零售线条技术比武活动总结
零售线条技术比武活动总结
省零售中心：
前期，我司根据陕西公司《关于印发中国石化陕西石油分公司公司201*年职业技能竞赛和技术比武实施方案的通知》（石化股份陕党〔201*〕9号）文件要求，结合我司实际，对照出台了《中国石化宝鸡公司职业技能竞赛和技术比武活动的总体方案》，于6月中、下旬组织零售线条全体员工，已各县、片区为单位分三批进行了初赛，从各考场反馈情况及考核成绩来看，大部分员工在业务技能、制度文件学习方面还存在不足，考试压力大，许多日常工作中干的活，在考场发挥不出来；同时，这也反映出我司零售线条员工普遍业务技能及理论知识有待提高的现状。
7月份，按照省公司关于对零售口人员技能比武的方案要求，我司在前期初赛的基础上，对201*年10月1日前在岗的员工进行再次统计，并按照地区管辖原则对各参赛员工进行了划分，并和办公室协调沟通，安排财务科、安数科、业务科、发展科相关人员对各考场进行监考，以保证此次初赛的严肃性。同时，在开考日省公司也派专职监考人员来我司各考场进行巡视，并在各考场共抽取试卷10份。
从6月中旬至7月中旬，我司严格按照省公司此次比武方案要求，设专人组织、协调、安排此次活动。从此次活动的开展情况来看，我司高度重视，精心组织，各县公司积极配合，使得本次零售线条技能比武工作顺利进行；从初赛成绩来看，参赛69人平均分数仅为62分，刚刚及格，由此反映出我司零售线条员工自主学习意识，业务技能知识、规章制度学习等方面与其它地市公司还存在一定的差距，有待提高。
零售科201*-7-16
扩展阅读：1、零售线条竞赛比武现行制度补充题库
零售线条竞赛比武现行制度补充题库
油品销售事业部零售管理处
201*.4
初级工部分
规范化服务及站容站貌
一、判断题
1．为避免值夜班时睡觉，加油员可以聚集在一起聊天。（×）
2．员工胸徽损坏或遗失，在站内无备用胸徽的情况下，站长应将自己的胸徽暂借给员工，以保证员工能佩带胸徽上岗。（×）
3．安全员佩章的样式是正方形、三角形、长方形或圆形的，颜色为黄色和绿色的混合色。（×）4．男员工在夏天时可以剃光头。（×）
5．特殊情况，男员工经领导同意可以留长发，但需修剪整齐。（×）6．员工头发只能染金黄色，染其他颜色不可以。（×）
7．由于场地狭小，加油站可以不建立卫生责任制。（×）8．加油站员工的新样式佩章遗失，可用老样式佩章代替。（×）9．加油站罩棚顶部可以安装固定的横幅、标牌、广告。（×）
10．在加油时,加油站员工应统一采用“师傅您好，欢迎光临”的问候方式。（×）11．当班员工在加油站内遇到熟人时喊其绰号，比较亲切。（×）12．如臂章佩戴影响操作，当班员工可将其带在肩上。（×）
13．顾客使用方言时，员工既可以使用方言也可以使用普通话服务。（×）
14．加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度，强调工作重点及分工，检查着装，进行规范化服务的语言及形体训练。（√）15．天气寒冷时，当班员工可以双手插兜取暖。（×）
16．员工在为一车辆加油时，另一车进站加油，员工单手指点，站长发现后，应对该员工给予批评。（√）
17．由于车辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。（√）
18．遇到熟悉车辆可以不问其加油品种。（×）19．顾客持卡加油可以不唱收唱付。（×）20．顾客持卡加油可以不提示回零。（×）
21．员工为顾客加油后，找零可以单手操作。（×）
22．站内庆贺加油站获奖，当班员工在不影响操作情况下可以少量饮酒。（×）23．加油员在当班时为接听上级公司电话，对顾客的招呼不予理睬，应该批评。（√）
24．无车辆加油时，加油岛可以只留一个人，其他人可以到收银室休息。（√）25．晚上12点钟以后，现场除一名当班员工值班外，其他员工可以轮换睡觉。（×）26．在无车辆加油时，当班员工可以在站外吸烟。（×）
27．在现场加油时，员工手机响起，为了避免现场接听，可以跑到站外。（×）
28．加油站无方便桶和铁壶，顾客拿塑料壶来加油，员工可以不予理睬。（×）29．当员工受到顾客侮辱和身体侵害时，站长应组织人员回击。（×）30．经向当班的班长或站长请假获批后，员工可以暂时离岗。（√）
31．厕所专用保洁用品、用具要做到集中、定点、分类存放，摆放有序。（√）32．有顾客需要，加油站可以销售中国石化品牌以外的润滑油。（×）33．一名顾客提出的异议没有道理，加油站可以不理睬。（×）
34．加油现场应达到车道通畅、人员和车辆有序流动；所需物品、器材按指定位摆放。（√）35．交接班时因钱款未交接清楚，可以延长中断加油作业时间。（×）36．加油站照明灯（灯箱）开闭的时间按省市公司制定的标准执行。（√）
37．加油站应建立健全环境卫生责任制，责任到人，做好日常保洁工作。（√）38．加油站要保持与客户的紧密联系，不需要走访客户，只做好记录就可以。（×）39．中国石化员工守则要求员工遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。（√）40．员工迎接顾客时应使用“您好、欢迎光临”，送顾客使用“再见”。（√）41．站长只需在办公室内管理，不需到加油现场督导。（×）42．加油站为减少不必要的麻烦，可以不公布客服电话。（×）
43．上班期间，除站长会见客户可不着公装外，其他人员必须着装上岗。（×）44．员工同时为三辆车加油，出现少量油品洒在地面不及时清理是可以原谅的。（×）45．加油站应由专人负责收集、整理、归档和保管学习资料。（√）46．为取用方便，加油站可将卫生用具顺手摆放在加油机旁。（×）
47．加油站规定早上7：30开班前会，8点正式接班。员工小许没有参加班前会但在8点前赶到了加油站，小许认为自己没有迟到。（×）48．引导车辆到位后，加油员未征得顾客同意便开启油箱盖，等待顾客下车。（×）49．加油员加油期间，应主动征询顾客为其擦拭车辆玻璃。（√）
50．加油站为节约费用，夜间在保证工作照明的前提下，可以将部分照明灯关掉。（√）51．为节约费用，加油站的厕所可以定时对外开放。（×）52．收银台上不能摆放与工作无关的物品。（√）53．加油机顶上可以隐蔽地摆放与工作无关的杂物。（×）54．含油污的水可以直接排放。（×）
55.车辆较多时，加油员可以不提示回零。（×）56．加油站女员工声音较小，提示声音可以不清晰。（×）
57．中国石化员工守则要求员工文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨。（√）58．员工在加油高峰时可以不主动问候顾客。（×）
59．因加油站人员较少，卫生责任区可以不责任到人。（×）60．在紧急情况下，加油员可以为未熄火的车辆加油。（×）
61．加油站定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量。（√）62．集中精力、准确快捷，不冒、不洒、不错是加油操作标准。（√）63．员工上岗时应服从领导，听从指挥，按章办事，不得擅做主张。（√）
64．加油站应设服务质量征询薄（箱），公布客户服务电话，接受顾客监督。（√）65．员工侧身引车时，应伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举，指向车头，水平挥动小臂至胸前引车。（√）
66．中国石化是中国首家在香港、纽约、伦敦、上海四个地方上市的公司。（√）67．员工应严格遵守服务规范、操作规程，不违章作业。（√）68．中国石化加油站的服务宗旨是坚持信誉第一，顾客至上。（√）
69．员工仪容仪表标准中规定，女性员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。（√）70．员工开始加油前，应再次与顾客确认所加品名、牌号、数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。（√）
71．员工为顾客服务时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。（√）72．员工站姿应正直平稳，眼神目视前方，注视顾客，精神饱满，落落大方。（×）73．员工坐姿应端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。（√）74．由于加油机上已显示油品价格，因此站内可以不设价格牌。（×）
75.加油站内办公用具要以节省费用为原则随意购买，可以不考虑式样、颜色、使用寿命等方面情况。（×）
76．中国石化所属自营加油站都要在进出口设立指示牌。（×）
77．根据经营需要，加油站可自行聘请广告公司制作并安装警示标识或指示牌。（×）78．加油站内必须进行绿化。（×）
79．由于占地面积较小，星级加油站厕所可以不设洗手盆、整容镜等设施。（×）
二、单项选择题：
1．以下关于员工着装说法正确的是（D）。
A．男女员工着不同样式的工装
B．站长穿黑裤、员工穿蓝裤C．女员工穿蓝裤、男员工穿黑裤
D．男女员工按季节和规定穿统一样式的工作服2．安全员上岗时，臂章的正确戴法是（A）。
A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8CmB．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10CmC．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10CmD．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8Cm3．员工在给三辆车加油时，第四辆车进站，如何接待？(D)
A．可以不管
B．请顾客到其他中国石化站加油C．请加完油的车辆赶快出站D．礼貌地打招呼，请顾客稍等4．关于找零以下说法正确的是(D)。
A．找不找零由顾客要求而定B．没有零钱可以不找
C．因存在让零的情况，不找零钱很正常D．有零找零，无零让零
5．顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？(C)。
A．收下，并表示感谢B．收下，并要求多买几个C．表示感谢，婉言谢绝D．送的不要，买几个可以
6．加油站必须提供的便民服务至少有：（B）
