收费站员工思想动态汇报
收费站职工思想动态报告
我站现有职工60人，近段时间以来，职工思想稳定，工作顺利，干群齐心，都有争上游、创佳绩的决心。但由于各方面的原因，在职工中也存在一些问题，主要表现为：
一、报酬较低对工作造成的影响：
一些同志认为各部门的工资都涨了，但收费员的工资却多年未涨，而物价又在不断上涨，因此有一种不公平的想法，认为上级领导不重视、不关心，因而个别同志抱着一种无所谓的态度，工作欠主动，积极性不高，时有出工不出力现象。
二、劳动强度大对工作造成的影响：
我站位于国道上，车流量特别大，年收费是全局最高的，一个收费员的年收费比一个中等站还多，在这种情况下既要做到“无差错”，又要做好文明服务、微笑服务工作，实在很辛苦。但在工资和福利待遇上并没有体现出按劳取酬、多劳多得的原则，不能从根本上调动职工的工作积极性。而且由于劳动强度大，工作紧张，一些职工已出现身体不适现象。
三、管理对工作的影响：
一是部分同志认为管理太严，条条框框太多，检查太累，因而有一种抵触情绪。二是开展文明用语、微笑服务在社会上虽然收到了很好的效果，但是一味要求打不还手、骂不还口，一直有部分职工不能理解，认为在这里上班，被人无故辱骂还得赔笑脸，尤其是女同志，常常被污辱人格，面对这些不文明的行为，职工只要稍有微词，不分青红皂白就被扣分，大家认为这是自己看不起自己的行为，公民最起码的人格安全得不到保障。
四、收费环境对职工心理造成的影响：
我站车流量大，冲卡、闹事、拒交通行费等现象时有发生，特别是一
些本地司乘人员对我们的工作不理解，经常威胁、恐吓甚至围攻我工作人员，给职工造成较大的心理压力。由于收费站离县城较远，社会治安环境不好，而收费站又没有行政处罚权，地方政府也不愿出面处理，职能部门则看利益吃饭，所以管理难度越来越大，个别同志因无法适应而提出辞职，影响了收费队伍的稳定。
为了解决目前职工中存在的这些问题，我们认为应在以下方面进行思考。
一是打破单纯求“义”的思维定式，树立与市场经济相适应的新观念。就是要克服只讲奉献精神，不讲物质利益的观点，把认真贯彻物质利益原则作为新时期政治工作的重要内容，引导职工正确处理个人利益和国家、集体利益的关系，通过正当途径实现自己的利益。同时，要敢于维护职工的合法权益，要在如何尊重人格、保证人身安全方面得到上级的理解和支持，最大限度地调动职工的积极性。
二是上级部门应重视收费工作，为收费站创造一个民主和谐的政治环境。在制度上，坚持民主测评干部、民主推荐入党入团、民主评议先进对象等。在一些诸如解决职工的政治待遇、工资待遇、福利待遇方面，为收费站创造一个类似于各县局一样的平台。在工作上，多听取职工的意见，多交流思想，建立上下级之间的信任感。有了和谐的气氛，才能使大家保持健康的情绪，建立良好的人际关系，增强心理上的安全感。
201*年5月12日
扩展阅读：清江二桥收费站汇报材料原稿
清江二桥收费站
汇报材料
清江二桥收费站，隶属于宜都清江二桥建设开发有限公司。占地面积平方米，共有8条通行车道（其中宜都方向4条，宜昌方向4条），现日平均收费额为4.5万元，日平均车流量达到8000辆次左右。全站现有职工56人，其中党员5人，共青团员17人，平均年龄30岁，青年职工占98%。拥有大专以上学历的29人，中专（高中）文化的27人，站内设有办公室、票证室、监控室、总务室以及四个收费班，是一支思想过硬、团结奋进、业务娴熟、纪律严明、作风扎实的高素质收费队伍。
几年来，清江二桥收费站在上级主管部门的正确领导下，坚持以人为本，注重加强领导班子和职工队伍建设，全站干部职工精诚团结，勤勉敬业，与时俱进，务实创新，各项工作稳步推进，成效显著。通行费征收连年攀升，年年超额完成收费任务，截止到201*年7月份，共完成通行费收入亿元，为收费还贷做出了重要贡献。精神文明创建如火如荼，先后荣获“省一类收费站”、“省青年文明号”、“市文明示范窗口”等称号。自开通运营以来，全站涌现出一大批典型事迹和先进人物，被市政府、市交通局表彰的“优秀共产党员”、“先进收费员”、“青年岗位能手标兵”、“优秀基层团干”等称号近50人次，收到锦旗15面，感谢信和电话近50人次。
随着我市经济社会的快速发展，车流量激增，宜都市清江二桥收费站原设置的两车道通过能力有限，无法满足现有车辆的通行需求；同时，我站正位于建设中的陆渔一级公路起点处，给正常施工和通行安全造成了不利影响。为满足车辆通行需求，保证该地段的正常施工和通行安全，经报请市人民政府批准，于201*年2月将清江二桥收费站由原二桥南岸迁至现今北岸红东公路K19+300米处。
