炼铁优质服务年工作总结
炼铁“优质服务年”工作总结
按照中心、分部关于开展“优质服务年”活动的要求，炼铁协力区认真做好“优质服务年”工作。现将此项工作汇报如下：一、主要工作
1、宣传“优质服务年”活动的重要性。
协力区通过刊载“优质服务年”季度简报，讲课的形式向职工宣传优质服务的重要性和必要性。2、查摆阶段
炼铁协力区紧紧围绕中心开展的“优质服务年”活动，力争提高职工服务水平，建立“优质服务”长效机制，持续提高设备保产水平，协力区向全体职工及设备保障部领导征求在服务质量、工作态度、员工技能、职业道德、管理创新等方面的意见。副指挥长钱建国、指挥长助理杨金龙十分重视这次活动，在协力区开展活动的同时，把文件精神第一时间向炼铁部领导进行了请示。炼铁设备作业区主任穆义波看到该文件后认为此项活动非常有意义，他表示一定会大力支持“优质服务年”活动的开展，他在周例会上向炼铁区域点检员传达了该项活动，并要求他们认真填写“优质服务年”调查表。
协力区收集“优质服务”调查表上15份。其中包括设备部一些领导的宝贵意见非常值得借鉴。力争201*年炼铁协力区服务水平进一步提高，工作更上一层楼，做好生产的“后勤保卫兵”。3、隐患整改
针对前一阶段查摆出的问题，围绕鲅鱼圈1#高炉和B系列烧结机年修工程开展好优质年服务工作。年修期间，炼铁协力区牢固树立安全第一，事故为零，精益管理，优质服务的工作目标，主要抓好以下年修工作。（1）严密的施工组织设计
成立了工程、质量、安全环保、备品材料和综合宣传五个小组。
（2）安全工作的标准化
针对每一项维护、运行任务，制定具体的检修施工方案及安全预控措施，并进行详细的安全交底。（3）现场的文明施工
听从工程指挥部的统一指挥和安排，按作业标准穿戴好劳动保护用品；物料有序摆放；实现有物必有区，有区必有标识；执行区域负责制，做到日清日洁。（4）年修主要任务a.烧结电气：
配料室、配加室、皮带秤、取样室皮带校秤；环冷机红外线测温仪更换；烧结机机头除尘保温层敷设612m；机头除尘整流柜、变压器清扫紧固；高压室（变压器8台）直流电阻、检查、清扫紧固；高压电机拆接线：4#风机、3转1B、一次混合机、二次混合机、6转1B、二混1B、梭式布料皮带电机、高、低压停送电、60T、20T吊车维护等。b.炼铁电气：
对矿焦槽高压室高压柜综合保护器进行改进，共12台，更换矿槽高压柜转换开关；配合实业输变电做继保、绝保、耐压；高压停送电。c.1#高炉液压站：
炉前液压站、热风炉液压站、炉顶液压站的油箱、滤油小车更换滤芯15个；对油箱加油；对液压站泵、电机进行螺栓紧固；对各站卫生进行清扫。
4、加强职工教育培训、提高职工服务质量
（1）炼铁协力区以开展“优质服务年”活动为契机，组织学习《你在为谁工作》、《郭明义》等。4月20日开始各班组利用工余时间认真学习《你在为谁工作》、《郭明义》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全体职工都能够踊跃参加，每个班员轮流阅读给大家听，每读完一则，大家各抒己见，谈论自己的感想，并对日后在服务态度、服务意识、服务质量及技能水平方面该怎么做进行了表态。截止至六月末，协力区收集《你在为谁工作》读后感36篇。
（2）5月9日，协力区组织职工“安全事故案例”学习，教育职工安全作业，注意交通安全等。（3）自开展“优质服务年”活动以来，协力区极其重视职工技能水平的提高，大力开展岗位练兵活动，至今已组织岗位练兵50余次，参加培训人员100余人次。闭路软水泵站的柴油机启泵演练，提高了岗位人员的应急能力。炼铁电气班针对煤粉高压室反时限过流应急措施的实际演练，效果明显，在一次应急中岗位人员能够迅速的进行了临时处理，有效的避免了事故的发生，受到了设备部领导的好评。5、对协力区36个站所室进行5S达标整治活动（1）烧结循环泵站抽调4人负责按计划彻底清扫所在区域设备卫生。对部分设备、地面刷油，使设备焕然一新。（2）炼铁闭路软水泵站对制水系统各循环泵、水箱、管道进行粉刷。
