电子商务上机实验报告
电子商务上机实验报告201*-12-0921:17
实验名称：浙科电子商务模拟实验实验目的
上机模拟是一次理论联系实际的教学模拟实践活动，要求学生不仅具有全面、系统的理论和方法从电子商务的原理、电子商务的技术、电子商务的应用三个方面来理解、把握《电子商务》这门课程，而且要具有较强的实践能力并能掌握电子商务的业务流程。让我们深刻地认识到电子商务的理论核心本，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务以及网上做广告、网上调查等意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的客观性。接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，在亲身实践中，提高了我们对书本知识更深一步的理解。
实验内容
通过利用厂家、商家、消费者、物流商、出口商和银行等的角色变换掌握电子商务中各实体的运作过程。
过程描述
一、角色名称：
厂家：?密码：?商场：?密码：?消费者：?密码：?出口商：?密码：?物流商：?密码：?银行：?密码：?
二、实验过程现的问题及解决方法出：注册班级错误：后果是将无成绩。角色注册过程中出现乱码并报“二进制错误”解决：将输入法改为半角再输入企业网站建立过程中选择图片后报错。
解决：选择合适的图片（格式、大小）再试，不行就放弃吧！厂商在商贸网注册过程中找不到账号。解决：返回厂商去激活账户。
在商贸网上发布产品找不到自己的产品。
解决：将产品入库。
不知道哪个是自己注册的银行或物流公司。
解决：注册时取个个性化名称，如：“立人银行”，“张峰物流公司”等。物流配送时公司名录中没有自己注册的公司。
解决检查物流公司各项目设置完备否。
其他未尽之问题参见《用户手册》，认真研读问题就迎刃而解！三、具体操作流程：
厂家角色首次进入系统后的准备工作
申请一个Email地址（wu445214977@zheke.com）并设置到企业用户资料；申请开立银行账户（资金管理柜台业务对公业务开立账户）；待开立银行账户审批通过后进行“开户账号设置”（资金管理账号设置）；生产新产品建立自己的产品库（生产管理新产品生产）；开通EDI服务(商贸网站用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。商场角色首次进入系统后的准备工作
申请一个Email地址（wu445214977@zheke.com）并设置到企业用户资料；申请开立银行账户（资金管理柜台业务对公业务开立账户）；待开立银行账户审批通过后进行“开户账号设置”（资金管理账号设置）；开通网上银行服务（资金管理柜台业务对公业务网上银行）；注册网上银行网上支付特约客户（资金管理柜台业务代理业务特约商户）；开通EDI服务(商贸网站用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。消费者角色首次进入系统后的准备工作
消费者角色补充完整个人资料进入系统后，首先也要申请一个Email地址（wu445214977@zheke.com）并设置到个人资料，然后申请开立银行账户（资金管理柜台业务储蓄业务开立账户），待开立银行账户审批通过后开通网上银行服务（资金管理柜台业务储蓄业务网上银行）。出口商角色首次进入系统后的准备工作
申请一个Email地址（wu445214977@zheke.com）并设置到企业用户资料；申请开立银行账户（资金管理柜台业务对公业务开立账户）；待开立银行账户审批通过后进行“开户账号设置”（资金管理账号设置）；开通EDI服务(商贸网站用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。物流角色首次进入系统后的准备工作
