美容导师必备
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美容导师必备--职业素质篇
美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。
专业美容导师的职业素质包括作风规范、品德规范、个人形象、文化素质、自我价值标准和自我培养训练等。
文化素质修养
文化素质是美容导师最基本的内在修养，除了专业的美容知识外，她们还需要学习医学知识、心理学知识、营养学知识、卫生保健知识、营销知识以及某些传统文化知识。
医学知识方面：
西医学：解剖学、生理学、生物学、生化学、皮肤病学、内分泌学、急救学、血液学、内科学等。中医学：中医基础理论（脏腑学说、经络、经学学说）、中医诊断学、中医外科学、中医治疗学、中药学等。
经穴技术：经穴的位置、作用；经穴的选择与搭配；经穴的使用方法；经络的分布与走向。按摩技术：按摩手法的操作、目的；疾病对按摩手法的要求；按摩手法的选择与搭配。
特种技术：纹饰技术、整形技术、除皱、隆胸技术、减肥美体技术等。（由于部分特种技术属于医学美容的范畴，所以美容院中美容师对此类技术的操作应持谨慎态度。）
辅助训练技术包括：按摩手法训练、美容师服务训练、美容师健康训练（心理、身体）、特殊要求训练四部分。由于当今美容产品的“医学”成分较高，并且顾客面部状况（斑、暗疮）多是体内脏腑失调等原因所致，因此掌握医学知识有助于合理、安全地为美容顾问，并得到顾信任。
心理学知识方面：
包括消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。在社会经济效益不断发展的今天，人们的生活节奏加快，精神压力增大，心里因素造成得身体状况和皮肤状况不良不容忽视。心理沟通可使精神负担减轻，在温馨愉快的气氛里，顾客体内会产生较多的“脑啡呔”等快感激素，有利于身心的美容和健康。
营养学、卫生保健知识方面：
营养学：植物营养、动物营养、自身营养、烹饪、营养卫生学。卫生保健：卫生知识、健身知识、药品知识、化妆品知识。
服务营销知识方面：
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营销知识：消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品知识、市场变化与规律、营销过程的控制等。
服务知识：服务心理、服务行为、服务规范、服务项目的制定与执行、服务的监督与控制。经营管理服务质量的控制与管理、物料管理、自我培训等。
其它文化知识：
历史、地理、民族、中外传统文化知识。
依据上面的知识要求，结合自己的工作特点和知识偏重点，就可以列出你的基础知识结构表，并对自己的知识结构有一个较为客观的分析。可以做一个长远的学习计划来有效的提高自身修养，不断的完善自身知识结构。
个人气质修养
优雅亮丽的仪表：
“服装不能造出完人，但第一印象的80％来自于着装”，所以，成功的穿着是走向成功之路的第一步。拜访顾客前，应对镜自照，检查一下衣服是否整齐是否干净。皱巴巴的衣服让人觉得你很邋遢，而平整的衣服使你精神焕发。美容导师不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采飞扬，时尚兼具个性，以此来感染顾客，亮丽而不俗气。
化妆风格应该和自己的气质相近，典雅不失清新、要给人以“浓妆淡抹总相宜”的感觉。巧妙的佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给美容导师增添几分色彩。
不要过挽高的发髻或其它奇形怪状的发型，头饰、耳饰、项链不可过于华丽，珠光宝气会使人觉得俗气；切不可浓妆艳抹，香气袭人。
大方得体的言谈举止：
除了仪表和服饰外，美容导师还应养成良好的谈吐举止习惯。因为透过一个人的谈吐举止行为，往往可以看出这个人的修养水平。美丽和谐的外表固然能受到顾客的欢迎，而大方得体的谈吐举止同样可以让顾客感到心情舒畅。
言谈礼仪:
1、礼貌用语不离口，多用“请”和“谢谢”，这是人际交往中的礼貌金句。尽量使用令顾客舒适的语言，如客户讲方言，而你有正好熟悉他所讲的方言，你就可以用方言与顾客交谈，这样可以拉近双方的心理距离，瞬时增加亲切感。
2、善于聆听，认真听客户说话，不与顾客抢话头；说话要有分寸，多用热情，关心的语调。不要使用“可能”、“也许”、“大概”等含糊不清的措词。
3、落座时尽量避免与客户面对面，最佳位置是侧座。
4、初次见面应表示打扰的歉意，离去时应诚恳地说：“非常高兴能够认识您。”并留下名片和资料，三天后再进行回访。
美容导师行为十大禁忌
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在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。在顾客面前嚼口香糖。说话大声、刺耳。
在顾客面前品评同事的手艺。
与顾客谈论自己的私事，在顾客面前抱怨
斜靠椅背或桌面，接待顾客时懒散地横靠在沙发上。工作时姿势不良，行走时随意摆动手臂。
说服顾客购买您推销的产品时，批评顾客原来的产品品质不良。探听顾客的隐私。
使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。
言谈举止看起来好像是琐碎小事，但它往往能直接反映出一个人的文化修养和素质。所以，一定要随时随地注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常的坏习惯，从而将最佳的状态展现给顾客。
美容导师必备--推销技巧篇
美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。
掌握了一定的推销知识，美容导师在推销过程中不仅要遵循专业的推销流程，还需要运用恰到好处的推销技巧。
1、制定拜访计划：
凡事预则立，不预则废。一个科学、务实的拜访计划能使拜访工作进行时有条不紊，取得事半功倍的效果。一个完善的拜访计划一般包括几个方面的因素：客户评价；设定拜访基准、拜访路线、访问次数、每周拜访的目标；预计面谈时间。
点评:众所周知，遍访所有的客户是没有签约率的。应该根据顾客的重要程度设定不同的拜访频率。制定计划时要考虑休息和开会的时间，注意调整。2、拜访前的准备工作-收集顾客信息：
“知己知彼，百战百胜”，拜访顾客前，一定要做好前期准备工作，整理好拜访客户的资料。一般注意这些信息：顾客的经历、销售的商品品牌、销售及盈亏情况。3、明确拜访目的：
在拜访顾客前，需要前明确拜访的目的。拜访目的可分为几种：发展新客户、加深与老顾客的关系、收集信息、处理抱怨、礼节性拜访。4、角色扮演培训法和资料的准备：
拒绝话术和资料有助于有序地接近顾客，有助于商品进行说明，说服顾客。根据不同使用目的，以下列举所需的资料和拒绝话术的准备。
初次拜访：名片、介绍信、公司简介、生产概况、印有公司名称和产品名称的小礼物等。洽谈时：商品目录、产品手册、样品、价目表，实际成绩例证案。随身携带物：计算器、笔记用品等。
角色扮演培训法：在美容导师的出门推销拜访之前，先要做好演练（包括拒绝话术的演练），步骤：接触
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关说明关促成关分析点评总结。
