xxx医院201*年政风行风工作总结
xxxx人民医院妇幼保健院201*年民主评议政风行风工作总结
海勃湾区人民医院妇幼保健院自开展民主评议政风行风工作以来，始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观。一年来，在区委、区政府和卫生局的领导下，在区政府办公室的指导下，严格按照《201*年全市卫生系统开展民主评议政风行风工作实施方案》及《海勃湾区人民医院妇幼保健院民主评议政风行风工作实施方案》的要求，开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动，坚持标本兼治、纠建并举、突出重点、统筹推进的方针，坚持“谁主管谁负责”、“职能到位责任到位”的原则，以病人满意为标准，以病人需要为天职，不断强化工作责任，广泛征求意见建议，认真查找存在的问题，切实改进工作作风，巩固树立“忠于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁行医”的行业新风尚。经过全院广大干部职工的共同努力，我院民主评议政风行风工作取得了明显的成效，各项工作都取得了较好的成绩，具体工作情况如下：
一、全面部署，迅速掀起民主评议政风行风工作高潮。
一是领导重视，精心组织。为把行评工作抓实、抓好，我院成立了由党总支书记、副院长任组长，由院长、业务副院长任副组长，各科室负责人为成员的行评工作领导小组。明确各科室主任为第一责任人。形成了主要领导负总责，分管领导分工抓，各科室负责人直接抓，领导小组办公室具体抓的工作局面，做到了分工明确、职责明确、重点明确，上下联动，整体推进。同时，为保证行评工作不搞形式、不走过场，我
院坚持每周五下午召开行评工作会议，实行例会制度。讨论研究一周来医院行评工作进展情况以及每阶段的工作计划和总结，及时发现问题、解决问题。
二是制定制度，强化责任。为了做好今年的民主评议政风行风工作，我院及时召开专题会议，按照市卫生局的工作要求和行评办的工作部署，研究制定了《201*年民主评议政风行风工作实施方案》，同时明确把此项工作纳入医院综合目标责任制，作为目标任务抓；纳入“创先争优”活动的重要内容，作为中心工作抓；纳入党风廉政建设工作的整体安排，作为长期工作抓。做到行评工作有计划、有部署、有检查、有落实。形成了分工细致，责任明确、协同管理、整体推进的工作局面。
三是广泛宣传，提高认识。根据工作安排，分别召开了职能部门例行会议、中层干部会议、全院职工会议，分批进行层层动员。同时，利用简报、院内网站和宣传栏进行了宣传动员。利用电子显示屏、张贴宣传标语发布行风评议宣传标语，营造舆论氛围。在院内网上设立“政风行风”专题栏目，发布民主评议政风行风建设工作信息。多途径、多形式的做好舆论宣传，提高了行评工作知晓率以及做好行评工作的重要性的认识。同时，将我院相关规章制度、服务承诺向社会进行公示，随时接受群众监督，在全院乃至周边营造了解、关心、参与医院行风评议的氛围，扩大行评工作的社会影响和效果。
四是强化教育，加强学习。我院认真组织全院干部职工学习行评工作有关文件，结合党风廉政教育月活动。通过学习，增强了广大干部职工树立良好政风行风形象的荣誉感，提高干部职工依法行政、廉洁行医的自觉性。同时，根据行评工作要求制订出中心组学习、职工政治学习
和医德医风学习计划，对学习内容、学习要求、学习重点、时间安排等作出具体计划，做到了“领导、动员、检查、总结、考核”五到位。二、多措并举，扎实有效开展民主评议政风行风工作。
一是建立健全制度，提供满意服务。“满意工程”建设活动一直是我院坚持抓好的品牌活动和医德医风形象工程。今年为进一步提高“满意工程”建设活动的效果，以开展行评工作为契机，对每月收集的服务意见实行三日整改制度，即自患者对科室或医院提出的意见和建议，限定三日内进行整改落实，并由病服中心将整改落实情况反馈给患者，为患者提供了满意服务。在此基础上，医院还出台了首问负责制、限时结办制度和医德考评实施方案，进一步强化了广大干部职工的责任意识、服务意识，规范医务人员医疗服务行为，确保行评工作的贯彻落实到位。
二是优化服务措施，提供微笑服务。我院紧紧围绕“以病人满意为标准、以病人需要为天职”的服务理念，不断深化我院“满意工程”建设，旨在打好服务这张牌，开展了“满意在铁医微笑服务”主题实践活动，倡导把“微笑服务”渗透到医疗工作和服务的每一个环节，向病人、同事、同仁传递微笑，拉近医护人员和患者的距离。全面提高医院各窗口、部门、科室的服务水平和服务质量，形成了“微笑服务”团队，使患者深切感受放心、温心、舒心的诊疗过程，为到院就诊患者提供微笑服务。
