考试总结报告
九月份会服人员“大练兵”总结报告
了提高接待人员素质，提升接待水平，做好服务工作，我们在9月份“大练兵”月对会服人员进行了一系列的培训和考试，由于事先对会服人员的培训工作制定了详细的培训计划，再加上培训期间领导的关心和会服人员积极的配合，培训工作取得了良好的效果。为了使培训达到很好的效果，结合会服人员的实际情况和工作性质，我们分阶段进行了相关的培训工作，采取理论加实践的培训方式，力争在最短的时间使会服人员学到较多的知识，为提升接待水平打下坚实的基础。取得了不错的效果，现做汇报如下：
一、培训内容
针对会服人员的应掌握的各种技能和在工作中存在的问题，我们主要对摆台、音响和打席签进行了培训和考核。对会议室和接待室的摆台台型进行了商讨，针对会议分级规定了不同的台型，找到最合适和舒适的角度和距离，重新做了规范。在培训当中理论加实操进行学习，一边看图学理论，一边练习找错误，这样能更快更好的掌握摆台规范。
我们在实操中要求大家不仅每个台型要规范，就算多个人一起摆台，也要整齐划一，整个台型看起来横竖都要成一直线。在摆台实践中学会配合和团队协作。这样不仅可以提高工作效率，也可以提升协作能力。
在摆台培训的同时，还同时对礼仪礼节进行学习，深入的培养大家的服务意识，提升个人素养。重点让大家学习服务人员“二十字方针”，并牢记心中。让服务理念贯穿在会议服务的过程中，让领导满意，让会议进行的更加顺利和高质量。
在摆台和礼仪培训中，针对会服人员在工作中需要掌握的音响和打席签的技能，徐伟和杜鹃对会服人员进行了培训和考核。
考试成绩表排名见附表。二、考试项目1、摆台考试
笔试部分：内容涉及摆台规范及画图题。
实操考试：要求会服人员抽签，根据抽到的会议级别摆出台型。2、音响考试
笔试部分：包括音响的开关、投影仪的开关、连接笔记本电脑以及移动话筒的安装等知识。
实操考试：考试人员单独完成音响设备从开机到正常使用，放映幻灯片到正常的关机。
3、服务人员“二十字方针”考试
笔试部分：服务人员“二十字方针”中需要重点和熟记的内容。包括填空和简答两个部分。4、打席签考试
笔试部分：席签和明白纸的打印操作要领。实操考试：根据名单完成席签和明白纸的打印操作。三、大练兵总结
四项考试的总成绩核算完毕，培训考试结束概括起来有如下几点：
1．学习能力较强，对于不懂的地方，能主动提出，寻找答案。2．所有会服人员都认真参与培训与考核，都能够很好的掌握技巧。
3.能较好的完成日常工作，特别是摆台效果比较以前有了很大的进步，可以对音响设备进行控制，完成打席签等工作。
4．纪律性还不是很强，需要加强责任心和工作积极性。5．在服务的过程中，一些礼仪和细节还需要完善。
总体来说，通过这次培训达到了预期的效果，那当然这与全体会服的认真学习是分不开的，相信大家在今后的工作中能越做越好。附表：
扩展阅读：测试总结分析报告
CITT
测试总结分析报告
上海文思创意软件技术有限公司201*年06月27日CITT软件测试分析报告上海文思创意软件技术有限公司
产品名称文档编号
全国计算机信息高新技术考试系统（简称CITT）版本号页数19文档名称:测试总结分析报告
作者：袁海松、邓芸审核：批准：客户意见：
日期：201*-06-27日期：日期：
客户确认：日期：上海市徐汇区南丹路80号17楼
邮编201*30
总机：64283832Fax：64644754
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目录
第一章总论1
1.1项目背景11.2文档目的11.3参考资料1第二章测试总结3
2.1总述3
2.1.1成果32.1.2不足32.1.3未来计划42.2缺陷分类分析5
2.2.1子系统-缺陷分布52.2.2缺陷分布柏拉图62.2.3缺陷类别分布柱状图72.2.4功能缺陷严重级别分布堆积图72.3性能测试92.4测试资源消耗13第三章测试概要15
3.1概要153.2测试日程安排和任务分配153.3测试过程15第四章阶段总结17
4.1培训阶段总结174.2测试需求阶段总结174.3测试用例设计阶段总结174.4测试执行阶段总结17第五章附件19
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第一章总论
1.1项目背景
全国计算机信息高新技术考试系统（CITT）是ATA公司为劳动部开发的一套考试系统，是目前ATA实施的考试系统中比较有代表性的一套考试系统。目前，CITT已经开始使用，在使用之中，发现了系统存在的一些问题，为了更加系统和有效地发现系统中的其它问题，ATA公司和上海文思创意软件技术有限公司合作，启动本项目来对系统进行测试。
本项目由ATA公司提出，希望通过本项目的测试，除了在发现更多的系统缺陷外，同时建立起一套较完整的测试过程规范和一套较完整的测试用例库。
1.2文档目的
前阶段的测试工作已经结束了，测试工作产生了一些成果，同时也存在一些不足的地方，我们通过对项目进行总结，统计分析得出结论，供开发人员改善功能和界面作参考，为项目负责人提供系统评价参考，并对今后的工作提出改进建议和参考。
