售楼部岗位职责
售楼部岗位职责说明
直接上级部门：副总
平行部门：公司各部门或各分公司
部门人员设置：售楼部经理，策划主管，销售主管，售后主管，策划助理，置业顾问。
部门概论：售楼部是对公司开发的楼盘进行策划销售的部门。部门职责：
1、协助公司制定发展战略、规划开发项目及产品的市场定位，提供适应当前市场需求的规划设计、户型方案等市场信息；项目交付使用时协助物业管理公司做好房屋的验收、交接及与客户的关系协调等工作。
2、根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案。
3、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，整合各媒体、广告公司等广告资源，做到有的放矢，以合理的投入获得较好的宣传效果，大力促进公司和项目的形象及实效宣传。
4、深入了解项目的经营特色和经营情况，参与项目设计方案的评审，定期收集房地产信息，不断推出各种促销手段和措施
5、在委托策划代理公司前，负责项目的前期宣传和推广。
6、编报广告预算，代表公司与媒体洽谈、签署广告发布合同，代理广告的年度投放，并进行广告效果分析。
7、主动、积极配合公司选定的策划代理公司，提出策划方案、广告稿改进意见，对策划代理公司提出评价意见。
8、负责项目宣传资料（包括楼书、光盘、海报等)的委托设计9、提出售楼处、样板间设计方案，参与竣工验收。
10、挖掘新的客户来源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档。11、协助财务部收取客户需缴交的各项费用。
12、提出或代表客户提出设计变更申请，参与重大设计变更的评审，参与设计改进分析，提出改进方案。
13、配合委托项目的销售，监督销售代理公司的工作。
1）、做好销售过程中的客户服务工作，及时反馈楼盘质量信息。
15、提出项目（前期)的策划代理公司、广告代理公司、印刷单位合格名册，向主管领导汇报考察、洽谈情况。
16、监督、检查、评价主控供方的工作，对策划代理公司、广告代理公司的工作提出考核意见和改进建议。
17、负责签订购房协议（购房合同），严格按照协议或合同规定的内容填写。18、根据市场情况合理制订房屋销售价格表，经公司执行总经理书面批准后予以实施；每月月底须上报下月经营计划，并严格按照计划实施、完成经营任务。
19、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。20、及时完成公司领导交办的其他工作。
售楼部经理岗位职责：
1、主持部门工作，全权处理本部一切工作事务，做好部门工作的指导监督和管理。
2、负责协助公司所有项目投资策划，项目可行性研究工作，项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。
3、负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控。搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理，为市场租售提供有利依据。
4、提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理。
5、编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报。
6、负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成。7、制订项目销售方案、宣传推广方案、销售培训与销售回款计划，做好项目解释、现场业主投诉等实际工作；负责销售节奏的控制，销售控制表的制作；销售价格的调整，组织和监督销售工作，保证销售进度。
8、积极配合公司各部门运作管理及协调工作。9、负责编制本部门的年、季、月度工作计划。
10、负责公司及本部门的信息资料档案管理督导工作，保证重要文件、资料的保密不外泄。
11、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。12、积极完成领导安排的工作。
策划主管岗位职责：
1、参与项目前期市场调研分析、市场定位分析、目标客户群及目标售价分析。立足公司实际发展情况，针对不同开发项目或同一项目在不同的发展阶段制定相应的实施方案。
2、负责开发项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。
3、负责公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。
4、负责广告费用计划并组织实施及监控。
5、负责协调开发项目的公共关系，筹划制定相应公关策略及方案。6、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的初案。7、协助售楼部经理制定本部门的月、季、年度的工作计划和总结分析。8、对主要竞争对手的经营状况和动向进行全面跟踪，研究其竞争力状况。9、按时完成公司交付的其它相关工作。
销售主管岗位职责:
1、负责完成本项目销售业务及管理工作。
2、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。3、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作。4、定期向部门经理递交工作计划和总结。5、负责妥善处理本项目内外的联系与沟通工作。6、积极完成上级临时安排的工作任务。
售后主管职责：
1、负责审查房产销售合同的证照齐全。2、负责审查合同的条款符合公司规定。
3、负责公司合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。
4、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同签订、执行情况报告。5、负责管理公司合同文本，建立合同台帐及合同档案。
6、每日统计销售数据，做好周报表、月报表和年报表;负责交款、统计工作;负责客户登记表的统计，及时向策划部反馈客户信息。
7、按时完成公司交付的其它相关工作。
策划助理岗位职责：
1、负责公司在开发项目的过程中涉及到的文稿撰写及公司安排的写作任务。2、协助开展项目所涉及的区域或层次的市场调研工作，同时为公司提供详实的行业资讯。
