销售公关部年度工作计划
酒店销售公关部201*年度营销计划书
一、目标任务
1．客房目标任务：？？？万元/年。a、旅行社目标任务：45万元/年。b、协议单位目标任务：？？？万元/年。2．餐饮目标任务：？？？万元/年。
3．起止时间：自201*年1月1日～12月31日。二、形势分析（一）市场形势
①201*年全区酒店客房？？？？余间，预计201*年还会有1～2个快捷酒店相继开业，竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争仍会持续。
②与本店竞争团队市场的酒店：
③与本店竞争散客市场的酒店：桃李园大酒店、鑫鸿源酒店、独山子宾馆、华庭宾馆、今日酒店、西风塘、华盛酒楼等。
④预测：团队竞争更加激烈；散客市场仍保持平衡；会议市场潜力很大。
（二）竞争优、劣势分析①优势
本酒店地理位置佳，知名度高，客房品种全，餐饮、会务设施全。②劣势
采购成本高，造成价格高（餐饮），五星的名头太大，有部分客人望而却步。
三、市场定位
作为市内高档旅游商务型酒店，应充分发挥酒店地理位置优势及餐饮、会务设施优势，做好高端消费人群及领导接待外，应瞄准中、低层次消费群体，如国内标准团队、境外旅游团队、中档的商务散客及各类会议组团。客源市场分为以下三种。
（一）团队
新疆省内旅行社及省外旅行社。（二）散客
本区及周边地区，省内、外的驻疆商务公司、办事处等。（三）会议
石化公司、政府各职能部门，企、事业机构及各商务公司。四、月度工作重点
201*年度销售公关部各月工作重点如下表所示
月份工作重点1．结合春节、元宵节、情人节等节日，举行客房、家宴、年夜饭、情人节晚餐等1月营销活动2．加强会议促销和宴会促销1．针对女性市场，实施用餐、客房计划2．加强会务、商务客人促销3月3．加强宴会促销4．制定“五一”黄金周促销及接待方案4月3．加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节团、散预订1．加强会务、商务客人促销2．加强宴会促销2月2．加强“三八节”活动促销1．做好情人节推广活动月份工作重点5．与各大旅行社联系，签订合作意向书4．制定“母亲节”（五月第二个星期天）活动方案并促销；以“感谢慈母爱”为主题进行餐、房组合销售1．实施五一黄金周接待计划2．针对“六一”儿童节进行市场调查，1．执行“六一”儿童节营销方案3．制定“父亲节”（六月第三个星期天）2．针对高考学生和家长，全面落实“高考活动方案并促销，以“父亲也需要关怀”房”、“状元餐”、“助考氧吧”等活动5月为主题进行餐、房组合销售并促销4．加强商务促销4．加强毕业聚餐的营销5．加强对高考市场调查，制订“高考房”5．加强暑假师生活动促销（6月7日、8日）计划，并进行促销活动1．加强商务散客促销，制订出9月份团、1．加强暑假师生活动促销，加强商务散客促销7月2．加强旅行社营销和旅行团的接待3．广告宣传促销方案、各项工作逐步开展8月周的营销计划3．制订中秋节营销计划与月饼奖励促销方案1．加强会务促销和商务促销2．加强“十一”国庆黄金周的团、散预订工作9月3．进行中秋月饼促销4．落实“中秋团圆饭”的具体安排工作。1．进行市场调查，开始制订下年度营销计划11月2．进行圣诞、元旦用餐、娱乐准备3．着手对春节市场进行调查4．加强会务促销、商务促销12月10月3．加强宴会促销4．加强商务促销和协议签订5．同餐饮部拟定圣诞节餐饮促销方案1．做好圣诞节的餐饮、娱乐等接待工作2．制订春节营销计划3．加强会务促销、商务促销及下年度协议签订4．加强宴会促销1．做好“十一”黄金周重点客人的接待任务2．加强会议促销散用房2．加强对国庆节市场调查，制定十一黄金6月3．执行父亲节的客房、用餐计划5．完成下年度营销计划
扩展阅读：公关部年度工作计划
公关部201*年度工作计划
第一部分总体目标
根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，公关部计划从八个方面开展201*年度的工作：
1、进一步完善部门的组织架构，确定和区分每个职位的权责，争取做到组织架构的科学适用，保证公司的运营在既有的组织架构中运行;
2、协同公司其他部门初步建立公司绩效考核制度，参考先进企业的绩效考评办法，并保证最大程度与薪资挂钩，从而调动员工的工作积极性;
3、完成公司部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；
4、完成日常招聘与人力资源配；
5、充分考虑部门员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力；
6、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度；
7、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务；8、公关部员工利用现有的传播媒介和传播手段进行活动策划、市场开发与推广，以及全力弘扬优秀的企业文化，扩大受众群体，用文化感染和征服人。
注：1，公关部的建立工作还处在初级阶段，不可能一蹴而就，一步登天。因此在设定此目标和计划时，须按照循序渐进的原则进行。2，公关工作对于一个不断成长和发展的电子商务公司而言，是一项不可或缺的工作，同样也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好的项目比较多，因此，需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是公关工作成败的关键。所以公关部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。