一、几年来收费工作管理成果。
几年来，全站干部职工在各上级主管部门的正确领导下，以积极进取、奋发有为的精神状态，适应新形势，研究新情况，解决新问题，把运营管理的各项工作往深里做，往实里做，确保了全站整体工作的稳步推进，健康发展，出色的完成了各项任务目标。
（一）、收费任务完成情况：自开通运营以来，截止到201*年7月20日共完成车辆通行费亿元。
（二）、班组建设及创建工作成绩显著：顺利通过历年各级“青年文明号”复查和验收，文明服务受到社会各界的广泛赞誉。几年来，荣获各级集体荣誉称号27个，个人荣誉称号近50人次。
（三）、队伍建设：队伍稳定，团结奋进，健康发展，无严重违纪，无一例贪污作弊行为。
（四）、综治工作：开通运营以来无“三乱”，无重大矛盾激化事件，无重大新闻曝光事件，无重大治安形势案件发生，无火灾事故和其它责任事故发生，无违反计划生育政策等问题。
（五）、其它工作：几年来，确保了安全生产月、收费秩序整顿等阶段性中心工作及上级交办的各项任务圆满完成。二、与时俱进，强化措施，深化管理，促进整体工作稳定、持续、健康发展。总结几年来的工作，为确保任务目标的圆满实现，我们着重抓了以下几方面。
（一）、坚持以收费为中心，狠抓运营管理，确保收费任务圆满完成。
多收费是收费站管理的重中之重，为确保收费任务圆满完成。针对上级主管部门给下达的指令性计划任务，我站综合历年通行费征收情况并预测收费发展趋势，将任务细化分解到收费班，落实到人，使全体职工个个有目标，人人有动力，为完成收费任务奠定了坚实的基础。
（二）创新收费方式，有效促进征收。一是几年来，我站组织开展了10次集中宣传查验行动，重点针对经常逃费车辆及伪造、涂改月票车辆进行专项整治，查验冲岗逃费车辆1000多台次，现场查获伪造、假冒月票和套牌车辆40台；二是结合自身实际，每周均组织宣传查验冲岗逃费行动，有效地促进了次票车通行费的增收；三是主动协调，扩大影响，借力执法，营造良好的收费环境，争取辖区派出所、公安局、公安交警和费收征稽所的大力支持，截止今年七月，共出动警力198人次、警车128台次。
（三）加强制度建设,建立完善激励约束机制。一是拟定、修改、完善了站《收费现场管理办法》、《委屈级别评定》、《星级评定》等6项制度；二是通过深入开展“班组文化建设”活动，有力地促进了员工思想观念的转变，增强了青年员工之间的凝聚力，增强了团组织的凝聚力和战斗力，丰富了员工的业余文化生活，并有效促进了收费管理工作的提高。
（四）抓好服务窗口建设，坚定不移地推进“服务标准化”工作。一是制定了统一的《“服务标准化”工作规范》，并组织全站员工认真学习。二是站里结合自身实际抓特点，树亮点，解难点，把“服务标准化”工作与员工月考核相结合，与效益工资分配挂钩，促进了“服务标准化”工作的落实；三是加强学习型团队建设，集中组织了《收费业务技能竞赛》、《消防安全知识竞赛》、《冬季消防演习》等大型活动。站内以班组为单位组织了站务员、售票员等专项培训15次，促进了收费站窗口形象建设，员工整体素质不断提高。
（五）严格规范程序，倡导增收节支。一是根据三立公司年度财务收支计划编制了清江二桥收费站收支计划，严格规范了管理费报帐程序；二是按照三立公司相关制度对站内资产进行了清理，建立了物资台帐、设施设备、安全巡查维修记录本等基础台帐；三是把财务管理、资产管理、设施设备维护管理纳入出纳月度考核，不断建立完善奖惩机制，提倡厉行节约，把有限的费用用好，用在最需要的地方。（六）深入开展“迎国检”活动。为迎接201*年全国干线公路养护管理大检查，展现单位窗口良好的形象，并在大检查中不丢分、不失分，我站及早制订迎检措施，明确迎检目标。推行五项举措，全面提升单位的服务水平，奋力夺取迎检备战工作的全面胜利。
1、加强组织领导，落实责任，营造浓厚的迎检氛围。成立了以站长赵勇为组长，各部门负责人为成员的迎检工作小组，并按职责分工负责，落实责任制，达到部门参与、人人有责。在宣传橱窗开辟迎国检专题栏目，为迎国检营造良好氛围。
2、建立内外结合的稽查管理体系。建立和完善全方位、内外结合的稽查监督体系，利用监控稽查、现场稽查、录像稽查、明查暗访等多种稽查手段，加大对工作纪律、文明服务、特殊业务处理等环节的监督稽查，有效地维护收费管理秩序，切实起到强化管理、堵漏增收的效果。
3、抓好应急预案工作。加大票款、行车、用电等安全管理，搞好突然停电、设备瘫痪、车道堵塞等突发事件的应急演练，切实提高收费员的应急意识和处理突发事件的实战能力。认真落实站领导带班制度，及时发现和处理收费工作中出现的问题，确保收费工作安全有序运行。