点评：通过美容导师之间的互相点评，帮助大家认清自己的不足和优点，并掌握方法强化反应能力和心理素质。也可对着镜子反复演练，包括笑容是否真诚等等。5、预约见面的方法：
初次预约对方见面，对方可能怀有戒备和拒绝心理，要设法缓和它。为了拜访目的顺利达成，拜访前的预约有着重要的作用。
电话预约时，要避开下班前或午饭的时间。结束前要注意复述一下约定拜访的时间、地点、人数，加以确定。不要在电话里讲销售，争取见面的机会，拜访新客户时，突然上门有时会取得较好的效果。6、了解您的客户（需求分析）：
了解自己的销售方式，并可以随着客户的需求不同，加以修改；了解客户购买的动机及行为，包含客户的互动关系，以获得最佳效果；定出客户的类型，寻找可能的潜在客户。
六大类型客户分析及应对
第一型：从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响）
应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。
第二型：沉默寡言型（理智，不易激动。外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心）应对方法：从实际出发，详细说明产品的使用价值，并提供相当的证明资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购买信心。同时，销售员的态度要诚恳，以提高自己在顾客心中的地位。提出顾客必然回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。第三型：豪爽干脆型（多半开朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，
感情用事）应对方法：需符合其性情。简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交朋友更胜于销售产品，效果必然甚佳，最忌死缠滥打，攀情交朋友胜于买卖。第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固）
应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，如果他依然冷淡、刻薄地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此浪费时间，可我感觉您挺好商量的，您的外表和您一点都不一样”等等，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人，一旦成功，就见机行事，有时反而更容易达成交易。
第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意见，喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服）
应对方法：采取迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必须适可而止，最后宣布战败，心服口服的宣称对方高见，并称赞其观察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满足对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多批评指教。如此化解吹毛求疵的心态，销售就能成功。第六型：心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成难堪局面）应对方法：看到其言行好似无理取闹，但实际上，心中有某种内疚和失望的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其抱怨的缘由，假如真有实情，尽力设法给予消除。如曾吃过服务不周的苦头，应以诚恳的态度解释：“方才您那番话，我听了心里也不是滋味，不过请您放心，类似的事情决不会在我们企业里重演。请您给我一次成交的机会，我们会使您满意，以证明信用。”顾客听后，会觉得以往的损失已得到别人的同情，并可在未来的成交中得到补偿，这样心中的怒气就会得到平息。
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扩展阅读：美容导师必备
美容导师必备职业素质篇
美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。
专业美容导师的职业素质包括作风规范、品德规范、个人形象、文化素质、自我价值标准和自我培养训练等。文化素质修养
文化素质是美容导师最基本的内在修养，除了专业的美容知识外，她们还需要学习医学知识、心理学知识、营养学知识、卫生保健知识、营销知识以及某些传统文化知识。医学知识方面：
西医学：解剖学、生理学、生物学、生化学、皮肤病学、内分泌学、急救学、血液学、内科学等。
中医学：中医基础理论（脏腑学说、经络、经学学说）、中医诊断学、中医外科学、中医治疗学、中药学等。
经穴技术：经穴的位置、作用；经穴的选择与搭配；经穴的使用方法；经络的分布与走向。
按摩技术：按摩手法的操作、目的；疾病对按摩手法的要求；按摩手法的选择与搭配。
特种技术：纹饰技术、整形技术、除皱、隆胸技术、减肥美体技术等。（由于部分特种技术属于医学美容的范畴，所以美容院中美容师对此类技术的操作应持谨慎态度。）
辅助训练技术包括：按摩手法训练、美容师服务训练、美容师健康训练（心理、身体）、特殊要求训练四部分。由于当今美容产品的“医学”成分较高，并且顾
客面部状况（斑、暗疮）多是体内脏腑失调等原因所致，因此掌握医学知识有助于合理、安全地为美容顾问，并得到顾信任。心理学知识方面：
包括消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。在社会经济效益不断发展的今天，人们的生活节奏加快，精神压力增大，心里因素造成得身体状况和皮肤状况不良不容忽视。心理沟通可使精神负担减轻，在温馨愉快的气氛里，顾客体内会产生较多的“脑啡呔”等快感激素，有利于身心的美容和健康。营养学、卫生保健知识方面：
营养学：植物营养、动物营养、自身营养、烹饪、营养卫生学。卫生保健：卫生知识、健身知识、药品知识、化妆品知识。服务营销知识方面：
营销知识：消费行为、消费周期、消费特点、营销策略、营销技巧、一对一营销方式、产品知识、市场变化与规律、营销过程的控制等。
服务知识：服务心理、服务行为、服务规范、服务项目的制定与执行、服务的监督与控制。经营管理服务质量的控制与管理、物料管理、自我培训等。其它文化知识：
历史、地理、民族、中外传统文化知识。
依据上面的知识要求，结合自己的工作特点和知识偏重点，就可以列出你的基础知识结构表，并对自己的知识结构有一个较为客观的分析。可以做一个长远的学习计划来有效的提高自身修养，不断的完善自身知识结构。个人气质修养优雅亮丽的仪表：
“服装不能造出完人，但第一印象的80％来自于着装”，所以，成功的穿着是走向成功之路的第一步。