申请一个Email地址（wu445214977@zheke.com）并设置到企业用户资料；申请开立银行账户（资金管理柜台业务对公业务开立账户）；待开立银行账户审批通过后进行“开户账号设置”（资金管理账号设置）；设置运输货物的资费标准（运输管理运费设置）；购买仓库、车辆添加驾驶员等。
银行角色首次进入系统后的准备工作
申请一个Email地址（wu445214977@zheke.com）并填写银行相关资料。银行是指通过网络或者其它方式，实现将银行服务于客户的服务系统。它拉近客户于银行的距离，而且网上银行使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间。实现转账，账户查询，存款查询等功能。网上银行是指通过Internet网络或其它公用信息网，将客户的电脑终端连接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间，突破空间距离和物体媒介的限制，足不出户就可以享受到网上银行的服务。BtoB流程：
1、厂家是系统中产品的最终供应商，厂家用户在注册成功后，首先要
建立自己的产品库，拥有了自己的产品库，厂家需要通过各种网络途径宣传自己的产品，让更多的采购商了解和订购了解和订购。
2、最主要的宣传方式之一就是通过注册商贸网，商贸网是一个为企业
供求信息集中的发布平台，注册成为商贸网站的用户以后，就可以发布供应信息和产品信息了。
3、商场和出口商想要获得商品，必须通过向厂家采购，他们在浏览商
贸网站时，查找到想要采购商品的供应信息，并利用商贸网站进行在线询价。采购商的在线询价信息会自动发送并收录到厂家后台的销售管理，询价信息里，厂家需要对新的询价信息进行报价处理，选择要报价的产品并填写报价数量和单价。
4、报价会处理会产生报价单，并发送给采购商。供应商收到来自厂家
的报价单，在确认要向该厂家采购某产品后，拟定新的购销合同并发送给相应的厂家。供需双方经过合同洽谈的过程，最终确认合同的具体内容。
5、确认合同之后，厂家需要组织发货，系统中的货物配送全部是由第
三方物流企业，即物流用户承担的。
6、进入物流配送平台，选择不同的物流企业可以查看到他们的资费标
准以及车辆情况，决定由哪一家物流企业完成此配送，选择要配送的合同号提交配送单。
7、物流企业受理该新的配送单，自动产生入库运输单，处理入库运输
单时指定车辆和驾驶员，发送车辆到目的地接货。
8、此时厂家用户提交的配送单状态提示需要出库，在处理出库之后，
产品装载到运输车辆并运送到物流仓库。物流仓库收到货物后，处理自动产生的入库单，选择仓库让货物入库，入库后的货物存放在物流仓库内，要完成配送，物流需要进入后台的配送管理，然后拣货装车，对仓库内的货物进行运输分配。
9、根据上一步拣货装车的运输分配系统会自动产生出库运输单，物流
处理相应的出库运输单，最后处理生产的货物出库单，出库内的货物就装车运往目的地。
10、物流货物发送后采购商会在采购管理收货确认里，收到采购的
产品，确认入库，本次交易结束。若是对采购的产品不满意，则可以点击退货，然后进行相应的退货处理。
11、在交易过程中，会产生厂家与采购商（商场和出口商）之间的应收
应付账，物流企业与厂家的应收应付账，系统会自动记录。
12、用户需要查看相应的应收应付记录，了解自己企业的应收应付账目
情况。对于应付账，可以通过银行转账进行支付，而应收账，也需要等待货催促对方付款。通过应收应付核销功能，可以核销应收与收款，应付与付款记录。
BtoC流程：
1、商家是BtoC流程中最终的供应商，商家和厂家在注册成功后，首先
要建立自己的产品库，拥有了自己的产品库，商家需要通过各种网络途径宣传自己的产品，让更多的消费者了解商家产品。
2、其中最重要的宣传方式就是通过注册网上商城，网上商城是一个企
业供求信息集中的发布平台，注册成为网上商城的网站的用户以后，就可以发布供应信息和产品信息了。
3、消费者在浏览商贸网站时，查找到想要购买商品的供应信息，并利
用网上商城进行购买。把商品买到购物车里，通过网上银行进行集中支付。
