市场督导--工作内容
市场督导工作内容：
作为一名合格的市场督导应对市场现状及终端管理方面的各个环节有着充分了解及创新意识，市场督导工作应从以下几个方面着手:区域市场调查、消费群体分析、店址分析、形象管理、店务管理、商品管理、员工培训、开业准备、促销制定与实施、品牌影响力评估及建设、商场（鞋城）布局及整改建议、员工薪资体系建立与考核等。
工作项目主要事项1.应提供行业内具有竞争力的薪资水平和合理的薪资体系来吸引优秀人才加盟2.协助店铺建立良好的岗位晋升机制和工作氛围（一）人员招聘3.完善的薪资结构：基本工资+全勤奖+工龄奖+任务提成+超额提成+其它福利4.不同店铺合理的人员配置和职责明确，让所有员工各司其职，发挥所长，相互配合，达成目标1.培训类型：新店开业培训、岗前培训和在职培训2.主要课程：（1）岗位职责与工作意义（2）企业文化（3）专业知识（4）职业礼仪塑造（5）货品陈列（6）销售(二)人员培训技巧（7）售后处理（8）工作心态（9）商品管理3.培训方式：集中授课、现场指导4.持续性培训跟进和效果评估1.制定店铺合理的规章制度和管理条例2.设置与完善适合当地市场的员工考核和激励办法（三）人员管理3.开展单店类似“销售明星”、“优秀导购”等评比机制，并给予适当奖励4.在整个分公司实行月、季、年度销售冠军评比并给予奖励。1.人员招聘与培训；2.货品接收核对、入库及出样；3.店堂产品陈列与氛围营造；（一）新店开业前期准4.营业必需品准备（销售小票、红蓝笔、红蓝印纸、直尺一把、剪刀、铅笔、小笔记本、印章、透明胶带、双面备工作胶、清洁用品、麻布、计算器、座机、验钞机（可选）等；5.熟悉开业促销方案细则，相关物料及礼品准备，导购促销话术统一；6.开业前货品及库存熟悉、销售场景及拿货速度模拟。工作内容人员招聘和管理店铺管理（二）店铺档案建立（三）店铺日常管理1.店铺位置：以平面图形式画出该店所处商圈2.完善《兽霸品牌终端网点信息档案表》里面各类数据及店铺相关信息3.店铺照片，详细信息参考《兽霸预开店拍照标准》和《督导巡店拍照标准》1.日常工作流程（附表）2.制订日/周/月报表并有专人负责3.仓库管理（遵守畅品靠外原则、便于拿取，货品归类摆放、整齐洁净,及时补充畅销货和退换滞销货,补货应看销售黄金期是否已过,根据季节变化规律增加或减少当季货品,并因地而宜）4.坚持每日开晨例会、每周开销售沟通会工作项目店铺管理市场维护主要事项1.商品陈列（系列归类、层次分明、摆放合理、标签清晰）2.随时保持样品清洁，规定时间内及时更换样品鞋，防止色差3.每隔7天对商品摆放位置进行调整，确保常换常新（四）商品管理4.增加一些情感诉求的饰品进行搭配陈列，给于商品生命5.确保店铺货品科学组合、并有充足量感，畅销款缺货的要及时通知分公司补发，滞销款及时消化，保证店铺新老款库存比例8:21.卖场整体形象应保持洁净、清爽，道具无裂痕、污迹，照明等营业设备正常使用2.橱窗展示应遵循定期更换主题和季节对应，摆放季节畅销款及精品时尚款以吸引顾客进店（五）形象管理3.整体布局应按总公司设置布局，不随意思更改布局和乱堆鞋盒4.助销POP等相关宣传物料应配备齐全、及时更换、搭配合理，形成强的视觉冲击力。5.导购形象（仪容自然端庄，仪表大方洁净，塑造导购职业化形象）（六）报表管理1.各类报表的规范制作和运用2.报表分析（七）促销策划与执行1.结合市场和店铺实际情况设计促销方案，确定促销主题、内容、地点及时间（主题要简洁易懂并过目不忘）2.设计方案要遵循主题吸引人，促销方式适合当地的消费心理3.确定促销活动前期宣传方式、活动礼品数量及配套物料4.促销方案进行活动费用预算5.提前半个月订购促销礼品及准备相关物料6.促销活动前期造势（一般在促销前7-10天进行）7.活动前，店堂氛围布置及导购话术统一8.活动期间，信息畅通，保证货源充足9.结束后，对活动效果进行评估和总结1.市场调查（1）对区域市场人口数量、人均收入水平、目标客户数量、支柱产业、消费习惯、气候条件等进行调查（2）对竞争品牌进行调查(竞品品牌数量、业态形式、门面数量、品牌影响力、销量情况等)（一）市场调研（3）商圈调查（该区域可分几个商圈、商圈未来发展趋势）工作内容工作项目工作内容主要事项市场维护2.消费群体分析（1）消费群体年龄结构、购物偏好、喜欢哪种业态、区域目标客户数量（2）主力消费对象所从事的职业、年龄层次及购买能力等（3）消费都喜欢何种类型的促销方式及广告传播方式（4）消费心理共性（一）市场调研3.店址分析（1）店面位置（2）所处商圈（3）客流量（商圈客流量、进店率）（4）店面形状（5）店面租金1.根据店铺每月销售数据，通过做店铺损益分析，了解店铺营运状况（二）店铺业绩提升及2.对业绩不理想的专卖店，通过沟通、实际巡访，寻找问题并提出整改方案整改3.整改效果跟进及评估，并做好下一步整改计划4.专卖店案例分析及总结.对于本品牌在鞋城或商场销售不理想的情况下，采取的一些策略：1.对整个商场布局提供建议，应遵循让消费都感觉不会拥挤的空间布局；2.从商场定位品牌引进方面给予建议，应遵循品牌搭配及知名品牌的进店数量；（三）商场（鞋城）整3.努力建立与目标消费群体的良好关系，在营销策划上应针对目标群体制订相关的广告宣传及促销策略改建议及位置争取4.争取在销售好的鞋城或商场得到较好的位置5.做好客情关系维护，比如给予商场导购进行免费培训也可增加客情关系，便于本品牌销售6.充分沟通市场未来发展趋势及消费者的心理变化，让其跟上市场变化步伐。1.从品牌知名度、美誉度和顾客忠诚度等方面进行评估（四）品牌影响力评估2.对区域市场进行品牌方面的建设和推广，可以从促销、服务、产品等方面做工作；与建设政策执行和监督客情关系维护市场信息对接公司各类相关政策在终端市场的执行和监督做公司、代理商、加盟商三者之间关系的协调者1.及时反馈各类市场信息至公司零售部2.与区域市场督导保持良性沟通，辅导区域督导不断提升作业技能，跟进及监督区域整改计划执行情况其它事项
