礼宾员岗位职责
礼宾部岗位职责
直属领导：前厅主管
工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。职责描述：
1、服从上级的工作安排
2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；
3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；
5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；
7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；
10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保
管，并提供借伞服务；
11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的
各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；
12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供
物品转接服务；
13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需
求；
14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并
按规定登记和办理签收手续；
15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；
17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作
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礼宾员岗位职责
1.全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开
展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。
2.上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗
留问题做好记录。
3.注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当
班负责人解决。
4.工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致
意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。5.掌握重点贵宾及特殊客人情况，认真回答客人的询问，满足客人合理的要求。6.应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。7.积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作，保管好岗位钥匙，及时锁闭行
李房门，确保安全。
8.对日常工作中的特殊事项做好记录，在交接班的过程中认真核对确认。9.与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作，及时完成领导交予的各项工作任
务，在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。
10.保持行李房及休息室内清洁卫生，坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室
吸烟，随时整理好个人物品。
11.工作时间坚决不允许脱岗、串岗，休岗时间要求在休息室随时待命为客人服
务，如果因为运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室，应该与当班负责人或前台说明去处，以便工作联络。
12.及时处理各种紧急情况，并注意听取、搜集客人对宾馆的意见、建议的相关
信息，及时向当班负责人反馈；
13.下班前检查工作区域状况，认真填写交接班记录，对留给下一班次的问题要
交代清楚，确保行李房岗位工作延续性。
前厅部
201*年8月1日礼宾员工作时间程序要求
1.8：30整理好仪容仪表，到岗接班；2.8：309：30站岗；
3.9：3010：30在休息室休息；4.10：3011：30站岗；5.11：3012：30用午餐；6.12：3013：30站岗；*
7.13：3014：30休息并打扫休息室和行李房卫生；8.14：3015：30站岗；
9.15：3017：00整理岗位物品及行李房客人寄存物品；10.17：00交接班；11.17：0018：00站岗；12.18：0019：00休息，用晚餐；13.19：0020：30站岗；
14.20：30开始在休息室待岗，根据客人需求随时为客人服务；15.22：00次日7：00晚间休息，期间须保证随时为客人服务以及配合收银员送款；
16.7：007：30打扫卫生，整理岗位和行李房物品；17.7：308：30站岗；18.8：30交接班。
前厅部
201*年8月1日
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