义乌市民大学家政培训总结
义乌市民大学家政培训总结
在义乌市经济的高速发展下，我市家庭及单位需要家政服务人员的缺口越来越大，并且每年的工资报酬都在不断提高，而家政服务人员的整体素养情况参参不齐的情况，不少家庭均未能找到合适的家政服务人员，并且更多家庭在希望家政人员常年服务的情况下，更看重是义乌籍的服务人员，可是因为观念上的问题以及未能参加相关家政服务知识的培训，所以市场本地籍的家政服务人员是一员难求。
一方面有大量的需要，另一方面却没有合适从业人员；一方面有大量的山区边远村的大量农村妇女未能合适的就业岗位，另一方面却无法提供培训的机会与技能支持，所以义乌本地籍的家政服务从业人员是非常的稀少，。为了解决这个问题市民大学在经过充分调研后，与市就业服务管理局、赤岸镇政府联合开办了家政服务员职业资格的技能等级培训，。经过多家单位的共同努力与支持，在201*年至201*年共组织了三期培训，一共是273人参加培训，通过最终严格的考核获得国家劳动职业资格证书有236人，并且根据赤岸镇劳保所的统计约有四十人左右在不同的岗位上从事了家政服务的工作，获得了较丰厚的报酬，并提升了家政服务从业人员的品质，为义乌的家政服务提供了很好的就业与培训平台。
在赤岸的家政培训服务中，我们主要是从以下几个方面去努力做好培训的工作以提高培训的实效和特色，
第一加强了部门合作，同心协力创特色
因为家政就业的需求量大，同时涉及的内容也比较广，更需要大量的人力与物力的支持,从我市原来对这块职业的缺少指导，所以我们联合了就业，考试，镇政府与市民大学共同合作了，分工明确了，镇劳保所与镇社区学院进行招生，市民大学进行授课与老师调派，就业局负责指导，考试中心负责职业资格证书考核。
正因为多家单位的共同参与并各司其责，所以培训效果是非常明显，培训的管理也非常规范了，同时学员在经过专业培训以后获得了较大的技能提升，接受阻系统的职业道德的教育，取证率也非常高。
三期培训共用了元的培训经费。第二，强化调研，实用为先
为了更好的使培训效果能体现到服务义乌当前的经济建设，建立和谐的家庭与良好服务技能提升，我们在开设家政服务专业培训时，参观走访了衢州的家政服务培训，深入了解衢州保姆良好的品牌树立的体系，同时也多次走访就业服务主管部门，以及义乌的多家家政服务公司，对许多的家庭进行了家政服务需求与要求的调研，。
在一手的资料上，我们组织老师结合本地的实际情况和国家职业资格的考试要求，确定了培训的内容重操作，重实用为主，理论重理解，
第三，考证提升，就业促进
为了让培训好的学员能更好的进入相应的工作岗位，并做好就业推介服务，使培训与就业能很好的对接，由赤岸镇政府牵头，组织了赤岸家政服务人员的培训结业典礼与推介会，所有获得职业资格证书的人员以及二十多家单位及四十多名需要家政工作人员的家庭代表参加，经过自我介绍以及对口交流，有多名的获证人员找到了合适的工作岗位，
本次培训中存在的问题，主要是以下几个方面：
1、从业观念还未能端正，通过培训与宣传，虽然有273名妇女参加了家
政服务的培训，但是真正认识该职业能带给她们新的变化，带给她们更好的收入已经在潜移默化中，但是因为义乌的民风与世俗偏见还未能彻底的改变，所以参加培训即就想就业的人员比例偏少；
2、在参加培训并获得证书的人员，对自己的就业意识与定位不够准确，
工资上要价过高造成眼高手低的现象有较普遍的情况存在；
3、培训时间较短，培训效果有待提高，培训的专用器材与设备需要添置，4、缺乏更有地方
家政服务培训今后特色培训的展望，根据义乌的家政行业就业情况，我们将在以下几个方面做调整工作:
以后可以根据需求订单式培训，强化就业与理论培训结合的更紧，开展高级班的培训，使技能等级培训上能进行更深层次的培训，建立培训基地，配备专业实验与教学器材，使培训一次，就业一批，好评不止成培训的目标，为义乌的家政服务提供更好更高素质的从业人员，促进义乌市部分闲暇妇女的就业问题，拓宽就业渠道，并最终为在义乌的经商办厂等有需求的人员及单位提供优质的服务人员，促进义乌经济的发展。我们需要不断的改进一些培训的新模式
