域华府清洁开荒、开放、开盘工作总结
201*年9月金域华府项目开盘工作总结
201*年至今，随着东莞地产业务的不断扩张，房产后勤管理部接管的项目逐渐增多。金域华府项目作为201*年东莞中心区唯一推出的一个豪宅新盘项目，备受东莞市民瞩目。在部门领导的指导下，通过兄弟部门的大力支持，部门城区片区业务组全体同仁齐心协力，共同努力，201*年9月4日，配合地产完成了金域华府项目开盘活动。经过近10天时间，从清洁开荒、认筹、到开盘，学习收获甚多，并清楚认识到在此期间存在的不足，为了后期清洁开荒、开盘工作顺利有序的开展，高效的完成任务，特做出以下经验总结：
一、业务收获
（一）掌握项目开盘前夕，清洁开荒工作通用的方法、要求标准以及相关
流程，并总结以往清洁开荒的经验，不断摸索、结合华府此次清洁开放区域特点，整理出针对性的工作流程。
1、开荒工作前期准备阶段a、制定开荒方案
与开放区域主管工程师对接工程移交时间节点、开放面积；根据清洁开荒区域实际施工进度情况，制定清洁开荒方案，内容包括清洁开荒的总体时间、人员分工、清洁标准等等做出一一细化。
b、开荒物料准备
结合以往清洁开荒物料需求，综合本次开荒区域实际情况，制定开荒所需清洁工具等物料申购清单，发起由营销组负责人审批费用，然后报部门采购进行申购，以便开荒工作能够顺利开展
C、人员储备、动员、培训
由于此次开荒面积将近1万多平米，工作量较大，片区决定取消片区项目所有轮休人员休假，开荒前一天前往华府支援，带简单行李。成立脱产专业清洁开荒小组，指定负责人担任小组组长，专门负责室外道路、水景、泳池等区域的清洁开荒作业，开荒工作前夕，组织项目小组人员、片区参与人员进行开会动员，以鼓舞员工士气，并在会上宣读清洁开荒方案，对相关要求进行详细讲解，重点为开荒流程及清洁工具、物料使用，让员工更好的了解开荒工作的重要性。d、各类部件的成品保护
在展示区域还在施工期间，单独调一岗位全程跟进，对已经收口的部份工程面要求施工单位进行必要的保护。例如大理石面铺沙，木地板盖保护膜等措施，减少后期开荒的工作难度。2、开荒工作实施阶段
a、3套样板房的验收、开荒工作介入；
样板房进入装修施工末期，现场必须经常保持与地产主管工程师及设计人员保持有效沟通，对接具体部位的具体接收时间，了解各部位进度情况，以便保证开荒工作的有序进行。在接收样板房期间，必须按照案场板房管理要求，有针对性的对现场进行全面性的清洁，同时安排技术人员对电源和现场消防设施设备进行检查。在开荒期间，同时需要掌握样板房的家私和设施设备的进场时间，并协助其完成，由于进场时物品较多且凌乱，此时重点注意对家私及装饰品的保护，进场摆放完毕后，项目管理员及时安排人员登记物资做好相关记录。由于样板房为开放后客户一定会参观的区域，重点在于细节的处理一定要完美。
b、泳池的开荒介入
在对泳池包括水景池进行开荒时，必须和项目部及施工单位对接，了解掌握该设施所配的设备使用方法及电源等信息，便于彻底清理和使用，由于清洁开荒天气原因，考虑到泳池容易二次污染，采取开荒完毕后进行试水，在放完泳池蓄水进行清洗，开放前一天开始注水，以保证水质。
c、开放区域销售流线道路开荒介入
因此次开放区域门楼施工较慢，流线道路开荒只能采取推进式清洁方案，施工单位完成一点，清洁开荒就做一点，以免堆到最后工作量加大。进入样板房、园区各类施工位置，销售流线通道是主要通道，各类污染将会会非常严重，除了清扫垃圾、冲洗路面黄土、清除水泥块外，此时应注重和项目部主管工程师做好沟通，要求施工单位对施工完成的区域及时做好保护措施，以免造成污染，不但可减少现场开荒压力，还能起到更有效的展示效果。3、开荒工作后期的维护阶段
a、样板房等室内维护