4、商场再发货，通过物流商发送到消费者，消费者收到商品后再到网
上确认收获，商场收到货款，交易完成。若对产品不满意，消费者再进行退货处理。
扩展阅读：电子商务上机实验报告
学号：
沈阳建筑大学城市建设学院电子商务（上机）实验报告
201*~201*学年秋季学期
专业：工商管理班级：姓名：
实验名称：电子商务学时：16日期：201*年10月24201*年11月18第9-12教学周硬件及软件名称硬件：兼容机InternetExplorer浏览器画图编号3318.05.1实验目的与要求：1.熟悉、掌握所学相关电子商务的理论知识；2.了解电子商务网站的基础知识及客户基本操作；3.熟悉网络零售的基础知识及典型网站；4.了解网络营销理论及应用；5.了解电子商务网站的订单履行及物流配送；6.了解网络商店的规划与运营；独立完成上述内容，并提交书面实验报告。实验任务：1.运用互联网了解网络基本知识及电子商务基本知识；2.查看电子商务网站并且区分B2B、B2C模式；3.查看网络营销中的营销模式；4.完成电子商务网站的订单履行过程、了解电子商务网站的物流配送过程；5.查看网络商店的规划与运营，试创建网络商店。
实验方案、步骤、过程记录：1.运用互联网上大型门户网站商城：通过在浏览器地址栏输入网址可以登录到你想要浏览的网站。如：A.新浪商城B.QQ商城
C.百度有啊D．网易商城
E.搜狐家居商城2.运用互联网上电子商务网站（5个以上）：A.麦考林
B.阿里巴巴C.百纳网
D.慧聪网E.凡客诚品F．麦包包
知名品牌官方网站：1.匡威官网
2.AppleStore3.Dior中国官网
目前热门的团购网站：1.糯米网2.赶集团购
3.美团网（沈阳站）4.QQ团购5.聚美优品
3.通过查看电子商务网站区分B2B、B2C模式：B2B：1.百万网
2.中国制造网-in-china.com/3.太平洋门户
B2C：1.亚马逊2.sasa莎莎
3.新蛋网（中国）4.当当网
5.马萨玛索6.京东商城C2C：1.淘宝网
2.易趣网
3.拍拍网4.查看常用的网络营销模式：网络广告主要形式：1）按钮广告，一般位于网页首页右侧，尺寸偏小，如下：
2）大屏幕广告，也称画中画，位于网站终端内容页面的醒目位置，增强广告的关注度和点击率，如下图：3）全屏广告，是在打开网站时在页面上方用整个屏幕大小的图片广告形式，表现空间丰富，视觉冲击力强，如下图：
4）通栏广告，横跨页面中央，是长条形标识广告，如下图：5）弹出窗口广告，在等待网页下载的空档期间出现，以另开一个浏览视窗的形式的网络广告，如下图：6）对联广告，位于页面两边，左右对称，像中国传统的春联，如下图：
7）视频广告，直接将广告客户提供的电视广告转成网络格式，并在指定页面实现在线播放，如下图：8）文字链接广告，对浏览者干扰最少，但却最有效果的网络广告形式，如下图：9）电子邮件广告，指通过电子邮件的方式，将企业产品、活动信息等各种推广信息向目标用户群发布，如下图：
10）富媒体广告，一般是指综合运用了Flash、视频和JavaScript等脚本语言技术制作的，具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告，如下图：11）赞助类广告，包括专题赞助、栏目赞助、栏目条赞助等形式，利用和相关内容潜在的联系，使网友在浏览的过程中，品牌不断曝光，从而使网友印象深刻，品牌形象深入人心，实现品牌传播的最大化，如下图：许可式E-mail营销：是一种电子邮件的收信人事前同意收到销售邮件的广告营销形式，也是消除电子邮件营销的缺点的方式之一。其优点在于：可控性比网站、博客等媒体更好，可以根据客户的购买周期来控制邮件发送的时间和频率。针对性强反馈率高，直接使用电子邮件作为传播媒介，这让用户更容易反馈信息，从而更好的了解客户需求。可跟踪投资回报率，转换率高，是仅次于搜索引擎营销的最有效的在线营销策略。