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前言
为提高企业用户及经销商使用环球贸易网的满意度，市场部对B2B平台目前所提供的服务展开为期2天的调研活动，于201*年5月10日-5月11日，我们针对义乌的外贸企业、经销商进行了随机抽样调查，通过一对一形式向30家外贸企业发放了调查问卷，回收有效问卷30份。随机访谈60人次，得到大量有效信息。根据调查结果形成此外贸B2B平台使用情况调查报告。
一、B2B平台使用情况
其中59%的受访者选择了使用B2B平台寻找新客户。通过互联网寻找新客户已经成为被众多外贸企业所接受的销售模式，观念上是被认可的，普及率较高。
图1公司使用外贸B2B平台寻找新客户情况
作为最主要的客户开发手段，线上方式优势明显。如图2所示，外贸企业开发客户的主要手段，展会占到26.2%，外贸B2B平台占23.4%，利用企业网站占19.1%，其他方式占到
31.3%，各有效途径分布较为均匀，其他方式如老客户推荐、媒体广告投放、黄页等也占到一定比例。
图2开发外贸新客户的手段
如图3所示，如使用外贸B2B平台的企业用户中，每年用于网上推广的花费在10万元以上的用户占9.9%，在3万～10万元的占29.8%，在1万～3万元的占27.2%，在1万元以下的占33.1%。
图3企业用户每年用于网上推广的花费
（二）外贸B2B平台会员级别及效果
如图4所示，使用最高级别会员的用户占37.7%，使用银牌会员的用户占23.2%，使用免费会员的占39.1%。
图4使用外贸B2B平台会员级别比例
如图5所示，从外贸B2B平台询盘的有效性看，认为询盘有效性非常满意的企业占到2.6%，认为满意的企业占到11.3%，认为基本满意的企业占到66.9%，认为不满意的企业占到19.2%。需要注意的是，对询盘有效性不满意的用户数，要远高于满意的用户数。
图5对询盘有效性满意度的比例
（三）外贸B2B平台广告效果
如图6所示，在使用外贸B2B平台的用户中，仅有23.8%的用户购买了另外的付费广告位或推广位，76.2%的用户没有购买外贸B2B平台上付费广告位或推广位。
图6购买付费广告位或推广位的比例
接上一调查，如图7所示，认为广告位的效果非常明显的占8.3%，认为广告位的效果明显的占41.7%，认为效果一般的占47.2%。总体来看，97.2%的曾经购买过外贸B2B平台付费广告位的用户认为广告是有效果的。
图7购买广告位的效果情况
如图8所示，使用外贸B2B平台的企业用户中，每周收到10个以内询盘的用户数占39.7%，每周收到10～49个询盘的用户数占47.7%，每周收到50～100个询盘的用户数占7.9%，每周收到100个以上询盘的用户数占4.6%。由于行业不同，推广力度不同以及平台实力的差距等因素，不能用单个企业收到询盘数量来判断平台整体的效果。通过图8可以看出外贸B2B平台对询盘的有效贡献度和询盘数量的分布状态。
图8每周收到询盘数情况
（四）外贸B2B平台操作及平台客服的作用
图9显示，32.5%的用户认为发布新产品的操作最有益于获取更多的询盘，22.5%的用户认为发布最新供求的操作最有益于获取更多的询盘，19.2%的用户认为登陆平台聊天工具的操作最有益于获取更多的询盘，15.9%的用户认为修改更新产品的操作最有益于获取更多的询盘。从网商的经验看，无论是发布新产品、发布最新供求还是修改更新产品，“更新”是众多外贸B2B平台的排名的重要因素。
图9最有益于获取更多询盘的操作
图10显示，关于外贸B2B平台上的询盘主要来源，33.1%的用户认为询盘主要来自于推广类产品，21.9%用户认为来自于最新供求，17.9%的用户认为主要来自于普通产品，只有5.3%用户认为主要来自于公司介绍页。由此可见，使用外贸B2B平台的外贸企业要特别重视推广类产品和最新供求的发布和更新，它们可以是询盘的主要来源。例如，阿里巴巴的橱窗位，中国制造网的7个分值产品等就属于推广类产品。
