礼仪实践心得
礼仪场景实践模拟
总结
院系名称：艺术设计系
班级：空乘与管理093班学号：201*05064309学生姓名：曹圆指导教师：黄然
201*年6月18日
一、实践内容
1.有关礼仪的相关知识
第一周我们首先进行了全体会议，老师给我们讲述了这学期我们实习的主要内容和注意的事项。第一节课我们所完成的内容是每班进行四到六人的小组分配，每组要完成礼仪的PPT，每个人要完成有关礼仪的一项相关知识进行讲解。我们小组分别通过面试礼仪，站姿礼仪，蹲姿礼仪和电话接听礼仪四个方面进行礼仪讲解。我通过查找资料对站姿礼仪进行了详细的分解，站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。优美而典雅的造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如松”，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。
训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的基础。我进行了多方面的讲解，主要包括正确的基本站姿要求包括手位和脚位的正确规范，几种基本站姿包括男士的基本站姿和女士的基本站姿，站姿注意的事项，最后讲述了站姿的几种训练。通过这节课对礼仪的具体讲解与分析，我进一步更加全面的掌握礼仪的相关知识。同时在日常生活中我更加注意自己的仪表和仪容，学以致用，更加完善自己。
2.礼仪场景模拟
通过上节课的学习，我掌握关于礼仪的相关知识和理论。第二节课我们将要进行对上节课所讲述的内容进行礼仪场景模拟，我们这组所设定的场景是在面试整个过程，通过接到面试通知，准备面试和面试过程更好的完成礼仪实践，充分的把上节课所讲述的内容融入在场景模拟中。这两节课分别通过对礼仪相关知识的讲解到对礼仪场景的模拟的过程中，让我们在掌握礼仪知识的同时要运用在我们日常的的生活中，这样才能更好的提升自己的外在形象和内在修养。这次实习课对我来说让我受益匪浅，我会时刻严格要求自己的仪容仪态，把礼仪渗透在自己的生活中的每个细节中。
二．实践心得
今年我们实习课举行了本学期的礼仪实习,虽然只有作有关的礼仪的PPT,还有礼仪场景实践模拟等,但却是令我受益匪浅。同学们做的礼仪知识涉及的范围都很广泛，比如礼仪与礼节的区别，交际礼仪的种类包括日常交际礼仪和公共场合交际礼仪，交际礼仪的特点和作用，日常交际礼遇，见面时的礼节，谈话时应注意的礼貌，参加宴请应注意的礼貌等等，同学们不仅讲解了礼仪的各种知识,也模拟了很多工作场合的各种技巧、说话方式以及注意事项。更重要的是使我的个人见解得到了提升,使我对以后的工作和学习中都很大的帮助,对自己今后的工作和单位形象有着很大的提高。
在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。
通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”,力求做好每一件事。
“礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。
所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范
俗话也说:“没有规矩,不成方圆”。所以做任何事情,都应有一定之规。礼仪就是一种在人与人交往中的行为准则和规范,也是互相尊重的需要。平时在与人的交往中,特别是在与熟人的交往中,总以为不要讲究这一套,粗鲁一点没关系。但是通过学习礼仪,发现这长期以来心中的观念是不正确的。其实礼仪对每个人来说都是非常重要,无论是新朋好友还是工作上人与人直接的交往都离不开礼仪。礼仪体现着一个人道德修养。一个人若无礼可行,那么他在工作与学习上也很难顺利进行,因为无礼寸步难行。
礼仪说到底就是尊重,尊重别人,同时也能获得他人尊重。良好的礼仪会给别人留下很好的印象,进而促进相互间的沟通和交流。尊重与信任,无论在工作、学习和生活上,都尤为重要。没有什么比信任更为重要了。归根结底,还是有着良好的的礼仪才能引领我们走向更美好的生活。良好的礼仪能够让我们在工作上表现出良好的形象,在与客户洽谈的时候还能代表公司的良好形象。良好的礼仪也是人际关系的润滑剂,可以融洽人与人之间的关系,从而达成合作。
通过这次的礼仪实习,让我从真正的意义上理解礼仪的含义。礼仪就是一种人际交往与社会交往中所必备的良好行为规范,是个人道德修养的充分体现。礼仪不仅仅表现在个人形象方面,还关系到企业形象方面。从个人而言;好的礼仪素质不仅可以提高人的个人修养,还能有利于自身的交往与沟通,从而使人获得良好的人际关系。从企业而言;可以树立企业形象,提高客户的满意度与美誉度,最终达到企业经济效益的目的。
总之,此次礼仪实习让我受益匪浅,中国自古就是礼仪之邦,礼仪就在你我身边。今后更将注重自身礼仪的培训,加强自身道德修养。我将在工作中更加努力,并学以至用。
扩展阅读：礼仪实践总结
礼仪场景实践模拟