扩展阅读：市场督导工作职责
市场督导工作职责
1、跟进每日所辖终端数据上报的准确性、及时性。2、货品到货信息、发布到各终端并跟进配货。
3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的终端进行单店分析其原因。
4、掌握所辖终端每日销售、下单配货情况，并核实其配货数量与其销售、库存是否合理，进行销售动态管理。5、到店检查相关工作，随时了解终端情况。
市场督导每周工作流程
1、周一查看负责片区的一周销售、库存、上周活动等。根据上周情况制定本周工作计划。
2、周二经营分析时总结分析上周工作情况、制定本周工作计划、活动计划。
3、周三开例会。总结上周自己所负责片区的货品、人员、活动情况。告诉店长本周计划，并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。
4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)。周一做店铺（柜）与上周同期的销售对比分析、进销存分析。周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结。
5、周四到自己所负责的片区巡店检查，周三店长反馈的相关店铺货源、陈列、卫生、活动。跟进店长是否把本周工作目标认真执行，执行效果如何，跟进店铺问题是否都有相关人员去解决，再把所收集到的问题汇总找相关人员解决。6、周五跟进本周末活动。店铺货源准备情况；活动准备情况及促销人员安排。
7、周末、日到店协助销售。随时关注终端销售情况，并做好协调工作。
督导的概念
督导是对制造产品/或提供服务的员工进行管理的人。
一、督导的作用
作为一名督导者，你必须对公司\\员工及顾客尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。
1、对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。
2、对公司而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。
3、对顾客而言，你的产品和员工代表着整个公司。
二、督导的义务对公司的义务：
A.做好份内工作，完成公司交办的各项任务。B.督导有义务高效完成公司授权的工作。
C.由于与员工和顾客的日常接触比较频繁，督导还有义务把员工、顾客的要求汇报给公司。
对员工的义务：
为员工创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是自身工作的需要。
三、督导的岗位说明（一）督导的岗位职责
1.确保所辖店按时完成销售任务。2.确保所辖店的销售工作顺利进行。
3.对公司各项方针政策在所辖店的执行情况负责。4.对市场调研内容准确性负责。5.对所辖店专柜选址可行性负责。6.对所掌握的销售数据的安全负责。
7.对所辖店销售任务、培训结果、陈列状况负责。
（二）督导的主要工作
1.负责所辖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。2.负责所辖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。
3.负责所辖店内新品上市的前期准备及后期销售的相关工作。
4.主持召开周、月、季、营销例会，定期巡查终端，填写巡查报告。
5.监督终端促销活动的执行及促销结果的反馈工作。6.确保终端店内递交的各项报表的准确性。7.监督指导所辖店的销售。
8.监督公司各项政策在所辖终端店的执行情况。9.完成上级交给的各项调查任务。
10.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。
11.收集终端市场信息（包括竞品厂商），协助公司调查市场，编写调查报告。12.协助所辖店的综合培训。13.负责辖区内零售终端生动化建设。
14.地面促销活动的策划，促销活动的执行及促销员的培训，管理，促销过程各项工作的协调和监控。
15.辅助经理完成公司的各项工作任务，根据所辖终端市场状况全面落实和执行。
关于生动化建设
根据《读书郎形象终端手册》陈列标准，对终端进行生动化建设考核。在日常工作中维护各自店铺的陈列情况。主要是店铺的清洁卫生；服饰的整洁与否；宣传品的张贴情况和陈列道具的维护；还有临时出现的一些陈列问题。以保证陈列标准的维护和执行。定期要对终端作出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其作出激励。
督导员每两周到终端店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给公司事业部。
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