图10询盘的主要来源
图11显示，35.1%的被调查者联系过B2B平台客服，且客服介绍网站基本操作；23.8%的用户联系过，客服介绍效果提升技巧；17.2%的用户联系过客服，但没有任何帮助。外贸B2B平台的客服人员，对平台的操作和效果提升是有比较大的帮助的，然而尚有23.8%的受访用户没有联系过客服。
图11企业用户对外贸B2B平台的认同感
（五）企业未来计划选择的外贸B2B平台
如图12所示，综合性B2B平台4家鼎立。
图12你公司将来还会考虑哪几家B2B平台
可见，45.3%的企业用户未来会考虑使用阿里巴巴（alibaba.com），32%的企业用户未来会考虑使用中国制造网(made-in-china.com)，23.4%的企业用户未来会考虑使用环球资源(globalsources.com)；15.2%的企业用户未来会考虑使用Tradekey(tradekey.com)。
调查发现
整合营销是B2B行业未来发展趋势：随着电子商务应用的逐步加深，用户对于B2B营销推广服务需求将越来越细分，同时，用户对于一站式营销推广服务的需要越来越强，单一的B2B营销推广方式越来越难以满足用户的需求。在这个变化过程中，B2B整合营销推广服务将逐步获得市场认可。
行业垂直类B2B正在崛起：整个互联网领域“去中心化”的趋势日益明显，过去由门户网站一统江湖的局面已被逐步打破，整个互联网由高度集中控制向分布集中控制转变。而在B2B领域内，随着企业需求的日益细分，各行业间差异巨大，传统的综合类B2B门户已不能很好满足用户需求，B2B电子商务将向垂直细分方向发展。
大宗B2B贸易正逐步向小宗B2B贸易过渡：随着互联网的快速崛起，企业信息化程度不断提高，企业间信息不对称程度越来越低。在这个变化过程中，在B2B贸易流通领域，贸易流程将不断缩短。伴随此变化，部分以阿里巴巴为代表的传统B2B平台将逐步向以敦煌网为代表的小额批发类B2B平台过渡。
搜索引擎优化是影响B2B企业发展的最关键因素：搜索引擎是买家寻找潜在商品服务的主要渠道。对大多数B2B企业而言，搜索引擎是其获得买家的最重要来源，搜索引擎优化是其积累行业资源重要的手段，在未来几年内还将是影响其发展的最关键因素。强大的搜索引擎优化能力是阿里巴巴、中国制造网等众多B2B企业取得成功的最关键因素。
结论和建议
一、结论
关于行业：随着Alibaba的上市,B2B上市阵营中已经有环球资源、EBay慧聪网、网盛科技、和Alibaba等。B2B网络公司的资本化运作的结果必然使行业的聚集度更快地提高，终将形成综合性网站2-3家、各行业垂直网站分别在2-3家的格局。那时更多的中小B2B网站的生存空间将越来越小。再加上目前各B2B网站的商业模式、功能服务同质化的情况下,相互之间的竞争也趋于激烈,各B2B网站一刻也不得松懈。
关于使用情况：随着会员资源的增多,卖家在此平台上的推广效果也快速下降,在这种情况下,小部分卖家通过竞价排名,通过提高推广的费用投入来维持效果,而有更多的卖家则因效果的下降不愿意继续投入,导致会员的流失。所以，各B2B网站有必要吸纳更多的卖家,更好地为外贸公司服务。
二、建议
从B2B的发展过程来看,会经历三个阶段:一是供求发布、买方卖方撮合阶段,在这个阶段平台的作用是给卖方提供产品展示的平台,给买家提供搜索选择的平台；二是过程跟踪、促成订单阶段,这是在第一阶段出现潜在线索的情况下,如何利用平台提供的服务,促进把线索转化成订单,在这个过程中涉及到对询盘的鉴别、分配,跟进联系、报价、样品等多个环节,对卖方来说,涉及到对客户资源、业务人员的管理；第三阶段是管理整合、网络商务阶段,在这个阶段,能够被买卖方企业的管理系统连接起来,实现全网络化的商务活动。三个阶段的发展历程就是从“信息提供”向“服务提供平台”转变的过程,其实也就是不断提高用户黏度的过程。
