考试总结报告
《人力资源管理制度》考试总结报告
《人力资源管理制度》考试已经接近尾声，自201*年11月1日公司人力资源部下发关于《人力资源管理制度》考试事项通知，开始准备本次考试，至201*年11月18日考试结束，共历时18天。现就本次考试情况总结报告如下：
《人力资源管理制度》考试在公司领导的关怀和重视下，在各部门、各分厂的大力支持和配合下，在人力资源部的精心安排下，取得了比较圆满的结果：考试通知及时下发，试卷准备充分，监考人员准确到位，考场纪律总体良好，考试成绩及时登统，补考顺利推进，同时考试相关数据的分析为以后的培训工作提供了重要依据。
一、主要成绩和经验
1、参加本次考试共1151人，其中生产系统762人，职能部门389人，无故缺考1人，参考率为93%，及格率为98%。
100%80%60%40%20%行政企管总调机动财务原辅销售工程人资及格率100%100%98%100%100%100%100%96%100%参考率87%95%100%89%95%94%100%96%100%0%职能部门及格率和参考率及格率参考率生产系统及格率和参考率100%80%60%40%20%0%来村石灰动力机加轧钢二厂二厂二厂炼钢炼钢炼铁炼铁竖炉烧结渣场厂厂工一厂一线二线三线一厂二厂一厂二厂及格率100%100%100%100%92%100%100%94%95%99%95%96%100%100%参考率100%90%81%63%87%92%89%92%92%93%96%88%85%89%
及格率参考率2、进行考前动员。动员目的在于提高对考试的重视和认识，不仅限于公司对各单位领导，还有包括各部门、各分厂对员工的动员。通过打电话，下发各单位考试通知等形式，深化了参考人员对本次考试的认识；此外考试管理办法的下发，在考试中对参考人员提出了较
高的要求，提高了对考试的重视和对考场纪律的认识，在考试中减少了违纪行为的发生。
3、合理进行考试安排。这是本次考试最关键，也是最困难的环节。这一环节安排工作准备的如何直接决定了本次考试的成败。部门广、参考人员众多、工作时间和倒班种类不一，再加上临时事件的发生等，这些因素无疑给本次考试的策划工作带来了巨大的挑战。在人力资源部李部长的统筹安排和正确带领下，培训中心全体人员积极配合执行：分出时间段、确定考试人员名单、安排考试时间、确定考场等环环紧扣，坚持提前准备、提前到位的原则，做到各环节紧密联系，提前发现问题，及时解决。
4、认真进行试卷准备。从考题的拟订到定稿、印刷、分类装档、密封、保存和开封，统一由人力资源部部长指定专职人员执行，保证了试卷的保密性。在试卷的拟订过程中，考虑到集团生产系统70%以上参考人员为初中文化程度，本部领导高度重视，再三审查，每次都提出指导性意见，工作人员严格按照要求修改，以保证考题的针对性，历经5次修改，最后终于定稿。此外，为保证考试的保密性，我们拟订了三份考卷，实行同天不同卷、同场不同题，这样也能保证有一个良好的考试纪律。
5、监、巡考工作得力，考试运行秩序良好。为保证考试工作顺利推进，我们先后制定了考场纪律，监、巡考人员职责，监考安排表，监、巡考证件和违纪处理办法，每次考试之前都宣读考试纪律，严格按照规定监考，保证考试效果。
6、补考及时推进。考试初步结束后，我们组织专职的判卷人员进行阅卷工作，及时登分汇总，计算各部门（分厂）及格率和参考率，结合请假人员名单，统计旷考人员名单。与此同时，我们及时下发各部门（分厂）成绩单和补考时间安排表，以确保补考工作按计划顺利完成。
7、深入进行考试总结。补考工作结束后，人力资源部考试小组人员对此次考试进行深入分析，吸取经验，总结教训，把考试相关资料、数据装档分类，以便日后培训需要。
实事证明，这种分析和总结是有必要的，对未来培训工作的开展和公司规范化、制度化水平的上升提供了数据支持和宝贵经验。
二、试卷和成绩分析（一）试卷分析
1、试题类型分析：本次考试包括：单项选择题、判断题和填空题三种题型。结合本公司实际情况来看，题型设计比较合理。
2、试题难度、覆盖面分析：从试题内容来看，知识覆盖面较广，重点为员工经常接触到而又理解不透彻的内容，比如：请休假制度、晋级晋职制度、降级降职制度、考勤管理制度、试用及转正制度和辞职辞退管理制度。从试题的完成情况和及格率来看，试题难度适中。
3、题量大小分析：本次考试试卷题量适当，大部分人员可在30分钟内完成。4、答题情况分析：参考人员对选择题和判断题掌握程度较高，及格率高；对填空题掌握程度不够，及格率较低。
（二）成绩分析
成绩分布状态：本次考试成绩呈正态分布，98%的参考者成绩在60分以上，其中73.6%的参考者成绩比较优秀，共有25名参考者成绩不合格，约占总人数的2.47%，说明参考人员基本上掌握《人力资源管理制度》，对制度中大多内容理解到位。