3、协助开展公司开发项目推广过程中的广告创意与全方位包装设计工作，搜集相关广告的报价及相关材料、样板的搜集及最新市场信息资料，建立相关信息库。4、负责公司内部需要的美工设计与制作及在开发项目过程中所涉及到的宣传品的设计与制作。
5、负责制定项目销售方案、价格策略、项目营销推广方案的细案深化工作。6、按时完成公司交付的其它相关工作。
置业顾问岗位职责：
1、负责销售现场客户接待，带顾客看房，为顾客做好项目的推广与销售工作，必须掌握一定的相关行业知识，努力提高产品销售技巧，树立以“顾客至上”的工作理念代表公司与客户交流沟通，对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。
2、协助与业主签订预定合同和正式合同，做好合同有关条款的解释工作。3、保证销售现场整洁、做好销售现场公开文件和资料的日常管理。4、协助市场调查，及时上交工作计划及总结。5、按时完成制定的业务工作计划。6、及时完成领导交办的其他工作。、售楼部销售秘书工作总结
1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败，其中有很多细节方面的事项，必须特别注意。
2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，协助销售；二是，协助案场经理监督执行售楼部管理制度；三是，报表统计及分析。
3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必须做到第一个见到客户，并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单了解客户（贵姓？是否来过？通过哪种渠道获知本楼盘等）并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式（获取联系方式这一点是最重要的，有必要时要跟客户进行确认）。下班前，准确分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备案。
4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为：售楼部规章制度（即工作制度）、售楼部见客制度（包括排轮制度和分单制度）、业务员管理制度（即销使管理制度）。
5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况，准确无误的做好《销售日报表》，做好后给每一位置业顾问签字，让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况；楼盘每天的销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况（多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况）。
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售楼部岗位职责、管理制度和激励机制
第一部分售楼部岗位职责
一、现场经理职责
1、全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自
行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；
2、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；
3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；4、协助销售谈判，负责签约的最后把关；5、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告；
6、保证本售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件；
7、按时完成当班日志；8、负责合同审核工作；9、各种销售物料计划；
10、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接；11、每天下班前电话向销售中心报告当班情况；12、负责售楼部工作计划的制定与执行；13、主持每天早会、晚会及周例会；14、专业售楼人才培养与培训；
15、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行；16、销售中心下达的其它工作任务。二、销售主管职责
1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用。2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；3、按时做好现场来电来访数据的统计。4、负责合同的审核工作；
5、根据销售物料计划去准备与落实。
6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况7、协助主持早晚会。
8、完成现场经理下达的各项其它工作任务。三、置业顾问职责
1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解；2、现场电话接听与接待；
3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动；4、参加对外的市场促销活动；5、信息和市场信息的收集与反馈；6、客户的跟踪服务和售后服务工作；7、接待、销售与服务情况的记录、汇总；8、客户详细资料建档；9、现场清洁卫生工作；
10、现场经理、销售主管指派的其它工作。
第二部分管理制度及执行标准一、基本工作制度㈠、基本原则:
1、售楼部实行“层层责任“的运行体制，即：销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。现场经理对销售中心总监负责。
2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。3下级犯错，直接上级应负管理不善之责。4、现场经理对销售主管及置业顾问有人事建议权。㈡、员工的聘用与离退
1、公司员工工作关系采用聘用制。
2、应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应考核，考核期间不发工资，最长不超过一个月。