大面积开荒作业完成后，面临的是开盘前开放期间的正常养护。样板房为人员接触点最多的区域，但由于样板房在室内，相对受外部环境影响较少，样板房开荒后保养主要重点在入户门、窗户、室内各类家私、饰品等等，在参观人员可以接触到的位置，此时的维护尤其要注重物品的保护。b、室外区域销售通道的维护
室外销售通道需清洁维护区域多为石材地面、花箱、水景等，对此区域维护时，可根据材质的特点进行，定期作业和专项作业结合的保洁维护。如对于光滑的水景面，可采用抹布每天清洁2-3次，效果较明显；红砖石材由于其砖面缝隙较多、吸水性非常强，可用小水管冲洗，适当时可用小量草酸。因整个项目处在施工期，灰尘污染非常大，对于泳池包括水景池后期维护主要在泳池水质和打捞水中漂浮垃圾。
（二）经历了整个金域华府项目清洁开荒、9.4开盘全过程，开盘当日配
合地产销售部安排人员，调配物资，维持现场秩序，完成开盘任务。
1、项目开盘前期的准备工作
a、人员调配（包括人员借调）
及时了解并根据销售部开盘当日要求，根据开盘人员安排表上的人员数量（可在销售部做人员计划的时候，参与进去，给予合理的建议），提前对现场岗位编制进行调整划分区域确定负责人并预留机动人员；发起申请借调人员邮件，报部门审批（借调人员由部门对接公司协助）；同时发起人员借调费用由营销组负责人确认，以便后期结算。
b、物资准备
了解开盘当日现场所需物资以及当值人员所需物资，包括各类办公文具、清洁用品（尽量不要用月度采购物料，以免造成后期日常使用短缺）、租借对讲机、接待客户所需的食品、饮料等等，制定物资申购清单，发起费用邮件报营销组负责人审批，通知部门采购进行购买、租置；
c、按要求对设置区域的物资进行保洁
按照开盘当日计划安排，整个现场将被合理划分带有不同功能的数个区域，配合现场对每个区域完成隔断工作；摆放并对相关设施（铁马、隔离柱、椅子等）、导示牌进行高标准保洁。
d、根据开盘当日活动安排，现场模拟（走场）
提前向销售部要到开盘当日流程图，组织所有人员进行走场，对每块流程进行模拟、讲解，熟悉每一项步骤、环节，发现问题及时向销售部建议调整，在销售部统一走场时认清各块区域地产（销售代理公司）负责人及姓名记录联系电话。e、各类费用的预算与确认
按照营销发出来的活动安排表，准备物料的同时，进行必要的费用预算，分项列出，并以邮件的形式发给销售部领导确认，知会部门采购进行安排。事后立即做单报销。2、开盘当日工作
a、人员安排（包括人员借调）
销售厅内场、选号区、等候区、签到区、停车场、所有工作人员必须提前一小时到岗（为防止人员进入，提前一天封锁销售现场），负责人（包括借调人员）统一要求，分发对讲机、礼仪手套、车场着反光衣；
水吧服务人员在客户来之前必须完成所有准备工作，包括饮料、糕点的制作与出品，投入正常接待。
b、开盘时工作
销售工作开始进行后，各个区域负责人定时将现场情况汇报给物业总指挥或片区负责人，如进场人员数量、现场客户情绪、进场车辆数量、后勤保障情况等等。
c、开盘当日结束后的工作
开盘当日完成销售后，协助销售部对相关销售现场数据进行整理，安排人员留守完成对现场物资的整理，清理现场，同时安排人员对会所、样板房、销售通道进行全面清洁，以备下日准时开放。3、开盘完成后的相关工作
a、继续对样板房、泳池、水景、销售通道、会所进行保洁养护；b、加强内部管理，总结经验。二、个人感想
经过这一周的开荒开盘工作，我不仅从专业知识上真正对房管部项目管理的业务加深了认识，还大大的锻炼了实际工作能力。作为片区负责人就这次金域华府项目现场清洁开荒、开盘工作而言，我觉得有几点重要的是：
1、领导给与的支持、指导。从始至终部门经理、主管开荒开盘全程给
