学校深入推进窗口服务月活动情况总结
明永乡中心学校
深入推进“窗口服务月”活动总结
为深入推进创先争优活动，充分发挥党员教师的先锋模范作用和基层党组织的战斗堡垒作用，推动我校教育事业健康和谐快速发展，根据教育局党委创先争优活动领导小组办公室下发的《甘州区教育系统深入推进窗口单位创先争优活动实施方案》精神，现就“窗口服务月”活动情况总结如下：
一、总体要求
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七届四中、五中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕“促进教育均衡发展、服务人民群众、加强基层组织建设”的基本要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，以“为民服务创先争优”为主题，以“五亮五比五争创”为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把我校窗口单位和服务岗位建成优化育人环境的示范窗口、服务师生群众的便民窗口、展示园丁精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到创先争优活动带来的实惠。
二、范围对象
学校窗口单位是指直接面向广大师生家长开展工作和提供服务的单位,主要包括：
（一）我校直接面向师生、家长和社会的信访接待、审核审批、学生资助、教研及技术服务、档案管理等办公室等岗位。
（二）我校服务于师生家长的教务、总务、图书管理、体育器材等科室或岗位。
三、活动载体
按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展“五亮五比五争创”活动，集中开展“窗口服务月”活动，促进我校窗口单位和服务岗位党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。
（一）广泛开展“五亮五比五争创”活动
1.大力推行“五亮”，激发党员内动力。开设服务网站，设立展板、党务（政务）公开栏，制作便民服务手册，公开岗位职责、工作流程和承诺事项；工作中着装规范、举止端庄、文明用语，树立良好形象，展示教师风采和精神风貌。
2.积极开展“五比”，促进活动见实效。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，切实提高自身素质，牢固树立文明热情、无私奉献的服务意识；进一步健全服务机制，不断创新服务方式方法，提升服务水平；定期举办业务竞赛、教学比武和示范服务窗口、服务明星等评选活动，组织开展各类服务活动，拓展服务领域，提高了服务效能。
3.着力推进“五争创”，提升群众满意度。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、务实服务、廉洁服务，争创群众满意窗口单位和服务行业；通过争创党员示范岗、教育先锋号、青年文明号，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员教师当标兵、树榜样，走在前、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。
（二）集中开展“窗口服务月”活动
为推进窗口单位创先争优活动，按照县教育局安排决定，把9月份确定为“窗口服务月”，集中开展为期一个月的创先争优“窗口服务月”活动，我校着眼于“围绕中心、服务群众、提高素质、
改进作风”的总体目标，按照形象亮化、服务优化、考核量化、党群联动的“三化一联”要求，重点在加强师德师风建设；提高教育教学质量；解决乱收费、高收费、不合理收费问题；加大校园周边环境治理和校园安全整顿力度等突出问题上求突破。着眼于提升服务对象和人民群众满意度，切实加强师德师风教育，牢固树立文明、热情、规范、高效的服务意识；进一步优化办事流程，建立健全相关服务制度，实行阳光操作，不断创新服务方式方法；组织开展各类志愿服务，延伸拓展服务领域，进一步展示窗口良好形象，提供优质高效服务。
四、主要措施
上半月，主要进行查摆问题、提出具体整改措施、落实公开承诺等工作；下半月，进行集中整改、督促检查、评级定星、典型宣传、满意度测评、阶段总结、部署深化等工作。
（一）对标定承诺，改进服务方式。全面抓好公开承诺回访复查，切实抓好承诺事项的兑现。立足本行业特点，深入开展亮牌示范、微笑服务等活动，亮明服务窗口职能、办事程序，亮出共产党员身份及职责分工。要广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，通过评选“我身边的优秀共产党员”、“党员示范岗”、“党员先锋岗”、“优秀服务标兵”等方式，通过争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌，积极引导党员当表率、树标杆、作标兵，以此带动所有教职员工创先争优。要对照“标杆”作出公开服务承诺，设立投诉、举报热线电话，并在学校醒目位置予以公开。
（二）集中抓整改，解决突出问题。采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限、责任领导和责任人，建立整改台账，实行挂牌销号整改，集中解决一批群众
意见集中、社会反映强烈的突出问题。
（三）评星促争创，建立竞争机制。广泛推广星级管理，设置星级标准，组织引导全体党员干部争当“教学能手星”、“志愿服务星”、“课改实验标兵”、“教育科研标兵”、“爱岗敬业标兵”、“管理育人标兵”、“爱生育人标兵”、“以德育人标兵”、“校园文化建设标兵”、“平安校园创建标兵”、“比学帮超标兵”等。引入排队竞争机制，实行动态化管理，对排位靠后的要采取适当的督促措施。