（3）1#液压班休息室对工具箱、更衣箱、备品备件按区域、按类别进行摆放。二、经验总结
1、年修期间班组积极开展危险员辨识工作，针对性强，防范措施具体到位。
2、现场作业达到操作标准化、管理规范化、执行制度化。3、各站所室5S达标符合上级部门管理要求，做到窗明几净。地面无灰尘、卫生无死角。
4、职工的岗位技能显著提高。
5、自我学习技术知识热情得到提高，工作积极性更加强烈。
三、教训及整改措施
1、个别班组教育培训存在形式化，没能真正起到宣贯作用。整改措施：加强对职工的教育培训，包括责任心的培养，加大考核力度。
2、个别班组班前会仍存在形式化，安全交底不全面、无针对性。整改措施：加强职工的安全教育培训，不断提高职工的安全意识、安全技能。
3、年修期间，协力区有些班组对外来施工的监督管理不到位。整改措施：加大协力区管理力度及考核力度。四、其他工作
1、降低事故时间措施
烧结电气班组总结实际工作经验，提高职工工作效率，制定了《预防和缩短设备事故时间的措施》。
2、协力区加强能源管理，大力宣传能源管理理念，张贴宣传条幅、宣传画，教育职工在工作、生活中有节约能源，降本增效意识。组织职工节能减排能源知识答题活动。时刻提醒职工节约用电、用水，杜绝能源浪费。
3、协力区开展电缆大排查工作，主要对电气室电缆夹层、电缆沟内的电缆安全状态进行检查。
炼铁协力区201*年10月8日
扩展阅读：型钢炼铁厂女工半年工作总结(201*)
201*年型钢炼铁厂女职工工作半年总结
王鲁霞
一、紧抓重点，服务主业，全面展开“学习型女职工组织创建”工作
（一）学习型女工创建。
自201*年初创建“巾帼讲堂”起，厂女职委就把其作为了一项长期的工作。究其原因有以下几点：1.学习型女工的创建不是一蹴而就的，是一项长期、持续，不断设立新的目标，不断攀升的工作。创建“巾帼讲堂”仅是作为学习型女工创建的一个载体，并不是创建的终极目标；2.以前在女职工中开展的活动无法做到系统、条理、有的放矢，“巾帼讲堂”可作为一条主线，把女工工作融汇贯穿起来，使女工工作成为一盘棋、一台戏，更好的为学习型组织创建服务。
“巾帼讲堂”创建活动已经开展一年多，基层女职委共组织女职工培训154次，内容涉及到业务技能、读好书、美容美甲、育儿经验、烹饪、计算机、安全等二十余个主题。做到了全厂女职工每人每季度参加一次培训，形成了覆盖面广、受众全面、内容多样化、形式不拘一格的培训局面。在每季度末，由厂女职委牵头主办主题各异的培训，作为“巾帼讲堂”的升级培训。主题有“粉红丝带乳腺讲座”、“我身边的杰出女性宣讲”、“女性健康讲座”、“阳光心态讲座”、“主题活动宣讲”等，给女职工提供了全方位素质提升的饕餮盛宴。总结一年来的创建经验，年初完善了“巾帼讲堂”的创建，使其更加完善充实。
1.做好前期调研工作。年初下发调查问卷，调查女职工的培训需求和特长，做到培训有的放矢，同时充分挖掘女职工中的师资力量。
2.创建“巾帼讲堂”台账。台账包括组织机构、基本概况、提升愿景、活动计划、活动记录、心得体会、成果论文等，做到了创建过程有迹可循。
3.引入表彰奖励机制。每季度评选优秀讲师和优秀学员，激发女职工参与讲堂创建的热情。
4.形式灵活，主题多样。利用幻灯、现场授课、讨论、才艺展示等方式，吸引女职工积极参与。主题涉及育儿、安全、业务技能、美容美发等二十余项，女职工都把“巾帼讲堂”作为精神的盛宴。
5.提出明确的目标。即：100%的女职工参加培训，100%的女职工在培训中得到提高，每年有一个3名以上女职工的班组班建等级得到提升（二百加一的目标）。使全厂女职工思想道德、科学文化、职业技能等综合素质上一个新水平。
6.外聘讲师。对外宣传了我厂的学习型女职工组织创建工作，对内为女职工带来了质优新颖的信息资源。