目前各B2B网站基本上还处在第一阶段。SAAS应用的发展为B2B网站提高客户“黏”度、快速往第二阶段升迁提供了一条快捷通道。SAAS(SoftwareAsAService,软件即服务)是一种通过Internet提供软件的模式,用户不用再购买软件,而改用向提供商租用基于Web的软件,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件,对于许多小型企业来说,SaaS是采用先进技术的最好途径,它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。
SAAS平台为客户提供了一低门槛、低风险的应用模式,但由于平台的通用性,只能照顾到大多数人共性的需求,对于一些应用要求高、或企业规模大、或需要与企业内的ERP等系统整合的情况下,SAAS很难满足。因此,最佳的方案是给用户提供一种线上线下平滑过渡的方案,这样会员企业就不会有后顾之忧,会义无反顾地黏在您的网站上工作了。
环球贸易网客户调查问卷（有效问卷30份）
环球贸易网客户调查问卷
您好！我们是环球贸易网的工作人员，非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间完成这份调查问卷。此问卷旨在了解B2B网站客户的使用情况。您的宝贵意见将成为本研究的重要依据。
1.做为一家厂商，您觉得注册B2B网站是否需要呢？*
A.非常重要，一定要注册，越多越好（3人）
B.重要，选择口碑好的B2B网站注册一两家吧（8人）C.可有可无，免费就蛮注册下咯（4人）D.不注册，没带来订单，麻烦，会员费还贵（14人）2.你多久访问B2B网站一次？*
A.很少，基本不访问（17人）B.平均每月1-5次（5人）C.平均每月5-10次（3人）D.平均每月10次以上（4人）3.B2B网站有为你带来了更多的商业机会吗？*
A.完全没有（6人）B.有，但不多（19人）C.比较多（4人）D.非常多(1人）4.您对目前的B2B网站的服务感到满意吗？*
A很满意（1人）B比较满意（3人）C.一般（19人）D.非常不满意（7人）5.你使用B2B网站的需求是什么？*[按重要性排序]
A.容易进入，响应快，技术成熟，系统稳定
B.界面美观，操作方便，具有导航系统栏，内容清晰有条理C.信守承诺，对产品信息描述无误，图片与实物一致D.对用户个人信息保密，保证交易安全E.提供多种支付方式和商品配送系统完备
9F.能快速热情回复顾客问题和要求，并快速解决问题
G.丰富及时的供需消息，能带来有效询盘和订单（30人）F.其他________________________________________________6.如果你有使用过以下网站，请你分别描述对他们的总体评价：阿里巴巴环球贸易网中国制造网慧聪网其他___B2C平台___5%10%很不满意不满意一般满意85%100%很满意不清楚7.除了B2B您还使用什么渠道进行产品推广：*多选
A.平面媒体B.广电媒体
C.网络媒体（23人）D.口碑（30人）8.您是否知道环球贸易网，并且有什么建议：*
A.知道（1人）客服有打过电话B.不知道（29人）
调查结果：接受访谈的商户，90%以上承接外贸业务，外贸出口占65%以上。85%以上注册B2B网站，其中阿里巴巴注册量达100%，15%的用户还注册其它平台，如慧聪网等。其中了解环球贸易网的用户不到3%
竞品B2B平台分析总结
（一）阿里巴巴（）链条化的综合服务提供商
阿里巴巴是目前知名度最高的B2B平台之一。面向出口企业的“中国供应商”服务是其最核心的业务之一。根据阿里巴巴在201*年11月发布的第三季度财报显示，阿里巴巴目前注册用户已达4527万人，国内用户为3479万人，国际用户1048万人。付费用户总计已达57.89万人。付费客户中，中国金牌供应商会员的数量达到84866人。1.业务范围
阿里巴巴平台是一个内外贸并存的综合性平台。入住的商铺涵盖了绝大多数行业。201*年9月上线的Wholesale平台，更新添了针对出口市场的小额外贸平台。2.服务项目