A．五种B．六种C．七种D．八种7．中国石化加油站的服务宗旨是（B）。
A．计量准确B．顾客至上C．环境整洁D．安全快捷8．对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（B）内给予答复。
A．12小时B．24小时C．48小时D．6小时
9．夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？（B）
A．满足客户要求是我们的职责，应尽快加完B．安全第一，不能在雷雨天给客户加油
C．反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停，这样停停加加即满足了顾客要求又没有违章，两全其美
D．报告班长后给客户加油
10．一外地顾客加油完后离站，几天后发现油箱盖丢失，打电话要求加油站赔偿，应如何处理？（C）
A．属无理行为，应断然拒绝
B．为表明对顾客的真诚，立即答应赔偿C．立即调查，核实情况D．以上都不对
11．一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？（D）
A．未请假，必须按迟到进行处理
B．主动帮助客户是员工的美德，应予提倡，不能算迟到
C．上班时间擅自在外帮助一个客户，而影响了为更多客户服务，应该按迟到处理D．按迟到进行处理，但对帮助顾客的行为予以表扬。12．加油站员工在接电话时正确的说法是（B）
A．您好
B．您好，**加油站C．这里是**加油站，请讲D．**加油站欢迎您，您说
13．以下哪些不属于加油站站长岗位职责？（A）
A．按规定每月进行实物盘点，并对非正常盈亏要做出原因分析B．管理好站内设备、设施，组织人员经常维护保养，使之处于良好状态C．在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作
D．落实安全生产责任制，开展健康、安全、环保教育，完善各项设施，落实各项措施14．为方便顾客，润滑油货架能否摆放矿泉水等其他货物？（B）
A．可以摆放
B．不能摆放，另增设货架摆放
C．和润滑油品相间摆放，增加视觉效果D．视具体情况而定
15．罩棚立柱不清洁，有破损，站内围墙、营业房内外墙壁等不清洁面积大于多少平方米每项扣5分？（A）
A．1平方米B．2平方米C．3平方米D．4平方米。
16．油罐超高的水抽出后如何处理？（C）
A．就近倒入下水道B．随地泼洒C．集中回收D．倒进站内厕所
17．对上级下发的文件，要求员工学习，加油站应如何处理？（D）
A．根据加油站的实际情况，可以安排员工以自学为主B．部分员工学习C．站长一人知道就行D．组织全体员工学习
18．员工的交通工具应怎样停放？（B）
A．就近停放B．停放在指定地点C．停放在方便的地方D．随意停放
19．当站长有事外出，具体工作由（D）。
A．计量员负责B．记账员负责C．班长负责
D．站长指定人员负责
20．当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（C）
A．趁顾客不注意时直接加注油品B．由员工自行承担
C．向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理D．与顾客协商解决
21．一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（A．员工应当场拒绝
B．因是熟人可以满足，但不要回扣C．因工资较低，同意办理D．请示站长同意后可以办理
22．顾客来加油时，加油员小许正在做卫生，这时小许应该（C）。
A．立即丢下手中清洁用具，为顾客加油
7A）B．将清洁用具送还到指定摆放地点后再为顾客服务C．将清洁用具放到不影响加油的地方，再迅速为顾客加油D．以上都不对
23．夏季工作服的更换期限为（A）。
A．一年B．两年C．三年D．四年24．冬季工作服的更换期限为（C）。
A．一年B．两年C．三年D．四年25．春秋季工作服的更换时间为（B）。
A．一年B．两年C．三年D．四年26．在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（D）
A．坚决拒绝为顾客加油B．为顾客正常加油
C．正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
D．耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
27．有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（C）
A．为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算B．调价是上级部门的行为，加油站无能为力C．耐心向顾客解释，争取顾客理解D．以上方法都不恰当
28．员工在评星定级时，加油站应采取何种标准？（D）
A．以销量进行评定B．以服务质量进行评定
C．以站长对员工平时工作表现的评价进行评定D．按评定办法进行评定
29．加油站站长的朋友来站里，要求翻阅站内的相关文件和资料，站长应该如何处理？(C)
A.要求朋友为自己保密，并给他翻阅B.把自己认为无关紧要的内容给他看
C.站内相关的文件资料不能外泄给任何无关人员D.既然是好朋友，给他看这些文件资料也不要紧
30．加油员给客户加错油造成混油，抽出来的混油如何处理？（D）
A．直接回罐
B．销售给其他顾客C．由加油员将油提回家D．等候上级处理
31．一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理？（C）
A．维修工具是加油站维修加油机的，不能借B．为避免麻烦，应该说加油站没有工具C．借可以，要收取一定的押金D．应该无条件地借给顾客
32．有一顾客骑自行车到加油站办理事情，自行车随意停放，此时加油站员工应（C）。
A．由于顾客办事时间较短，可以随意停放B．由于是外来人员，加油员可以不管理C．引导客户将自行车停放在指定地点D．不允许停在站内
33．一位老顾客到非自助站加油，见车辆较多，便拿起油枪加油，此时加油员应如何处理？（B）
A.向顾客表示感谢
B.请顾客稍等，等待加油员加油C.当作没看见D.向顾客点头示意
34．加油站便利店陈列商品应摆放充裕，达到整体摆放面积的（A）。
A．2/3B．3/5C．4/5D．3/435．员工上岗时佩带的胸徽由（B）统一规定样式。
A．省级公司B．油品销售事业部C．市公司D．区县公司
36．以下哪些不是便利店售货员岗位职责？（D）
A．建立商品台账，并逐步做好商品进、销、存登统工作B．做好商品的日常管理，保持货架上商品充裕C．做好便利店的卫生，保持环境整洁D．妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检
三、多项选择题
1．员工服务态度标准是（ABCD）。
A．主动热情B．微笑服务C．态度谦和D．尊敬顾客2．符合员工着装要求的是（ABCD）。
A．上岗期间穿统一工作服B．帽子扣戴端正，衣裤拉链到位C．纽扣锁住，皮带束紧
D．不卷起袖口，裤腿，不穿拖鞋，高跟鞋3．加油的操作标准是什么？（ABC）
A．集中精力B．准确快捷C．不冒，不洒，不错。D．热情周到4．中国石化员工职业道德标准是什么？（ABC）
A．敬业爱岗B．遵纪守法C．文明经营D．按章纳税5.实施规范服务的重要性有（ABCD）。
A．有利于调动客户的购买欲望B．促进油品销售C．有利于提高员工素质
D．促进管理水平提高．提升形象
6．加油员工不仅要做好规范服务，而且还要完成（ABC）。
A．加油卡的推广B．润滑油的销售C．站长交给的其他任务D．职责以外的工作
7．下列不属于中国石化加油站服务承诺的是（CD）。
A．计量准确B．质量合格C．服务一流D．价格合理
8．一加油站长期往来的客户，要求在该站进行代存代付时，站长应如何处理？（A．收取一定的管理费用代为管理B．站长与其签定代存代付协议C．向顾客解释公司的管理规定
10CD）D．经公司签订协议后进行代存代付
9．加油站锁定一个新客户后，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（BC）。
A．不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户
B．继续坚持走访，了解客户的意见与动向，完善客户信息，以诚意赢得客户C．将客户提出的站长无法满足的相关需求上报公司D．继续等待，直到客户来站加油
10．接班人员提前到站，需要作哪些准备工作？（BCD）
A．不需其他工作，可直接交接B．备足零钞
C．整理好个人仪表佩戴好胸徽D．备齐工作用品
11．某加油站站长办公桌上放了下列物品，你认为哪些不能摆放？（ABC）
A．烟灰缸B．游戏机C．梳妆用品D．站长日志12.加油操作过程中应注意(ABCD)事项。
A．不得向塑料桶等非金属容器直接加油B．不得给未熄火车辆加油
C．不得在高强闪电或雷击频繁时加油D．不得将油枪交给顾客操作
13．加油站管理原则是(ABCD)。
A．以经营为中心B．以人为本，从严治内C．技术创新，确保安全D．科学管理，多创效益
14．加油员在加油空隙应该做（ABD）。
A．清理手中现金等付油凭证
B．将超过规定数额的钱及时上交收银员或放进保险柜C．进入营业室休息，等待加油车辆D．搞好加油机（流量表）及加油区域的卫生
15．加油站绿化环保的主要内容有（BCD）等方面。
A．加油站防辐射B．防含油污水的污染C．垃圾的处理D．加油站绿化
16．顾客有异议，处理标准的内容有（ABCD）。
A．顾客有困难，员工应热心帮助B．顾客有疑问，员工应细心解答C．顾客有意见，员工应专心听取D．顾客有误会，员工应耐心解释
17．加注油品的操作内容有（ABCD）。
A．与顾客确认所加品名，牌号B．设数量
C．提示顾客加油机泵码已回零
D．从加油机上取下油枪,插入油箱，加注油品
18．擦拭车窗的操作内容有（ABCD）。
A．在工作允许的情况下首先征得顾客同意B．擦拭车窗动作要迅速
C．擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭D．擦拭边角
19．结算货款的操作内容有（ABCD）。
A．要唱加油数量和应收钱数