总结
院系名称：
班级：学号：学生姓名：指导教师：
一、实践内容
（一）第一周实践的内容：做PPt--介绍电话礼仪：电话交谈与面对面交谈相比，其最大特点是互相不见面，人们只能通过声音去了解谈话的内容等，并由声音去推测、猜想说话人的情绪、表情、心境和意图。注意电话形象，不仅是表现自己的风度、自我修养的需要，也是塑造所代表的社会组织的良好形象的需要。打电话常规
（1）选好时间：一般说来，在电话交往中，一般不宜打电话的时间是：三餐
吃饭的时间，早晨7点以前，中午午休时间，晚上9点以后。给海外人士打电话时要了解时差，最好在预先约定的时间打。
（2）事先准备好通话的内容和所用的资料：打电话者是电话交谈的主动行动
者，要作好充分准备，以免接通电话以后结结巴巴，语无伦次，让人不得要领。电话机旁应备有笔和纸，以免需要记录时因忙乱而耽搁对方的时间。
（3）用语要规范：电话拨通后，应先说“您好”，然
后立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人的姓名。在对方应允后，你要致谢。
（4）需要了解对方的处境：假如电话交谈的内容很
多，应问明对方“请问方便吗？”若对方回答不方便，应以商量的口吻再另约时间。或另约对方在适当的时间再打过去。
（5）接错电话时：拨错电话时应表示歉意，说声“对不起”“打扰您了”等，
不能立即挂断电话，不作任何解释。
（6）对方不在时：如果要找的人不在，切不可“咔嚓”挂断电话，而应说“谢
谢，我待会儿再打过来”。需要请求转告时，留言要简洁明了。（7）语言简洁明了：通话时语言简洁明了，对重要内容可以简明扼要地向对
方再叙述一遍，以求确认。通话时间尽量控制在3分钟以内。（8）通话结束时的礼貌：通话完毕，应该尽量由打电话的一方先结束话题。
这时应友善地感谢对方，说“打搅您了，谢谢您在百忙之中接听我的电话。”或“拜托了！”“麻烦您了！”“和您通话我感到很高兴！”之类的结束语。
图表1打电话常规（二）第二周的实践内容
情景演绎----每个组根据自己上节课所做的PPt演绎一个现代礼仪的情景，礼仪所涉及的内容就是你们所在组所做PPt介绍到的相关礼仪。
在我们组的情景演绎中，我扮演一位酒店的前台，接听顾客或上司的电话，同时要向同学们演绎电话中应注意的一些的礼仪和相关技巧。接电话的技巧
（1）电话铃声响起，应尽快接电话，最好在铃声响起
时立即接起电话。
（2）接电话人在拿起听筒后，应先问好，如是工作电
话应在“您好”后报出单位名称，必要时应报出自己的工牌号或姓名。
（3）拿起话筒时，要中断任何其他交谈。
（4）注意倾听。接听电话时要聚精会神地聆听，流露出谦恭友好的语态，
对重要的话要进行重复，并不时地用“嗯”“对”“是”来给对方积极的反馈。
（5）接听公务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边
记录电话内容。电话的记录应简洁明了。
（6）如果电话是找其他人的，要用手轻捂话筒，然后再呼喊远距离的受话
人。如果受话人距离太远，应对来电方说“请您稍等一下”，将听筒轻轻扣在桌子上后再去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。
（7）通话完毕，尽量让对方先挂断电话。当电话交谈结束时，可询问对方:
“还有什么事吗？”“还有什么要求？”之类的客套话。这不仅是尊重对方，也是提醒对方还有什么事没说，最后可以说“再见”，等对方放下话筒后，自己再轻轻放下话筒。
（三）第三周的实践内容
根据上两周的实践内容写一份实践心得。
图表2接电话技巧
二、实践心得
通过这三周的礼仪课实习，我受益良多。不仅对电话礼仪有更深一步的了解，还学到了一些其他的从未涉及的礼仪知识，比如介绍礼仪，名片礼仪，社交礼仪，餐桌礼仪等等。
我个人认为学习现代礼仪很有趣，但是如果老师只是照着PPt讲课，同学们难免会觉得乏味无趣，不认真听讲。若是老师上完课，让同学们当节演绎一下老师所讲的相关礼仪知识，这样同学们不仅会认真听讲，还可以调动课堂气氛。
学习现代礼仪对于我们大学生而言是有着重要意义的。
学习现代礼仪，不仅可以规范自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯；还有助于我们提高自身的修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。总之，现代礼仪对于我们大学生来说，是十分重要的。在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。
将来，不管我们身处在哪种岗位，不管我们做的工作再平凡，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，知礼仪，讲礼仪，严格要求自己，紧记服务宗旨，才能更好的树好自身形象，树好单位形象，展现自我的良好风采。
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