快递竞争力开题报告书
xxxx大学本科毕业论文（设计）开题报告书
题目姓名指导教师课题来源基于核心竞争力的圆通快递企业发展战略研究学号职称自由选题专业学位科学依据（包括课题的科学意义；国内外研究概况、水平和发展趋势；应用前景等）一、课题研究的科学意义随着经济的全球化和电子商务时代的到来，圆通快递与其他快递企业之间竞争日趋激烈。在配送服务市场竞争日趋激烈的今天，圆通快递快递仅靠占领电商市场，丰富服务种类，只能获得短时间的盈利。圆通快递要想在激烈的市场竞争中维持自身现今的地位并得到不断的发展，就必须找出自己的竞争优势所在，也就是要打造自身的核心竞争力，唯有追求快递核心竞争力才是圆通快递谋求长期竞争优势，打造百年快递品牌的根本战略。快递业的核心竞争力就是从企业核心竞争力中移植而来，是指圆通快递在快递行业中的独特竞争优势，维持和保障圆通快递的发展的自己独有的，不易被外人掌握的优势。关于企业核心竞争力的研究时至今日已取得不少成果，关于其他快递核心竞争力方面的研究也有一些，比如说顺丰、EMS、申通等。可是关于圆通的研究还是比较少的。因此，本文主要通过运用五力模型对圆通快递的市场竞争力进行分析，从技术竞争力、渠道竞争力和服务竞争力、管理竞争力四个方面对圆通快递的核心竞争力进行研究，阐述提高企业竞争力对企业的利润具有十分重要的作用，并提出相应措施提高圆通快递的核心竞争力。面对当今激烈的市场竞争，大部分快递企业都缺乏对自身市场竞争力的研究。作为快递服务业必须主动面对市场竞争，构建了一套较为完善的快递业市场竞争力的评价指标体系，帮助企业增强自身的市场竞争力，提高自身的核心竞争力。本论文具有一定的理论意义和较强的实践性，对推动和促进快递企业的市场竞争力的提高有着重大现实意义，对圆通快递的核心竞争力的提高也具有较高的现实指导与借鉴意义。二、国内外研究概况、水平和发展趋势企业核心竞争力理论虽然是20世纪90年代以来刚刚兴起的新理论，但是已经成为当今国内外企业管理理论界和实业界最热门的话题，企业的中长期发展和市场竞争优势依赖于企业自身构建、培育和提升的核心资源与能力的水平，这一点已经成为各国企业战略管理专家和学者的共识。企业持续竞争的源泉和基础在于核心能力。核心能力是在1990年由两位管理科学家哈默尔和普拉哈拉德在《哈佛商业评论》发表《企业核心能力》一文中提出的，核心能力和企业能力理论在企业发展和企业战略研究方面迅速占据了主导地位，成为指导企业经营和管理的重要理论之一。它的产生代表了一种企业发展的观点：企业的发展由自身所拥有的与众不同的资源决定，企业需要围绕这些资源构建自己的能力体系，以实现自己的竞争优势。根据麦肯锡咨询公司的观点，所谓核心能力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。核心能力由洞察预见能力和前线执行能力构成。洞察预见能力主要来源于科学技术知识、独有的数据、产品的创造性、卓越的分析和推理能力等；前线执行能力产生于这样一种情形，即最终产品或服务的质量会因前线工作人员的工作质量而发生改变。企业核心能力是企业的整体资源，它涉及企业的技术、人才、管理、文化和凝聚力等各方面，是企业各部门和全体员工的共同行为。随着学术研究和产业时间的进展和深入，人们发现核心竞争问题和企业竞争优势从一定意义上可以认为是孪生的关系，核心竞争力被视为企业竞争优势的重要源泉。目前，国内外对核心竞争力的研究理论还没有形成系统、严密的体系。实际上，普拉哈拉德和哈默尔并未对核心竞争力给出一个十分清晰地定义，而只是给出来一个描述性的概念。尽管众多学者在此后进行了大量的研究工作，但至今仍没有得到一个公认的概念。从理论角度来看，关于企业核心竞争力的研究，从本人目前掌握的文献资料看，国内外学者对于企业核心竞争力问题的研究还大多停留在基本概念、内涵等问题的争论上，彼此之间甚至还存在者分歧。关于企业核心竞争力的来源，形成机理、评价体系等问题还没有在一个统一的架构下进行完整系统的研究。从实践角度看，我国企业尤其是国有企业，由于受过去计划经济的影响，普遍缺乏竞争意识，更鲜有企业有意识的培训核心竞争力，造成了目前国有企业缺乏核心竞争力或者核心竞争力不强。