B．双手接过顾客的钱（或加油凭证），唱收钱数C．唱找零钱
D．若要开发票时，应迅速到站内如实开出发票，双手送给顾客
20．为顾客打开油箱盖时,加油员应注意（ABC）。
A．在征得顾客同意的情况下，方可打开油箱盖B．油箱盖由车内控制开启的，请顾客自行打开C．打开油箱盖后用清洁布垫着，放在适当位D．车辆停稳后立即打开油箱盖21.中国石化的经营理念是（ABCD）。
A．竞争B．开放C．规范D．诚信22．以下哪些属于加油站领班岗位职责？（ABC）
A．组织本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供应，提高销量B．督促、落实本班员工现场管理和规范服务
C．落实各项安全制度，协助经理对本班员工及顾客进行安全教育，检查，监督各项安全措施的落实
D．管理好站内设备设施，组织人员经常维护修养，使之处于良好状态23．以下哪些属于加油站加油员岗位职责？（ABD）
A．主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求
B．了解经营油品的主要性能和应用知识；掌握加油机（流量表）的性能特点和操作技能，准确熟练地判断排除一般故障
C．组织制定消防灭火预案、治安防范预案，正确处理突发事件D．做好使用设备和分管责任区的卫生工作，保持环境整洁24．以下哪些属于加油站安全员岗位职责？（ACD）
A．学习和贯彻各项安全管理制度，对员工和顾客进行安全教育B．督促、落实本班员工现场管理和规范服务C．定期维护保养消防器材，保证其完好有效D．做好当班安全检查记录和隐患整改记录25．以下哪些属于加油站收银员岗位职责？（ABC）
A．熟悉加油站经营的商品知识，商品价格和收款，开票程序，快速准确地收款，开票B．做好本班加油员上交的现金，票证及其它加油凭证的核对，汇总工作，核对其它商品的销售额，填制本班交接班记录
C．熟悉站内消防器材性能，并会扑救初期火灾D．及时如实填制有关账、表、单
26．以下哪些属于加油站记账员岗位职责？（BC）
A．每月根据盘点结果进行损溢分析
B．熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站账务管理制度
C．熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、账册、凭证、单据及有关印章D．负责本班台账管理工作，带领本班员工，做好交接班27．以下哪些属于加油站计量员岗位职责？（AB）
A．按规定每日对站内油品进行计量，每月进行实物盘点，并对非正常盈亏要做出原因分析
B．严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作C．监督加油员交接班工作
D．协助站长做好内部核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本28.加油站营业室内墙壁允许悬挂下列哪些证照？（ABC）
A．《营业执照》B．《经营许可证》C．《税务登记证》D．《计量合格证》
29．加油站营业室外墙壁允许悬挂下列哪些牌匾？（ABD）
A．加油站名称牌B．星级加油站牌匾C．广告牌
D．质量信得过牌匾
30．加油站需要保管的学习资料有（ABCD）。
A．《加油站管理规范》B．《加油站达标创星办法》C．《加油站账务人员手册》D．《加油站员工手册》
31.以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（A．您好B．对不起C．不知道D．谢谢
33.以下哪些是服务忌语？（ABD）
A．靠边点B．快点快点C．请稍候D．喂
34．加油站对外公布的客户服务电话是（AC）。
A．95105888B．95105998C．95105988D．95115888
35．以下哪些是员工违反劳动纪律的行为（ABCD）。
14ABD）A．脱岗B．睡岗C．迟到D．早退
经营及财务管理
一．判断题
1．中国石化油品销售事业部统一制定的管理台账有7种。（×）2．中国石化油品销售事业部统一制定的流传账、表、单有5种。（×）
3．为了保证账、表格式和内在稽核关系不变，是不允许根据实际情况增减行或列。（×）4．交接班时因钱款未交接清楚，可以无限制延长中断加油作业时间。（×）
5．交接班时只需要双方记录、核对加油机累计字码数，不需要计量罐存量、交接双方签字确认。（×）
6．非卡机联动加油站，调价工作由主管部门派专人到加油站协同站内人员共同完成。（√）7．集中精力、准确快捷，不冒、不洒、不错是加油操作标准。（√）
8．加油员要利用加油空隙，清理手中现金，将超过规定数额的钱票及时上交收银员或放进投币柜。（√）
9．《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机走字数与加油机实际走字数可以不一致。（×）
10．考评人员到加油站检查时，加油站当日的账表未填视为未及时填写。（×）
11．错票、误票等作废发票要在全部联次上明显注明“作废”字样，并把各联粘贴或装订在存根联后面，不得撕毁。（√）
12．发票金额计算必须正确，大小写保持一致；未使用的小写金额单位栏应画上符号“￥”封顶。（√）
13．账表单装订应按自然日时间顺序排列。（√）
14．两账“油品变类”后应启用新账页，油品变回后可沿用原账页继续使用。（√）
15．当日油品执行两种价格时，《加油站交接班表》、《加油站销售日报表》“单价”栏可填均价。（×）
16．《加油站付油日报表》“品种”栏填写油罐罐号。（×）
17．同品种《加油站油品分罐保管登记账》“账面罐存数”栏和《加油站库存商品明细分类账》“账面罐存”数栏数据必须相符。（√）
18．开具发票时开票人、收款人、复核人的姓名不需要都填写。（×）19．《加油站付油日报表》中“本日罐存”为账面罐存。（√）20．加油站交接班时，不需要做油罐计量交接工作。（×）
21．加油站可以根据市场需要，销售中国石化品牌以外的其它润滑油（脂）。（×）22．《加油站交接班表》的当班日期必须用阿拉伯数字填写。（√）
23．某站为24小时两班倒，在201*年4月5日早8点交接班时，交班带班长在本班《加油站交接班表》上填写201*年4月5日。（×）
24．如果某条加油枪当班未加出油，在《加油站交接班表》的泵码交接栏中，可以省略不填。（×）
25．如果某一品种分成2个罐存储，则应该在《加油站交接班表》中的付油数量统计栏内也分2行填写，以对应罐号。（×）
26．《加油站交接班表》中油罐交接栏的交接班升数，可以依据液位仪的数据填写。（√）27．《加油站交接班表》中油罐交接栏“付油量”与付油数量统计栏中“走字总数”完全相同。（×）
28．某站93#汽油分为3个油罐存储，在填写《加油站交接班表》时，3个罐的罐存情况可以合写成一个罐号进行油罐交接。（×）
29．当日进货在一车以上时，除最后一车外，其他进货应在《加油站油品分罐保管登记账》中单行填列。（√）
30．加油站营业前只要备齐工作用品就可以营业了。（×）
31．票证，现金数额出现异常，加油站查找原因后可以自行处理而不用书面上报主管公司。（×）32．账表单的填制要求做到及时、准确、全面；字迹工整、清晰；填写有误时，改错必须规范。（√）
33．开具发票时，根据客户需求不填写单位名称或者时间等。（×）34．加油站有支票购油业务，必须登记《支票购油登记册》。（√）
35．加油机出现乱码、归零和更换电脑主板等情况时，在《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》上加油机累计数不必按乱码前和乱码后分行填写。（×）36．加油站报表签字可以由记账员一人代签。（×）
37．记错账时应用红墨水在错误数据划一条红线，由记账员盖章，以示纠正，再用蓝墨在错误数据的上方写上正确的数字。（√）
38．《加油站库存商品明细分类账》可根据《加油站交接班表》填写。（×）39．《加油站商品盘点月报表》在油品实物盘点的基础上填报。（√）40．《加油站进油核对单》中油品的验收空高没有含水高。（√）
41．《加油站销售日报表》现金收入和销售收入栏应该相等。（×）
42．《加油站交接班表》油罐交接数量应和《加油站分管保管账》实测数一致。（×）二．单项选择题
1．《加油站交接班表》说法正确的是（D）
A．付油数就是加油机走字数
B．交接班表现金数和销售日报现金数一致C．油罐交接按品种进行交接D．交接班表上记录发票交接2．账表单衔接关系说法错误的是（D）
A．《进油核对单》是填制《付油日报》、《分罐保管账》、《库存商品明细分类账》的依据B．《交接班表》是填制《付油日报》、《销售日报》的依据
C．《付油日报》和《销售日报》是填制《分罐保管账》及《库存商品明细分类账》的依据D．《商品盘点月报表》在《分罐保管账》的基础上填报3．加油站管理台账和账表单填制分工错误的是（D）
A．《经理工作日志》由经理填制B．《进油核对单》由油料管理员填制C．《安全管理纪录》由安全员填制
D．人员空缺时，可由一人包揽全部填制工作
4．有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（B）
A．实在没有，不找钱B．找一角钱给顾客
C．给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解5．加油站使用发票正确的是（A）
A．发票启用要先清点
B．交接班时，发票可以留在本班不用交接
C．属于不同规定区域的加油站因为隶属于同一管理片区，增值税可以互借使用D．用完发票可以不做初审工作，直接领用新发票
6．加油站账务员在上报销售数据时，不慎少报了销售额，在次日发现错误，这种情况应如何处理？（A）
A．立即向上级汇报，修正上报的错误数据
B．在加油站次日报数据时将差额补上，凑足正确数据C．在月底盘点时将差异予以消除
D．以上方法都不正确
7．交班班长填制《加油站交接班表》时，日期应填制(D)
A．当天日期B．上一天日期C．交班日期D．接班日期8．两班班长在交接班表上签字确认前应进行（A）交接。
A．泵码B．设备C．货款D．服装9．交接班时，中断加油的时间不得超过（B）A．3分钟B．5分钟C．7分钟D．10分钟10．营业员开发票时，应根据(B)开发票。
A．顾客的要求B．实际加油数量C．站长的意见D．以上均可11．收取现金、加油时，必须(A)。