拜访顾客前，应对镜自照，检查一下衣服是否整齐是否干净。皱巴巴的衣服让人觉得你很邋遢，而平整的衣服使你精神焕发。美容导师不妨把自己装扮得亮丽一些，令自己显得神采飞扬，时尚兼具个性，以此来感染顾客，亮丽而不俗气。化妆风格应该和自己的气质相近，典雅不失清新、要给人以“浓妆淡抹总相宜”
的感觉。巧妙的佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给美容导师增添几分色彩。不要过挽高的发髻或其它奇形怪状的发型，头饰、耳饰、项链不可过于华丽，珠光宝气会使人觉得俗气；切不可浓妆艳抹，香气袭人。大方得体的言谈举止：
除了仪表和服饰外，美容导师还应养成良好的谈吐举止习惯。因为透过看出这个人的修养水平。美丽和谐的外表固然能受到顾客的欢迎，而大方得体的谈吐举止同样可以让顾客感到心情舒畅。言谈礼仪:
1、礼貌用语不离口，多用“请”和“谢谢”，这是人际交往中的礼貌金句。尽量使用令顾客舒适的语言，如客户讲方言，而你有正好熟悉他所讲的方言，你就可以用方言与顾客交谈，这样可以拉近双方的心理距离，瞬时增加亲切感。2、善于聆听，认真听客户说话，不与顾客抢话头；说话要有分寸，多用热情，关心的语调。不要使用“可能”、“也许”、“大概”等含糊不清的措词。3、落座时尽量避免与客户面对面，最佳位置是侧座。
4、初次见面应表示打扰的歉意，离去时应诚恳地说：“非常高兴能够认识您。”并留下名片和资料，三天后再进行回访。美容导师行为十大禁忌
在别人面前做不雅观的的动作，口臭、体臭。在顾客面前嚼口香糖。说话大声、刺耳。
在顾客面前品评同事的手艺。
与顾客谈论自己的私事，在顾客面前抱怨。
斜靠椅背或桌面，接待顾客时懒散地横靠在沙发上。工作时姿势不良，行走时随意摆动手臂。
说服顾客购买您推销的产品时，批评顾客原来的产品品质不良。探听顾客的隐私。
使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。
言谈举止看起来好像是琐碎小事，但它往往能直接反映出一个人的文化修养和素质。所以，一定要随时随地注意你的言谈举止，尤其注意纠正一些大家习以为常
的坏习惯，从而将最佳的状态展现给顾客。美容导师的职责
一．美容导师的角色定位
美容导师的角色定位美容导师在化妆品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市场开发和发展的军师，也是连接公司和客户的桥梁和纽带，更让消费者对产品项目及公司产生信赖感的催化剂。美容导师在美容市场中扮演的角色兼具业务员、公司与美容院之间工作协助者、美容师，美容老师等四种角色，可以说美容导师具有市场管理和技术服务的双重功能。1：代表公司形象的“对外窗口”
a)作为美容导师，是公司直接派到加盟店的老师，是直接和公司加盟商老板、美容师及消费者打交道的，其个人的形象，言谈举止，能力等，实际上都能从某种程度上影射出公司的企业文化，公司的实力等。
b)因此，美容导师的形象毫无疑问会影响到公司的利益。人们常说“员工制造公司”，所以你不仅仅是公司的财产，而且你的待客态度，电话应付技巧，培训美容师的方式及销售产品的技巧等都代表着公司的服务宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能会带来很坏的影响和后果。
c）待客态度不好，可能会被加盟店老板和美容师认为你素质不佳，能力欠缺，从而引起退货或对公司不满甚至终止交易。所以作为美容导师，你一定要认识到你是直接代表公司面对客户，你的形象也是代表公司的形象，服饰的得体整洁，职业的微笑，中肯的建议，都会给对方一个完美德形象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。
2：传播公司“经营理念的使者”
美容导师要清楚自己是公司和客户之间的中介，其主要职能之一就是把公司的背景实力，企业文化与经营方针战略，推出的新产品和新项目的功能与质量效果价格及促销方式和服务内容等信息准确的传递给客户，实现促进销售的目的。3：消费者购买产品的引导者
美容消费者购买美容产品和接受美容项目时，要涉及到很多专业知识，如产品的功效性能，有无副作用，顾客当皮肤类型及服务承诺，每个环节都包含了很多专
业的知识，所以美容导师要求一定很专业才可以更好的引导顾客消费，为客户提供优质的服务。
4：将公司的产品推荐给客户的专家美容导师要对推销的产品和技术服务有绝对的信心，并且必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的产品，相信自己的推销能力。只有这样才能很好的发挥自己的工作职能。
5：市场信息的搜集者
美容导师作为公司和客户之间的中介，除了传播公司的信息外，还肩负着将客户的意见向公司反馈。美容导师要具备较强的反映能力，应变能力与丰富的业务知识，对美容市场的敏锐，同时也需要对美容市场的信息作大量的搜集，归纳，分析和总结等工作，对区域市场的整体发展水平的把握，对竞争对手的优劣与市场活动的认识，对消费者购买心态的把握等，为公司体统准确的市场依据。
6：公司产品技术服务的专家
美容导师必须熟练而准确的了解和掌握产品仪器的功能，性能使用注意事项及操作手法等，并且培训好加盟店的美容师，以防止产品在使用过程中出现意想不到的事故，使所有使用产品的顾客得到完善的服务，这是作为美导最基本的条件也是最大的责任。
7：顾客皮肤的专业顾客
许多顾客往往对自己的皮肤类型，特质及皮肤的各种问题缺乏了解，对使用什么产品进行治疗或护理往往一知半解，又的甚至盲目跟风用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就需要美容导师有一定的医学知识，包括生理和心理学知识，帮助顾客分析并找出根本的原因，指导顾客及使用化妆品。8：培训加盟店美容师成为使用产品项目及销售的行家
美容导师在公司接受系统，全面的培训后，最终被委派到美容院进行工作，通常为期一个月的时间，所以要尽快的培训好加盟店的美容师，让其对相关的产品知识和项目仪器的操作有全面的了解，及相关的注意事项，并且要培训其很强的销
售技巧，引导消费者消费，提高加盟店的业绩流水。
9：美容院问题的诊断专家
如果一家美容院经营上出现问题，美容导师需要有能力快速的找出该美容院经营部景气的原因，并协助老板去改进并及时的把相关信息反馈给公司，这样可以增进加盟商与公司的紧密友好合作关系。
二：美容导师的工作职责与要求
一）：美容导师的常规工作职责
在传统观念中，许多人只是把美容导师当作技术人员而已，在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本非常重要的职能长期被忽视，美容导师的职责是：1．搜集信息
在现代营销中，商业情报比任何时候都重要，营销情报系统已经成为整个管理，营运系统的基础，它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其它品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏感的感受器。2．顾客关系管理
在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，但是现在只有不断的加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力，这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很密切，所以会出现顾客跟随美容师流失的现象，所以美容导师要懂得去引导美容师和顾客。