（四）开门搞评议，加大考评力度。邀请服务对象代表、群众代表为监督员，坚持定期评议，面对面提意见，通过群众满意度测评、问卷调查、随机走访等方式，对创先争优活动情况进行考核评议。我校“窗口服务月”活动领导小组采取明查暗访、随机调查、定期督查等方式，加大督促检查力度，对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的，通过召开现场会、公开通报等方式，促进工作落实，推动创先争优活动深入开展。
五、活动效果
(一)领导重视，经常性进行指导。学校窗口单位是直接面向广大师生家长的，在办好让人民满意教育中发挥着直观的重要作用。为加强对窗口单位创先争优活动的领导，党员领导干部高度重视抓好窗口单位的创先争优活动，率先垂范，带头参与推动挂牌亮牌等活动。将窗口单位纳入领导联系范围，经常性深入窗口一线，在深入调研的基础上进行有针对性的指导点评，在发现问题和总结经验中推动工作深入扎实开展。
(二)党群联动，党内带动党外。在党员领导干部的带动下，积极发挥群团组织的作用，进一步增强学校教代会组织的凝聚力，统筹抓好各类岗位创建活动。通过党内创先争优活动的深入开展
和党员岗位能手、服务标兵的示范，带动窗口单位所有教职员工的创先争优。
（三）强化宣传，营造浓厚氛围。注重加强宣传引导，精心选树培育和宣传推广本单位的、身边的创先争优活动的先进典型，充分发挥典型的示范带动效应。进一步形成人人参与创先争优、人人推动创先争优活动的良好氛围。
(四)建章立制，探索活动长效化。在创先争优活动中，选树爱岗敬业的党员教职工典型，挖掘和宣传他们的先进事迹，挖掘活动中形成的好做法、好经验，进行经验交流，完善窗口单位的相关服务标准，建立健全有利于改进工作作风、提升服务水平的长效工作机制和制度。
(五)关心重视，创设良好条件。真心关怀、真切关注窗口单位建设，关注窗口单位党员在思想、学习、工作、生活中的需求，帮助解决实际问题，进一步增强他们的归属感和荣誉感，为创先争优活动的开展创设了良好条件。
扩展阅读：开展窗口服务月活动小结
***开展“窗口服务月”活动小结
创先争优活动开展以来，为进一步创新服务机制，提高工
作效率，强化服务质量和服务水平，促进窗口单位和服务行业的建设与发展，***在统筹抓好各领域创先争优活动的同时，按
照省、市关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动实施意见安排，结合我县实际，以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，以“三亮三比三争创”为载体，强力引导窗口单位和服务行业党员干部积极开展创先争优活动，全力推动“窗口服务月”活动深入开展，并取得了实实在在的效果。现将“窗口服务月”活动开展情况总结如下：
一、主要措施
一是强化组织领导，精心安排部署。为确保“窗口服务月”活动扎实有效开展，我县积极成立了“窗口服务月”活动领导小组，制定下发了《关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动的意见》，并及时召开动员大会进行了安排部署。各成员单位对此次“窗口服务月”活动也高度重视，行动迅速，按照文件和会议精神，认真制定活动方案，积极行动，争做全县创先争优活动的前哨站和排头兵。有力地推动创先争优活动深入开展。
二是强化学习教育，打牢思想基础。各单位坚持把创建学习型党组织作为工作的着力点，结合“党课日”活动，组
织开展政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育等活动，定期对党员学习情况进行集中测试，并把测试结果和学习情况作为党员评先、年终考核、先锋岗评定和服务标兵评选等的重要内容，引导党员干部把学习的收获、对工作的思考转化成为群众提供优质高效服务的能力和动力。县工商局立足工商行政管理职能，成立了四个调研组，深入到六个基层工商所、分局积极开展调研工作，为创先争优活动扎实开展奠定了坚实基础。县国税局建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、党组与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制，制定完善了《党课日制度》、《民主评议党员工作制度》、《机关党建工作交流制度》等16项规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。
三是紧扣行业实际，创新活动载体。在税务、公安、交通、餐饮等各窗口单位、服务行业广泛开展亮身份、亮承诺、亮形象，比学习、比服务、比奉献和争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵的“三亮三比三争创”活动，并紧密结合工作实际，进一步创新活动载体。县交警大队以“阳光警务暖民心”为主题，以服务企业、服务群众、服务基层为目标，扎实开展了“大走访”开门评警活动、在交通要道护卫中小学生和幼儿园儿童的“护卫天使行动”、“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育活动等一系列活动，推动了创先争优活动深入开展。县环保局以“争做环保卫士，争当武山先锋”为主题，开展了岗位练兵、业务竞赛等活动，打