A.唱收唱付B.清点两遍C.认真清点D．收款加油
12．遇到顾客需要多开发票，开票员不同意，顾客就认为服务态度不好，要进行投诉时，加油站该怎么办？(A)
A．耐心向顾客讲明公司相关制度，向顾客做好解释工作B．顾客是“上帝”，提出要求就要照办，给予开发票C．与顾客协商，尽量少开D．不予理睬
13．中国石化油品销售事业部统一制定的管理台账是(B)
A．商品交接记录册B．设备交接记录本C．发票交接记录册D．润滑油交接记录册14．在进行“交接班”操作时首先要(C)
A．油罐交接B．加油员营业款上交C．泵码交接D．发票交接15．在“本月合计”下方是(B)
A．划双红线B．划单红线C．上下各划单红线D．不划红线16．发票领用需要哪些相关人员签字(D)
A．站长B．记账员C．收银员D．领用人与发放人
17．记账规则要求：登记账簿必须使用(A)
A．钢笔B．彩色笔C．铅笔D．毛笔18．国家规定普通发票的保管期限是(C)年
A．1B．3C．5D．719．对两账中出现的空行空页应如何处理？(C)
A．用蓝墨水在空行、空页处注明作废字样B．用红墨水在空行、空页处注明作废字样
C．用红笔在空行或空页上划斜线注销，并在斜线的中间位加盖记账员手章D．在空行或空页上加盖记账员手章20．账记错时，应如何规范改错(D)
A．在原字涂改，字不能写的太大，要写半格B．不准原字涂改，字不能写的太大，要写半格高C．应用红墨水在错处划一条红线
D．应用红墨水在错处划一条红线，由记账员盖章，再用蓝墨在错误数字的上方写上正确的数字。
21．根据中国石化规定，加油站油品的进货渠道应是(B)
A.附近炼油厂采购B.上级公司统一配C.供油价格最便宜的石油公司D．地方炼油厂
22．单页账面正确改错点最多为几处(B)
A．2处B．3处C．4处D．5处24．加油站账册表中最基础的报表是(A)
A．交接班表B．付油日报C．销售日报D．分罐保管账25．下列哪些行为没有违反经营纪律（十不准）(A)
A．在加油机（流量表）出现乱码时不继续加油B．按照客户需求开具发票C．将溢余票，款据留在加油站D．在客户询问时，将调价信息告诉客户26．《加油站付油日报表》的勾稽关系是(C)
A．走字总数=本日付油量
B．上日罐存+本日进货-本日付出=本日罐存C．本日付出=走字总数-回罐=付油分类及升数总计D．现金、加油卡、记账等加油量相加=付油合计三．多项选择题
1．交接班前，接班员工需要作哪些准备工作？（BCD）
A．不需其他工作，可直接交接B．备足零钞、零票
C．整理好个人仪表佩戴好胸徽D．备齐工作用品
2．出现下列哪种情况，油品可以作回罐处理？（BD）
A．加油站发电用油B．加油枪自校用油C．职能部门车辆用油D．维修加油枪用油3．加油站油品回罐数据需要在哪些台账中记录（BC）
A．《设备交接记录册》B．《回罐记录单》C．《加油站付油日报表》D．《站长日志》
4．《交接班表》中的“油罐交接”升数是依据什么填制(ACD)
A．交班测量油罐的高度B．进油核对单C．接班测量的油罐高度D．通过测量计算的数据
5．加油站在进行交接班时，当班使用的发票起止号码要在（AC）表上填写清楚。
A．《加油站销售日报表》B．《加油站付油日报表》C．《加油站交接班表》D．《加油站盘点月报表》6．开票员（收银员）岗位职责是（ABC）
A．熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金，支票，油票，记账卡，加油卡，发票等管理制度，规范操作，按章办事
B．熟悉加油站经营的商品知识，商品价格和收款，开票程序，快速准确地收款，开票C．做好本班加油员上交的现金，票证及其它加油凭证的核对，汇总工作，核对其它商品的销售额，填制本班交接班记录
D．熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力7．发票领用记录本上需要注明(ABC)
A．领用发票顺序号B．领用人签字C．发放人签字D．站长签字8．营业款管理做法不对的（ACD）
A．夜间营业中收到的预收账款、应收账款和其他销售货款由员工保管B．收取的营业款按主管公司规定缴存银行
C．客户使用支票购油时，加油站收到支票就开始付油D．隐瞒月末结账后发生的应收账款9．加油站收款时应做到（ABD）
A．唱收唱付B．不拒收零票C．发现假币可以没收D．执行规定，坚持找零10．交接班现金清点和结缴工作正确的做法是（ACD）
A．清点现金，核对无误后结缴本班现金B．发现短款由本班组分摊赔偿C．核对泵码和现金，填制交接班表D．按照交接班表填报销售日报表11．在发票管理方面，下列错误的是（CD）
A．按发票的不同领用环节分别建立发票领用记录册B．增值税专用发票存放于保险柜内C．班组之间进行交接班时，不进行发票交接D．作废发票只作废报销联12．账、表、单的填制要求是（AB）
A．做到及时、准确、全面B．字迹工整、清晰C．可以用铅笔填写D．填写不允许出现错误
13．加油站泵码交接工作，正确的是（ACD）
A．《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与加油机实际累计数保持一致
B．加油机出现乱码或数据丢失后，不计量储油罐，直接清点现金、记账凭证C．加油机出现乱码、归零和更换电脑主板等情况时，加油机累计数按乱码前和乱码后在《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》上分行填写
D．正常情况下，《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》记录的加油机累计数与上一累计数必须衔接一致
加油卡运营管理
一．判断题
1．中国石化加油卡属于行业专用卡，仅限于加油使用，不可提取现金、不能透支。（√）2．加油卡充值后可以在中国石化所属的所有加油站加油。（×）3．加油卡挂失可以在发卡省下属所有的售卡网点内办理。（√）4．加油卡加油后,必须等加油机显示扣款成功才能拔卡。（√）5．用户所持加油卡分为记名卡和不记名卡。(√)
6．圈存的作用是为客户办理加油卡额度预分配或积分预分配操作。（×）
7．圈提的作用是从客户加油卡的备付金账户将全部或部分资金划拨到客户所属的加油卡的钱包账户中。（×）
8．不记名卡不可以转换成记名卡。（×）9．发卡网点可以领用用户卡、员工卡等所有卡片。（×）10．中国石化加油卡都可以进行挂失操作。（×）
二、单项选择题
1．中国石化加油卡由（B)统一发行。
A．中国石化集团公司B.中国石化股份有限公司C.中国石化各省（市）石油分公司D.中国石化油品销售事业部2．不记名卡不能享受以下功能（C）。
A.充值、挂失、转账B.积分、限车号、圈存C.积分、挂失、清户D.充值、圈存、积分
3．限车号加油的加油卡加油时，需要员工输入的是（B）。
A．客户密码B.员工密码C.车号D．字母Y或N4．加油卡加油站加油员交接班的第一步是（B）。
A．油罐交接操作B．加油机下班操作C.班结操作D.设备交接操作
5．当用户使用加油卡并且要求定量加油时，加油员将加油卡插入加油机读卡器后首先应该（B）
A．提枪加油
B.查看用户卡内余额是否足够本次定量加油C．查看用户卡表面是否整洁D．查看用户卡是否为本省卡
6.车辆较多且集中管理车辆的单位适用于（A）卡。
A．单位多用户卡B．单位单用户卡C．个人多用户卡D．个人单用户卡
7.车辆较多且集中管理车辆的个人适用于（C）卡。
A．单位多用户卡B．单位单用户卡C．个人多用户卡D．个人单用户卡
8.多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（A）上。
A．额度账B．备付金账C．卡钱包D．卡账
9.“额度预分配”功能是将额度账户上的款项存入到所持加油卡的（B）上。A．额度账户B.备付账户C.钱包账户D.卡账户10.加油站日常使用的卡中不能用于加油是（D）。A.维修卡
B.员工卡
C.验泵卡
D.PSAM卡
11．员工卡损坏后应该将其（A）A.回收B.挂失C.解灰D.解黑
12．员工卡内的金额用完以后可以到（C）进行充值。A.加油站B.发卡网点C.上级单位D.以上都可以13．被取消分配的员工卡经过（C）后，加油站员工仍可以使用。A.充值B.使用C.分配D.更改
14．做班次维护时，执行（B）对所有油枪的加油交易记录信息进行一次性维护。A.全部复核B.手动维护C.保存D.退出
三、多项选择题
1．不记名卡可以享受以下功能（AC）。
A.充值B.挂失C.设密码加油D．清户
2．加油卡加油员交接班时操作规程包括（ABCD）等。
A．接班加油员做上班签到操作B．办理交接班签字手续
C．接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码D．交班加油员做下班操作
3、司机持一张用户卡加油消费后，在加油站当天未做数据通讯前，该用户通过插卡查询时，其卡账户金额和钱包账户金额会出现以下情况：（BC）
A.金额相等B.金额不相等
C.卡账金额大于钱包账户金额D.以上皆有可能
接卸及数质量管理
一、判断题
1．加油站经营的汽、柴油及其它油品须符合现行的国家、行业或地方质量标准。（√）2．加油站计量员必须主动做好加油机的校验工作，发现超耗及时汇报。（×）3．未经质检部门检定或铅封不完整的加油机不得对外经营。（√）4．温度的变化，对油品的体积没有影响。（×）
5．加油机为国家强制检定的计量器具，计量准确度必须控制在±0.5%以内。（×）
6．加油站在进行卸油作业时，如遇特殊情况，与该罐相连的加油机可以继续加油作业。（×）7．加油站在卸油结束后，稳油十五分钟后方可进行加油作业。（√）8．油罐安装投入正常使用后，不必进行清洗。（×）9．测量加油站油罐内油高时，测量1次即可。（×）
10．加油站在大雨、大雪后不一定要及时测量罐中水位。（×）
11．当温度计的水银柱有断层现象，但仍在检定周期内时仍可继续使用。（×）12．油品的牌号越高其质量越好。（×）
13．汽油牌号的选用是以汽车发动机的压缩比为依据。（√）14．量油尺的检定周期为一年。（×）
15．如工作需要，雷雨天气时，可以进行计量作业。（×）16．汽、柴油的运输要专车专用.(√)
17．当向车辆加油时发生冒油，要迅速关闭油枪，清理现场，同时向顾客表示歉意。（√）