3，此工作目标仅为公关部201*年度全年工作的基本文件，而非具体工作方案。针对每项工作，公关部都将制订与目标相配套的详细工作方案。但必须等此工作目标经公司领导研究通过后方付诸实施，如遇公司对本部门目标的调整，公关部将按调整后的目标完成年度工作。同样，每个目标项目实施的具体方案、计划、制度等，也将根据公司调整后的目标进行具体落实。
第二部分目标概述及具体实施方案
一，完善部门组织架构（1）目标概述
部门迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而部门的组织架构建设决定着公关部的工作方向。鉴于此，公关部在201*年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，以及吸取其他公司公关部的组织架构的精华，从而制定出适合我们公司的一个科学的部门组织架构。确定和区分每个工作岗位的权责，使每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，保证部门的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范，以促进公司的不断发展。（2）具体实施方案
1、201*年元月底前完成部门现有组织架构和职位编制的合理性调查和部门各职位未来发展趋势的调查；
2、201*年二月底前完成部门组织架构的设计草案并征求各部门意见，报请总经理审阅修改；
3、201*年三月底前完成部门组织架构图，部门员工编制方案。最后，根据本部门职位说明书、工作流程，相关人员负责整理成册。（3）、实施目标注意事项：
1、部门组织架构决定于部门的长期发展战略，决定着部门组织的高效运作与否。组织架构的设计应本着简洁、科学、务实的方针。组织的过于简化会导致责权不分，工作负荷繁重，中高层管理疲于应付日常事务，阻碍公司的发展步伐；而组织的过于繁多会导致管理成本的不断增大，工作量大小不均，工作流程环节增多，扯皮推诿现象，员工人浮于事，组织整体效率下降等现象，也同样阻碍公司的发展。2、公关部的组织架构设计是综合公司整体发展战略和未来一定时间内公司运营需要进行设计的。因此，既不可拘泥于现状，又不可妄自编造，每一工作岗位的确定都应经过认真论证和研究。
3、组织架构的设计需注重可行性和可操作性，因为部门组织架构是部门运营的基础，也是部门编制、人员配的基础，组织架构一旦确定，除经公司总经理审核特批以外，公关部对部门的超出组织架构外增编、增人将有权予以拒绝。二，绩效考核制度的建立
绩效考核是公司发展的必然道路，但须切合实际。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进公司的发展。
201*年，公关部在保证正常工作的基础上，着手协同公司建立绩效考核制度，并持之以恒地贯彻和运行。通过建立绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。三，各职位工作分析（1）目标概述
职位分析是部门定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析既可以了解部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解公关部门各职位全面的工作要素，适时调整部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科学合理的薪酬制度提供良好的基础。详细的职位分析还给行政配、招聘和为部门员工提供方向性的培训提供依据。（2）具体实施方案1、201*年1月底前完成部门职位分析方案，确定职位调查项目和调查方法，如各职位主要工作内容，工作行为与责任，所必须使用的表单、工具、机器，每项工作内容的绩效考核标准，工作环境与时间，各职位对担当此职位人员的全部要求，目前担当此职位人员的薪资状况等等。
2、201*年2月完成职位分析的基础信息搜集工作。在2月15日前完成汇总工作。2月28日前完成部门各职位分析草案。
3、201*年3月公关部向公司总经理提交部门各职位分析详细资料。总经理提出修改意见，修改完成后汇总报请公司总经理审阅后备案。（3）实施目标注意事项
职位分析必须注意：搜集的信息可能仅局限于部门现有编制内职位信息。但是具体问题具体分析，对于一些部门内没有相应岗位的职位分析，适合本公司的，也可以适当采用。四，薪酬管理
根据公司现状和未来发展趋势，目前的薪酬管理制度将有可能制约公司的人才队伍建设，从而对公司的长远发展带来一定的影响。基于公关部正在筹备组建阶段，薪酬的制定可以借鉴市场上同行业的平均工资，建议公司尽快建立部门科学合理的薪酬管理体系。这不仅便于人才的招聘，更有利于调动员工积极性和提高工作效率。五，招聘与配（1）目标概述
