201*年群工部工作总结
201*年群工部工作总结
201*年是紧张繁忙的一年，在馆领导的正确指挥和领导下，群工部不仅圆满完成了各项接待工作和日常事务，全年接待各界观众150余万人次，免费讲解5000多批次，其中包括省市签单接待近1600批次，未成年人的集体参观接待近150批次，部队官兵200多批次，国际友人近20批次。而且配合全馆各部门圆满完成了国家一级博物馆迎检，争创青年文明号等中心任务。现在就各项工作总结如下。
一.立足本职，做好讲解工作，圆满完成各项对外接待工作。
群工部工作人员立足本职，坚持“以人为本”的服务理念，急观众所及，想观众所想，热情服务来自全国各地的观众，接待观众150万人次，接到观众表扬数十次，观众留言3000多条。圆满完成了中央政治局委员，中央军事委员会副主席徐才厚；中央党校第47期省部班；香港特首曾荫权；团中央学校部部长，全国学联秘书长李小豹等重大接待。得到了各级领导和观众的好评，取得了良好的社会效应。
作为一个窗口服务部门，讲解员始终坚持全心全意为人民服务的理念，强调服务意识，坚持微笑服务和文明礼貌用语，对观众做到有求必应，又问必答。讲解员做到统一着装，定时讲解，做到全年无投诉。为了满足观众的不同需求，我部门还积极引了进先进的机器讲解设备，语音导览系统。同时我们创新服务方式，进校园，下部队，开展形式多样，丰富多彩的教育活动，今年的演出，宣讲场次达十多次。赢得了广大部队官兵的好评。我部门还和南京军区第四通讯总站，中国人民解放军73690部队，江西省军区，武警南昌指挥学院，南昌市警备区等数十家单位结成军民共建单位。同时成为井冈山干部学院，国防大学的现场教学点。为宣传“八一”精神和党的路线，方针，政策，宣传中国共产党党史，中国人民解放军军史做出了贡献。
二.切实加强讲解员的业务培训和职业道德培训，培养一支高素质讲解员队伍。
为了更好的服务观众，提高业务水平，根据我部门人员多，从事讲解工作的时间不同，讲解水平有差异的情况，我部门在培训上采用了大课，小课同时进行的培训方式，即集中培训，又根据差异“一对一”进行业务培训。年初就制定了全年的培训计划，全部门讲解员根据培训计划，定时学习，统一授课，定期考核。做到天天有进步，月月有突破。同时鼓励讲解员突破创新，开辟了讲解员课堂，即鼓励讲解员自选课题，搜集资料，为其他讲解讲课。这个方法即丰富了讲解员自己的知识，又达到了相互交流，相互学习的目的。针对讲解员的水平差异，又采取老带新，一帮一，一对红的方式，由老讲解员带领新讲解员进展厅，示范讲解，指点讲解重点，达到迅速提高讲解水平的目的，能灵活应对讲解中遇到的突发情况。为了总结培训工作，使讲解培训工作系统化，理论化，在局领导和馆领导的高度重视下，今年我部门也着手总结，“如何走出一条有南昌特色的讲解之路”并与我市各同行单位进行交流，得到了同行的肯定和赞扬。
为了满足免费开放以来，观众居高不下，讲解员严重不足的情况，今年我馆招聘了一批新讲解员。在局领导和馆领导的高度重视下，第一期文化系统讲解员培训班，在我馆开班，我馆请来了代表国内讲解界最高水平的老师给大家讲课，如，上海龙华纪念馆馆的贾雪红老师，电视台的李冰老师。使我馆讲解员得到了一次很好的学习和提高的机会。同时，还采取“请进来，走出去”的方式，派出讲解员到外地学习，今年4月，部门副主任熊艳燕参加了全国红色旅游导游讲解师资培训班，5月，讲解员黄萍，杨欢赴西安参加为期10天的讲解员培训班学习，10月，讲解员刘畅，辛，杜鹃赴萍乡参加讲解员培训班学习。10月，第一期讲解员培训班的全体成员，还分两批赴北京参观学习。今年我馆的讲解员取得了不错的成绩，今年5月讲解员崔怡雯赴深圳参加深圳文博会的讲解工作；6月讲解员朱小可借调省关工委，赴北京担任全国关工委成立20周年展览的讲解工作；在世博会召开期间，我馆讲解员孟欣，黄萍担任先后担任上海世博会的讲解工作，赢得了各方面的好评。十一期间中部博览会在我市召开，我馆新招聘的讲解员在主任林南红的带领下圆满完成了对山西临汾代表团的接待任务。我部门讲解员黄萍在10月举行的导游大赛中，取得了总分第一和最佳风采奖，并将代表我省参加全国导游大赛。11月我馆讲解员甘婧，崔怡雯参加了全国鄱阳湖生态区国际艺术节的接待工作；最能体现我馆讲解员整体水平的是，今年11月，我馆讲解员16人参加全省讲解员才艺大赛，获得一个一等奖，一个二等奖，一个三等奖，并获得优秀组织奖。