3．消费者教育
消费者教育本质是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销更重要。想培养顾客的忠诚度必须有良好的沟通才能达成。避免出现美容院的专业程度与顾客严重不对称，引起顾客对美容院的抵触情节。
4．销售推广
美容院与顾客达成交易的过程中，美容导师的作用是很重要的，作为美导不能把自己定位成单纯的技术人员，而更应该是销售推广人员，这样才能更大的发挥美导的职能，为公司和美容院及自己创造更大的价值。
5．品牌传播
无论是对于加盟店还是对于公司，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播是通过每一个细节来完成的，所以美导更应该时刻注意自己的一言一行，都是在进行品牌价值的传播。
６．美容师的培训与指导
美容导师不仅仅是美容师，更是美容师的老师，对加盟店美容师的培训，也是美容导师工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、行业展望、专业知识（皮肤、产品、医学知识、仪器、项目、手法知识）以及沟通和销售技巧。
二）：美容导师的岗位责任制度1．岗位责任制度
①通过自己的努力提高专业技能和销售水平，增加整体业绩②搜集并汇报市场反馈信息③制作规定的报表定期向公司汇报
④协助执行公司组织的全国性或地区性推广活动⑤充分了解产品，项目，并对公司和自己建立信心⑥做好终端形象维护，保持整洁，良好，专一的形象
⑦平时要多学习和积累专业和相关的知识，以便应对不同的顾客，一崭新，前卫的服务方法来提高服务水平
⑧平时要多研究顾客的心理，以便有更多的销售方法针对不同的顾客采用不同的
技巧
⑨多了解所在美容院的经营过程及经营状况，并采纳收集相关的资料，及时向上级汇报情况，以便对市场更好的把握
⑩对于加盟店，在售后服务中应给予指导和店内人员培训，并针对加盟店的销售情况帮助搞好促销活动，增加其经济效益，保证每月汇报。美容导师的专业形象及素质培养
专业形象是取得顾客信任的根本因素，而你的事业是否飞速发展，也往往取决于顾客对你的信任。虽然很多人认为形象仅仅只是表面的，事实上它却是我们内在形诸于外的具体表现。美容导师如果装扮得体，则容易让顾客产生好感及兴趣，并容易被顾客所接受。当你建立起良好的专业形象时，你的内在也会变的美好。你在顾客或者其他人眼中也变的更有价值，被人看重。1、职业美容导师自我形象设计及仪容仪表规范要求
一般而言，一个人的美应该包括内在与外在两方面。具有一定文化修养，仪态仪表得体，气质高雅得人，即使穿着极为普通，脸部即使未做刻意的包装，也会给人一份美感，这是一种内在美。通过粉饰打扮，常常变换发型，再用漂亮的时装将自己包装起来的美，是给人视觉上的美，即外在美。一个美容导师应兼备内在美与外在美。因为美容技术是一种审美活动，一方面美容导师把顾客当作审美的对象。另一方面顾客同样以美容导师的形象作为审美标准。如果本身从事美容专业工作，自己的容貌和形体有明显缺陷的话，或不修边幅，或举止粗俗，则缺乏一个美容导师应具备的形象条件，这样会给顾客留下一个不好的印象，也会令顾客产生一种不安全及不信任的感觉。作为一个专业的美容导师，必须注意以下几个方面的问题。（1）化妆
作为美容专业的从业者，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚、有特点、精致的淡妆。（2）发型
发型一定要新潮，但不要怪异，要适合自己的脸型及个性，并保持头发干净、无异味。（3）服饰
服装的款式要漂亮、大方、得体，这样才会让你显得有精神，美丽出众。切忌穿着随意袒胸露背、拖拖拉拉的服装。（4）鞋子
例如，高跟鞋能穿出女性的自信、娇媚、高雅、应随时保持干净，光亮。（5）皮肤的保养护理
好的皮肤可以赢得顾客的信赖。试想，倘若你自己满脸色斑、暗疮或皱纹，那么你若去给顾客治疗色斑、暗疮或皱纹，客人会相信你吗？（6）口腔卫生
在于客户交谈时，有口臭或口腔异味，易让人产生反感。（7）香水
因为美容导师与顾客是近距离接触，若身上有异味，会让客人产生反感。（8）良好的清洁习惯
每天沐浴，保持身心愉快。指甲也必须修剪，双手应随时清洁，保持个人最整洁、最漂亮的仪容。（9）健康的生活方式
身体健康得人通常拥有完美无暇的肌肤，富于光泽的头发，以及明亮的眼睛。然而，健康的身体源于健康的生活方式。（10）言谈举止
美容导师与顾客交谈或咨询时，语音应轻柔、自信、礼貌、热情、有耐心。在语言上把握好度，切勿给人有急躁、厌烦、言辞夸张的感觉，不要与顾客谈论一些有争议的话题。举止应大方得体，切忌在客户面前说脏话、行为不检点，或吃口香糖、零食等。2、学会微笑（1）微笑的效应
不同的笑容适合不同的场合，不同的对象，笑是最好的语言。
A、三分笑-----活跃气氛的笑：这种笑容可以清除初次见面的紧张情绪，也是工作环境中调整、缓和沉闷气氛的笑容。
B、五分笑------仪式上的笑：这种笑适合于招待会，若能神采奕奕，举止幽雅端正，更能增加自身魅力。
C、七分笑-----亲切的笑容：这种笑容使人感到心情愉快、精神振奋，有一定的感染力和号召力。
D、九分笑------感谢的笑容：在七分笑的基础上，加上肢体语言，透过这种身体力行，把自己的诚意传达到对方的内心深处。
E、十分笑------开怀大笑：巧妙运用开怀大笑，常能发挥意想不到的效果。3、美容导师的交谈礼仪
美容导师在与人交谈时，应注意下述礼仪：（1）交谈时，首先保持衣装整洁；
（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；
（3）站立或坐落时，应保持正确站姿与坐姿。切记双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉于胸前或摆弄其他物品；
（4）听他人讲话时，不可以整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等；
（5）严禁大声说话，手舞足蹈；（6）在客人讲话时，不得经常看表；
（7）不得模仿他人的语言、语调或手势及表情；
（8）讲话时，要经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言，不开过分的玩笑；
（9）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪怎么激动都必须保持冷静；
（10）三人交谈时，要使用三人均能听的懂的语言；
（11）在他人后面行走时，不要发出诡秘的微笑，以免产生误会；
（12）称呼客户时，要多用姓氏，用“某先生”、“某小姐”，不知道时，要用“这位先生”或“这位小姐”；
（13）几人在场，在于对话者谈话时涉及在场其他人，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”、“某小姐”；
（14）无论何时从对方手中接过任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；