三是落实服务承诺，提供诚信服务。结合“廉政文化进医院”活动，大力开展廉洁文化建设，努力培育干部职工树立“廉洁从政、廉洁行医”价值观，我院开展了“廉洁行医服务承诺签名”活动，医院临床科室及医技、药剂、财务科等重点部门、重点环节、重点岗位分别与党总支书
记潘建新、院长刘益国签订了《廉洁行医、廉洁从政承诺书》。通过实行医院对社会、科室对医院、职工对科室三级承诺制，进一步提高了服务质量，树立了良好的医院形象，为患者提供了诚信服务。
四是提高医疗质量，提供安全服务。结合“医疗质量荆楚行”和“平安医院”创建活动，以“医疗质量持续提高”为核心，进一步健全了各种规章制度，落实人员职责，修订完善了《海勃湾区人民医院妇幼保健院医患纠纷处预案》，建立了《海勃湾区人民医院妇幼保健院医疗纠纷处理联动机制》，狠抓了核心医疗制度、各项操作规程的落实。进一步提高了医疗质量和医疗服务水平，保障了医疗安全，将医院的医疗服务工作推上一个新台阶。
五是升级就医环境，提供周到服务。今年，为了改变当前恶劣的就医环境，进一步改善就诊条件，提高了医院环境卫生的标准，满足患者需求，为患者创造了干净、安全的就医环境。以“三城联创”为契机，我院还深入开展国家卫生城市创建、卫生先进单位创建和无吸烟单位创建，大力整治医院环境，医院面貌焕然一新。
三、落实整改，确保民主评议政风行风工作取得实效。
一是细化措施，扎实开展自查自纠。自查自纠阶段是行评工作的关键阶段，医院行评工作领导小组讨论制定了《民主评议政风行风自查自纠工作实施方案》，召开自查自纠阶段的动员会，就我院的自查自纠工作进行部署。在自查自纠阶段，要求各科室注重深入实际查问题，抓住重点，找准结合点，向各科室发放自查自纠表，以科室为单位开展自查自纠，从身边查找问题，结合实际寻找整改措施，确保自查自纠落实处。
二是制度创新，有序开展自查自纠。医院建立了领导联系科室制度，
即每个院领导确定1-2个科室作为自己的联系科室，进一步加强了院领导与临床医技科室之间的沟通与联系，及时帮助临床医技科室解决一些具体问题，并对联系科室的行评工作开展情况进行检查督导，落实了责任领导、责任部门、责任人，做到“事事有着落，件件有回声”。
三是边查边改，有效开展自查自纠。除科室自查外，医院还结合调查问卷活动，对医院周边发放问卷调查，虚心听取群众意见和建议，及时整改落实，深入推进行评工作向纵深发展。同时，我院设立了行风评议举报箱、监督电话，公布了电子邮箱和联系方式，诚恳接受来自各方面的批评和建议。针对收集到的意见和建议，下发整改通知到责任科室，由责任科室结合实际制定整改方案，进行整改。通过坚持边查边议边改，政风行风有明显改变，全院干部职工对行评工作的重要意义有了深刻的认识，工作热情高涨，工作效率与服务质量明显提高，
今年我院的行风建设取得了一定的成绩，但也存在一些不足，如部分规章制度、监督检查机制需要进一步完善，有些工作需要进一步巩固和深化。今后，我院将持之以恒地开展行风建设，进一步弘扬“勤奋、仁爱、严谨、求精”的铁医精神，完善制度建设，创新工作机制，不断提高医院的服务质量和管理水平，努力把我院的行风工作再上一个新的台阶。
海勃湾区人民医院妇幼保健院
扩展阅读：201*年医院政风行风评议第一阶段工作小结
201*年****************医院政风行风评议第一阶段工作小结
为深入贯彻落实中央纪委十七届六次全会和市纪委九届七次全会精神，按照市201*年纠风工作安排部署，结合我院实际，政风行风评议重点做如下工作：
一、主要做法及成效
1、成立了领导小组。我院成立了以党委书记****************为组长，院长、纪委书记****************为副组长，班子成员为组员的领导小组。领导小组下设办公室挂靠在纪检监察室，办公室主任由纪委书记担任，负责组织、协调、统筹评议工作，以确保各阶段的工作有序地开展，将各项工作落到实处。
２、制订评议工作实施方案。根据上级有关文件精神，结合实际制定了《****************市妇幼保健201*年政风行风评议工作实施方案》，并下发到各支部、科室，使政风行风评议工作有章可循，明确目标任务和工作的方法步骤，有计划逐项进行安排部署，突出各阶段的工作重点。
3、召开动员大会和抓好政风行风承诺活动。6月21日，召开了全院政风行风评议动员大会，政风行风评议领导小组组长党委书记****************作了动员讲话。纪委书记****************宣读了《****************201*年政风行风评议实施方案》。动员和号召