同时我馆的讲解水平在同行业种有较高的声誉，许多单位慕名而来，我馆先后为各单位培训讲解员十多批。培训志愿者数百人，其中包括年龄在十岁左右的小志愿者七名，取得了很好的社会效应，赢得各方面的赞誉。
三.围绕全馆工作，积极参与，创优评先。
群工部积极配合全馆各部门工作。在重大接待中做好，联络，通知和疏散工作。在日常工作中配合保卫科疏散观众，维护新馆的序和参观观众的安全。在一级博物馆复评工作中，全部门上下全力配合，分四个小组投入材料收集，归类，整理工作。复评小组到来后又投入到接待工作中，包括接站，馆内资料检查，讲解接待，得到复评小组的肯定和赞誉。在建军节到来之际，在全市召开的八一研讨会中，我馆全面负责各方忙的宣传和筹备工作，我部门讲解员全力以赴，圆满完成研讨会中的接待，礼仪，讲解等工作，深得领导赞扬。而在争创青年文明号的过程中，我部门青年讲解员当仁不让，事事当先，展示了良好的精神风貌和为人民服务的精神。四.201*年工作计划。
一.是继续完善管理制度，规范管理；二.根据讲解员的不同特点，做有针对性的培训。整体提高讲解员能力素质;
三.与各部门协作，完成馆领导交办的各项工作。回顾201*是繁忙而紧张的一年，展望201*是令人期待的一年，在新的一年里，群工部全体人员将一如既往以为人民服务为宗旨，提高服务质量，耐心服务观众，满足观众要求，使他们高兴而来，满意而归。加强培训工作，打造一个高素质的，有南昌特色的讲解员队伍。配合全馆各部门工作，保质保量的完成领导交办的各项工作任务。
群工部201*年11月3日
扩展阅读：四中心,群工部201*年大调解工作总结
德阳市信访群众疏导调解中心“大调解”工作总结
中共德阳市委群众工作部
201*年12月
201*年以来，市委群工部充分结合自身工作实际，严格按照大调解体系工作有关要求认真贯彻落实，现将今年工作情况汇报如下：
一、全年信访基本情况
201*年1至11月，市疏导调解中心共计接待来访群众1479批6846人(次)，其中集访327批4920人(次)，批次占全年的22.1%；人次占全年的71.9%；调解办结1051件，调解办结率71.1%。
对外公开电话接待317个，受理174件，办理135件，反馈率为80.2%，办结率为76.4%。
二、突出的群众信访问题
疏导调解中心接待来访群众反映出的突出问题主要有：1、涉灾问题。主要反映重建房质量、重建方式、要求维修改重建、少部分外地打工人员回乡要求享受重建政策、分户等问题，批次占本年来访总量的16.6，人次占本年来访总量的17.6。
2、劳动社保和人事问题。主要反映劳动争议、社保、工资待遇工龄等问题，批次占本年来访总量的14.2，人次占本年来访总量的14。
3、民政救助问题。主要反映贫困帮扶、大病救助、享受低保等问题，批次占本年来访总量的6.3，人次占本年来访总量的1.5。
4、城镇建设和拆迁安置问题。主要是对拆迁安方案和标准的争议，批次占本年来访总量的14，人次占本年来访总量的11.5。
5、农村土地征用问题。主要反映统征统转、国家重点项目零星征地过程中的问题，批次占本年来访总量的9.5，人次占本年来访总量的18.4。
6、涉法涉诉问题。主要反映案件侦破、审理判决、民事纠纷等问题，批次占本年来访总量的8.3，人次占本年来访总量的6.2。
7、涉军问题。主要是企业军转干、退伍志愿兵要求享受有关政策等问题，批次占本年来访总量的1.8，人次占本年来访总量的5。
8、企业改制遗留问题。主要是对安补偿方案的争议，批次占本年来访总量的3.2，人次占本年来访总量的6.9。
三、疏导调解中心接访形式
1、市领导接待。每周二为市领导接待日，根据市委、市政府工作重点和市领导的工作安排安排，每季度制定一次《市领导接访安排表》，确保市领导接访落到实处，并通过
电视、报纸对市领导接访安排进行对外公布，使群众反映问题更有针对性。接访后，采取现场调解、解释疏导、批示交办、追踪督办的方式监督督促责任部门，推进调解工作，并制定出专门的处理流程和实施方案。201*年1至11月以来接访的市领导共有41人（次），接待来访群众659批2647人（次），集访153批1950人(次)；当场疏导调解263批（件）857人(次)，交办384批1337人次。截止201*年11月末，总共调解处理76批251人次，有31批83人次正在办理之中。