本文档的的读者为：
文思创意本项目的项目经理文思创意相关领导
ATA公司本项目的项目经理ATA公司相关领导参与本项目的测试人员
1.3参考资料
《CITT项目进度安排》《CITT测试计划》《CITT工作任务安排》《CITT测试需求》
《CITT测试用例说明书》《CITT-测试执行记录》《CITT-性能测试.》
《CITT-系统培训阶段总结》《CITT-测试需求阶段总结》《CITT-测试用例设计阶段总结》邓芸《CITT第一轮测试缺陷小结》
第1页":null,"page":{"ph":1262.879,"pw":892.979,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":892.979,"ch":1262.879}})CITT软件测试分析报告上海文思创意软件技术有限公司
第二章测试总结
2.1总述
本项目从6月2日开始，至6月26日测试执行结束，期间划分了4个阶段：
基本培训制订测试需求设计测试用例执行测试
在这4个阶段中，我们的工作取得了一些成果，同时也存在一些不足之处。
2.1.1成果
建立了一套较完整的测试过程规范；
该规范以测试计划为主体，配合其它文档和模板，形成一套完整的测试过程规范。通过这套过程规范，我们可以明确地定义各个阶段及各阶段的任务，制定资源需求，可以比较准确的估计各个阶段所需时间，并控制各阶段的工作不至于陷入某个泥潭之中。
而且随着项目形式、规模的变化，该过程规范只需要根据项目情况做少量变化，主要的思想不需做太大的改变。建立了一套较完整的测试用例库；
这套测试用例库基本上覆盖了各个子系统的所有功能点，并在测试执行过程中进行了补充。随着今后测试工作的开展，用例库也将不断的得到完善。
由于各考试系统的主要功能是相似的，这套用例库还可以应用到其它考试系统上，只需要根据系统进行部分地修改即可。发现了系统中还存在的一些缺陷，并提出了一些建议；
通过对系统的不断了解和测试，测试人员发现了系统中仍然存在的一些缺陷，并从用户的角度提出了一些功能和界面建议。培养了测试设计人员；
通过项目的四个阶段，我们的测试设计人员对考试系统的了解和熟悉程度不断加深，在测试执行阶段，已经就一些较深程度的内容向开发人员进行了了解。对她们进行进一步的培训后，就可以从更深入的角度来设计测试用例了。
2.1.2不足
设计的测试用例还不够深入。
在较短的时间里，测试人员还不能完全掌握系统的业务逻辑细节，而且无法获得相应的文档资源，导致测试人员只能根据掌握的业务逻辑和程序界面功能设计测试用例，而无法针对业务逻辑的一些细节设计测试用例。
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文档方式限制了测试用例库的建设和维护。
目前的测试用例都是以Word文档的方式设计、存储和管理。由于Office软件本身的缺陷，限制了测试用例设计的实现方式，且不利于用例的大规模复用和长久维护。如能够采用专业的测试管理工具（如TestDirector），测试用例的设计将得到更好的表现，执行更方便，测试用例的复用和管理也将更容易。时间不够充分。
时间还不够充分，是限制本轮测试充分发挥的重要因素。在近一个月的时间里测试人员要了解、熟悉系统，制订测试需求，设计测试用例，执行完整的一轮测试，时间是相当紧张的。在每个阶段，我们以前阶段形成的文档和测试计划作为指导，加上适当的调配，都能够在不影响主要工作内容的前提下完成阶段工作。希望在以后的工作中能够有所改善。
2.1.3未来计划
完善目前的过程规范。
我们将根据以后工作的具体特点，在目前的过程规范的基础上做适当的完善和调整，使其能够适应以后各种工作的要求，有效的为各项测试工作提供参考和控制。完善已经建立的测试需求和测试用例库。
在后期的工作中，我们会不断完善已建立的测试需求和测试用例库，并在测试人员不断加深对系统的了解的情况下逐步补充更深入、更细致的测试用例。建议适当的采用测试管理工具。
在不违犯法律法规、不侵犯商家权益的前提下，我们建议ATA公司在今后的项目中适当地采用测试全程管理工具，加强测试全过程管理，增强测试用例的实现方式，提升测试用例的复用和维护能力，有效地安排和控制各种规模的测试执行工作。
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2.2缺陷分类分析
CITT第一轮测试结束后，各子系统中已发现的缺陷和建议的汇总数据如下：
缺陷数据汇总表缺陷类别\\模块名称公共模块报名系统考场编排考场管理省中心证书管理紧急000000很高110002高13361312功能缺陷中等0125112低021112小计276122518功能建议界面建议安全问题问题总计50074001110072101512304012021网站小计00034415262911817222232821232.2.1子系统-缺陷分布