18．加油站销售的成品油及其它商品应符合国家或行业相关质量标准，做到100%合格。（√）19．油高是指从参照点至容器内油品液面的距离。（×）20．车用乙醇油罐内含有水分不影响油品质量.(×)21．加油站兼职计量员可以不用持证上岗。（×）
22．加油站进货必须由主管公司统一配，不得擅自外采、代销代存，但是可以自行调和油品。（×）
23．在运力紧张时，汽、柴油的运输车可以混用。（×）
24．加油站交接班时，记录到《库存商品明细分类账》和《油罐分罐保管登记账》的付油数仅保留整数位。(×)
25．实行“以升交接”的加油站，油品接卸时可以不进行温度的测量。（×）26．储存乙醇汽油的油罐内严禁含水。（√）
27．-10#柴油适用于最低气温在-10℃以上地区使用。（×）28．我国汽油是依据研究法辛烷值划分牌号的。（√）29．我国柴油的牌号是按柴油的冷滤点划分的。（×）30．加油机定期校验，计量精度误差控制在±0.3%。（√）31．加油速度的快与慢不影响油品的质量。（√）
32．油罐罐底（舱底）出现影响油品质量的杂质要随时清除。（√）33、在岗计量人员每年由主管部门抽查考核，不合格者，注销计量员证。（√）34、成品油运输50公里以内，定额运输损耗为零。（√）
二、单项选择题
1．测量油罐内油温时，提起温度计要迅速，温度计离开油面到读数的时间不超过（B）
A．5sB．10sC．6sD．15s
2．我国某地区海拔高，全年平均温度只有15℃，那么它的标准温度为(B)。
A．15℃B．20℃C．25℃D．30℃
3．加油站用的量油尺尺砣遗失，（D）情况下可以继续用另一把尺的尺砣代替。
A．用另一把经过鉴定的尺砣代替B．只要这把尺在鉴定期内就可以C．两把量油尺是一个厂家生产的一个型号D．更换尺砣后经鉴定合格后可以
4．量油尺刻度清晰，无折损，配件齐全的情况下的检定周期为。（C）
A．一年B．三个月C．半年D．二年5．在我国某些地区由于天气炎热加油机的允许误差为（B）。
A．3‰B．±3‰C．±2‰D．2‰6．加油站使用的石油温度计的最小分度值为（B）。
A．0.1℃B．0.2℃C．0.5℃D．0.02℃
7．加油站盘点时测量0#柴油罐内油温时，温度计的最短感温时间为（A）。
A．5minB．15minC．30minD．2min
8．某加油站量油尺的检定日期201*年6月12日，其到期日为（A）。
A．201*年12月11日B．201*年12月12日C．201*年6月12日D．201*年6月11日
9．某加油站的密度计检定后从未用过，该密度计检定周期为（B）。
A．半年B．一年C．两年D．三个月10．在温度较高的地区保温盒内使用的温度计检定周期为（A）。
A．一年B．半年C．两年D．六个月11．温度计的最小刻度为0.2℃，但应估读至（C）℃。
A．0.5B．0.2C．0.1D．112．现在油品计量用密度单位为（A）
A．kg/m3B．g/cm3C．kg/dm3D．t/m3
13．加油站在测量油罐车空高时，对地坪的要求是坡度不超过（A）。
A．千分之五B．千分之三C．千负之四D．千分之二
14．油罐车进站后，（C）立即检查油罐车安全设施是否齐全有效。
A．计量员B．站长C．现场安全员D．加油员15．加油机的准确度应控制在（A）之内。
A．±0.3%B．0.3%C．±0.5%D．0.5%
16．计量员小王测量0#油罐油高时测量了两次，一次油高为1234mm，第二次油高为1235mm，该罐油高为（A）。
A．1234mmB．1235mmC．重新测量D．1233.5mm
17．某加油站卸收一车汽油，原发升数为10020L，驻库计量员测量升数为10006L，加油站验
收升数为10000L，该车油品实际运输损耗量为（C）。
A．20LB．14LC．6LD．26L18．加油站计量员发现储油罐内水高超过（C）应及时报告站长。
A．100mmB．10mmC．50mmD．5mm
19．国家规定加油机属于强制检定项目，加油机强检周期为（A）
A．至少半年一次B．每季度一次C．每月一次D．每年一次
20．加油站卸油时，通知（D）关闭与卸油油罐连接的加油机，暂停加油作业。
A．站长B．安全员C．卸油员D．加油员三、多项选择题
1．油罐顶部的用于人工测量液位、取样和油温测量的部位称为（ABC）。
A．检尺口B．计量口C．量油口D．卸油口2．加油站油品在保管、发油过程中产生超耗的原因有（CD）。
A．进货验收数量不足B．卸油管线渗漏
C．加油机因计量器磨损多发油D．油罐或输油管线渗漏
3．加油站接卸油品过程中，必须做到不发生（ABCD）
A．混油B．跑油C．冒油D．漏油4．制造量水尺的材料应该是（AD）。
A．铜B．铁C．玻璃D．铝合金5．量水尺的技术要求是（ABC）。
A．量水尺应采用与金属摩擦不发生火花的铜或铝合金材料制成
B．量水尺表面应光洁，刻线清晰，垂直立在平面上应构成90°角，误差倾斜不超过0.5度
C．量水尺的长度为300～500mm，分度值为1mmD．量水尺的量程范围为0～300mm6．玻璃液体温度计的使用规定是（ABCD）
A．温度计的玻璃应光洁透明，不得有裂痕及影响强度和读数的缺陷B．毛细管内的液柱不得中断C．感温泡无破损和裂痕D．刻线和数字应清晰、准确
7．石油密度计的使用要求是（ABCD）
A．石油密度计的玻璃必须光洁透明，没有划痕、气泡和其它妨碍读数的缺陷B．密度计标尺的刻线和数字必须均匀、清晰，标尺纸条应牢固地粘附于干管内壁C．密度计压载物的金属弹丸不得有明显的移动D．密度计应具有检定周期内的修正值表8．计量的基本特点可以概括为（ABCD）
A．一致性B．溯源性C．法制性D．准确性
9．加油站计量员负责储油罐计量，要认真做好（BC）。
A．加油工作B．计量工作C．油量计算工作D．营销工作10．加油站计量员应（ABCD）。
A．学习油品数质量知识B．执行计量规章制度
C．提高计量业务水平D．做好油品数质量管理工作
安全及设备管理
一、判断题
1．加油站发生水患时，要立即关闭电源开关，停止营业，同时密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好安全防范工作。（√）
2．卸油罐车着火，用石棉被盖住罐口，扑灭火源；同时立即关闭卸油阀，扑灭余火。（√）3．穿化纤服装可以在加油站上班。（×）
4．加油时，油枪应与油箱直接接触，以消除油箱静电。（√）
5．当向便民桶或铁桶加注油品时，油枪可以不与铁桶直接接触。（×）6．加油站临时拉接电线容易造成负荷过重和触电事故。（√）7．加油站加油机起火时应立即用水扑救。（×）
8．通过金属容器向非金属容器转注油品，转注作业点应距加油机5米外。（√）9．石棉被是加油站必备的消防器材之一。（√）10．灭火器压力表的指针指向红色区域为正常。（×）
11．燃点越低的物品越安全。(×)12．废汽油可以倒入下水道中。(×)
13．报火警时，要讲清楚起火单位、地址、燃烧对象、火势情况，并将报警人的姓名、所用的电话号码告诉消防队，以便联系。（√）
14．燃烧具备条件是可燃物、助燃物、氧气三者同时具备并相互作用。（×）15．闪点是油品火灾危险出现的最高温度。（×）16．油品的闪点越高，火灾危险性就越大。（×）17．石油及其蒸气都是具有一定的毒性。（√）18．加油站领班通常是第一防火责任人。（×）
19．加油站员工发现本站有违反安全管理制度的行为，有权指出和批评。（√）
20．加油站每位员工都必须掌握油品的特性和防火灭火知识。（√）
21．对加油站最大的危险因素是明火。（√）22．加油站在卸油、加油过程中发生冒油时，应立即用水冲洗。（×）23．石棉被扑救容器火灾时，应从下风方向接近着火容器。（×）24．车辆的油箱口着火，可脱下衣服或其它适当物品将油箱口堵严，使火窒息。（√）25．当加油站邻近单位或公路上发生火灾时，加油站可正常营业。（×）26．二氧化碳灭火器进行灭火时，应注意防止冻伤。（√）27．身上着火时，应手拿灭火器直接把人身上着火点扑灭。（×）28．对于转岗员工，因为其已经掌握了基本知识，因此不需要再进行上岗前安全教育。（×）29．干粉灭火器适用于扑救：油类；可燃气体；电气设备等火灾。（√）30．易沸腾突溢是石油产品火灾危险特性之一。（√）
31．发生电器火灾，首先应关掉总电源，然后用干粉或二氧化碳灭火器扑灭。电器火灾严禁用水和泡沫灭火器进行灭火。（√）
32．加油站每年必须进行防雷、防静电接地检测。（√）33．站内消防器材摆放以取用方便为原则之一。（√）二、单选题
1．加油站成立以（A）参加的群众性义务消防组，定期开展消防知识学习，参加消防训练和预案演习。
A．全体员工B．加油员C．加油站站长
D．领班
2．哪些员工属于加油站的义务消防队员：（C）
A．男员工45岁以下B．女员工40岁以下；C．加油站所有员工；D．正式工
3．根据加油站管理规范要求，加油站消防器材配标准是：每2台加油机应设不少于1只（B）手提式干粉灭火器和1只泡沫灭火器。
A．2B．4C．8D．164．机动车在加油站需（A）加油。
A．熄火B．不熄火C．熄不熄火都行D．无所谓
5．下列有五种说法，说法全部错误的组合是（D）
①机动车可以不熄火加油；②站内可以对车辆进行检修作业；③可以直接向塑料桶加轻油；④加油站内不允许使用明火；⑤加油站员工可以在加油站使用手机。
A．①②③④B．①②④⑤C．①②③⑤D．①②③④⑤
6．使用灭火器时，应将灭火器的喷嘴射向火焰的（A）才能有效将火扑灭。
A．根部B．中部C．上部D．周边
7．扑救加油机火灾时，必须尽可能的首先（B）
A．寻找合适的灭火器B．切断电源C．呼救D．报警
8．灭火器的正确使用方法：拔掉铅封，拔出保险销，左手握住通粉管，右手按下压把，(B)，对准火焰根部，左右平行摆动，由近及远，快速推进，防止复燃。
A．站在下风口B．站在上风口C．上、下风口都行D．哪儿都行，无所谓9．灭火器应放在（B）
A．隐蔽的地方B．摆放合理、易于取用的地方C．远离生产场所的地方D．室内干燥的地方10．在加油现场是否可以修车、敲打铁器？(D)
A.可以B.征得工作人员同意后可以C.专业维修人员可以D.不可以
11．加油站安全管理的“全员”是指：（D）
A．公司分管安全的全部人员B．站长和安全员
C．站长、副站长、班组长和安全员D、加油站全体人员
12．某油罐车着火，用石棉被盖住油罐口灭火，属于哪种灭火方法：（B）
A．隔离法B．窒息法C．冷却法D．抑制法
13．某加油站人员较少，其加油机的“定人”维护可以是：（C）
A．定站长B．跟班次
C．定具体责任人D．需要保养时安排人员