未来的市场和竞争形态，日益表现为国内市场国际化，国内竞争全球化。即使在今天，我国物流企业也面临着国外优秀跨国公司的严峻挑战。要迎接这一挑战，我国物流企业，必须不断培育和提升自身核心竞争力，在激烈的市场竞争中获得可持续的竞争优势。正是基于上述背景和原因，本论文力图从企业竞争优势之源的角度，在查阅核心竞争力相关文献资料的基础上进行理论研究，界定圆通快递的核心竞争力要素，然后从技术竞争力、渠道竞争力、服务竞争力、管理竞争力、品牌竞争力等方面分析，找出其存在的问题，提出提升圆通快递核心竞争力的策略，构建圆通快递的核心竞争力。三、应用前景据有关数据显示，整个快递物流业发展的前景是非常好的，从整个“十二五”规划来看，到201*年业务量达到60亿件，业务收入达到1430亿，也以20%的速度增长。同时，在我国整个物流外包的比例是比较低的，我们国家现在2.7%，与发达欧美国家相比，他们都是在20%、40%、30%以上，说明下一步还有巨大的发展空间。从201*-201*年这个展望期间分了几个板块，公共快运增长率24%，合同物流增长率20%，国际快递13%，国内快递23%，从这些研究的结论看，都呈现出一个快速发展的态势。目前，我国民营快递企业--圆通快递不仅要面临来自国内速递企业的竞争，同时还要承受国际速递企业带来的压力，并且圆通快递本身起步较晚，自身发展还有待改善。本论文通过对技术竞争力、渠道竞争力、服务竞争力、管理竞争力、品牌竞争力这几个方面进行研究，通过核心竞争力分析找出目前圆通所存在的问题以及提出解决问题和应对市场激烈竞争的建议。据此，我们可以从中了解一个品牌的成功不仅是需要好的营销策略，同时还要具备及时应对市场竞争的能力；作为一家具有服务性质的公司，那就必须把服务做好、讲诚信；做好品牌的建设，不断开发新的市场，使自己拥有多个具有竞争力切适合不同细分市场的子品牌，这样才能真正成为中国人的快递。也可以给其他民营快递如何发展提供一点参考。研究内容：1快递行业发展分析1.1中国快递行业概述及发展现状1.2国际快递企业在中国的发展1.3EMS、中铁快运、民航快递等国有企业的发展1.4民营快递公司顺丰、四通一达、宅急送的发展2背景或现状2.1.圆通快递的成立2.2.公司的发展现状2.2.1圆通的经营模式加盟2.2.2圆通的经营流程2.2.3圆通的经营现状及成绩2.3.圆通快递面临的问题及挑战2.3.1企业数量多、规模小2.3.2缺乏行业标准、管理不严2.3.3机械化、自动化程度不高2.3.4遭遇“资金瓶颈”2.3.5快递企业从业人员素质低、服务水平低3.圆通核心竞争力分析3.1圆通快递的技术竞争力3.2圆通快递的管理竞争力3.3圆通快递的服务竞争力4圆通快递企业的发展对策4.1加强行业整合并购,增大快递企业经营规模和服务能力4.2民营快速业务操作及管理标准化、程序化、信息化4.3提高服务竞争力4.4实行低成本扩张战略4.5吸引发展和保持高水平的员工5对民营快递企业的前景和展望6小结拟采取的研究方法、技术路线、实验方案及可行性分析拟采用的研究方法：（1）文献资料法：根据已掌握的文献，查找相关快递业书籍，利用校园网查询各类期刊，学术报告，学术会议论文，学位论文，科技档案等（2）访问法：通过直接接触，现场取证等手段来对圆通用户进行调查。（3）对比法：通过与快递业同行间的对照比较，得出和同行间的差距以及适合圆通自身的发展对策。（4）问卷调查法：通过问卷调查圆通客户对使用圆通的满意度。（5）实地调查法：深入到圆通快递企业内部，调查圆通快递的市场营销策略，服务策略和渠道策略，了解圆通运营情况。（6）统计分析法：在对问卷进行描述性统计和相关分析的基础上，进行总结研究计划及预期成果3.1---3.10确定论文题目，得出研究方向和研究计划，在老师指导下根据自己兴趣选择题目3.103.20在学校图书馆及各大网站上查阅相关资料，根据要求完成开题报告3.203.28参考文献摘要，完成中英文摘要3.284.11通过对资料阅读，了解中国快递业现状及问题，确定文章大纲，得出论文框架4.114.25从大量书籍和文献的阅读中找出对本课题研究有用的资料，完成论文初稿，并认真检查，完善4.255.09了解我国快递业现状及圆通快递现在的发展概况，完成论文第一、二章5.095.15通过系统分析得出自己的观点，完成论文第三章，对论文进行最后检查修改5.155.25在导师帮助指导下，查询英文资料，进行翻译工作，对论文进行定稿5.256.02毕业论文定稿和装订指导教师意见指导教师签名：年月日