2、市委群工部接待。部门领导、副县级挂职干部（6名）、后备干部（13名）、“中心”工作人员随时接待、处理群众来访事项，采取转办、交办、督办和调解疏导、协调研判等方式等方式全力推进调解工作。1至11月接待来访群众670批（件）4442人(次)。
3、市级部门领导接待。每周一至周四是市级部门领导接待日，参加的单位有劳动社保、建设、国土、公安、人事、民政、环保、教育、卫生、农业、交通、国资委等部门。也经电视、报纸进行公示。各部门结合各自实际，充分发挥职能作用，采取现场调解、解释宣传、限时办结等方式切实解决群众反映的问题工。1至11月到疏导调解中心接访的市级部门领导共43人（次），接待来访群众150批454人（次）。
四、群众信访问题的处理方式
1、属于政策解释和教育疏导的信访事项，宣传解释到
位。进行耐心细致政策解释和思想疏导，并责成当地政府和相关单位做好教育稳控工作。
2、属于信访处理范畴的事项，按照信访处理的程序进行处理。一般问题责成县（市、区）或相关责任单位办理，复杂问题或“三跨三分离”事项由市委群工部门牵头，召开专门会议协调处理，并纳入督查督办。
3、对可以进行调解的事项，按调解的程序纳入调解。通知涉事单位和涉事的有关人员，安排进行不超过三次的调解。涉及专业性强的事项，在调解员库中安排专业人员参加调解。
4、属于帮扶对象的，按有关政策帮扶到位。一般问题责成当地政府或责任单位处理，复杂问题由市委群工部专题研究，申请专项经费。
五、信访接待坚持三项基本工作制度
1、严格实行挂牌上岗制度。市领导、市级部门领导接待时公布身份和职务，群工部接访时挂胸牌接访，向信访人表明身份。
2、严格实行信访登记制度。对于每件信访事项，进行认真、详细的登记，坚决禁止口头接访。
3、严格实行书面告知制度。对属于信访范畴的信访问题，告知信访人其反映的问题受理情况，并按《信访条例》有关规定由责任单位正在办理。对不属于信访范畴解决的问
题，书面告知其解决途径，并提出建议。
4、严格实行书面回复制度。对所有交办的信访事项，要求相关责任单位在规定的时限内，约见信访人告之信访事项受理情况，办结后书面回复信访人。
5、严格实行通报讲评制度。每月“中心”将对市领导交办信访事项、部门领导接访情况、群工部交办的信访事项及信访事项的办结情况给予通报讲评，并报市委督查室、市政府目督办备案，作为年终考核的依据。
六、信访问题分析
经过对201*年以来群众来访提出的诉求认真调查核实分析研判，以下三个方面值得思考。
1、信访诉求中合理合法合规的比重并不高。信访诉求中合理合法合规的占38%，对这部分信访诉求由市委群工部牵头与有关部门一起依法解决。合理但不合法规的占7%，对这部分信访诉求，采取调解协调的方式，充分考虑其合理成分和信访人实际困难，按有关政策给予帮助。既不合理又不合法规的占20%，对这部分信访诉求采取疏导教育和困难帮扶相结合的方式进行处理。其它（政策咨询，历史遗留问题，精神病患者）的占35%，采取政策宣传到位，教育劝返到位，困难帮扶到位。
2、既不合理也不合法规的重复上访比重偏高。201*年重复上访的占全部来访量的21%。其中，合理合法的诉求中
重复上访占13%，合理不合法占24%，既不合理也不合法的占57%，其它占6%。
3、真正完全合理合法的诉求解决并不难，合理诉求以外的信访诉求解决难度大，耗费大量行政成本。一是对诉求中合理部分的甄别界定不容易形成统一认识。由于知识水平思想认识以及个体素质差异，对政策的理解掌握不一等原因，导致争论分歧大，需要做大量的解释疏导沟通工作，一旦达成一致，才能进行有效调解。二是诉求与实际现实不符。对因历史遗留原因、多因一果、不平均观念、帮扶无法根本解决导致的信访诉求，信访人固执己见，沟通不易。三是缠访闹访、以防施压、以访谋利的信访问题处理缺乏法律依据，证据固定稳控难度大。四是处理群体性非访的工作量大、难度大、成本高，疏导稳控耗费大量人力、财力、物力。
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