14．由铁桶向塑料桶内加注轻油，与加油机的距离最少在(D)米以上。
A．2B．3C．4D．5
15．加油站发生初始火灾应自行扑救，如果（A）分钟内无法扑灭火势，应立即打119报警。
A．2分钟B．3分钟C．4分钟D．6分钟16．加油站的每个油罐都要有标明（D）的明显标志，严防混油。
A．油罐容积Ｂ．静电接地C．四定管理D．所装油品17．顾客用塑料壶到站加油，应如何处理（C）
A．控制好流速直接加注B．用铁制方便桶就地转注
C．用铁制方便桶加油后离加油机5米以外转注D．不符合安全规定，不能加油
18．加油站配电柜起火，应首先选用哪种器材灭火（B）
A．干粉灭火器B．二氧化碳灭火器C．泡沫灭火器D．水
19．使用何种消防器材灭火时，可能会造成冻伤。（C）
A．干粉B．泡沫C．二氧化碳D．水20．加油站配电房应配备：（A）
A．4公斤二氧化碳灭火器2个B．8公斤干粉灭火器2个C．泡沫灭火器2个
D．石棉被1床
21．为什么摩托车加油后必须推出站外后起动？（C）
A．噪音大B．起动速度快C．起动时易带出较多火星D．起动慢
22．在狭小地方使用二氧化碳灭火器容易造成（B）事故。
A．中毒B．缺氧C．冻伤D．污染三、多选题
1．从安全角度看，车辆进站时下列做法正确的是（ABD）
A．不能站在行车道的中间正面引导车辆B．站在靠近进口的泵岛侧面引导车辆C．快速跑到指定位等候车辆
D．注意车道上往来车辆，快步到指定位等候车辆２．可以防止加错油的做法是（ABC）
A．加油前询问所加油品B．重复确认顾客所加油品
C．柴油枪套和汽油枪套用不同颜色分开D．不准向塑料容器加注油品
4．在向容器加注油品时正确的做法是(ABC)
A．只能使用金属容器来装载油品B．加油时油枪必须与储油容器相接触
C．在输油过程中，建议储油容器一直放在地面上D．为增加销售，把容器装的越满越好5．安全教育的主要内容为（ABCD）
A．传达上级有关安全管理的指示精神B．学习安全事故通报C．吸取事故教训D．增强安全防范意识
6．下列哪些是油品的危险特性？（ABCD）
A．易燃易爆B．易积聚静电荷和易蒸发扩散C．易受热膨胀D．易流淌沸溢和具有一定的毒性
7．加油站常用的灭火器有哪些：（ABD）
A．二氧化碳灭火器B．泡沫灭火器C．乙炔灭火器D.干粉灭火器
8．安全工作的“四懂”是指：（ABCD）
A．懂火灾危险性；B．懂预防措施；C．懂扑救方法；D.懂疏散措施；9．安全工作的“四会”是指：（ABDF）
A．会报警；B．会使用消防灭火器材；C．会扑救火灾；D.会扑救初期火灾；E.会现场救护；F.会实施组织人员逃生。10．强台风发生时，加油站要做好（ABCD）
A．停止加油站营业B．用防雨罩保护好加油机C．避免员工外出活动
D.留意气象部门发布的台风进站情况11．地震发生时，正确的做法是（ABCD）
A．不要留在室内B．离开窗户、电器和易倒塌的家具C．躲在结实的桌子等物体下保护自己D．跑到空旷的场地
12．灭火器检查的主要内容有：(ABC)
A．锈蚀程度和皮管老化程度B．喷嘴堵塞和消防水带破损C．灭火器失效D．灭火器上的检查牌
13．下面条例中，哪款条款属于“顾客进站加油须知”中的内容：（ABD）
A．站内严禁烟火B．所有机动车辆均须熄火加油C．加油区内严禁穿皮鞋的人员进入D．不准在加油爆炸危险区域使用手机
14．位于解放路10号的解放路加油站卸93#汽油时，一路过车辆上突然扔下一烟头引发火灾，报警时应说明：（ABC）
A．解放路加油站、位于解放路10号B．报警人姓名
C．93#汽油卸油时起火、到进站口或交叉路口迎接消防车D．烟头引发火灾
15．小型站和农村网点日查的主要内容有：（ABCD）
A．查设备，保证设备完好B．查违章，保证按章操作C．查思想，保证警钟常鸣D．查隐患，保证隐患及时整改16．加油操作时应注意的事项：（ABCD）
A．不得给未熄火车辆加油
B．不得对存在安全隐患的车辆（船舶）加油C．不得在高强闪电或雷击频繁时加油D．洒、冒油品未擦拭干净，不能继续加油17．加油站遇到抢劫时应：（ABCDE）
A．保持冷静和警惕；在保护员工人身安全的情况下，尽可能保护站内财产
B．对抢劫者的外观进行观察，但不要凝视，并留意其所能触摸的地方和物体，留意抢劫者是怎样离开的
C．事发后立即报警，并注意保护现场，不要触摸或扰乱任何物体；不与任何人讨论抢劫事件
D．立即向主管公司领导报告
E．记录所能回忆出的事件经过，等待公安或主管部门调查处理。18．消防器材正确的管理方法是：（ABCD）
A．应放在被保护物品附近，干燥通风和取用方便的地方B．要注意防雨、防晒、防尘
C．应落实专人管理，每周检查一次，做好检查记录
D．标识明显，按期换药，不合格的灭火器应及时报废、更新19．雷雨交加时，客户到站要求加油，如何处理：（BC）
A．让客户满意，给客户加油B．向客户解释，雷电时不能加油C．雷电停后，方能加油D．少量就加，量多就不加
20．加油站员工衣服着火时，正确处理方法：（ABC）
A．迅速脱掉衣服B．就地打滚C．用水浇灭；D．用灭火器扑救。21．不能直接向塑料容器内加注油品原因是：（BC）
A．塑料容器加油不方便B．塑料容器不导静电C．塑料容器易积聚静电D．塑料容器加油易溅出23．油罐附件包括（ABCD）
A．进出油管B．人孔C．量油口D．通气管
中级工部分
长效机制和达标创星
一、判断题
1．加油站记账员是本站财务管理的第一责任人。（×）2．岗前培训结束后，员工可以立刻上岗。（×）
3．加油站员工签了劳动合同，就不用签上岗协议了。（×）4．加油站的员工不允许休假。（×）
5．推行站务公开就是把站内员工的工资、水电费收支情况公布给大家看。（×）6．没有达标的加油站不能参加星级评定。（√）
7．经过站长批准，应聘人员就可以到中国石化加油站工作。（×）8．由于身份所限，劳务工做得再好也不可能得到晋升。（×）9．加油站站长是本站油品数质量现场管理的第一责任人。（√）二、单项选择题
1．加油站加油员在财务管理中的职责不包括（B）
A．每班营业终了，抄写加油机泵码走字数，同时将全部收入清点核对后交给收银员，并办理相关交接手续
B．保证不收假钞、不短款
C．营业中收到的现金超过规定限额时，要及时存入保险柜D．及时清理、上交收取的各种票证
2．负责三星级加油站评定的主管部门是（B）
A．地市级零售管理部门B．省市级零售管理部门C．片区经理（ME）D．油品销售事业部3．培育先进的文化价值理念，最基本的载体是（B）
A．加油站员工B．加油站C．全体员工D．中高层管理人员4．加油站财务管理的第一责任人是（A）
A．站长B．记账员C．副站长D．片区经理（ME）
５．某一加油站年销量为850吨，达标创星评定总得分800分，按规定应被评为（DA．三星级站B．四星级站C．五星级D．达标站6．加油站财务管理的直接责任人是（C）
A．站长B．带班长C．记账员D．计量员7．根据规定，不能参加加油达标创星评定的是（D）
A．中国石化全资站B．中国石化控股站C．中国石化参股及联营加油站D．特许经营加油站8．可以拆加油机铅封的人员是（B）
A．加油站兼职维修人员工B．法定计量检定机构人员C．片区经理（ME）D．加油机厂家专业维修人员
9．按规定，加油站达标创星评定分为（B）等级。
A．三个B．四个C．五个D．二个10．加油站财务管理的主管部门是（B）
A．零售管理部门B．财务部门C．安全数质量部门D．信息管理部门
规范化服务及站容站貌
36）一、单项选择题
1．关于员工戴墨镜的问题，以下说法正确的是（A）。
A．在工作时不许戴
B．卸油员夏天卸油为防眼花可以戴C．经站长同意才可以戴D．经过地市公司同意才可以戴
2．顾客不在加油站加油，但要求进站加水，如何处理？(B)
A．向顾客解释，水是给加油车辆提供的，必须先加油才可加水B．给其加水，请顾客下次来站加油C．可以加水，但要收取附加服务费D．加水可以，必须保证下次来站加油
3．一名记者持证到加油站采访，加油站该如何对待?(C)
A．知无不言，言无不尽B．简单介绍一下站内基本情况
C．加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜
D．不予理睬
4．一司机不知道自己的汽油车应该使用什么标号的油品，请员工代为选择时，员工应如何处理？（C）
A．知道就推荐，不知道还是请顾客自己决定为宜
B．进口轿车一般用97号，国产轿车用93号，货车90号就可以了C．想办法弄清汽车的压缩比，根据压缩比推荐使用油品
D．推荐顾客使用高标号油，是公司的要求，再说高标油对车也无害，因此就叫司机加高标号油
5．加油站停电发电机用油应如何处理？（C）
A．用取样桶从油罐取油B．作回罐处理C．做销售处理
D．油罐车拖油来时用桶子装两桶放在一边待发电时用6．当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（A）
A．若是司机责任，要求其全额赔偿B．之不理
C．向顾客道歉后，配合顾客进行修理
D．本地顾客可以不赔．外地顾客照价赔偿
7．加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，该如何处理？（B）
A．这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解B．向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝
C．根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现D．在收取一定的手续费后办理
8．某加油站由于大风天气，将价格牌刮倒导致价格牌破损，这时加油站应如何处理？（B）
A．为了不影响加油站整体形象，应立即收起价格牌B．加油站应公示价格，同时及时修复价格牌并摆放C．由于加油机上已有标价，不需摆放价格牌D．为节省费用撤掉算了
9．加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（C）
A．要求顾客赔偿玻璃B．顾客受伤与加油站不相干
C．将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识D．应分清责任
10．为提高加油站信誉，公司要求加油站聘请社会监督员，站长应如何落实这项工作？（C）
A．为避免加油站被投诉，应聘请自己的熟人或朋友担任B．社会监督员只是走形式、走过场，不需要重视