子系统名称公共模块缺陷个数7报名系统11考场编排7考场管理15省中心证书管理4021网站22小计123图一子系统缺陷分布-直方图
403530缺陷个数4025201*1050公共模块报名系统考场编排考场管理省中心2115117722证书管理网站
图二子系统缺陷分布比例
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18%6%9%6%17%32%12%公共模块报名系统考场编排考场管理省中心证书管理网站
分析：从以上两图中我们可以看到，考前和考中部分缺陷相对较少，考后部分和
网站的缺陷较多（占到总缺陷数的67％），省中心子系统的缺陷数量尤其突出，这点同项目初期“由于考后部分用户较少而没有经受足够考验，可能存在的问题较多”的说法一致，也说明在以后的测试中，这两块是需要重点关注的内容。
2.2.2缺陷分布柏拉图
子系统名称缺陷个数累计个数累计百分比省中心404032.5%网站226250.4%证书管理考场管理报名系统公共模块考场编排21151177839810911612367.5%79.7%88.6%94.3%100.0%小计123//图三缺陷分布柏拉图
1201*080缺陷个60数40200省中心网站证书管理考场管理报名系统公共模块考场编排100%90%80%70%累计50%百分40%比30%60%2221151120%7710%0%40
分析：柏拉图能够根据80:20原则分析系统中的问题主要集中在哪些部分。由该
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图表得知，CITT所有子系统中，省中心、网站、证书管理和考场管理这4个子系统的问题就覆盖到所有问题总数的80%左右，因此在下一测试周期的执行以及下一版本的开发中，要将问题的重点放在这4个子系统上。
2.2.3缺陷类别分布柱状图
子系统-缺陷类别分布柱状图缺陷类别\\子系统公共模块报名系统考场编排考场管理省中心证书管理功能缺陷276122518功能建议5412121界面建议000132安全问题000000网站11722小计813282图四子系统-缺陷类别分布柱状图
2520缺15陷个数10功能缺陷功能建议界面建议安全问题50公共模块报名系统考场编排考场管理省中心证书管理网站
分析：本图表明所有子系统中，功能缺陷问题多数存在于省中心和证书子系统中；
省中心、网站和公共模块中则存在一些功能上的隐患，需要改进；在用户界面方面，省中心、证书管理和网站还有待提高；而在安全性方面，网站系统则存在设计疏忽或安全漏洞。2.2.4功能缺陷严重级别分布堆积图
严重级别\\子系统紧急很高高中等低公共模块报名系统考场编排考场管理省中心证书管理网站小计000000001100020313361312441012511252602111229图五子系统-功能缺陷严重级别分布堆积图
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25201*10紧急很高高中等低50公共模块报名系统考场编排考场管理省中心证书管理网站
分析：本图中包含这样的信息：公共模块、报名系统和证书管理系统都存在能使
应用程序出错或异常退出的严重问题，这些问题亟待下一版本中优先解决；证书管理系统的功能缺陷中，大部分都会导致模块功能无法实现，因而有必要重新审视证书管理系统的开发流程；而其他几个子系统的功能缺陷中，也有大约一半能影响模块功能的运行。
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2.3性能测试
我们在两个不同环境对省中心进行了性能测试，测试了省中心在两种情况下的性能情况，获取了一些性能数据。
环境一：环境二：CPU：奔腾4代2.0GCPU：奔腾3代1.0G内存：256M内存：512M两种情况：
一、数据库中没有考生成绩记录
二、数据库中已有103200条考生成绩记录
分别在这两种情况下记录入库4300条成绩记录（100个ed包）的性能数据。
性能数据如下：
环境一，数据库中没有考生成绩记录：
入库4300条记录（100个ed包）入库时间（秒）115
最小最大平均09279.745%ProcessTime224542722893824023734682PageFileBytes373743616402251776388603904VirtualBytes
环境二，数据库中已有103200条记录：
入库4300条记录（100个ed包）入库时间（秒）155
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最小最大平均77858.756%ProcessTime229539842938060823938293PageFileBytes399106048428662784407457300VirtualBytes
环境二，数据库中没有考生成绩记录：
入库4300条记录（100个ed包）入库时间（秒）187
最大CPU使用率（％）高峰内存使用（Kb）高峰虚拟内存使用（Kb）