4、继续开展收费秩序整治活动。加强与公安部门的协调配合，开展打击假证通行、车辆堵道、撞杆等逃费行为专项治理，加大查处力度，保持高压态势。开足道口，保持车辆方便快捷通过。
5、推出服务品牌、延伸服务内涵。以我站“用心微笑”服务品牌为契机，为司乘人员提供开水、药品、修车工具等。同时做到“三要三不许”：要耐心解答司乘人员问询不许有厌烦情绪；要主动为司乘人员提供服务，不许表现出漠不关心；对待司乘人员要一视同仁，不许有大小车贵贱之分，确保无一起因费收纠纷导致的投诉。努力做到让车主满意，塑造窗口品牌新形象。
三、充分发挥团支部的推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐作用，夯实党的组织建设和队伍建设
（一）落实学习制度，抓好宣传教育工作。一是坚持每季度制定学习计划，抓好各项学习任务的落实，不断提高管理人员、收费人员的综合素质。二是组织开展学习“十七大”、“两会”等知识答卷等学习、竞赛活动。几年来，组织召开了政风行风评议动员大会5次，职工撰写学习心得体会150篇。截止到今年七月，我站共办宣传板报46余期，手抄报108期，投稿件56篇，其中被段网站采纳20篇，宜都公路报采纳25篇，见义勇为、拾金不昧等好人好事达50件，取得了良好的社会效益，较好地推动了文明创建工作的开展。（二）落实党风廉政建设制。一是我站与三立公司年年签订党风廉政责任书；二是落实“党风廉政宣传教育月”各项活动；三是围绕开展“服务标准化”工作，不断加强收费窗口行风建设，坚持开展每月费收票务检查工作，严肃票务纪律，并将此作为落实党风廉政建设的重要举措之一。全站共开展票务检查50余次，未发现违规违纪现象。
（三）认真组织开展工会工作，依法依规维护职工合法权益。一是落实职工工作沟通会，办理《职工意外伤害保险》；二是时刻关爱职工身体健康，由站领导带队，组织职工多次到医院及职工家里慰问长期病休职工，并尽最大可能解决职工实际困难。认真对待职工意见，及时解决或回复，有效地促进和谐有序收费站的建设；三是开展“我为收费站献一策”活动，收集职工提出的合理化建议35条；四是积极开展“文明城市”创建工作，几年来，我站认真开展全国文明城市创建工作，营造创建宣传氛围，组织职工利用休息时间开展清理站区行动，美化收费服务环境；五是积极开展“工人先锋号”创建工作；六是积极参与宜昌市“青年志愿者优秀服务集体”创建活动；七是组织全站职工开展四川汶川大地震爱心捐款活动，共捐款近3000元，并组织站内青年志愿者在东方超市前集体义务献血1次；八是关心女职工生活，做好计划生育工作，全年无一例计划外生育。
（四）活跃职工文化生活，促进和谐收费站的建设。一是坚持每季度组织一次文体活动、每月组织一次乒乓球比赛；二是积极参加段党总支组织的“庆祝建党八十一周年、迎奥运”歌唱、团拜会、“通行费征管人员军训”、“业务技能知识竞赛”等活动，受到了上级领导的一致好评。通过这些活动，丰富了职工业务文化生活，陶冶了职工情操，激发了职工的主人翁意识。
四、坚持“安全第一，预防为主”的方针，强化安全管理
（一）明确安全生产目标，稳步推进落实。一是与各班组签订了安全生产责任书，分解量化安全生产指标，形成了齐抓共管的良好格局；二是坚持每月召开安全例会，认真听取各班组在安全生产上的意见、建议和困难，并及时协调解决。
（二）积极开展职工喜闻乐见，易于参与，寓安全性、知识性、实用性于一体的安全教育活动。一是组织进行了消防灭火演习，积极营造安全氛围，并结合“舞王”事件加大了对员工安全防范意识的教育，从形式到内容上狠抓落实，实现了安全生产每一天；二是积极组织开展“五五普法”教育，员工的知法、懂法、守法意识不断加强；三是积极开展以“治理隐患，防范事故”为主题的“安全生产月”活动，组织了安全知识答题活动；四是每月坚持召开摩托车驾驶员安全行车座谈会；五是促进了“百日督查专项行动”的开展和落实，配合段相关部门对收费站消防、监控设施进行了改造和更新。
回顾过去，令人鼓舞，展望未来，任重道远。我们将在上级主管理部门的正确领导下，解放思想，与时俱进，务实创新，落实科学发展观，不断深化管理成果，用实现全站各项工作全面协调持续发展的前进脚步声，奏响激昂向上的旋律，谱写更加璀璨的篇章。
201*年7月19日
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