7.利用我厂《炼铁女工》电子期刊这一长期坚持的宣传阵地，总结创建经验，每季度职工都可以通过电子期刊学习别的车间的培训内容，实现了课程共享。
（二）学习型巾帼文明岗创建。
针对我厂重组后，新成立车间较多，班组创建时间较短等特点，以夯实基础和品牌建设为抓手，进行学习型巾帼文明岗的创建。
1.年初，制定并下发了《关于深化学习型班组创建的实施意见》，明确提出了学习型巾帼文明岗创建的指导思想和总体目标。
2.举办了型钢炼铁厂学习型班组“品牌建设”成果共享会，全厂70名班组长及部分车间工会主席参加了此次会议。2个学习型巾帼文明岗的班组长展示了创新成果，
3.开展了三期型钢炼铁厂学习型班组骨干培训班，着力提高班组长素质，主要学习了班组管理基本知识、6S现场管理基本知识、如何创建学习型班组等主要内容，为学习型班组创建工作打下了鉴定的基础，13名女班组长参加了培训。
4.莱钢优秀班组长班组建设共享现场交流会在型钢炼铁厂召开，来自全公司的68名优秀班组长齐聚一堂、一起分享班组建设经验与成果。会上，炼钢厂、运输部、型钢炼铁厂等单位的6名优秀班组长（配料乙班袁广财4名以上女职工）介绍了创建学习型班组的感受、经验及取得成果。
5.学习型班组厂内评审验收。表彰了63个班组。其中厂内AAA级班组7个（学习型巾帼标兵岗2个，除尘甲班、配料乙班），AA级18个，A级38个。（学习型巾帼建功岗21个）6.年初确立重点班组，通过业务培训、硬件配备、劳动竞赛、合理化建议等手段进行创建，年终评审创建效果，做到扶持重点班组，工作有的放矢。
7.送法到岗、送法到家。与团委联合开展活动，组织志愿者把《妇女权益保障法》、《宪法》等法律法规送到职工手中。并且针对重点职工进行入户走访，把法律法规送到职工和家属手中，并且对职工和家属提出的要求和疑问，详细解答，理顺了职工的情绪，为职工创造了和谐的劳动氛围。
（三）学习型家庭创建。
1.创建“家庭读书记录册”。以《诵读经典三百首》为主要阅读书目，我厂下发的要求员工学习的书籍、车间“小书屋”、家庭自主购书为补充书目，开展家庭范围的读书活动。以资料夹为载体（随后下发），家庭成员可通过摄影、绘画、手工、文字等诸多形式填充到资料夹的册页中，要求形式尽量具有多样化、灵活性、创新意识。“家庭读书活动”自4月初启动，将在下半年对读书活动开展情况，特别是资料夹创建进行展评。评比出的优秀者在给予车间经济责任制加分并对当事人进行奖励。
2.3月底，组织女职工进行了“和谐家庭创建记录展评”。（保持了4年的活动）此次展评，摒弃了以往翻翻看看、流于形式的方式，采取座谈会的形式，把记录册整理得比较优秀得女职工请来，请她们讲讲自己记录册上的喜怒哀乐，照片中的小故事、图画中的寓意、孩子的童言童语。在和谐融洽的氛围中，女职工们结合着记录册，娓娓道来，在轻松愉快的座谈中，大家始终洋溢着幸福的微笑。激发了女职工参与其中、享受过程的激情。
3.201*年，我厂所辖区域全部转移到型钢区域。职工普遍存在离家远、暑期在家的孩子无人照顾的情况。为急职工所急，厂女职委抽调24名基层女工干部开展了为期一个月的夏令营活动。此次夏令营才用全托式，从早7:30-晚7:00，夏令营老师负责孩子的功课辅导、午餐、午睡等活动，并给孩子准备了低碳、手工、体育、图画、舞蹈等丰富多彩的课程，切实的解决了职工的后顾之忧。夏令营活动已经持续开展了7年。
4.与团委联合举办“爱我中华、歌颂青春”诗歌朗诵赛。家庭组共有30余户家庭报名。张洁与女儿合作的《我爱我的家》感情真挚，道出了莱钢职工的艰辛和自豪；程继涛夫妇合作的《祝酒歌》潇洒豪放，歌颂了莱钢的伟业豪情。
（四）学习型女职工组织创建。
1.承办活动，锻炼能力。通过车间女职委承办《炼铁女工》电子杂志、“巾帼讲堂”、趣味活动等工作，锻炼女职委成员的文字编辑、活动策划组织、协调配合等能力，使女职委成员逐步成长为独挡一面的能手。