C．应严格按照公司要求聘请社会监督员，并定期接受监督D．不聘请社会监督员
11．加油站营业间照度（均布）不小于（C）勒克斯。
A．180B．190C．200D．220
12．加油站必设的便民服务项目是（C）。
A．为老顾客提供快餐服务B．紧急救援协助
C．配备方便油桶，为途中缺油车辆提供服务D．免费提供住宿二、多项选择题
1．按照中国石化加油站管理标准，员工不得染怪发，下列不属怪发的是（AD）。
A．白发染黑发B．黑发染白发
C．头发染成两种以上的颜色D．先天的黄色卷发
2．加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指（BCD）。
A．跨季节着装
B．工作服与便装一同穿戴
C．同一加油站员工穿新旧款式不同的工装D．同一加油站员工穿不同季节的服装
3．天气寒冷，当班员工需要取暖可以采取以下哪些办法？(BD)
A．只要不影响正常工作，可以少喝点酒B．在无车辆时，可到营业室内避一下风寒C．抱一个热水袋捂在胸前
D．回寝室在工作服内多加两件衣服，戴一双手套
4．大客车进站加油，一乘客将垃圾扔在加油现场，员工处理方法应该是(CD)。
A．对乘客进行批评并让他拾起来扔到垃圾桶B．反正垃圾不多，放着再说C．提醒顾客不能乱扔垃圾D．及时打扫干净
5．员工服务态度标准是（ABCD）。
A．顾客有困难，热心帮助B．顾客有疑问，细心解答C．顾客有意见，专心听取D．顾客有误会，耐心解释6．员工仪表标准是（ABCD）。
A．着装统一B．佩戴胸徽C．仪表端庄D．服饰整洁
7．一顾客加油数天后，拿着发票说发现油箱有水，要求站内赔偿，比较恰当的处理方法是（CD）。
39A．对顾客的疑问不予受理
B．顾客若闹起来，恐怕对企业声誉不利，从大局考虑，应予赔偿
C．查阅当天发油记录和计量资料，调查其他加油顾客是否存在类似情况，若有，必须赔偿，若无，不能赔偿
D．告诉客户加油站的管理规定，且加油站从没发生过此种事故，其他客户也没反映，帮其找找其他原因
8．一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（AC）
A．不能退款
B．确认在本站加油，可以退款C．耐心解释但严格按规章制度执行D．耐心解释，只能部分退款
9．当无车辆加油时，下列行为哪些是正确的？（ABD）
A．一人站立候车，其他人收拾现场B．一人打扫厕所卫生，其他人候车C．进营业室休息一下，与朋友聊聊天D．清点营业票款
10．公司规定将客户意见作为评价员工服务态度的一个重要依据，以下不正确的做法有哪些？（ABD）
A．请自己熟悉的顾客在意见本上多写几条表扬
B．员工做了好事，但顾客忘记写表扬，员工自己写上去C．领班在相关的交接班登记薄上记载员工的好人好事D．将顾客提的批评意见撕毁
11．员工向站长反映某固定客户近期未到本站加油，站长应做何处理？（AC）
A．待手头紧急事务处理完后，及时与客户联系或访问顾客B．立即和员工一道，去访问顾客
C．弄清楚原因后，应及时制订相应策略，巩固客户D．反正固定客户较多，走一个无所谓
12．新员工上岗需进行岗前培训，以下关于培训的说法哪些是正确的？（BD）
A．仅培训加油操作就够了
B．必须进行安全数质量方面的培训
C．如果时间紧迫，可以先进行加油操作培训，待以后有时间再进行其他培训
D．考核合格后方能上岗
13．建立客户档案的主要内容有（ABCD）。
A．客户名称B．联系人
C．联系电话、地址D．品种及月用油量
14．对客户提出的异议，站长应如何处理?（BD）
A．可以不理睬B．限时回复
C．我无权解决，请找领导D．热情接待，认真聆听
15.服务形式可根据加油站实际情况而定，但从服务过程来分主要有哪几种服务形式？（ABD）A．售后服务B．售前服务C．只售前售后服务D．售中服务
16．一客户进站后由于有急事没加油就准备开出站，加油员应该如何处理？（ACD）
A．礼貌送客B．没加油不必相送C．欢迎下次再来
D．引车出站，道声“再见”
17.由于加油员疏忽没有帮客户盖好油箱盖，油箱盖留在加油站，正确的处理办法是（ACD）。
A．设法与客户联系
B．免得麻烦装着不知道悄悄的扔掉C．收拾好等客户下次加油时还给他D．下班时交给下一班准备客户随时找上门来
18．天气炎热，寝室温度过高，员工无法休息。为了保证正常休息，员工将床铺搬到营业室，你怎么看待这种情况？（BC）
A．此情况合情合理，可以考虑B．上报公司，请示为寝室安装空调C．按规章制度，禁止在营业室设床铺D．只要不影响营业就可以
19．以下哪些是社会监督评价标准要求的内容？（ABCD）
A．加油站应设服务质量征询薄（箱）B．公布投诉电话
C．定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量D．站方责任投诉为零
20．以下哪些是加油站均有的服务项目?(ABC)
A．供应饮用水B．配备方便油桶C．提供简易修车工具D．提供临时休息场所
21.高速公路、国道加油站可以增设以下哪些服务项目？（ABCD）
A．车辆加水B．紧急救援协助C．餐饮服务
D．提供临时休息场所
经营及财务管理
一、判断题
1．为完成销售量，站长可以自行与客户签定月底结账的合同。（×）2．油品变类应先调整损溢再变类。（√）
3．账表所列栏目业务不存在时，不能利用此栏填制其他内容。（×）4．当站长（员工）家里有急事确需用钱时，可以从营业款借支。（×）
5．由于加油站费用不够，为解决费用问题，站长同意当客户要求多开发票时必须向客户收取一定的手续费，将手续费收入用于贴补加油站费用不足。（×）
6．加油站油品回罐，在回罐单据上只需站长、加油员签字就可以。（×）7．遇价格调整时，《加油站交接班表》必须按调价前后分行填写。（√）
8．《加油站商品盘点月报表》“上期罐存”栏填写同品种上月“实际盘点数量”。（×）9．《加油站库存商品明细分类账》“油品变类”数量填写在核销损溢列。（×）
10．同品种《加油站油品分罐保管登记账》“原发升数”栏和《加油站库存商品明细分类账》“调入”栏不应一致（×）
11．《加油站进油核对单》的原发升数是根据实测数据填制的。（×）
12．价格调整时,《加油站销售日报表》要分价格单独填写。（√）
13．遇加油机字码归零，归零前后的字码数无须在《加油站交接班表》内分别记录。（×）14．加油站自用油可以作回罐处理。（×）
15．加油站账务员在上报销售数据时，不慎少报了销售额，在次日发现错误，可以在次日报数据时将差额补上，凑足正确数据。（×）16．通过加油机调出的油品需做回罐处理。（×）17．加油站可以将下日销售款填充本日销售款。（×）
18．发生银行退票时，加油站及时通知有关单位尽快解决；（√）
19．有代存代付业务的加油站应及时向客户通报存油量，不应出现负数加油。（√）20．发生支票丢失，加油站立即上报主管公司财务部门或核算机构，按规定处理。（√）21．收取的支票未到账，就可为顾客加油。（×）22．收取支票时就可以为顾客加油卡做充值生效。（×）23．用户卡可以替代员工卡进行加油操作。（×）
24．加油站可以将企业内部的报表、账册给任何检查人员检查。（×）25．调价时，加油机显示价格未变更时，可以按照新价格销售。（×）26．调价时，可以延迟调价时间。（×）
27．加油机出现乱码时，立即停止加油，迅速盘点结账，查明原因，做好记录，不必上报。（×）28．加油站可以将溢余票款留作站内使用。（×）29．加油站可将溢余油品分期上报核销。（×）
30．竞争激烈时，加油站可根据具体情况自行确定销售价格。（×）
31．账册表在保证统一格式和内在稽核关系的前提下，加油站可以根据本地实际情况对个别栏目进行调整。（×）
32．为增加出库量，让客户满意，加油站可以为当日用支票结算的客户加油。（×）33．对预收款加油客户，加油站可以发生透支加油。（×）34．校验、修泵、排空气和抽样时都进行回罐作业。（×）
35．两账“核销损溢”登统时间以《加油站付油日报表》为依据。（√）
36．油品变类须单表填制《加油站付油日报表》，并注明“油品变类”字样。（√）37．《加油站库存商品明细分类账》中“本日罐存”为账面罐存。（√）38．《加油站商品盘点表》中实际盘存数量是净油数存数。（√）39．核销损溢只填写《加油站分罐保管登记账》。（×）40．核销损溢在填写两账时需单独填写一行。（√）
41．加油站夜班营业款超过规定限额，必须上缴收银员或投入保险柜。（√）
42．加油站收到预付款可以先由加油站进行保管，待客户进行加油时提出计入销售。（×）43．《加油站进油核对单》中的“原发数量”可以由加油站进行修改。（×）
44．加油站当加油机出现乱码故障后，当班营业终了，核实损失，班内自行进行弥补处理。（×）45．因为普通发票使用频繁，放发票的抽屉也可以不上锁。（×）
46．油品变类时,在《加油站库存商品明细分类账》调节栏反映变类数量。（√）47．开发票时，应根据实际加油数量、金额开发票。（√）48．《加油站付油日报》中的本日付出等于走字总数。（×）49．《付油日报表》和《销售日报表》应每周仔细核对一次。（×）二、单项选择题
1．加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，站长该如何处理？（B）
A．这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解B．向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝
C．根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现D．在收取一定的手续费后办理
2．加油站月底盘存后发现有盈余油，站长该如何处理？（B）
A．私自出售，并私分该款B．如实上报上级公司
C．私自出售，并将该款项作站内费用
D．盈余部分应与公司分享，上报一部分，自行处理一部分
3．市场资源供应紧张，加油站在执行零售价格的问题上应该持什么态度？（B）
A．私自调高价格，并收取差价B．严格执行公司的价格政策C．向顾客收取一定的费用D．以客户需求量大小自主定价
4．在油品价格即将调高前，加油员将油品价格调整的消息透露给熟悉的顾客，对这种行为怎么定性？（C）
A．是稳定顾客的有效方法B．可以帮助加油站增加销量
C．是泄露商业机密的行为，损害了公司的利益D．没有什么关系
5．加油站接到公司调价通知后，下面哪种做法是正确的？（C）