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毕业设计(论文)开题报告
题目：顺丰快递的核心竞争力研究
一、课题研究的目的、意义随着经济的全球化和信息时代的到来，顺丰快递与其他配送机构之间竞争的趋势日趋加强。在配送服务市场竞争日趋激烈的今天，顺丰快递仅靠营业厅的恢宏，快递种类的丰富，只能获得短时的优势。顺丰快递要想在激烈的市场竞争中立于不败之地并得到不断的发展，就必须确立自己的竞争优势，也就是要打造自身的核心竞争力，唯有追求快递核心竞争力才是顺丰快递谋求长期竞争优势的根本战略。快递业的核心竞争力就是从企业核心竞争力中移植而来，是指顺丰快递在快递行业中的独特竞争优势，维持顺丰快递和保障顺丰快递的发展的独特的，外界不易掌控的能力。关于企业核心竞争力的研究时至今日已取得不少成果，但关于顺丰快递核心竞争力方面的研究却很少。因此，本文主要通过运用五力模型对顺丰快递的市场竞争力进行分析，从技术竞争力、渠道竞争力和服务竞争力三个方面对顺丰快递的核心竞争力进行研究，阐述提高企业竞争力对企业的利润具有十分重要的作用，并提出相应措施提高顺丰快递的核心竞争力。面对当今激烈的市场竞争，大部分快递企业都缺乏对自身市场竞争力的研究。作为快递服务业必须主动面对市场竞争，构建了一套较为完善的快递业市场竞争力的评价指标体系，帮助企业增强自身的市场竞争力，提高自身的核心竞争力。本论文具有一定的理论意义和较强的实践性，对推动和促进快递企业的市场竞争力的提高有着重大现实意义，对顺丰快递的核心竞争力的提高也具有较高的现实指导与借鉴意义。二、本课题国内外研究的历史、现状和研究目标一、国外核心竞争力研究（1）企业核心竞争力的萌芽核心竞争力（corecompetence）又称核心能力或核心专长。企业核心竞争里的思想可以追随到亚当斯密的分工理论。1776年，亚当斯密在《国富论》中提出企业内部劳动分工决定企业劳动生产率，进而影响到企业的成长，而企业核心竞争力理论强调企业之间的能力分工，能力分工决定企业的成长。李嘉图1817年在《政治经济学和赋税原理》中指出：组织特定的资产、技巧和能力对分工效率影响很大，这可能是竞争力概念的雏形.1959年，潘罗斯发表了其经典著作《企业成长论》，他认为一个企业能否获得大于平均收益水平的投资收益率很大程度上取决于企业的内部特点。所以采用这种战略思维模式的企业不应把制定战略的重点放在外部环境分析和行业选择上，而应放在取得竞争对手不可能模仿（或者难于模仿）的资源和能力上。1957年，社会学家塞斯内
克首先用独特竞争力来表示企业同其他竞争者相比做的较好之处。之后，林内德和安德鲁也分别得出结论：拥有独特竞争力的组织有望获得更高的经济绩效。1989年夏爱温和料克尔斯提出核心技巧说，认为组织拥有的核心技巧能使其开发出带来收益的产品和服务，而组织战略成功的关键在于核心技巧的组织整体所拥有的关键能力。（2）企业核心竞争力理论的形成1990年，著名管理学家普拉哈拉德（Prahalad）和哈默尔（Hamel）在权威杂志《哈佛商业评论》上，发表了轰动一时的重要文献《企业的核心竞争力》（TheCoreCompetenceofCorporation）之后，核心竞争力研究成为企业界和学术界所关注的热点，并且成为20世纪90年代之后企业管理实践最为重要的理念之一。随着学术研究和产业实践的进展和深入，人们发自按核心竞争力问题与企业竞争优势从一定意义上可以认为是孪生的关系，核心竞争力被视为企业竞争优势的重要源泉。（3）国外企业核心竞争力研究现状与分析目前，国内外对核心竞争力的研究理论还没有形成系统、严密的体系。实际上，普拉哈拉德和哈默尔并未对核心竞争力给出一个十分清晰地定义，而只是给出来一个描述性的概念。