造一支素质精良、业务过硬、服务周到、群众满意的环境监察队伍。县国税局把创先争优活动作为推动国税工作科学发展的难得机遇，以“创先争优促发展、和谐税收争一流”为活动主题，将创先争优活动与“创建文明单位”、“创建学习型党组织活动”相结合，取得了实实在在的效果。县人民医院大力实施党员联系群众“下访”、“入户”、“帮困”、“二进”四项工程，构建“横到边、纵到底、无缝隙、全覆盖”的党员联系群众网络体系，增强了创先争优活动的针对性和实效性。
四是争创满意窗口，创建优质品牌。各窗口单位和服务行业始终把让群众满意作为创先争优的出发点和着落点，按照惠民、为民、便民的原则，进一步创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。县国税局按照“提质、减负、增效、和谐、遵从”的工作目标，不断优化纳税服务，制定了《优化涉税服务承诺》，在服务岗位设立了“党员示范岗”、“文明示范岗”等，广泛开展“优秀服务窗口”、“服务能手”评选竞赛活动，激励党员充分发挥模范带头作用，把创先争优活动的成效体现在优质、文明、高效服务上。县交警队不断优化服务环境，倾力打造“零差错、零争吵、零投诉”爱民型服务窗口。县地税局全面推行“一窗式”便民服务模式，纳税人只要一次性带齐有关税务资料到办税服务厅，即可在任何一个窗口办理完毕所有涉税事宜，形成了“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务格局。
县人社局为了提高服务效率，设立了便民服务大厅，将养老保险、医疗保险等业务的工作人员统一集中到服务大厅开展阳光服务、并设立了办事流程图，极大方便了办事群众。各乡镇、社区也普遍成立了便民服务大厅，将民政低保、计划生育等业务纳入服务范围，为群众提供“一站式”便民服务。
与此同时，把优化窗口单位和服务行业党组织设置作为创先争优活动的重要方面，进一步加强窗口单位、服务行业基层党组织规范化建设，在全县13个乡镇卫生院成立了党组织，进一步扩大了窗口单位和服务行业党组织覆盖面。
二、存在的突出问题和整改措施
通过开展“窗口服务月”活动，虽然取得了明显成效，但
为群众服务是一项长期工作，不可能一蹴而就，还存在诸多方面的问题：一是服务者自身素质、文化水平以及服务能力都有
差异，导致窗口单位和服务行业的服务质量的差异。二是服务过程不够正规，存在的便民设施不便民、服务态度不热情、服务语言不规范等问题。三是窗口单位和服务业的职权不同，存在服务需求多样性的问题。
针对以上问题，我们将在今后的工作中认真加以整改：一是提高服务水平，改进服务措施。对窗口服务质量进行一次摸底排查，查找在服务过程中，服务态度不热情，服务语言不规范等现象，建立服务质量的内部管理和考核制度，规范业务操作行为；二是加强职业教育培训，提高从业人员综合素质。加大对工作人员，特别是一线人员业务技能和职业道德的教育和培训力度，着力提高服务人员的整体素质，努
力为群众提供优质高效的服务；三是结合自身实际，提供个性化服务。针对窗口单位和服务行业各自职权的不同，对工作流程进行梳理，制定有针对性的工作措施。卫生系统围绕群众反映的重点热点问题，提出合理检查、合理诊疗、合理用药，对于大额报销款直接送到患者家中，减少中间环节，缩短报销时限。在车管所等窗口单位开展延时服务、上门服务，提高救助遇险遇难群众能力。
三、下一步工作打算
一是强化党性教育，进一步增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。
二是立足岗位实际，进一步激发创争活力。组织全体干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，通过党内带党外，带动所有员工、整个行业深入开展“三比”（比学习、比服务、比奉献）、业务练兵、劳动竞赛、科技创新、文明服务等活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发窗口单位比、学、赶、超的强大工作活力。
三是突出特色创新，进一步提升服务水平。结合行业特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接受广大服务对象和各族群众的监督。着力选树和推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵，在建党90周年进行表彰。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升窗口单位的服务水平，以实际服务效果取信于民。
四、意见建议
一是在抓好活动实效上下功夫。为了确保活动实效，建立一套科学、有力的督促检查、整改落实工作机制。通过督促检查，全面掌握活动进展情况，及时总结推广创先争优活动好做法、好经验，对创先争优活动思想上不重视、工作上不得力的有关党组织要及党员要及时提出整改意见，并限期落实整改。
二是在提升服务质量上下功夫。研究制定一套符合窗口单位和服务行业创先争优的制度，建立健全服务规范、工作流程、追踪问效、考评奖惩等一系列制度。按时到岗到位，
规范服务用语和服务行为，切实为办事人着想，杜绝了冷落、刁难、训斥和歧视服务对象现象，切实提升服务质量。
三是在创建服务品牌上下功夫。通过争创党员示范岗、工人先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等活动，组织全体干部，立足行业实际和特点，积极开展服务品牌创建，提高广大党员的积极性。
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