环境二，数据库中已有103200条记录：
入库4300条记录（100个ed包）入库时间（秒）320
最大CPU使用率（％）高峰内存使用（Kb）高峰虚拟内存使用（Kb）
其它：在性能测试过程中，我们发现在所有ED包入库完成前，SQLServer
使用的物理内存和虚拟内存不断增加，在少量报名数据（ED包）入库的情况下对性能的影响不大，但是在大量报名数据（数万甚至数十万）入库的情况下，极有可能因为内存缺乏造成系统性能在莫一点急剧下降。这点在以后的测试工作中需要关注。
9765,32021,64810021,53219,212
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以下是以一个ED包（43条记录）为单位的入库性能统计数据：空数据库已有十万条记录1.151.55环境一1.873.20环境二3.532.521.510.50空数据库已有十万条记录1.151.871.55环境一环境二3.2从以上的性能数据和图中可以看出：a)数据库中已有数据量对系统性能有一定的影响b)计算机配置对系统性能有一定的影响
c)计算机配置越低，数据库中已有数据量对系统性能的影响越大
注：一、由于在环境二的操作系统中，性能监视器没有提供Process计数器（原
因不明），无法像环境一那样监测系统性能情况，因此只能计时和通过任务管理器来记录少量性能数据。
二、由于测试条件的限制（暂时不能提供大量不同考生的成绩记录），报表
管理系统的性能没有测试。
三、由于没有提供性能需求，也没有可对比的同类系统，因此本性能测试只
提供测试出来的性能数据，并做出比较简单的性能比较。
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2.4测试资源消耗
本项目所消耗的资源如下：资源类型数量项目经理2人各1个月高级测试工程师1人1个月测试工程师1人1个月培训讲师2人各1天PC机4台
说明文思创意和ATA各一邓芸迟莉莉周晶王海涛其中3台使用1个月1台使用2天第13页":null,"page":{"ph":1262.879,"pw":892.979,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":892.979,"ch":1262.879}})CITT软件测试分析报告上海文思创意软件技术有限公司
第三章测试概要
3.1概要
CITT项目测试工作由201*年6月2日开始，201*年6月26日测试执行工作结束。按照计划，我们进行了一轮测试，所有测试用例已经全部在测试环境中执行完毕。
本次测试执行工作根据《CITT测试用例说明书》中的测试用例进行测试，并在测试过程中不断完善《CITT测试用例说明书》。本轮测试内容包括以下各子系统：
1、报名子系统2、考场编排子系统3、考场管理子系统
4、考试机部分内容（具体内容请参见《CITT-测试需求》）5、省中心子系统6、证书管理子系统
7、e-testing网站的省中心和考站节点
3.2测试日程安排和任务分配
关于各阶段的测试工作日程安排和任务分配，请参看附件：《CITT项目进度安排.mpp》《CITT工作任务安排.mpp》
3.3测试过程
测试人员按照《CITT-测试执行记录》中分配的执行顺序执行《CITT
测试用例说明书》中的测试用例
测试人员在测试执行阶段每天将当天的执行情况填写到《CITT-测试执
行记录》
测试人员在测试过程中发现缺陷则填写《缺陷记录单》
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第四章阶段总结
阶段总结分为四个阶段小结：
系统培训阶段总结测试需求阶段总结测试用例设计阶段总结测试执行阶段总结
4.1培训阶段总结
参见附件《系统培训阶段总结》
4.2测试需求阶段总结
参见附件《测试需求阶段总结》
4.3测试用例设计阶段总结
参见附件《测试用例设计阶段总结》
4.4测试执行阶段总结
综合本文各种统计数据及其图表，CITT第一轮结束后，我们得出如下结论：问题最多的子系统省中心
下一测试周期需要特别关注的子系统省中心、网站、证书管理和
考场管理
功能缺陷最多的子系统省中心存在安全问题的子系统网站
存在严重问题的子系统公共模块、报名系统和证书管理系统需要审视开发流程的子系统证书管理系统
第17页":null,"page":{"ph":1262.879,"pw":892.979,"v":6,"t":"1","pptlike":null,"cx":0,"cy":0,"cw":892.979,"ch":1262.879}})CITT软件测试分析报告上海文思创意软件技术有限公司
第五章附件
《CITT项目进度安排.mpp》《CITT工作任务安排.mpp》《CITT系统培训阶段总结》《CITT测试需求阶段总结》《CITT测试用例设计阶段总结》
第19页
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