
以优质服务为突破口塑造邮政企业新形象陶伯刚服务是邮政工作的根本。新形势下，邮政企业应当从更广阔、更长远的角度，重新认识服务工作。提高服务水平，改善服务质量，首先需要正确认识邮政服务这个概念，需要从新的高度认识邮政服务工作的内涵与作用。当今的邮政服务，在概念上已经从单一的服务，扩展为一个多层次的服务，其内涵可包括狭义和广义两个方面。从狭义上讲，邮政服务是指用户在使用邮政业务时，在与邮政工作人员接触过程中，能够直接感受到的窗口服务。它和两个因素有关，一是人，二是物。人是指窗口服务人员。如仪表仪容、服务态度、操作技能、文明用语等等，是邮政服务的“软件环境”。物是指窗口服务的物质条件，是邮政服务的“硬件环境”，如局所是否整洁优雅，服务设施是否齐全方便，操作设备是否先进高效等等。而从广义上讲，邮政是公众服务性行业，邮政通信生产的根本目的，就是要为国民经济建设和人民物质文化生活提供迅速、准确、安全、方便的优质服务，最大限度地满足社会对信息传递服务的多层次需求。
201*年x月x日到x月x日我在xxx有幸作为一名xxx进行了为期x天的实习。实习期间我对邮政工作人员的服务有了更加深入的了解，收获了不少知识和经验，同时其中存在的一些问题也引起我的注意和思考。现今的邮政企业通过硬件已经无法区分胜负，只有把服务这个“软件”做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势。现今是信息时代，在硬件设施水平相当的情况下，我们更应抓住服务这一环节即服务是邮政企业核心竞争力中的重中之重。
一、企业现状
Xxx是xxx的邮政局，其主要业务是xxx，xxx除了管理层，主要由xxx和xxx组成。Xxx邮局由于是国家企业，所以工作人员的服务在日常工作中显得格外重要。尤其是营业员和投递员的服务更是邮局服务的直接体现。
二、企业服务问题
（一）从业人员素质参差不齐
从业人员素质的高低直接影响其服务的质量的好坏，现在邮政工作人员中主要以服务为主的大部分存在于营业员和投递员上。其正常工作上基本千篇一律的面无表情，言语上也不够热情的爱搭不理，动作上也是有部分的拖拖拉拉现象。要是遇到工作上的问题能解决的就解决不能解决的就不知道，一点不为客户着想。
（二）制度建设不够完善，服务工作基础不扎实
现在的服务工作基本上都是被动的服务，窗口服务，大众化服务。基础管理方面的监督检查力度不够。使得工作人员激情不足，不好管理，对管理制度认识理解不够深刻。
（三）硬件设施不到位，服务水平上不去
微机少并且微机系统更新慢导致营业水平跟不上，就使营业服务水平下降了一个档次。还有投递车辆的维护和更新也比较缓慢，导致投递速度上没有优势。邮局周边环境也是服务的其中之一。好的环境是人赏心悦目，反之则不然。
（四）服务措施单一，服务质量跟不上
1.工作人员教育培训方式比较单一，测评标准不够严格。2.责任制不够明确，服务监督力度不够。3.服务态度不热情有生、冷、硬、顶等情况。4.评比考核工作不够完善。
三、解决办法
（一）坚持以人为本，不断强化职工思想教育
1.通过各种形式的宣传教育活动，让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。
2.坚持抓好职业道德建设，提高职工思想道德觉悟，培育敬业精神，增强勤业精业意识，形成爱岗敬业、诚实守信、服务客户、奉献社会的良好职业道德。通过各种形式加强全员服务意识教育，在各项工作中倡导客户至上的服务精神，坚持一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务的宗旨，推动了全局邮政员工服务思想和观念的进一步转变，初步在全局形成了讲服务，比贡献，谋发展的良好局面。
通过加强思想教育，职工的服务意识和观念进一步提高，邮政形象进一步提升。
（二）加强制度建设，为服务工作夯实基础
1.充实专业人员，从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。
2.从基础管理入手，加强对服务工作的监督检查。加强邮政服务工作的检查力度，促进了基层基础管理水平的提高，使对外窗口的服务工作有强有力的保障。
（三）加强硬件建设，提升服务能力
1.深入开展邮政支局所服务形象工程建设，对门面、标识、用品用具进行统一。营业设施进行装修改造，为职工发放标志服，逐步实现了邮局服务形象的整齐划一。
2.对投递车辆进行定期维护，增加微机设备并更新系统，实现投递信息系统联网，更好的增强了投递服务能力。3.对内部传递网络进行优化，缩短内部处理时限。加快邮件传递速度，提升邮政综合服务能力。
（四）多措并举，实现优质服务
为实现整体服务水平的不断提高，今年以来我们采取了多种方式和举措，坚持把改善服务作为创建活动的首要任务来抓。
1.狠抓窗口队伍建设，提高职工素质，对窗口服务和投递人员，每季度进行一次培训测评，对达不到要求的进行淘汰。采取多种教育培训方式，除市局统一组织集中业务培训外，基层培训和基层自培、考试的方式提高员工业务技能。2.积极推行首问负责制，充分发挥内外监督作用，加强服务监督，通过人民来信来访、行风热线、社会监督员监督、征询意见函等方式，及时发现问题，改进服务。
3.加大了服务工作的监督检查力度，对在服务过程中出现“生、冷、硬、顶”等情况的，坚决从严处理。
4.开展各种评选活动，积极营造“敬业、务实、用心工作、争创一流”的良好氛围，使整体服务水平有明显提高。
四、实习体会
通过为期xxx天的实习我从中学到不少。从新对“服务”这两个字有了更深刻的认识和体会。服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而有又专业的服务，而且大部分客户已经开始要求企业提供这样的服务。改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。在赢得客户回头的众多因素中，首是服务质量的好坏，其次是产品质量的好坏，最后才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务，他们其实并不在乎我们做了什么，说了什么
，或你用什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好，能不能满足他们的需要。
米卢的“态度决定一切”的名言家喻户晓，一个人的工作态度是否端正，取决于一个人对这份工作的热爱程度、发挥多大的专业水平，没有端正的态度，你将"一无所有"，问问自己你热爱这份工作有几分？
每个人都希望在人生舞台上留下美好的一幕，那么请用心服务每一位客户，你将不再有遗憾！
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