（15）客人讲“谢谢”时，要回答不客气，不用谢，不得毫无反应；（16）任何时候招呼他人不得用“喂”；（17）对客人的询问不能回答“不知道”；
（18）在服务或者打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，不得无所表示冷落客人；
（19）如确有急事或接电话而离开面对客人时，必须讲“对不起，请稍等”，不得一言不发就走；
（20）谈话中要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，转身恻后向下，同时尽可能用手帕遮住；
（21）说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中；
（22）客人或同事之间谈话，不可以随意插话，特殊需要时必须先说“对不起，打扰一下”；
（23）在公司遇到客人、上级、同事必须主动打招呼问候；
（24）重视“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
美容导师必备--推销技巧篇
美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。
掌握了一定的推销知识，美容导师在推销过程中不仅要遵循专业的推销流程，还
需要运用恰到好处的推销技巧。1、制定拜访计划：
凡事预则立，不预则废。一个科学、务实的拜访计划能使拜访工作进行时有条不紊，取得事半功倍的效果。一个完善的拜访计划一般包括几个方面的因素：客户评价；设定拜访基准、拜访路线、访问次数、每周拜访的目标；预计面谈时间。点评:众所周知，遍访所有的客户是没有签约率的。应该根据顾客的重要程度设定不同的拜访频率。制定计划时要考虑休息和开会的时间，注意调整。2、拜访前的准备工作-收集顾客信息：
“知己知彼，百战百胜”，拜访顾客前，一定要做好前期准备工作，整理好拜访客户的资料。一般注意这些信息：顾客的经历、销售的商品品牌、销售及盈亏情况。
3、明确拜访目的：
在拜访顾客前，需要前明确拜访的目的。拜访目的可分为几种：发展新客户、加深与老顾客的关系、收集一个人的谈吐举止行为，往往可以信息、处理抱怨、礼节性拜访。
4、角色扮演培训法和资料的准备：
拒绝话术和资料有助于有序地接近顾客，有助于商品进行说明，说服顾客。根据不同使用目的，以下列举所需的资料和拒绝话术的准备。
初次拜访：名片、介绍信、公司简介、生产概况、印有公司名称和产品名称的小礼物等。
洽谈时：商品目录、产品手册、样品、价目表，实际成绩例证案。随身携带物：计算器、笔记用品等。
角色扮演培训法：在美容导师的出门推销拜访之前，先要做好演练（包括拒绝话术的演练），步骤：接触关说明关促成关分析点评总结。点评：通过美容导师之间的互相点评，帮助大家认清自己的不足和优点，并掌握方法强化反应能力和心理素质。也可对着镜子反复演练，包括笑容是否真诚等等。5、预约见面的方法：
初次预约对方见面，对方可能怀有戒备和拒绝心理，要设法缓和它。为了拜访目的顺利达成，拜访前的预约有着重要的作用。
电话预约时，要避开下班前或午饭的时间。结束前要注意复述一下约定拜访的时间、地点、人数，加以确定。不要在电话里讲销售，争取见面的机会，拜访新客户时，突然上门有时会取得较好的效果。6、了解您的客户（需求分析）：
了解自己的销售方式，并可以随着客户的需求不同，加以修改；了解客户购买的动机及行为，包含客户的互动关系，以获得最佳效果；定出客户的类型，寻找可能的潜在客户。
六大类型客户分析及应对
第一型：从容不迫型（遇事沉着，思维严谨，不易被外界所影响）
应对方法：比较，分析，向客户全面展示产品的使用价值，若拿不出有力的事实根据、精确的产品说明，是不会博得此类顾客的认同的。
第二型：沉默寡言型（理智，不易激动。外观老成稳健，不轻易谈出自己的想法。虽然销售人员认真倾听，但反应冷淡，难以揣测内心）
应对方法：从实际出发，详细说明产品的使用价值，并提供相当的证明资料和可靠性文件，供其分析比较，增强购买信心。同时，销售员的态度要诚恳，以提高自己在顾客心中的地位。提出顾客必然回答的问题并引导其发挥，才能使面谈过程不致冷淡和中断。
第三型：豪爽干脆型（多半开朗、乐观、积极、决断力强、慷慨、坦直，但也无耐心，感情用事）
应对方法：需符合其性情。简短介绍，说明产品的用途、特点、使用价值以及销售建议，干脆利落，由于其性情交朋友更胜于销售产品，效果必然甚佳，最忌死缠滥打，攀情交朋友胜于买卖。
第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心强、主观顽固）
应对方法：多用礼貌用语，向他介绍、说明、询问等，如果他依然冷淡、刻薄地拒绝，可用激将法：“别人劝我别来此浪费时间，可我感觉您挺好商量的，您的外表和您一点都不一样”等等，引起对方想辩解表白，证明自己是怎样的人，一旦成功，就见机行事，有时反而更容易达成交易。
第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意见，喜欢鸡蛋里挑骨头，抬死杠，爱争辩，争强好胜，销售人员再好的口才也无法使他心服口服）
应对方法：采取迂回战术，可以和他假装争辩几句，但必须适可而止，最后宣布战败，心服口服的宣称对方高见，并称赞其观察入微，独具慧眼，但不忘以自己销售的产品为论题，满足对方的好胜心，让其吹毛求疵的心态发泄后，再转入销售目的，请其多批评指教。如此化解吹毛求疵的心态，销售就能成功。第六型：心怀怨恨型（见到销售员来访，满腹牢骚，无理攻击造成难堪局面）应对方法：看到其言行好似无理取闹，但实际上，心中有某种内疚和失望的情感掺杂在一起，认为销售员是油嘴滑舌的骗子。应先查明其抱怨的缘由，假如真有实情，尽力设法给予消除。如曾吃过服务不周的苦头，应以诚恳的态度解释：“方才您那番话，我听了心里也不是滋味，不过请您放心，类似的事情决不会在我们企业里重演。请您给我一次成交的机会，我们会使您满意，以证明信用。”顾客听后，会觉得以往的损失已得到别人的同情，并可在未来的成交中得到补偿，这样心中的怒气就会得到平息。
美容导师是美容公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务。美容导师下店实务中，一般要和老板、美容师以及顾客三方进行交流。
一、与老板沟通内容：谈如何经营好美容院。1.对现有经营状况有何不难处和瓶颈？2.对店物管理及经营方针，策略有否灵活变通。3.对我公司，我品牌有何意见和建议？
4.谈如何经营好一个美容院。（店面形象，老板的个人魅力、对产品的熟悉度）
5.对此次驻店服务的要求，对我有和建议和要求？6.共同发现问题，解决问题，让其不对你失望。
7.预约促销，促销的先期准备，如何发卡、针对何种客户群，定准日期，优惠方案，如何配合具体实施细则。
8.约客人来，一面亲自做，解决问题，另一方面给美容师做榜样，并总结。二、与美容师沟通内容：心态、产品、销售
1.考核美容师基本美容常识及手法技能。2.产品理念，搭配熟识度，认可度。
3.培训如何销售我们的产品，并以身作则，增强其信心。4.面对问题，解决问题能力，提供多种方案，拓展其思路。5.提倡团队精神，鼓舞士气。
6.不高高在上摆架子，做美容师的知心朋友。
7.注意顾客接待全过程的演练，教会她们如何去做，注意细节。