A．可以暂时不调，这样能加强加油站与周边加油站的竞争力，增加收入
B．油价暂时不动，考虑到周边加油站的竞争环境，应该等周边加油站调整到位后再进行调整
C．必须严格按照公司规定，及时调整油品价格D．站长可根据加油站具体情况，自行决定调价时机6．《进油核对单》中的“验收升数”的填写，正确的是（A）
A．罐车到站，上车测量油高、视温度，进行相关计算及验收栏数据填制
B．罐车到站，上车测量油高，照抄原发栏相关温度，进行相关计算及验收栏数据填制C．罐车到站，上车测量油高，照抄原发栏相关温度，进行相关计算及验收栏数据填制D．直接照抄原发栏数据7．交接班工作流程正确的是（C）
(1)点整装油品和其他商品，核对无误后双方签字确认。(2)清点核对发票。核对无误后，双方签字确认交接。
(3)检查核对加油机累计字码数，准确计量油罐存油量，交接双方签字确认。实施加油卡加油的站，交接双方须进行加油卡回校。
(4)检查设备及其他用具完好状况，填写设备交接记录。
(5)领班负责交接班当班经营管理，服务工作中的其它事项，并在《加油站交接班表》上签字。
A．12345B．21345C．32145D．53124
8．一顾客来找站长，说收银员刚才在找钱时少找50元钱，站长应如何处理？（D）
A．与顾客讲清，出门不认
B．查实收银员是否有唱收唱付，如果有唱收唱付，耐心向顾客解释，不予赔偿C．如果收银员没有唱收唱付，责成收银员本人进行赔付D．当班进行资金清点查实后，如情况属实向顾客退回并道歉9．油品变类下列说法正确的是（B）
A．先变类再调整损溢B．先调整损溢再变类C．直接调整变类D．以上说法均不正确
10．定点加油的单位，没有带加油凭证来加油，加油站该怎样处理（B）
A．可以加油B．谢绝加油
C．抵押证件就可以加油D．司机打欠条后可以加油11．加油时，加油机出现乱码后正确的处理顺序为：(C)
（1）加油员应立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站（班）长汇报。（2）停止使用该加油机，记录同罐其它加油机的字码数，对油罐进行计量，并对当事加
油员进行结账，同时通知维修部门修理加油机。
（3）与顾客协商确定已加油品数量，并根据协商意见，补足数量。（4）当班营业终了，核实损失，报站长处理。A．1234B．2134C．1324D．312412．油品损溢在什么情况下才可以核销（C）
A．盘点结束计算出累计损溢马上核销B．上报损溢后可以核销C．审核批准后再核销
D．累计滚动直到更换责任人进行核销13．加油站自用油需要有下列哪种相关单据（C）
A．自用卡B．站长欠条
C．自用加油凭证D．库存总量没有结存时就不填
14．《加油站油品分罐保管登记账》“原发升数”、“发货运输损溢”栏的数据是从哪里来的（B）
A．验收计量数据B．《加油站进油核对单》C．前后尺计量数据D．《加油站交接班表》15．两账“账面罐存”栏与同日什么报表的罐存数一致（B）
A．《加油站盘点月报表》B．《加油站付油日报表》C．《加油站销售日报表》D．《加油站交接班表》
16．“核销损溢”时，核销的数量应与《加油站油品分罐保管登记账》中填写哪个数据一致？（D）
A．运输损溢B．进货损溢C．本日损溢D．累计损溢
17．上级公司审核核销的损溢应在下列报表中填录（C）
A．《进油核对单》B．《销售日报》C．《付油日报》D．《交接班表》18．下列违反加油站财务管理标准的是（D）
A．商品和现金做到班组核算，日清月结B．加油站按月盘点、申报损溢C．做到账账相符、账实相符D．根据本站情况使用账册表单
19．加油站上交银行的营业款金额应与（A）一致
A．银行解缴凭证及记录
B．《销售日报表》销售收入合计C．《销售日报表》现金收入合计D．《交接班表》
20．《加油站库存商品明细分类账》中的本期结存与账面罐存是否有平衡关系（B）
A．没有B．有
C．两数一致D．有库存结存数时就有关系
21．加油站油罐中含水，在商品月度盘点时如何进行损溢盘点（A）
A．测量时将油中的水扣除，按油品净油存数进行实物盘点B．测量后按油罐的实测数量进行实物盘点C．按损溢情况,可以在实物盘点时将水计算在内D．以上办法均可三、多项选择题
1．如果加油站未对预收、赊销等客户设立分类明细账，会出现哪些危害？（ABCD）
A．各往来客户之间的预收、赊销明细混淆不清B．加油站会用预收抵消赊销，套取资金C．预收客户会出现超支现象，不能正确体现D．赊销客户的应收款不明确，不便清收
2．加油站新锁定一个大客户，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该：（BCD）
A．不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户B．继续坚持走访，以诚意赢得客户
C．了解客户的意见与动向，完善客户信息，以便进一步开展工作D．多方联系关系，通过多渠道开展进一步工作
3．以下哪种情况会导致《加油站交接班表》的加油机的泵码数不连贯的是（AB）
A．更换加油机主板B．加油机乱码C．加油站突然停电D．调价后
4．《加油站库存商品明细分类账》是根据（BCD）填制
A．《加油站交接班表》B．《加油站销售日报表》C．《加油站进油核对单》D．《加油站付油日报表》5．加油站油品的零售损溢分析包括哪些内容（ABC）
A．运输损溢B．接卸损溢C．储发损溢D．零售损溢
6．哪些台账需要做本月合计（BC）
A．《站长日志》B．《分罐保管登记账》C．《库存商品明细分类登记账》D．全不用做
7．计量员需在哪些账表单据中签字（ABC）
A．《加油站盘点月报表》B．《回罐单据》C．《加油站进油核对单》D．《站长日志》8．加油卡加油站的现金收入包括哪些内容（ABCD）
A．加油员收取的营业现钞B．收到客户交来的预付款C．超市商品和润滑油销售货款D．加油卡充值款
9．《加油站油品分罐保管登记账》的填写依据是什么？(ABCD)
A．《加油站进油核对单》B．《加油站付油日报表》C．《加油站盘点月报表》D．实测数据。10．《加油站销售日报表》中销售收入包括哪几项(ABD)
A．加油卡刷卡金额B．预收款销售金额C．加油卡充值金额D．现金销售金额
11．核销损溢时，《加油站油品分罐保管登记账》应同时填写哪些内容（ABC）
A．核销损溢列B．账面罐存列C．累计损溢列D．本日损溢列12．站长需要在哪些台账中签字（BCD）
A．《加油站交接班表》B．《加油站销售日报表》C．《加油站付油日报表》D．《加油站盘点月报表》13．关于加油站账表单保管方面的叙述正确的是（AC）
A．账表单要按时间顺序存放
B．加油站内部更换档案资料经管人员，不必办理交接手续C．账册资料不可同其他文件混放
D．加油站可以任意让检查人员复印、借出站内资料14．下面关于《加油站进油核对单》说法正确的是（CD）
A．“原发升数”可以由加油站验收时填写
B．加油站验收栏一律照抄原发升数数据C．加油站验收数据按实际测量数量填写D．原发数据作为入账依据
15．关于损溢核销，下列说法正确的是（AD）
A．《加油站油品分罐保管登记账》“罐存实测数”依据实际测量数据填制B．没有按月调整账面损溢C．同品种按品种调整损溢
D．同品种《加油站油品分罐保管登记账》各罐月末“累计损溢”数量之合与当月《加油站商品盘点月报表》同品种“损溢”数量一致16．加油站发票交接在以下哪种报表中体现（BD）
A．《进油核对单》B．《销售日报》C．《付油日报》D．《加油站交接班表》
加油卡运营管理
一、判断题
1．多用户加油卡中，一张主卡下开设的副卡不能超过1000张。（×）2．不记名卡在补办手续后可以转为记名卡后，享受记名卡的功能。（√）
3．多用户卡在收款后需要使用预分配业务将额度账中的金额划分到主副卡的备付金账中，才能做圈存业务。
（√）
4．油价调价时，加油卡加油站可以直接在加油机上做调价操作。（×）
5．售卡操作员在离开电脑前必须确认已经退出卡管系统，电脑要处于锁定或关机状态，防止他人盗用。（√）
6．为了工作便利，售卡网点计算机可以安装上网软件。（×）
7．做充值业务时，插卡查询后，输入油品、单价、金额就可以进行充值。（×）8．多用户卡中主卡对副卡进行了预分配后，副卡即可直接到加油站加油。（×）9．所有可以正常加油的加油卡都可以直接充值。（×）10．加油卡挂失和坏卡必须要补新卡。（×）
11．客户到售卡网点挂失时，只要向营业员报出需挂失的卡号，即可办理挂失。（×）12．发卡网点操作员可以通过权限管理模块随意修改自己的登陆名和登陆密码。（×）13．只要及时填写管理记录，验泵卡也可以在维修人员维修加油机时使用。（×）14．灰卡形成主要原因之一是由于加油机对加油卡未完成扣款所致。（√）
15．联网加油站日结账是从前一次日结账结束班号的下一班开始、至选择结束日的最后班号为止。（√）
16．客户所持的加油卡的加油明细可以持有效证明到发卡省的加油站和售卡网点查询。（×）17．客户持加油卡加油后，加油站可以根据客户要求，开具发票。（×）18．如果加油站员工调离到其他加油站，员工卡可以一起带走。（×）二、单项选择题
1．办理挂失卡手续后，（C）时间内的加油消费仍旧由客户承担。
A.24小时B.36小时C.48小时D.72小时
2．如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可以携带相关证明资料，到售卡网点做（B）操作。
A.密码重装B.密码解锁C.修改密码D.放弃密码
3．使用加油卡加油时，加油金额按（C）价格进行结算。
A.付款充值时油价B.全省平均油价C.加油机当时实际油价D.加油站当地油价
4．自售卡网点受理清户手续日起，(D)后可办理账务清算手续。
A.48小时B.15天C.20天D.30天
5．为客户办理坏卡手续时，对坏卡处理应该(B)
A.交还坏卡给客户
B.将该卡收回，月末汇总后上交上级部门C.将该卡收回后立即销毁D.以上都不对
6．加油卡联网加油站每日进行数据上传的工作内容包括(B)
A.班结、日结、接收邮件
B.班结前校验、班结、日结、数据上传、校验日志查询等C.班结、日结、数据上传、核对当日账务D.接收邮件、核对账务
7．班次维护时,如果系统提示“TTC不连续”要进行的下一步操作是(B)。
A.油罐交接B.数据回叫C.全部复核D.重新班结
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