尽管众多学者在此后进行了大量的研究工作，但至今仍没有得到一个公认的概念。二、国内核心竞争力研究综述20世纪90年代，国内出现对核心竞争力的研究，不同学者从不同方面和层次进行了探索。从研究内容角度，可以将这些研究归纳为三个方面。关于核心竞争力的概念，我国理论界基本上沿用了普拉哈拉德和哈默尔的观点，但是对于核心竞争力的构成，不同的学者有不同的观点。吴敬琏（201*）认为，核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础，是将技能、资产和运作机制有机融合的企业自组织能力。陈杞国、王秉安（201*）认为，企业核心竞争力由核心产品、核心技术和核心能力构成，它是使企业能在竞争中取得可持续生存和发展的核心性能力。宁建新（201*）认为，核心能力包括市场运作能力和系统制度能力两大类。吴小立（201*）认为，企业核心能力形成的内在因素包括资源（有形资源和无形资源）、人力资本、技术创新、管理控制、组织设计和治理结构。盛立强（201*）认为，核心竞争力由核心资源、企业文化和学习创新能力三大要素组成。
从理论角度来看，关于企业核心竞争力的研究，从本人目前掌握的文献资料看，国内外学者对于企业核心竞争力问题的研究还大多停留在基本概念、内涵等问题的争论上，彼此之间甚至还存在者分歧。关于企业核心竞争力的来源，形成机理、评价体系等问题还没有在一个统一的架构下进行完整系统的研究。从实践角度看，我国企业尤其是国有企业，由于受过去计划经济的影响，普遍缺乏竞争意识，更鲜有企业有意识的培训核心竞争力，造成了目前国有企业缺乏核心竞争力或者核心竞争力不强。未来的市场和竞争形态，日益表现为国内市场国际化，国内竞争全球化。即使在今天，我国物流企业也面临着国外优秀跨国公司的严峻挑战。要迎接这一挑战，我国物流企业，必须不断培育和提升自身核心竞争力，在激烈的市场竞争中获得可持续的竞争优势。正是基于上述背景和原因，本论文力图从企业竞争优势之源的角度，在查阅核心竞争力相关文献资料的基础上进行理论研究，界定顺丰快递的核心竞争力要素，然后从技术竞争力、渠道竞争力、服务竞争力、管理竞争力、品牌竞争力等方面分析，找出其存在的问题，提出提升顺丰快递核心竞争力的策略，构建顺丰快递的核心竞争力。三、本课题研的基本内容和方法本课题研究的基本内容和方法主要围绕下述研究目标展开。1.关于快递企业市场核心竞争力的理论研究运用网上数据调查和文献资料搜集法对快递企业的特点进行资料搜集和研究，进而深入研究快递企业市场核心竞争力，和一般企业市场核心竞争力。本课题将选取制造业或者服务业进行市场核心竞争力研究，与快递业的核心竞争力进行比较，得出快递企业的市场营销特点和快递业要抢占市场占有率的有效核心竞争力是技术竞争力，渠道竞争力和服务竞争力。2.关于顺丰快递核心竞争力的实证研究（1）运用实地调查法，深入到顺丰快递企业内部，调查顺丰快递的市场营销策略，服务策略和渠道策略。首先，顺丰快递通过采用自主开发的BILLING系统，快速准确地统计各种业务数据，能在最快的时间内以纸本或邮件的形式为客户提供对账清单。其次，顺丰快递以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。顺丰快递在“速递第一”的品牌形象之下，其网络渠道明显优势的区域尤其呈现其极佳的品牌口碑。从其品牌经营理念分析，顺丰快递品牌凸显其目标清晰、作风务实的特质。最后，顺丰快递将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族
