假期心得
假期心得
古人们常说：时光荏苒，是啊，时间就在我们的不经意间过去了。现在还清楚的记得刚放暑假时的那种高兴的心情，因为又能回家了，又能在家休息一会儿了。现在又要开学了，其实还是喜欢在学校的感觉，因为每天上课，下课，是那么的充实。不过，在这漫长的暑假里，自己还是有所收获的。
刚放暑假那会儿，自己在家休整了几天，因为要从学校忙碌的学习生活到家里比较闲散的暑期生活还是需要一段时间过度的。而且几个星期的时间还是需要好好规划的，不然忙碌的去过每一天就像三天打鱼两天晒网，什么也得不到。
看着身边的同学们有的去深圳或者别的地方打工了，自己还是比较羡慕的，因为自己也想像他们一样，找份工作，提前感受一下职场的激烈竞争，虽然在学校里的时候我有想过做家教，而且还专门做了广告，只是等我放假回家并花了半天时间专门贴广告之后，我才发现自己的准备工作做得太晚了，因为要去补习班的早就开始在补习班上课了，要找家教的早就已经开始补课了。真是智者千虑必有一失啊。虽然我没能如愿的当成家教，但是从中我还是吸取了教训的，以后如果要干什么事情，一定要提前做好准备，不要因为自己的一个小失误而毁了全部。谈到找工作这件事情，我想到了暑假在我家的表姐，她今年毕业，我拿着她做的个人简历，就想起了我院分团委学生会的换届选举，报名方式就选取的这种自制简历的方式，想着自己所做的简历和表姐所做的简历，还是有所差距的，不过，对于自己提前感受职场生活还是有所帮助的。
既然不能当家教，我选择了先呆在家看书，因为学习还是很重要的，而且大二这一年自己还是想拿到一些证书的（包括大学英语六级证书和英语专业四级的证书等等），所以我就去图书城买了几本书，看完了英语六级的单词书，做了些英语考试方面的题目，听了下VOA的新闻，看了些英文方面的电影，我想，对于学习这一方面，自己还是没有落下的，这是件好事。学习，贵在坚持。只有持之以恒，才能获得更大的成功。
除了专业方面的学习，我选择了学习吉他，我想，自己实在没有什么才艺，学一门技艺也能够“防身”。虽然自己之前没有接触过音乐方面的知识，但是，上了几天课后，我觉得还蛮好玩的，学习的积极性也大了很多，纵然我学得不怎么样，但是只要我勤加练习，一定会有所进步的。记得有一天，我拿着表姐留给我的一本礼仪方面的书看了起来，还蛮感兴趣的。发现原来日常生活中自己的一些表现是不符合日常礼仪的（比如说待人接物，怎样介绍人以及餐桌坐序的安排等等）。还有一些职场的工作习惯，其实，只要我们平时多加注意，然后严格要求自己，就一定能够不断进步，并在毕业之前做一名合格的大学生和对职场有所了解的职场新人。
这个暑假还有值得记录的一件事情，就是去了上海看世博。由于家里人都要忙于上班没时间陪我，我只能一个人去，其实一个人的旅行对于自己来说，还是有点畏惧的。因为要忍受一个人排队，一个人看各种各样的馆，还要解决一个人吃饭的问题等等。这样说显得自己好像还是个小孩子，不过，我还是成功的做到了。而且在途中还认识了一个和自己同龄的女孩子，这样就让我想到了，要善于与人交际，你默不作声，人家也不知道你需要什么，相反，和人真诚相待，你会得到很多。记得我去排某个馆用了六个小时的时间，我不后悔，因为我坚持到底了，而且参观完后，我受益匪浅，科教兴国，这是真的，祖国的明天靠我们这一代去创造，所以我们没有理由颓废或者不努力，没有理由挥霍短暂的时间，唯有更努力。在那里，自己真的感受到了科技的强大，简单的石油，却有不同的用途，就像人，只要多加发掘，就会在不同的舞台绽放不一样的精彩。
在上海的期间，还有幸去到一家企业参观。感受到了一个企业的管理模式和一个企业的文化。就像一个班级，一个部门，一个院，一个学校，这一层层，只有有序的管理，才能使整体力量得到最大的发挥。这个公司有早会制度，交流员工的思想，也是员工交流感情的时间，而且一些自己的独特见解分享之后，变成大家的，有助于大家一起进步，这让我想到了我们院每周二的例会制度，除了安排工作，老师有时候的只言片语，对于我们干部同学的影响还是挺大的。有利于我们坚定信心，并将工作安排下去。除此之外，我们要学会发展自己的圈子，任何行业都会有其发展的局限性以及发展的难度，如何解决这些问题，也是一门艺术。这就和上面所提到的要善于交际有相同之处了，要认识不同领域的人，然后将这些人串联在一起，就形成了一个圈子，大家都会有共同利益，然后一起努力，就更容易成功了。如果只是单靠一个人的力量，想要成功，还是不如集体的力量强大，也要付出更多的努力和时间。
这个暑假还想到的一件事情就是锻炼身体，但是就是一直没有去执行，看来在新的学期里还真的要严格要求自己，坚持每个星期跑跑步什么的。因为健康的身体才是革命的本钱。
除了上述这些，我还想讲的就是亲情，现在长大了，在家里的时间没有以前那么多了，因为读大学也只有放假的时候可以回家，参加工作了，如果不在居住地工作，在外地工作，回来的时间就更少了。那么，多帮父母做些家务事，多为他们想想，多为自己的未来想想，减轻他们的负担，就是我所能做的，也是最实际的。我想，只有我好好读书，不让他们操心，这也是他们最想看到的了。
短短近两个月的时间就这么过去了，未来的路还很长，我要做的却还有很多，所以，我会在新的学期里不断努力，为自己的理想不断奋斗。加油！
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假期心得体会