201*年公关部需要完成人才招聘与配目标。公关部将严格按公司需要和部门要求完成此项工作。公关部要按照既定组织架构和部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是招聘与配的原则。所以，在达成目标过程中，公关部将对部门的人力需求进行必要的分析与控制。考虑到公司目前正处在发展阶段和变革时期，公关部对人事招聘与配工作会做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。（2）具体实施方案1、计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、推荐等。其中现场招聘主要考虑：2、3月份考虑个别大型人才招聘会，6、7月份考虑各院校举办的应届生见面会等。网络招聘是指在各大人才网站发布招聘信息。熟人荐才视具体需求和情况确定。2、具体招聘时间安排：
13月份，根据公司需求参加现场招聘会；
67月份，根据公司需求参加3至5场现场招聘会（含学校供求见面会）。平时保持与相关院校学生部门的联系，以备所需；根据实际情况变化，公关部在平时还将不定期参加各类招聘会。3、计划发生招聘费用：视情况而定。六，员工培训与开发（1）目标概述
员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，从而全面提高公司的整体人才结构构成，增强企业的综合竞争力。对员工培训与开发的投资不是无偿的投入，而是回报颇丰的长期投资。公关部201*年计划对员工培训与开发进行有计划有步骤有目标地进行，使公司在人才培养方面领先一步。（2）具体实施方案
1、根据公司整体需要和公关部201*年培训需求编制201*年度公司员工培训计划；
2、采用培训的形式：派出需要培训人员到外部学习；选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训；购买先进管理科学VC、软件包、书籍等资料组织内部培训；争取对有培养前途的职员进行轮岗培训；以老带新培训；员工自我培训（读书、工作总结等方式）等。3、计划培训内容：根据部门需求和公司发展需要而定。主要应重点培训以下几个方面内容：专业知识、营销管理、行政管理、财务管理、采购与谈判、心灵激励、新进员工公司企业文化和制度培训等。4、培训时间安排：内部讲师授课根据公司营销的进度适时安排培训。外派人员走出去参加学习根据业务需要和本部门工作计划安排；组织内部VC教学或读书会原则上一个月不得低于一次。
5、针对培训工作的细节，公关部在201*年2月28日前完成《公司培训制度》的拟定。201*年的员工培训工作将严格按制度执行。6、培训费用：视情况而定。（3）目标实施注意事项
1、公关部平时注意培训课题的研究与开发，及时搜集国内知名顾问咨询和培训公司的讲师资料、培训课目资料，结合公司需要和部门需求，定期开展培训课程。
2、培训不能形式化，要做到有培训、有考核、有提高。外派培训人员归来后必须进行培训总结和内容传达。公关部应注意培训后的考评组织和工作绩效观察。其结果存入员工个人培训档案，作为员工绩效考核、升迁和调薪、解聘的依据之一。
3、公关部在安排培训时一要考虑与工作的协调，避免工作繁忙与培训时间的冲突，二要考虑重点培训与普遍提高的关系，尽可能避免部门某一个人反复参加培训，而其他员工却无机会参加培训的现象，综合考虑，以公司利益和需要为标准，全面提高员工队伍素质。七，建立内部沟通机制（1）目标概述
国内很多企业不是文山会海的文牍主义，就是从上至下的鸦雀无声，沟通机制极度不畅，从而直接导致企业反映迟钝，严重影响企业的灵活性和决策效率。因此，建立一个有效的内部沟通机制刻不容缓。（2）具体实施方案
1，建立沟通标准：衡量任何沟通活动的意义，都会最终追溯到业绩目标．领导的话可以被下属揣摩，但这种揣摩的导向应该是为了达成经营目标，而不是领导的好恶。作为盈利性的组织，企业的存在就是以经营业绩为依归。
2，强化内部培训：强化培训是为了在企业的内部构建一种统一的沟通风格和行为模式，减少因沟通形式不一而造成的摩擦。通过培训可以将一些概念性的东西固定下来，形成大家一说出口就能被理解的企业术语，而不必再挖空心思的去弄清楚一句话从领导口里说出和从某位副总口中说出有何区别。
3，转换领导意识：企业各级管理者都能根据企业总体战略目标的要求担负起责任，员工各司其职，都清晰的知道自己该向谁负责、向什么负责。（3）注意事项
具体实施方案是从公司的角度出发而设计的，但是同样适用于公关部。
八，活动策划、市场开发与推广（1）目标概述
活动策划、市场开发与推广是公关人员的主要工作职能。一名优秀的公共关系从业人员，必须要有良好的文笔、出色的口才、优秀的策划实施能力和适宜的心理素质。这些综合素质最终会在活动策划、市场开发与推广等具体工作上得到淋漓尽致的体现。
根据公司和市场的需要，公关部应适时举办一些活动来夺人眼球，塑造企业形象、提高知名度和扩大市场占有率。
公关部资讯人员的主要工作是密切关注竞争对手的营销策略和动态，实施市场调研，收集客户信息，并及时反馈给相关人员。
公关部策划人员要根据社会广泛关注的热点问题，结合本公司，以独特的想象力和创造力策划出与众不同的活动方案。此方案最终能够成功塑造形象，宣传企业文化，并感染受众群体。
公关部媒介人员根据咨询人员反馈的行业和市场信息及策划人员策划的大型活动，从而制定正确的公司媒体管理计划，具体落实每一计划，实现媒体效益。
在公关人员尽心尽力、众志成城和共同奋斗之下，公司在山东的市场必定可以迅速、有效地得到开发及推广。（2）具体实施方案1，活动策划：
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实施目标时，在不违反国家法律和社会道德的基础上，一切活动和策划都从公司的利益出发。
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