2.资助女童，奉献爱心。女职委成员连续6年资助失学女童吴燕，现在她已成长为莱钢四中的一名高三学生，学习成绩良好。如果今年的高考能够成功，女职委成员表态将把她的学业资助到底。同时，与关工委一起资助莱芜困难女童，奉献了一片拳拳爱心。
3.签订合同，帮教互助。有经验的女工主任与新手签订师徒合同，搭建互学互助、共同提升的平台。对业务提升快，师徒关系融洽，老师热情帮助、倾囊相授的师徒给予“优秀师徒”的奖励。
4.确立品牌，创出特色。结合我厂品牌创建的思路，要求各车间女职委提出有本车间特色的品牌创建思路，经讨论议定后，将进入品牌创建实施阶段。
5.建立女职工qq群。女职委成员作为qq群的管理员，负责群的管理、职工疑难问题解答、政策法规咨询等服务性工作，提升了女职委成员的知识储备。
二、借助“三八”契机，形成系列活动，助推女职工工作利用“三八”的有利契机，开展“阳光女性、魅力巾帼”系列活动，把提升女职工队伍素质作为关爱女性工作的重点，多举措提升女职工素质。
（一）从特殊教育入手，提升女职工思想素质和心理素质。为加强女职工队伍建设，厂女工委针对广大女职工因工作生活上的压力和困惑带来的身体和心理上的不适，专门举办了“塑造阳光心态，实现自我和谐”和女性形象塑造知识培训，培训中心老师对女性如何保持阳光心态及发型、丝巾打理小技巧等进行了生动精辟的讲述和现场演示。与此同时，厂形势任务宣讲团成员为女职工进行了专场形势任务宣讲，使广大女工认清形势，更新思想，转变观念，积极面对困难和挑战。此外，该厂还组织开展“知荣辱、讲礼仪、守道德”庆三八演讲会，7名职工就和谐家庭、感恩企业、女性风采等主题作了专题演讲。
（二）从健康教育入手，提升女职工身体素质。为确保女职工身心健康，厂女工委结合企业女工的特点，采取多种有效形式提升女职工身体素质。2月23日特邀专家为女职工讲授中西医调养及女性健康知识；3月3日组织“吃好饭、要形象”庆“三八”趣味活动，来自各车间、科室的300余名女职工在海底传月、赶猪跑、呼啦圈接力等游戏项目中体验了运动的快乐。同步开展的女职工绘画摄影作品展让女职工运动之余得以放松，愉悦了身心，陶冶了情操。
（三）从形象塑造入手，提升女职工综合素质。厂女工委充分利用模范形象的激励、规范、制约力量，把模范群体和模范个人相结合、先进单位和先进事迹相结合、典型职工和普通职工相结合，以身边人身边事为标杆，把形象教育融入提升女职工素质中。近年来，该厂先后树立起史绍健、何秀玲、徐丽丽等一大批典型个人。3月7日该厂在庆祝“三八”国际劳动妇女节暨先进表彰大会上又对10个女职工工作先进单位、29名优秀女职工工作者、44名先进女职工、31户学习型家庭进行了表彰，公司工会魏兴文主席、刘文仓部长、柴磊部长参加了大会并对获奖单位和个人予以肯定。这批先进单位和个人的事迹材料将在《新炼铁信息》等内部刊物上刊登，她们也将成为广大女职工追捧的新一轮明星对象。
三、下半年工作计划
（一）成立“巾帼英才”、“巾帼志愿者”协会。我厂助理技师和助理工程师以上的女职工均可加入“巾帼英才”协会。一方面为这些业务能手提供一个学业务、钻技术的交流平台；另一方面让她们为全厂女职工做出干事创业的表率。同时，按照公司要求成立“巾帼志愿者”协会，具体策划后，将于近期出台相关文件。
（二）举办家庭才艺大赛。以“弘扬家庭美德，建设温馨家园，共促和谐发展”为主题举办家庭才艺大赛。大赛以家庭为单位，分为精彩亮相、才艺大比拼、家的故事三个环节。给职工和家属提供展示才艺的平台，使职工在参赛过程中，发掘家庭成员的精彩之处，融洽家庭氛围，增加家庭凝聚力。
（三）继续资助困难女童。如果吴燕在今年的高考中取得优异成绩，女职委成员将不仅在金钱上对她进行资助，并且会护送她到学校报到，同时对她年事已高的爷爷奶奶送去无微不至的关心与照顾。
（四）开展为期一个月的夏令营活动，为职工解除后顾之忧。（五）家庭读书记录册展评。
201*-6-17
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