阿里巴巴B2B于201*年11月3日对其主营外贸业务的国际站产品服务进行升级改造，新推出了“出口通”服务，同时对原“中国供应商”服务升级为“全球宝”。我们对这两项面向外贸企业的服务项目做出的详细比较（见下表）。
表1阿里巴巴出口通和全球宝的主要服务项目比较
这两项服务的主要差别在三个方面：价格不同、“全球宝”业务增加了提供产品拍摄以及比“出口通”业务橱窗产品数量多出20个。3.特色优势
与之前中国供应商产品相比，“出口通”和“全球宝”业务新增了数据管家、视频自上传、买家IP定位以及企业邮局等几项应用。从辨识买家来源开始，将询盘、销售、采购客户管理流程一体化，对推广效果进行数据化管理，有助于了解买家行为、发现推广盲点，以实现后续的精准营销。
201*年开始，阿里巴巴已经将业务延伸至日本市场。目前，服务费用为人民币201*0/年。目前，阿里巴巴与周采购额达到300亿日元的日本采购平台务商DeeCorp进行了深度合作，在日本与当地仓库运营者SBF达成交易，在其仓库中开辟800平方米供中国企业存放样品，SBF将按照系统要求迅速将寄存在那里的样品按照日本企业习惯包装和配送。目前阿里巴巴日本网站上日本买家的反馈和订单每天将近1500条。阿里巴巴小额外贸平台的开通，更让企业有机会在不同的出口模式之间转化。4.总结
对刚开始尝试电子商务的出口企业而言，阿里巴巴提供了相对完善的一站式服务平台。凭借在过去几年在国内外大量的广告投放，阿里巴巴在B2B领域已经具备了非常强的品牌度，这为网站吸引了稳定的网站流量和采购群体。
（二）环球资源（）复合传播渠道整合传播方案提供商
环球资源是一家多渠道B2B媒体公司，主要通过旗下一系列英文媒体、环球资源网站以及每年举办的大量展览促进大中华地区的出口贸易。1.服务项目
环球资源的卖家推广服务通常是以多种资源整合的形式提供。旗下有包括《国际电子商情》、《电子系统设计》等多本月刊以及14个网站。每年参加100多个国际性商展，并在10个城市举办超过12个(共29场)专业的贸易展览会。
环球资源的服务价格区间在人民币10万元以上，并根据不同的产品组合增加费用。2.特色优势
环球资源比较突出的优势在于，将近40年的时间内积累了大量质量较高的国际买家群体。其中，全球20家顶级零售商均使用环球资源的服务。
线上线下的互动结合是环球资源的重要服务特色。其中有代表性的形式是“买家专场采购会”。从201*年创立开始，每年举办数十次。这种“一对一”模式的采购会帮助供应商有机会直接接触买家，提高贸易匹配的精准度。
201*年，环球资源将201*年已开始举办的“视频买家单独见面会”服务扩展至亚洲用户，参与“视频买家单独见面会”的供应商均经过预先筛选和匹配。目前，这项服务被对于很少在中国设立采购办事处的印度、巴西、俄罗斯等新兴市场采购商应用较多。
买卖双方互相认证资质也是环球资源一大特色。201*年开始实施的“已核实供应商”体系由全球备受信赖的独立第三方审核认证机构BureauVeritas对申请企业进行认证。
而环球资源同时向通过网络获得询盘的供应商提供部分买家的进口活动报告。这份由海运数据供应商之一PIERS提供的PIERS贸易情报将包括详尽的买家进口纪录，涵盖进口产品种类、货物估值及进口港等各方面的信息。报告同时还由包括邓白氏(Dun&Bradstreet)提供的有关公司背景及联系资料等数据这项服务将协助供应商预先审查这些买家的质量。3总结
环球资源优势集中在电子、纺织、精工、工艺品等相对集中的10几个行业。因为买家质量较好，整合性的营销方案需要供应商具备一定的经营规模、生产能力和资金实力，优势行业中的中大型企业更容易从这个平台上获得收益。
（三）中国制造网（-in-china.com）行业优势突出的专业化推广服务提供商
中国制造网成立于1996年，是专注于为中国外贸企业提供电子商务服务的B2B平台。根据201*年11月18日，中国制造网运营方焦点科技发布的《招股意向书》内容显示，截至201*年6月30日，中国制造网电子商务平台拥有注册会员361.7万。其中注册收费会员近1万人，发布的有效产品信息及商情超过1210万条，1.业务范围