搜索引擎营销它是一整套的技术和策略系统，用于引导更多的访问者通过搜索引擎寻找商业网站，包括付费链接/竞价排名、内容定向广告、付费收录和自然排名搜索引擎优化这四种实现方式。如下图：病毒式营销，是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，
病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。传播途径主要有即时通讯工具（QQ、MSN等）、社区论坛、个人博客、短信、电子邮件、视频网站。病毒式营销有以下优点：1，有吸引力的病原体；2，几何倍数的传播速度；3，高效率的接收；4，更新速度快。如下图，是一则依云矿泉水的视频广告，这段时长1分钟的短片发布后受到网友热捧，在网络上引起轰动，不少网友看后相互传阅。该广告就充分利用了病毒式营销与社交网络的力量，使得客户仅用很少的预算就达到了超高的收视率和曝光率：博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。：
5.完成电子商务网站的订单履行过程：一、在亚马逊生产订单操作步骤如下（B2C）：第一步：登陆亚马逊选择到想要的商品后，点击购买第二步：确认购买后，进入结算中心
第三步：选择结算方式。依次选择送货地址，确认后点击“配送到这个地址”；选择送货方式，点击“继续”；选择付款方式，点击“继续”第四步：确认订单。检查订单无误后，点击“订单确认”，生成订单。
订单确认成功：二、淘宝（C2C）：第一步：登陆淘宝，选购商品，点击“立刻购买”第二步：提交订单。确认收货地址和订单信息后点击“提交订单”
第三步：选择支付方式。页面自动跳转到支付宝，在这里可以选择自己想要的付款方式，然后单击“下一步”
第四步：确认付款。输入需要的信息后单击“群人开通并付款”至此，一份新的淘宝网订单就生产了，可以在自己的账户中查看到订单信息：6.查看电子商务网站的物流配送，在每一份订单的“订单详情”中都可以查看到该商品的物流信息，此外，有很多网站都有物流配送信息查询功能，用户只需在对应的快递公司中输入自己的订单编号，点击“查询”，就可以实现物流信息的查询功能。如下图，就是一个专门的快递查询网站：
7.查看网络商店的规划与运营，如A.网站导航：网站导航的目的是帮助访问者快速、轻松地找到所需信息的辅助系统。如下图，是位于淘宝网首页右上角的一个导航条：B.网页标题：
C.产品展示：D.会员服务。客户注册为会员后，其姓名、通讯地址等基本信息将在网站数据库中记录，客户再次购物时就不必再逐项输入。E.购物车。用户可以将自己喜爱的商品放入购物车，同时也可以将不需要的商品从购物车中拿出去，直到最后付款。
F．在线商店的服务与支持。为帮助顾客更快捷轻松地买到自己需要的商品，建立顾客对在线商店的信任，在线商店在设计时应该提供一些辅助手段和一些必要信息，消除顾客的顾虑，给顾客一种可信的感觉。常见的服务与支持手段包括联系信息、公司背景资料、常见问题解答、订单状态查询、定义和解释重要术语。如下图，是京东商城的服务与支持：
8.试创建网络商店：第一步：登录网站会员，进入卖家中心，点击“免费开店”；第二步：完成网站要求的开店条件；A.身份认证
B．开店考试
C．填写店铺信息
第三步：完成所有任务，成功开店。
结果分析和总结：通过电子商务上机操作练习，我学习到了电子商务的相关理论知识，了解了电子商务网站的基础知识、基本操作、网络零售的基础知识及典型网站；基于网络营销理论及应用，实际操作了电子商务网站的订单履行过程及物流配送过程，了解了网络商店的规划与运营；并且还学会了查看电子商务网站并且区分B2B、B2C模式，学会了创建网络商店。通过这一系列的学习，我认识到了电子商务的重要性，体会到了电子商务的复杂和便捷，在当今社会信息时代中发挥着重要的作用，是现代人生活和工作中都不可缺少的一部分。项目操作报告书写出勤和课堂纪律其他本次上机得分成绩成绩合计：教师签字：批改日期：
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