与意见、帮助、支持，协调资源，当然还包括其他公司领导给与的支持，可以说正是领导站在全局的角度予以的各种资源协调，使得开盘开荒工作顺利进行。2、现场沟通协调能力。从开荒的清洁工作开始，涉及内部就有地产项
目部、销售部、设计部等等；开盘期间更是包括各个部门过来协助人员。
3、合理的授权。开荒开盘因牵涉到相当多的方面，往往一个人是无法
独立完成的，分工明确，合理的授权，使完成任务由一个人变成一个团队。
4、开荒工作一定要高标准。现场清洁标准要严格，如果为达到标准，
现场需要进行重复的清洁，以保证现场质量；
5、做事要有计划，方法方式要灵活。开荒过程中，需按时间提前做好
各项工作的计划安排，但同时执行的方式方法要灵活，如根据地产要求，对泳池、景观池是否放水以及样板房、销售部家私是否变动，进行调整；
6、所有工作需要提前完工，要预留整改时间。针对开盘的时间，对现
场进行排查，关注细节，由于各种原因，需要留有足够时间进行整改；
7、发扬团队精神，劳逸结合，有张有弛。对团队各个成员多进行鼓励，
每天开荒结束后，利用几分钟时间对员工进行安抚、鼓励，并且在开荒过程中，要对现场人员合理的分配工作，保证做到人尽其用，且须保证人员一定的休息量。
8、在营销部安排开盘当日人员计划表的时候，尽量参与到其中去，给予
合理的建议，因为有些位置岗位人员的需求及数量，营销部人员是没有现场人员有实际经验的。
城区片区主办：唐成林
201*-9-
扩展阅读：某物业清洁开荒工作计划
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某物业清洁开荒工作计划
一、清洗单位:二、开荒工作范围:
10座:1、地上楼层的所有业主户内和公用房间。2、楼道、楼梯、电梯间、电梯前室。3、消防栓、露天平台。
4、工程机房和设备设施、设备仪器。5、物业办公用房、卫生间、浴室。6、墙面、天花板、门窗。
11座:1、地上楼层的所有业主户内和公用房间。2、楼道、楼梯、电梯间、电梯前室。3、消防栓、露天平台。
4、工程机房和设备设施、设备仪器。5、物业办公用房、卫生间、浴室。6、墙面、天花板、门窗。
三、开荒用机械设备及清洗用品:
1、美国"威霸"MB-EI-17多功能地刷机2台2、美国"威霸"MC-EI-1500超高抛光机1台
3、美国"威霸"MD-VW65(MVW-75)吸尘吸水机2台4、美国"威霸"直立式吸尘机4台5、德国"凯驰"HD-5255高压水枪1台
6、美国"威霸"DF-100/MB-EI-17高泡地毯机1台7、各种小型工具20余种。
8、清洁用品:主要有中外合资产生的清洁用品"奥晟"用于擦拭地面。
9、美国"威霸"101超特光免抛地面蜡。此蜡的超特光亮度的卓越的耐用性使其成为最佳之免抛蜡,配方特有的物质更加快了干透时间并加强了透明深度和修神性,并适合各种不同环境。
10、中外合资"奥晟"擦铜水,能迅速消除金属表面的氧化物,特别针对铜,用后留有保护膜,具防污作用。
11、美国"威霸"807不锈钢护理剂,(来自:)本品集清洗和打蜡于一身,使保养工作更为简易,同时迅速去除不锈钢表面的污垢,使用后在其表面形成纯化膜,可防止清洗时产生二次污染,表面洁净光亮。并也适用于塑料,工具云石等硬物表面。四、开荒作业方案及标准:1、标准施工方案:(1)大面积清扫
(2)清除工程残留污迹(3)局部刷洗(4)大面积冲洗
(5)清除绿化带内石块、碎砖、纸袋等杂物2、公寓内部清扫开荒(户内、户外、公共部分)
第1页共3页官方网址：
(1)天花板附着物清洗擦拭(2)外墙面及标志擦拭(3)窗框、门玻璃清洗擦拭(4)地面刷洗、吸干、拖干
注:楼内各层开荒,本着先空间后地面的原则,由各清洁队作业,指挥进行协调。其顺序为:
a、天花板附着物、墙面附着物、柱面及管线表面的清洗擦拭;b、楼内、外窗玻璃、面镜、金属饰物、电镀扶手的清洗擦拭;