8.善于发现别人优点，当众表扬，扬长避短，发挥长处（发现缺点并私下沟通）
9.产品培训分段分区，每天一点点潜移默化渗透进去，每天做重点培训，切忌做连篇累牍的讲课。
10.轻松气氛，激发大家共同参与，调动大家积极性。11.针对难缠客户如何消除美容师厌烦及恐惧、自卑心理。三、与顾客沟通：动之以情1.把自己定位于导师。2.创造轻松氛围。
3.不急于推销产品，先让顾客对你产生认同感。4.抓住时机做推销。
5.无论成败心态都要平和不抱怨。四、注意细节
1.言谈举止大方得体，不做作，不伪装，平易近人。2.做合格并优秀的美容导师，做榜样以身作则。3.不懒散，积极热情，保持自我精神的放松。4.多关心美容师，细节关心，多担待事情，多帮助。5.每天做总结，已解决和未解决的问题，条理清晰。6.维护公司形象，做合理解释。
7.培训时，导师必须能做到脱稿培训
8.每驻一处与公司电话联系，有问题及时与公司沟通。定期给公司电话。五、驻店最后一天做好总结
1.让老板知道你都做了哪些事情，你对他有帮助，且有能力继续提供帮助2.让美容师喜欢你，感觉从你身上能学习到很多知识。
3.让顾客记得你，佩服你，产生好口碑（树立自我形象）并感激你。六、一般美容院存在的问题
1.无客源，气氛沉闷。（轻松活跃气氛，共同商量吸引客源的方法及思路）2.不重视品牌（做出成绩扭转局面）
3.老板刚愎自用，不听劝解（宽容大度，举事实，让问题说话，让其反省
美容导师下店指南
美容导师是美容公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。而在实际工作中，不少美容导师下市场后常常不能起到应有的作用，令美容院老板和美容公司怨言不断，也让美容导师们困惑不已。究竟怎样才能做好下店服务呢？第一部分：准备工作1、调查
调查是下店前的第一道工序。中医诊断中的“望、闻、问、切”4步法在前期调查中非常适用。“望”就是看，美容导师可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料；“问”是提问；“闻”则是倾听，就是要善于提问，将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的人寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸；“切”就是多看、多问、多听以后，找到问题所在以及解决问题的切入点。明确“为什么下店”，、“去干什么”、“怎么做”、“要达到什么效果”等，下店后的职责也就明确了。
2、电话沟通
美容导师在下店前应与加盟店有不少于两次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前3天，可在电话中做简单的自我介绍，告知何时去，去做什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查询。3、物品准备
出发前应根据前期电话沟通的情况、加盟店的要求、以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。
第二部分：驻店工作1、下店沟通
沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，美容导师下店后沟通时要把握沟通的人、时间、地点、方式等技巧。
A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次为老板店长品牌主管美容师其他人员。
B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在院内生意好或人多嘈杂的时候沟通。
C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。
D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面。E、在沟通中就地解决某些历史问题。
F、弱化个人的弱点、情绪、感受等，重点表现个人的专业性。2、清点并整理库存
加盟店的库存货品包括陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料等。美容导师清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计以上分类货品的数量和价值。从而帮助加盟店学会控制和调整库存，建立各分类货品的上、下预警限，从根本上解决加盟店乱要货，乱换货的痼疾，同时为要求加盟店再次进货提供指标依据。3、陈列
陈列柜是店内销售的窗口，是产品日常销售的风向标，是促销活动的主战场。“顾客的眼光是需要引导的”，所以美容导师下店要指导加盟店的相关人员学会陈列货品。4、宣传
美容导师是企业形象、产品文化的代言人和传播者，所以下店后的宣传工作是不可或缺的一部分。美容院的门头、橱窗、大门、店内张贴、品牌形象宣传品、推车等任何能想到可以作为宣传的3个原则：无处不在地影响、不厌其烦地渗透、言传身教地感染。5、培训
培训是美容导师下店的核心部分，它应当随时随地、无处不在，主要表现在指导与规范两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、技术，更重要的是方法和经验的分享。“授之以鱼，不如授之以渔”。如前述几方面的工作，美容导师不但自己要去做，示范给加盟店的人员看，更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好。
余世雄说：“注意你的思想，它们会变成你的言语；注意你的言语，它们会变成你的习惯；注意你的习惯，它们会变成你的性格；注意你的性格，它会决定你的命运”。所以，规范就是深植于企业和品牌的文化与优势，给加盟店人员“洗脑”规范其思想、用统一的话术去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为，从而让她们情绪饱满、斗志昂扬，最终改变品牌在加盟店中的命运，这也是“诚美”和“柔婷”的成功之道。6、考核
考核、培训、激励三者相辅相成。考核是对培训工作的检验与监督，与激励机制挂钩的考核是对下店培训工作的保障和落实。美容导师下店的考核应不少于两次，分别在培训前后。培训前的考核是为了修正下店前准备的培训教案，培训后的考核是为了检查培训效果，同时查漏补缺。美容导师下店时需要有几套标准的考核试题，不光是试卷类的，还应有技术实操类，应答口试类的，情景模拟类的等。7、促销
“美容导师下店后能不能卖货”，是加盟店老板最关心的问题，也是对美
容导师能力的重要评判标准。所以，美容导师的下店促销工作主要包括促销。
方案的设计、实施以及对加盟店人员促销行为的示范、指导、监督。好卖的多卖、推动不好卖的、卖给顾客的并不一定是最需要的，是下店促销的三大要义。好的促销活动加上优秀的美容导师，不仅可以大幅提升加盟店的销量，还可以把加盟店的产品销售思路拓宽、拓深，直至长久影响品牌在该店的命运。8、订单与回款