随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提高信誉留住更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。
1、迎接顾客要主动热情
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍后，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客是我们要开发的资源。
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语，如遇到顾客说：“你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。”服务顾问可不要自以为是，过于随便，而应把每项工作都向车主讲清，如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等，这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦，也能体现对顾客的重视，顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时，服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子升到举升机平台上，与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件，如油底壳等，这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面，如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等，什么时候进行过维修、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性的还是偶然出现等。如有必要和顾客一起试车，试车时切忌猛加油，紧急刹车，高速倒车与转弯等，这都会令顾客十分心疼车辆，特别是车上的高级音响、车载电修，不要轻易动它。
4、填写托修单要如实详尽
车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。托修单至少是一式两份，一份交顾客保管，一份修理厂留底。但也有许多管理完善的修理厂，托修单有4-5份副联，还有电脑存储。特别是托修单上的措辞应严谨，可操作性强，同时要给自己留出充分的回旋余地。
5、估算维修费用及工期要准确
估算维修费用及工期是一个十分敏感的问题，稍有不慎，就有可能影响顾客源。在维修费用估算时，对于简单或明显的故障，维修费是容易计算的。但对需要作进一步检查的部位，则应把有可能出现问题的部件考虑在内，如实告诉顾客费用不超过多少，并把各项预算写在托修单上，作为日后核算的依据；同时注意在修理过程中如发现了其他损坏部件，对是否可以更换随时征求顾客意见。在估算维修工期，即预定交车时限时，应考虑周到，并留有余地，如待料、维修技术，或因其他紧迫任务需暂停某些车的修理等因素都要考虑进去。因为时限一经确定，就要尽一切努力来完成，否则，对顾客和修理厂都会带来一些不必要的损失。6、竣工检验要仔细彻底
车辆修竣后，对修竣项目的检验是总检验员工作的重要环节，必须认真、仔细彻底地检查，必要时应进行路试。检查项目主要包括：对照托修单，核对所有修竣项目是否达到技术标准，工作是否良好；检查车辆各连接部件是否牢固完好，尤其是有关安全（转向、制动）等部件是否存在隐患；检查车辆其他附件是否在维修过程中损坏或丢失，如有则应及时补齐。总之，只有一切都确认没有问题以后，方能通知顾客来接车。
7、竣工车辆交接要耐心
顾客验收修竣车辆一般都比较仔细。对此，服务顾问要有充分的耐心，并应主动配合顾客路试验车，随时作些解释和交代注意事项，切忌让顾客单独验收或试车，以免因小失大。特别是对一些难以打交道的顾客（如吝啬、蛮不讲理、多疑等），一定要克服烦躁心理，耐心地配合顾客进行验收，使他们高兴而来，满意而去，因为这直接关系到顾客是否以后再回头。
8、遇到维修质量问题时要虚心修竣车辆交付使用后，遇到顾客返厂咨询或要求索赔损失时，服务顾问要态度诚恳，尤其是对一些计较或蛮不讲理的顾客，应虚心倾听并认真做好记录，尔后根据情况分析判断，找出问题的原因。若属维修方面的原因，应深表歉意，并及时做出相应的处理；若属配件或顾客操作上的原因，应解释清楚，给顾客一个满意的答复。切不可一口否定自己的过错，要么找主任，要么找厂长，这样势必会让修理厂“关门大吉”
服务顾问在维修中起到的是穿针引线的作用，就是以顾客为中心，去组织和协调各部门的工作，这样才能真正达到顾客满意。
总之，服务顾问式修理厂的重要角色，是维修服务品质体现的窗口，不仅要有扎实的专业知识和业务能力，而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀，同时还应掌握一定的心理学知识，只有这样的服务顾问，才能使顾客修车放心，花钱舒坦，才能使修理厂的业务与日俱增。
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