中国制造网从开始运营至今，一直以外贸推广为主营业务。70%以上的访问者来自英文网站，覆盖24个大类1500各自类的产品信息。机械、五金工具、汽摩配件、建材装饰材料和消费电子等行业尤为突出。据截止到201*年5月的监测数据，中国制造网海外买家分布群体中，25.8%来自欧洲，22.2%来自北美，来自中东和东南亚的买家分别占16.5%和14.6%。2.服务项目
和大多数同类企业相似，中国制造网的服务集中在广告性质的展示服务，如产品目录、商情板等。在面向收费注册用户的服务中，名列前茅(TopRank)、产品展台
(SpotlightExhibits)、横幅推广(BannerPro)等服务提升产品关键词在搜索结果和展示位置上占有优先权。
中国制造网金牌会员年服务费为31100元/年，其中包括由SGS提供的实地认证服务；12个产品，展厅首页展示；可发布200个产品，可设置201*个搜索关键词，在线提供关键词参考；95个企业展厅模版选择，展示企业独特风格；7个自定义栏目，供应商自由展示企业实力；7个主打产品，主打产品在产品目录搜索中享受优先排序；享有信息优先审核，专业客服支持等。3.特色优势
中国制造网域名为madeinchina（中国制造），是国外买家最常用的搜索关键词，主站本身非常容易被搜索到。
从服务的细节上，中国制造网询盘群发比例低，强调精确匹配的原则。在竞价排名中，关键词根据不同的出现目录价格有所不同，但只提供搜索结果的前10位排名用作竞价服务。中国制造网和瑞士通用公正行（SGS）合作推出了认证供应商实地认证服务，由SGS委派专人至供应商所在地进行公司认证，客观具体记录供应商的实际情况，并形成唯一的认证报告供买家查询，极大增强买家对中国供应商的信任。
新近推出的现场视频和三维展示3DDemo服务，可以通过视频的方式将企业的生产场景和具体产品的细节、功能在线展示提供给买家。4总结
中国制造网目前没有海外站点，国际影响力相对有限，但长期专注于推广中国制造的产品，在海外买家群体中仍有一定影响力。优势主要集中在服装、工艺品、交通工具、机械等行业。价格较低，优势行业资金预算有限的中小型企业可能比较适合。
总结发展方向及建议
行业垂直类B2B应充分认识B2B整合营销服务：B2B网站在为企业提供服务的过程中，若仅仅是依靠自身为企业提供营销推广服务，那么服务能力将极为有限。而整合营销实际上是一种个性化营销，给不同的企业需要提供不同的营销推广服务，这就要求服务商对所在行业极为熟悉，即最适合行业垂直类B2B平台，因为行业垂直类B2B对于其所在行业最为熟悉，资源整合能力最强。
B2B企业应充分重视搜索引擎优化：因为对于大多数B2B企业而言，搜索引擎优化是影响其发展的最关键因素，所以B2B企业在其运营过程中应该充分认识搜索引擎优化的重要性，需要将其提升到足够的战略高度，尤其在外贸领域。
审慎涉足小额批发B2B领域：近年以来，以敦煌网为代表的小额批发类B2B快速崛起，阿里巴巴也顺势推出全球速卖通小额外贸批发平台。但对于大多数B2B企业，在核心业务尚未巩固的情况下，需要审慎考虑涉足此领域，避免陷入过度竞争。
综合类B2B应该循序渐进涉足垂直细分行业：垂直细分将是整个B2B未来发展趋势，在此大背景之下，综合类B2B应该逐步涉足行业垂直领域，但综合类B2B企业在深入行业时宜求精不宜求全，可以先从自己有较多积累的行业进入，尤其应该避免仅仅是将信息简单聚合就推出众多行业子网或子频道。
B2C平台市场前景分析：相对B2B平台来讲，更多的商家希望运作自己的B2C平台，以确保自身的品牌权益及产品质量保证。随机访谈的对象中有85%的商家明确表示更愿意入驻B2C平台以求发展。其因有三：一是品牌转化率的提升，二是品牌认知率更加广泛，三是产品知识产权的维护。
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