订单与回款是美容导师辛勤工作的回报，是美容公司评判美容导师下店工作效果的首要指标。想让加盟店下订单并及时回款，美容导师可尝试用以下一些方法，比如用好货品库存表，通过每个货品的上下预警线，直接计算出销售订单；或者根据历史销售数据的分析，促销活动的评估，未来销售走势的预测，磨合出销售订单；还可与加盟店人员一起对顾客档案进行详细分析，逐一研究每个在册顾客的消费能力、消费习惯以及该顾客未来一段时间的消费可能性，计算出一个大概的要货量，减去该院目前库存，从而得出一个订单。一个原则就是要用文字和数字计算来增强说服力，兼顾各类货品的搭配。9、建议
给人忠告是智者的美德。优秀的美容导师既要是技术专家、销售高手，还应是店务管理人才。管理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。美容导师在驻店中应积极协助加盟店的经营者，建立和完善院内各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自己备案。第三部分：离店后的工作
离店并不意味着下店工作的结束。美容导师离店后的工作虽少，却是整个下店工作的点睛之笔。1、感谢
“人走不要茶凉”。美容导师回到公司以后也不要忘记再次与加盟店沟通，这如同是围棋中的收官，最见功力，其精髓就在于“感谢”二字。在电话回访中，要尽可能地和加盟店的各级人员进行沟通，感谢他们在自己驻店工作期间的配合，表达自己对他们的美好祝愿，坦诚自己的不足，听取他们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。2、总结
好的总结是已完成工作的纪念碑，是新的成功的基石。美容导师回到公司后，应及时将此次下店工作予以总结，包括填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项工作的进程，绩效的评估等，并以书面的形式上报公司备案。
当然，如果，要从根本上解决美容导师下店的问题，除了如上所说为下店工作设计一正套这样的程序，并把程序变成系统的管理表格，按章办事，更需要美容导师不断提升自身的综合素质。
美容导师作业手册
为强化美容导师的作业规范，保障各形象店、加盟店的技术及产品合理运用，提升店面技术与服务水准，特制定本手册。
本手册内容涉及美容导师之行政业务隶属关系、工作职责及业务操作方面的规范要求，供美容导师在作业中参考使用。美容导师的行政、业务关系及工作职责美容导师的行政业务隶属关系。美容导师在编制上隶属于管理部。
美容导师之人事管理、薪资管理、业务管理，由管理部负责。美容师作业手册总则
为强化美容导师的作业规范，保障各形象店、加盟店的技术及产品合理运用，提升店面技术与服务水准，特制定本手册。
本手册内容涉及美容导师之行政业务隶属关系、工作职责及业务操作方面的规范要求，供美容导师在作业中参考使用。美容导师的行政、业务关系及工作职责美容导师的行政业务隶属关系。美容导师在编制上隶属于管理部。
美容导师之人事管理、薪资管理、业务管理，由管理部负责。
由管理部选拔、调配美容导师的岗位和派出区域。由管理部对美容导师实行管理、考核。
美容导师在驻外期间工作直接对管理部负责，其收入与各区域市场销售及回款指标脱钩。美容导师的职责。
2、1在管理部的直接领导下，负责所辖区域市场的形象店、加盟店的技术指导工作。
2、2负责加盟店开业后的持续性技术与培训工作。2、3负责协助加盟店提升顾客服务与现场管理水平。2、4指导美容师做好店面推销工作。
2、5配合推广部做好新产品、新技术演示推广工作。2、6配合拓展部做好燕尾服店支援工作。2、7配合市场经理做好新产品试用、推荐工作。美容导师应具备的资质条件
具备丰富的美容化妆品知识，熟练掌握产品的性能、功效、使用方法。了解皮肤的类型及根据不同肤色、不同季节及顾客需求，设计美容及护理方案。
具备一定的医学美容知识。
具较强的沟通能力和一定的心理学知识，准确了解顾客需求，并提供相关咨询服务。
掌握美容化妆品的流行特征、产品周转，敏锐掌握新的生活资讯，如：服饰、礼仪等。
具专业而熟练的美容护理技术。掌握相当的顾客接待、服务技术。具一定的产品推销技巧。美容导师的自我形象
美容导师因其工作性质及服务客层的关系，需注意自身着装、礼仪及皮肤护理、手部保养等涉及形象方面的维护，须给顾客留下以下现象：可信赖的专业人士。
可咨询的、易交流的专业人士。礼仪妆扮得体、大方、亲切。美容护理专家。形象店、加盟店的指导美容店外部形象
店招、灯箱的悬挂固定，是否牢固，字体是否残缺，灰尖是否太多。店外悬挂之横幅高度是否合适，张贴之海报是否容易看到，内容是否容易理解，张贴位置是否合理。
店外3米范围内卫生及秩序是否良好？橱窗是否洁净，通透性如何？顾客出入是否方便、安全？美2、1入口处与进店接待。
2、1、1大门口是否悬挂“营业中”、“停止营业”牌或“OPEN”、“STOP”牌。
2、1、2是否安排迎宾小姐或咨客，迎接并引导顾客？
2、1、3是否按规定的接待及应对用语，招呼顾客？如：“您好！欢迎光临”、“您好！请在休息处稍等，您有熟识的美容师吗？”
2、1、4是否热情而周到地引领顾客至休息处或美容室？是否提供茶水、杂志服务？
2、1、5是否为新顾客介绍或推荐美容师？是否提前询问顾客的美容或护理要求，以便让美容师做好准备？2、2店内气氛
2、2、1地面是否清洁？器具杂物是否摆放整齐、备用？2、2、2灯光是否齐备？光线是否充足？音乐是否播放，是否合乎规定？
2、2、3接待处、休息处是否整洁？美容师简介、产品介绍、促销资料是否摆放有序，方便顾客取看？
2、2、4美容室是否整洁、舒适？美容设备、器具是否处于良好备用状态？
2、2、5产品陈列柜是否整洁，凸显产品的质感？陈列造型是否吸引人？产品陈列是否齐全？价格标识是否清晰、准确？
2、2、6收银处是否整洁？用品准备是否齐全？2、2、7洗手间是否清洁、无异味、无垃圾？
2、2、8消毒柜是否处于良好备用状态？美容用品是否按规定消毒？2、3工作人员
2、3、1接待员是否着装礼仪得体，按规定使用接待及应对用语？态度及表情是否亲切、自然、大方？语调是否开朗？
2、3、2美容师及美容助理着装是否合乎规定？是否按规定做好接待服务准备工作？是否按规定程序进行操作？
2、3、3美容师是否有技巧地与顾客沟通交流？是否为顾客提供咨询服务？
2、3、4美容师是否填写顾客美容卡及档案？2、3、5杂工是否按要求清洁卫生、整理物品？
2、3、6收银员是否坚持唱票作业？是否熟练使用接待用语？2、3、7店内工作人员有否聊、嬉笑、打闹？顾客接待服务3、1接待处人员
3、1、1检查其接待用语、应对用语、表情、举止是否合乎规定？3、1、2检查其有否怠慢或冷落顾客？对新老顾客是否有接待上的区别？
3、1、3有否向顾客推介美容师？有否介绍新产品、新服务项目、促销活动？
3、1、4当顾客等待时，有否提供茶水、杂志、报纸、促销资料服务？3、1、5能否随时掌握美容师出勤、轮休及服务状况，以正确排班轮号？容店内部形象与气氛
3、1、6能否叫出老顾客的名字？3、2美容师
3、2、1是否协助顾客更衣、保管物品？
3、2、2有否询问顾客以前的护理情况？
3、2、3有否向顾客推荐新的服务项目？或为顾客设计服务项目？3、2、4是否通过交流沟通，了解顾客的基本情况，建立顾客档案？3、2、5是否提供咨询或解答服务？
3、2、6是否经常性地让顾客增加服务项目？3、3收银员
3、3、1是否按规定使用接待用语和提供收银服务？3、3、2是否结帐准确、迅速、熟练？3、4杂工
3、4、1是否及时给顾客提供茶水、杂志、报纸？3、4、2是否及时清理休息处的卫生？