三、存在问题
1、考试安排整体合理，但在操作过程中因传导不通彻，与各部门、分厂文员沟通不力，造成前期通知不严谨。
2、考场纪律基本良好，但有个别人员被发现有作弊行为；个别监考人员年龄偏小，导致部分考场纪律比较松散。
四、改进意见
1、建议在以后的考试之前要召开考前动员大会，召集各部门及各分厂相关负责人参加大会，以提高参考人员对考试的重视程度，加深对考试的理解。
2、加强与各单位文员、统计员的沟通力度，建立长期沟通机制。各单位文员为接受信息和外发资料的中介渠道，通知的下发和所需资料的上交需统一召开文员会议，以保证通知的严肃性和上交资料的准确性。
3、提高试卷质量，一方面保证知识点的覆盖面，另一方面保证题量和难易程度，减少过早交卷的情况发生。
4、制定和编制准考证号。考虑到本次考试中出现的座位排列问题，认为准考证号的编制至关重要，为保证考试质量，在下次考试中要加入这一环节。
5、加大监考和处罚力度。本次考试中部分监考人员年龄偏小，为保证考试的严肃性，在以后相关考试安排中，将慎重选择监考人员，同时要严格按照《考试处理办法》对无故缺考人员采取相关处理措施。
6、总结本次考试经验和教训，收集保存相关数据，为以后的培训计划提供参考依据。感谢各部门及各分厂领导的全力支持，感谢广大员工的积极配合，我们将吸取本次考试的经验和教训，坚持“培训、考试、学习为生产服务”的宗旨，本着“服务于公司，造福于员工”的原则，把相关工作切实开展到位，为晋钢的腾飞发展做出本部最大的贡献！
公司人力资源部201*年11月19日
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九月份会服人员“大练兵”总结报告
了提高接待人员素质，提升接待水平，做好服务工作，我们在9月份“大练兵”月对会服人员进行了一系列的培训和考试，由于事先对会服人员的培训工作制定了详细的培训计划，再加上培训期间领导的关心和会服人员积极的配合，培训工作取得了良好的效果。为了使培训达到很好的效果，结合会服人员的实际情况和工作性质，我们分阶段进行了相关的培训工作，采取理论加实践的培训方式，力争在最短的时间使会服人员学到较多的知识，为提升接待水平打下坚实的基础。取得了不错的效果，现做汇报如下：
一、培训内容
针对会服人员的应掌握的各种技能和在工作中存在的问题，我们主要对摆台、音响和打席签进行了培训和考核。对会议室和接待室的摆台台型进行了商讨，针对会议分级规定了不同的台型，找到最合适和舒适的角度和距离，重新做了规范。在培训当中理论加实操进行学习，一边看图学理论，一边练习找错误，这样能更快更好的掌握摆台规范。
我们在实操中要求大家不仅每个台型要规范，就算多个人一起摆台，也要整齐划一，整个台型看起来横竖都要成一直线。在摆台实践中学会配合和团队协作。这样不仅可以提高工作效率，也可以提升协作能力。
在摆台培训的同时，还同时对礼仪礼节进行学习，深入的培养大家的服务意识，提升个人素养。重点让大家学习服务人员“二十字方针”，并牢记心中。让服务理念贯穿在会议服务的过程中，让领导满意，让会议进行的更加顺利和高质量。
在摆台和礼仪培训中，针对会服人员在工作中需要掌握的音响和打席签的技能，徐伟和杜鹃对会服人员进行了培训和考核。
考试成绩表排名见附表。二、考试项目1、摆台考试
笔试部分：内容涉及摆台规范及画图题。
实操考试：要求会服人员抽签，根据抽到的会议级别摆出台型。2、音响考试
笔试部分：包括音响的开关、投影仪的开关、连接笔记本电脑以及移动话筒的安装等知识。
实操考试：考试人员单独完成音响设备从开机到正常使用，放映幻灯片到正常的关机。
3、服务人员“二十字方针”考试
笔试部分：服务人员“二十字方针”中需要重点和熟记的内容。包括填空和简答两个部分。4、打席签考试
笔试部分：席签和明白纸的打印操作要领。实操考试：根据名单完成席签和明白纸的打印操作。三、大练兵总结
四项考试的总成绩核算完毕，培训考试结束概括起来有如下几点：
1．学习能力较强，对于不懂的地方，能主动提出，寻找答案。2．所有会服人员都认真参与培训与考核，都能够很好的掌握技巧。
3.能较好的完成日常工作，特别是摆台效果比较以前有了很大的进步，可以对音响设备进行控制，完成打席签等工作。
4．纪律性还不是很强，需要加强责任心和工作积极性。5．在服务的过程中，一些礼仪和细节还需要完善。
总体来说，通过这次培训达到了预期的效果，那当然这与全体会服的认真学习是分不开的，相信大家在今后的工作中能越做越好。附表：
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