速递业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。以这一理念为核心，顺丰从公司建立开始一直把“速度第一”贯穿于其营销理念的始终。目前，顺丰快递以包机送货，使货物最快到达顾客手中。同时，网上实时监控、网上下单已经成为顺丰的特色服务。除此以外，顺丰还建立起国内快递市场中除中国邮政之外唯一的直营网络，拓宽了自己的营销渠道。（2）运用五种力量模型对顺丰快递的竞争环境进行分析。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商讨价还价能力、购买者的讨价还价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁和行业内现有竞争者的竞争。本课题主要研究顺丰快递竞争环境中的行业内现有竞争者的竞争，顺丰快递主要的竞争对手是同样是民营快递企业的申通快递和圆通快递。通过在快递资费，快递速度和快递范围这三个方面进行比较，得出顺丰快递在保价服务和价格方面竞争力相对薄弱，进而提出提高顺丰快递的核心竞争力的有效措施。（3）运用理论与实际相结合的方法，对顺丰快递的核心竞争力的提高进行科学的研究分析，提出提高顺丰快递核心竞争力的措施。据201*年快递的调查报告显示，客户使用快递首选考虑的因素依次是：速度64．06％；方便程度17．19％：查询方便快捷9．9％；资费便宜7．92％；及其他0．93％。因此在分析大客户流失原因时，得出资费较高、时限慢和查询难是影响快递企业利润相对重要的因素。所以我们应在是保价服务、服务范围和服务资费这三个方面对顺丰快递的核心竞争力进行培育和提升，并进一步为顺丰快递核心竞争力的培育提出相应的对策与建议，实现理论与实践的结合。四、课题研究的步骤及进度安排1.201*.10.12-201*.11.20：收集相关的一手和二手资料。尽可能多的收集与论文题目相关的已发表的论文，在掌握相关研究现状的同时为开题报告做好准备。2.201*.11.21-201*.11.29：在指导教师指导下撰写好开题报告，并经过反复修改过程，掌握论文开题报告写法。3.201*.11.30-201*.12.02：开题报告修改并定稿。4.201*.12.03-201*.3.20：深入企业调查，收集数据资料，去更大高校图书馆收集国外参考文献。在尽可能多的论文写作材料的基础上撰写并完成论文初稿，并接受指导教师的指导。
5.201*.3.21-201*.3.29：整理初稿的全部资料，形成文章格式，上交指导老师修改指导；6.201*.3.30-201*.3.31根据指导老师的意见再次深入企业调查，进行理论研究，对第一次初稿进行认真修改并配合指导教师完成毕业论文指导和写作工作的中期检查，完成二稿和三稿的修改。7.201*.4.1-201*.4.5：与指导老师联系确定论文定稿事宜8.201*.4.6-201*.4.19：完成论文定稿并进行规范化审核。9.201*.4.20-201*.4.30：形式审核。将完成的论文按要求整理装订成册，和有关的参考资料、宿舍笔记、社会调查记录、数据原始记录、模型以及附带图表等材料、交给指导教师，并提出申请论文答辩。由指导教师签署意见后报到系论文工作（答辩）委员会，送交主审教师初审，如不合格应在一周内完成修改。10.201*.5.4-201*.5.15：经过系论文指导小组审阅通过后做好论文定稿和印刷、装订工作。11.201*.5.16-201*.5.20：进行答辩。12.201*.5.21-201*.6.30：按答辩意见进行修改并定稿。按指导教师要求收集相关的需要上交毕业论文资料。五、课题的成果形式以论文附有数据、图表分析等资料形式。六、其他有关问题或保障机制本人在现有的理论与数据资料及构思思路条件下，尚可能出现一下问题。现将这些问题及其应对措施罗列如下：1.因为调查的地域限制，只能选择了广州地区的顺丰快递进行深入调查，暂时忽略了其他地域因素影响。而收集的调查数据也只是关于广州地区的顺丰快递情况，一定程度上存在主观因素，其全面、准确性比较差，不能很好的代表整个顺丰快递的核心竞争力情况。2.由于本论文结合企业核心竞争力对顺丰快递的核心竞争力惊醒研究，在这方面的资料还不是很全面和成熟，本人在很多方面也欠缺知识和技能，因此该问题的探讨对于本人来说是一个具有挑战性的任务，较难到达比较高的研究水平。
指导教师意见指导教师签名：月日专业教研室意见教研室主任签名：月日系（部）意见系主任签名：月日
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