3、4、3是否令相关器具用品处于良好的卫生及备用状态？3、4、4是否主动向顾客打招呼？?顾客档案
4、1检查加盟店是否按规定建立顾客档案，且能有效利用顾客档案？4、2根据服务项目设置顾客档案。
美容技术指导
5、1美容导师应根据所辖区域内加盟店的数量、分布，每月制定加盟店拜访辅导计划。
5、2美容导师应坚持逐月对加盟店之技术运用做出评估，同时确立下月辅导重点。
5、3检查美容师是否按规定程序、手法进行操作？是否合理掌握产品使用顺序？
5、4检查美容师对产品的了解程序及使用方法？5、5及时纠正美容师不当之操作，并亲手示范讲解？
5、6对新上市产品，应进行使用示范，反复讲解其功效、使用及搭配程序。
5、7注意提高美容师的综合能力，如：沟通技巧、心理学知识、美容专
业知识、服饰妆扮技巧等。
5、8根据所辖区域的顾客特性和季节性特性，设计组合服务项目。5、9指导美容师提升向顾客面对面推销家庭装美容化妆品的技巧。5、10注意检查美容师填写的顾客服务档案，了解其对哪种技术较为熟练，哪种较为生疏，有的放矢地予以指导。同时，从档案中查知顾客美容护理的周期、频度及忠实顾客的多寡。营业指导
6、1随时掌握加盟店的销售业绩，判定是否符合营业或季节性规律。6、2对形象店，应注意××品牌美容化妆品与其它同类品牌的使用比较。6、2、1通过询问美容师，了解顾客经常性指名使用的是哪些品牌产品？
6、2、2通过询问美容师，了解美容师较易向顾客推荐，且顾客易于接受的品牌产品有哪些？
6、2、3系列产品中，哪些产品受欢迎？6、2、4美容师及顾客对产品的评价如何？
6、3加盟店的服务项目组合是否合理？不同服务项目占营业额的比率是多少？由此是否需重新调配美容师？
6、4顾客入店的人数多少？平均客单价多少？6、5购买产品的顾客占接受服务的顾客的比率如何？6、6产品利润与服务利润的构成比如何？
6、7形象店、加盟店的正常库存是多少？订货周期如何？与区域经销商是否保持经常性沟通，以了解新产品及产品库存状况？6、8能否主动性地设计促销活动？效果如何？六、与加盟店及形象店店主（院长）的沟通
美容导师的指导工作的成效与店主及院长的支持态度有相当大的关系。美容导师若想确保工作的顺利展开，必须赢得店主及院长的信赖与敬意。沟通的技巧，体现在：
2、1店主（院长）的生日、结婚纪念日、节假日（如：中秋节、元旦、
春节、圣诞节、情人节），要记在心上，并送小礼品表示恭贺。
2、2与店主（院长）的沟通一定要进入到“拉家常”的境界，亦由此对其有全面的了解。
2、3原则上，仅以技术、服务、店内气氛为指导重点，不涉及人事问题。2、4只有把握存在问题的实质，并对产生的原因有透彻了解后，才可向店主（院长）反映，并提供妥当的解决方案，千万不可在一知半解时应冒然提建议。
2、5分析店主（院长）的喜好及其急于解决的事情，投其喜好，而不可以试图硬性去改变店主。记住：美容导师只是在指导或辅导其工作。2、6营业分析、订货技巧、库存、盘点、损耗等方面，往往是店主的弱项，也是美容导师的攻击点与切入点，容易令店主（院长）产生敬意。技术指导的本身并不在于必须每次都要亲手示范，而应当首先让店主（院长）及美容导师了解为什么要这样做而不可以那样做？这样做的好处是什么？那样做的不妥当是什么？
说服店主（院长）愿意安排专门时间展开内部技术训练及内部技术竞赛、内部业绩竞赛、内部服务竞赛，对这些竞赛活动的组织、考评，予以指导。4、1竞赛类别的确定
4、2竞赛与季节性、流行性的关系。
4、3竞赛与加盟店内美容师（含助理）的技术程度的关系。4、4竞赛与加盟店经营或管理方面的关系。
4、5竞赛的组织形式、内容或项目设置、考核办法、周期。4、6竞赛优胜者的奖励事项。七、管理指导
美容导师仅仅懂得美容护理技术远远不够，必须知晓如何管理一间美容院。营业分析方面的指导。
2、1成本、毛利、纯利的区分。2、2费用率、毛利率、损耗率的把握。
2、3单位面积营业额、美容椅效益、顾客入店比率、顾客交易比率的把握。
订货
3、1如何根据营业及库存情况，展开订货作业。3、2验货时应把握的要点。盘点
4、1盘点周期如何确定？营业中、营业后盘点如何实施？4、2如何进行盘点分工？盘点的顺序及复盘、抽盘的方法？促销
5、1如何宣传美容店及其服务项目5、2如何策划营业及公益促销活动。
八、美容导师工作中应注意问题
了解总部与形象店、加盟店签订合同的条款内容，围绕于此，承担相应的责任与义务。
了解所辖区域内美容院的开设及营运变化情报，及时向加盟店主提供同业竞争情报。
督取得店主（院长）的信任感，督促其按规定提交各种报表。美容导师下店沟通内容及注意事项
美容导师是美容公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务。美容导师下店实务中，一般要和老板、美容师以及顾客三方进行交流。
一、与老板沟通内容：谈如何经营好美容院。1.对现有经营状况有何不难处和瓶颈？2.对店物管理及经营方针，策略有否灵活变通。3.对我公司，我品牌有何意见和建议？
4.谈如何经营好一个美容院。（店面形象，老板的个人魅力、对产品的熟悉度）
5.对此次驻店服务的要求，对我有和建议和要求？6.共同发现问题，解决问题，让其不对你失望。
7.预约促销，促销的先期准备，如何发卡、针对何种客户群，定准日期，优
惠方案，如何配合具体实施细则。
8.约客人来，一面亲自做，解决问题，另一方面给美容师做榜样，并总结。二、与美容师沟通内容：心态、产品、销售1.考核美容师基本美容常识及手法技能。2.产品理念，搭配熟识度，认可度。
3.培训如何销售我们的产品，并以身作则，增强其信心。4.面对问题，解决问题能力，提供多种方案，拓展其思路。5.提倡团队精神，鼓舞士气。
6.不高高在上摆架子，做美容师的知心朋友。
7.注意顾客接待全过程的演练，教会她们如何去做，注意细节。
8.善于发现别人优点，当众表扬，扬长避短，发挥长处（发现缺点并私下沟通）
9.产品培训分段分区，每天一点点潜移默化渗透进去，每天做重点培训，切忌做连篇累牍的讲课。
10.轻松气氛，激发大家共同参与，调动大家积极性。11.针对难缠客户如何消除美容师厌烦及恐惧、自卑心理。三、与顾客沟通：动之以情1.把自己定位于导师。2.创造轻松氛围。
3.不急于推销产品，先让顾客对你产生认同感。4.抓住时机做推销。
5.无论成败心态都要平和不抱怨。四、注意细节
1.言谈举止大方得体，不做作，不伪装，平易近人。2.做合格并优秀的美容导师，做榜样以身作则。3.不懒散，积极热情，保持自我精神的放松。
4.多关心美容师，细节关心，多担待事情，多帮助。5.每天做总结，已解决和未解决的问题，条理清晰。6.维护公司形象，做合理解释。7.培训时，导师必须能做到脱稿培训
8.每驻一处与公司电话联系，有问题及时与公司沟通。定期给公司电话。五、驻店最后一天做好总结
1.让老板知道你都做了哪些事情，你对他有帮助，且有能力继续提供帮助2.让美容师喜欢你，感觉从你身上能学习到很多知识。
3.让顾客记得你，佩服你，产生好口碑（树立自我形象）并感激你。六、一般美容院存在的问题
1.无客源，气氛沉闷。（轻松活跃气氛，共同商量吸引客源的方法及思路）
2.不重视品牌（做出成绩扭转局面）
3.老板刚愎自用，不听劝解（宽容大度，举事实，让问题说话，让其反省
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