c、楼内卫生间、清洁间、垃圾间、储藏间、楼梯间、电梯间、电梯前室的全面擦拭;
d、室内地面、墙面大面积清扫,局部清除工程留污迹,将地面清洗拖干。
e、抛光工作采用美国"威霸"公司最新地面保养科技,使完成后地面,持之耐磨,延长光洁度。(主要用在电梯间抛光亮)(5)成品保护。各层开荒保洁工作结束后,由保洁人员将甲方提供的地面成品保护设备用品(地毯、地毯革等)埔设于石材地面,并负责开荒期内的地面保护设备用品的清洁工作。
五、开荒作业人员编制及管理人员责任:开荒清洁管理人员3人:总指挥1人:
主抓全面工作,即负责组织实施作业计划,安排程序,布置任务,分配人员材料,检查验收,还负责与甲方负责人联系协调工作。(由乙方公司保洁部经理担任)监理1人:
保证后勤供应工作。主抓库房、设备安全、保卫、质量、后勤、纪律,与公司联络工作;主抓设备器材、洗涤药剂、劳保用品的保管、发放、回收、登记等工作及协助监理工作。(由乙方公司有开荒经验的主管担任)主管1人:
主抓楼内玻璃、面镜、金属饰物、室内墙面附着物、柱面、水暖管道表面、天花板附着物等的清扫开荒工作;主抓楼内地面清洗、(来自:)上蜡、磨光,卫生间、楼梯间、电梯间、电梯前室清洗擦拭,楼外公寓清扫冲洗,绿化带内捡拾杂物,喷水池清洁等工作。
1、玻璃饰物清洁美容队20人
负责楼内外玻璃窗、窗框玻璃、面镜、金属饰物、电镀扶手的清洗擦拭工作。2、天花板墙面清洁队20人
负责楼内天花板附着物、墙面及附着物,柱面及管道表面的清洗擦拭工作。3、地面清洗抛光清洁队20人负责楼内地面清洗、磨光、公寓外围清扫冲洗、绿化带内捡拾杂物、喷水等工作。4、卫生间、三梯清洁队20人
负责各卫生间、楼梯间、电梯间、电梯前室、消防梯的清洗擦拭等项开荒工作。开荒人数共:83人(包括三名管理人员),全体员工统一着装工作。
第2页共3页官方网址：
六、外墙清洗作业计划:
(一)清洗项目:锦绣大地公寓(A座、C座)(二)清洗范围:
1、公寓外侧墙面清洗2、瓷砖外侧墙及墙面装3、外侧玻璃及窗框清洗(三)清洗材料:
本公司清洗工程采用:美国"威霸"中性全能水清洁剂、美国"奇高"121水泥去除剂等,本产品均为中性清洗剂,对石材墙面、花岗岩、玻璃及铝合金没有任何腐蚀作用,用后光洁明亮。(四)清洗步骤:
1、对楼外墙及玻璃进行全面开荒,铲除附着在墙体或玻璃上的各种残留物。2、清理所有铝合金横以及竖框上的各种灰尘。
3、采用高压喷枪加入全能清洁剂,全面冲刷外侧墙面。4、用玻璃刮擦净所有外侧玻璃及窗框。5、最后清理窗台的残留水迹。(五)清洗标准:
公寓外侧墙面整洁无建筑残留物,瓷砖外侧墙面整洁无建筑残留物,玻璃窗框无灰尘、无斑迹,玻璃光洁明亮。(六)作业工期及人数:外墙清洁工期8-12天。
每次作业人数为12人,包括2名管理人员。(七)楼外作业安全操作规程:
1、进入施工现场必须穿胶底鞋、工作服、身背安全带直至离开施工现场。2、工作前严禁饮酒,进入现场严禁吸烟、说笑、打闹、大声喧哗。3、施工人员不但要严格遵守本公司的规章制度,还要服从甲方或现场指挥人员的各项制度。4、在高空作业中,必须系好安全带,并把安全带挂在安全绳或牢固的地方,方可实施工。
5、高空作业中,应将所有工具挂在吊篮或吊板上,以防失手滑落。禁止在空中抛掷物体。
6、在恶劣气候条件下(五、六级以上强风、大雨、大雾)禁止作业人员露天高空作业。
7、施工现场上下均派专业监护人员进行现场监护,并要求监护人员尽职尽量,不许擅自离岗。8、现场管理人员要在每天上岗前,进行一次全面的安全检查。发现隐患及时采取措施,消除一切不安全因素。
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