营销部工作总结
信息系计算机服务中心
营销部
一、营销部工作范畴
营销部是合并了服务部和销售部的一个新部门，主要负责日常的人员接待和销售工作。在公司运营时间内分配人员在办公室值班，接待来访的人员和销售，并且做好记录工作。每天晚上值班的人员负责和财务结账并将销售情况的单据录入电脑。当天值班的人员在离开办公室的时候要负责把办公室整理干净。每周三在一食堂门口负责摆摊销售。定期将登记的表单进行整理，分析近期的销售情况，并对工作进行调整。每月底对当月的销售和维修情况做抽样调查，将反馈信息整理。
二、日常工作流程1、值班时间
周一至周五下午13：30~16:30周一至周五、周日晚上18：30~20：30每周三下午在一食堂门口进行摆摊销售活动2、办公室地点信息楼5033、办公室电话0519-863351454、接待流程
首先对每一位来访人员问好“你好，欢迎光临”，询问来访的目的，如果是挑选电脑的一些配件则对其进行导购，如果是维修电脑或是询问电脑相关的问题则转交给维修人员接待。在处理完之后回到服务台填写相关的表格和付费，顾客走时讲“欢迎下次光临”。
5、表单格式及填写注意点（表单见附录）（1）、时间填写准确（2）、签名到位，责任到人（3）、客户信息填写准确
（4）、单价总价汇总清楚，方便财务结帐二、前期服务销售情况总结（1）摆摊实践安排：星期三的摆摊实践活动，每周安排6~7人参加，并安排一位负责人。而每周的负责人由自荐得出，给每一位同学锻炼自己能力的机会。每周的负责人需要做以下几点：
1、安排摆摊前的准备工作（桌椅的申请，货品的搬运等）2、销售期间的财务和单据的管理3、结束后的桌椅归还和货品的整理4、与财务清点当天的财务情况（2）销售情况分析前三个月的销售情况在各个系部的占有率如图。就图表而言信息系、电子系、机械系是市场占有率最高的三个系部，电子系和管理系次之，占有率最小的是轻化系、旅游系和艺术系。但是如果结合各个系部的总人数则发现销售情况并没有达到预期的效果。信息系具有本土化的优势并且基本上到大二都有佩带电脑，所以市场占有率很高，这也是我们今后消费的主要团体。而机械系、管理系、模具系和电子系是系部人数较多的但是我们并没有完全开拓出市场。机械系由于专业而言需要制图所以佩带电脑的人数比例也很大，而其他三个系部相对较少。所以接下来我们需要集中对机械系的市场进行开拓，并同时扩展在其他系部的占有率。预期目标是：在信息系每人都知道“信息系计算机服务中心”，在其他系部做到80%知道“信息系计算机服务中心”。保持在信息系的市场，先主要扩展机械系的市场，并同时做好在其他系部的宣传工作。2520数据销售具体情况分析151050九月十月月份十一月键盘鼠标耳机散热器读卡器u盘从前三个月的销售具体情况我们可以发现在九月键盘、鼠标、耳机、散热器等电脑外配件的销售量大，主要是在九月我们的市场是针对大二的学生市场。大二的同学在第二年是电脑带进的集中时间所以对于电脑外配件的需求量是很大的。到了十月和十一月大二的配件已接近饱和，所以我们针对大一的市场进行了调整。将电脑配件的消耗品进行了增加，对于大一的存储类商品也进行了大量的购进。(3)电子竞技大赛
电子竞技大赛时计算机服务中心配合信息系电脑文化节主办的一项子活动。原定计划有安排CS、DOTA、魔兽世界三个局域网对战游戏。但在报名过程中受广大同学的建议将竞技项目扩展到QQ旋舞、QQ飞车、澄海等六大项。报名人数也由原来的一百人左右扩展到三百多人，并在活动主办方面受到兴盛网吧和OPPL全程赞助。电子竞技大赛在全学院的举办，不仅为广大学生提供了一个交流的平台也使更多的同学了解到了信息系计算机服务中心。并且信息系计算机服务中心以规范的组织、热情的服务深受广大学生的好评。三、日后工作计划
1、稳定信息系的销售市场，针对性的开拓机械系的市场，并同时增加在其他系部的占有率。
2、配合广告部对计算机相关培训的考证宣传工作，做好登记接待真理工作。
3、结合市场部开拓的电脑代购计划，拟定相关的销售计划，和接待事项。
营销部经理王玉婷
扩展阅读：市场营销部工作总结
201*工作评审总结
HBXT/3-5.6-003编号：市场201*-001所属部门编写人员市场营销部周里程时间审核201*年11月12日201*年即将过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并一举将我公司产品的市场占有率提高到18%，顺利进入行业先锋。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将201*年的工作成绩与不足总结如下。主要业绩指标及完成情况市场部201*年度主要业绩指标完成情况如下表所示。主要指标完成情况表总结内容指标名称市场占有率新产品贡献率重点产品贡献率销售额重要合同评审顾客满意率调查顾客满意率目标值15%80%80%201*万元20次25次95%本年度实际达成值18%85%85%2200万元25次30次100%质量及目分标析分解201*年度市场部主要工作包括以下几个方面。1．市场调研工作本年度市场部在05月和10月共组织大型市场调研活动两次，总开支费用为15万元，取得了如下调研成果。（1）通过对“OLTXT8016”新产品的市场定位的调研，明确了消费者购买人群、购买意愿、购买动机，为新产品上市工作提供了重要参考；（2）通过对“OLTXT8016”产品的售后调研，了解了消费者对产品的期望和改进建议，为“OLTXT8016”产品的更新换代提供了数据支持。2．市场销售工作（1）市场部在今年预定销售额目标值为201*万元，实际销售额为2200万元，完成率110%。（2）市场部在今年预定重要销售合同目标次数为20次，实际完成25次，完成率为125%。（3）市场部预定今年进行顾客满意度调查25次，实际调查30次，满意度预定目标值为95%，实际达到100%3．广告宣传活动（1）市场部在省市电视台发布产品广告的总时数累计达到50小时，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。（2）市场部联合公司内部员工艺术团举办专场演出3次，大大提升了公司的知名度。4．市场部规范化管理的推进为了提升市场部的竞争能力，在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动，重新对市场部运作流程进行了规范，为明年工作效率的提升奠定了基础。1．市场人员素质有待提高本年度市场部因业务拓展的需要共新招员工10名，因缺少企业文化及相关的岗位培训，致使违反服务规范，的事件屡有发生，已经对公司声誉造成了一定的影响。工作问题反馈2．市场拓展费用偏高虽然市场拓展工作取得了一些成绩，但同时市场拓展费用也创下了历史新高，同比我们的竞争对手，在销售费用率方面，我们已经落后了。3．计划能力偏弱市场拓展计划在执行过程中屡次变动，致使一线市场人员不知所从，已经干扰了正常的市场推广活动。注：编号为“部门加年份加序号”，如201*年制造采购部第一个相关的记录编号为:采购201*-001,以此类推。
1．加强内部市场人员的培训市场部计划在新的一年里重点加强对新进人员的培训，提升公司员工的整体素质。纠正与预防措施建议2．加强预算管理强化市场部内部审核制度，并收回个办事处的自行开支审核权，统一由市场部进行开支审核，确保市场拓展费用的降低。3．组织计划管理与执行方面的培训市场部拟通过组织计划管理与执行方面的培训，增强市场部管理人员的计划管理能力，同时强化基层市场人员的执行能力。
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