全体干部职工积极投身到政风行风评议工作中来，明确评议内容和任务，落实各项措施，有计划按步骤完成各阶段评议工作，结合实际解决群众反映的突出问题，推进我院工作上新台阶。会议上全体干部职工一起学习上级相关文件精神和实施方案，具体安排部署医院政风行风评议各阶段各步骤工作。来自市人大、市政府、市政协、市妇联、市卫生局、农工党、南华大学、四海神龙集团等单位的十余名领导和卫生系统评议代表出席了此次动员会议。会上，市纪委纠风办督导员董湘阳就抓好宣传、自查、评议、整改、考评五个环节的关键工作作出要求。院领导班子率全院职工在“加强行风建设、创建文明医院”的横幅上签字，承诺表明了搞好行风建设的态度与决心。
4、聘请政风行风监督员。经民主推荐、考察、班子审评，并报市卫生局。聘请了民革****************市委专职副主委郭露璐，雁峰区人大代表、大雁城水业有限公司董事长杨莉，金汇物质有限公司谭小平3位同志为我院政风行风评议监督员，在动员大会上，纪委书记****************向3位同志授予聘书，以加强对我院政风行风评议的监督力度。
5、广泛宣传发动。为营造良好的行风评议氛围，我院制作了相关的横幅、标语、出版了政风行风评议宣传版、利用电子显示屏不间断的宣传此次政风行风评议内容，通过政治学习、宣传栏等渠道让全体职工了解政风行风评议工作的意义、目标、内容、各阶段重点，院内设立意见箱和举报电话。营造一个搞好政风行风评议工作的良好氛
围，全体职工能以主人翁的高度认识搞好政风行风的必要性和重要性，是推动医院良性发展，是贯彻科学发展观的重要保证，也是树立医院良好形象的重要举措。
6、健全规章制度。我院严格按照有关规定要求，实行全面公开制度，严格按照卫生部《关于全面推行医院院务公开的指导意见》规定，通过电子显示屏、网络、宣传栏、公示栏、周会、院讯、院报、《****************晚报》等多种途径为群众提供医院专家信息和诊疗流程等医疗服务信息，做好医疗服务项目、药品耗材等收费项目和标准信息的公开。进一步完善药品和诊疗项目价格公示制、查询制、门诊和住院费用清单制，方便患者知情和查询，随时接受群众监督。院纪检监察室坚持每季度对药剂科、设备科、后勤库房盘底进行全程监督，并公布财政收支、抗生素药物使用情况，并于6月24日组织了相关专家对医院上百种抗生素进行了筛选最后严格按照中标目录确定了35种抗生素为我院基本用药，有效降低医药费用，从源头上预防和遏制了腐败和滥用药物的现象发生。
我院还制定实施了《****************小金库治理方案》、《****************反商业贿赂实施方案》，以杜绝私设小金库和商业贿赂的现象。认真执行党风廉政建设和行业作风建设各项规定，继续加大医德医风教育力度，大力弘扬高尚医德，进一步增强广大医务人员廉洁从医的自觉性。纠正和严肃查处收受回扣、开单提成、索要和收受“红包”、大处方、滥检查、乱收费、工作严重不负责任等行
为。进一步完善内部监督管理制度，严格落实纠风目标责任制，畅通投诉举报渠道，设立举报箱，举报电话对群众投诉反映的问题，做到：有记录、有调查、有结果、有反馈，对查出的问题严格按规定处理。认真抓好医疗质量和医疗安全各项制度落实，增强医务人员的责任心，有效杜绝医疗纠纷和医疗事故的发生。
7、完善便民措施
我院以“改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平”为政风行风着力点，努力做到“服务好”。认真落实便民、利民、为民措施，切实从患者“不满意、不方便、不放心”的问题抓起，为人民群众排忧解难。尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人的权益，杜绝“生、冷、硬、顶、推”等现象，构建和谐医患关系。妇产科系统每个病房由2名护工，为行动不方便的患者倒大小便，买饭菜。
开展政风行风评议工作以来，我院先后投入20余万元，翻新了门诊大厅遮阳顶棚，完善了电子排队叫号系统，规范就诊流程，减少患者排队等候时间；进行了外墙美化，重新休整了停车坪方便患者停车，，保证了孕产妇、儿童绿色急救通道，为患者营造了良好就医环境。候诊大厅顶棚的遮阳工程已经在实施中。
二、今后重点开展工作
一是继续加大宣传力度。深化对行风评议工作内容、目的、意见及做法的认识。二是重点按照市卫生局政风行风评议的要求，继续扎实开展自查，重点查找社会和群众反映强烈的问题。按要求采取座谈、走访、发放意见函等形式，全方位听取社会各界意见和建议，对社会
各界提出的具体问题，做到件件有回音，发现问题要及时整改。三是抓好督促检查。及时到各科检查工作的进展情况，及时回复和落实来信来访工作。
中共****************纪委二O一一年七月五日
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