3、经考核合格的，择优录用，前三个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，表现出色的可提前转正。
4、公司根据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及发展机会。
5、公司员工因个人原因辞职的，应提前一个月提出书面申请，以便于工作的交接。
6、辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据《工作移交表》所列的内容，妥善移交工作。
7、因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。
㈢、高压线
1、每月累计旷工三天以上者自动除名；
2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立即除名。
3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名；4、滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。5、工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退。
6、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。
二、日常管理制度㈠、考勤要求:
1、楼部具体上班时间由售楼部制定，销售中心批准执行；2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定；
3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作；
4、无故迟到、早退两小时以上的，以旷工论。并扣罚50元。5、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请；6、因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续；7、未经准假而不正常工作的，以旷工论；8、当月旷工累计达到三天者，立即开除；
9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论
10、迟到十分钟内每次扣工资5元，半小时以内扣十元；一小时以内，扣罚二十元，
11、请事假不超过两小时者，每次扣工资10元；超过及请事假半天者，每次扣工资20元；请事假每天扣工资40元；
12、请病假不超过两小时者，每次扣工资5元；请病假半天者，每次扣工资15元；请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单，否则按事假论处。㈡、现场纪律要求：
1、严禁用公司电话打私人电话；
2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品；3、上班时间严禁在接待区吃东西；4、不得在售楼部内高声喧哗；
5、严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事；6、严禁与客户发生争执；
7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止；㈢、个人仪表要求：
1、职业顾问必须统一着装，统一佩挂工作牌上岗；2、未着工装不得坐在接待台后；
3、女员工必须化淡妆，必须统一化妆标准。不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、男员工必须着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋；员工均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许出现明显体味。
第三部分销售任务及激励制度
目的：为了合理分配劳动报酬、鼓励先进而制定本制度。
适用范围：适用于XXXX“XXXXX”的销售过程中，现场经理、销售主管和置业顾问的报酬。一、目标任务：
XXXX住宅可销售面积约为16855，按此条件公司规定XXXX项目部XXXX公寓总体销售目标为：在201*年9月31日前（共约5个月），完成住宅部分15400销售。按月度分解如下：（具体月度销售任务可按实际情况进行调整。）
月份岗位销售主管5月置业顾问共计6月销售主管人员定编28102任务定额（）置业顾问共计销售主管7月置业顾问共计销售主管8月置业顾问共计销售主管9月置业顾问共计合计81026826826815550二、基本待遇：1、各岗位基本待遇
基本待遇岗位综合福利任务基本基本工职务津岗位津小通讯补保险补奖资现场经400理销售主400管置业顾400问2、任务奖与销售达成率挂钩；
3、职务津贴、岗位津贴、基本奖与上级考评挂钩。；
4、除特别声明外，新员工试用期为3个月，培训考核期一个月内无底薪，试用期无职务津贴、岗位津贴、任务奖。
80480120201*00201*0080120201*00030070080120400201*500贴贴计贴贴奖合计5、非销售期无销售任务，不设任务奖。6、如无任务期，现场经理保持任务奖。
7、如无任务期，主管底薪按900元发放；置业顾问底薪按700元发放。销售提成同意按1‰发放。三、任务达成奖励
1、销售主管、置业顾问任务奖：
置业顾问任务备注奖50%以下50%～60%61%～80%010015081%～100%180100%以上200每超额完成50，任务奖再递增50元2、如果小组全员完成当月任务，销售主管的任务奖再增加100元3、现场经理任务奖：
5、6月任务达成率任务奖50%以下07、8、9月任务达成率50%以下50%～60%61%～80%81%～100%任务奖0150201*0050%～60%15061%～80%201*1%～3100%100%110%111%120%121%150%151%以上三、提成奖励
1、销售主管、置业顾问基本提成：
当月任务达99%以下成率提成比率0.8‰上1‰上1.2‰上1.3‰上1.8‰100%以500以800以1000以800126%以上800～600116%～125%600～500106%～115%500～400100%～105%4002、现场经理基本提成：
7月31日以前完成总体任务的90％以上，基本提成为：0.18‰；8月31日以前完成总体任务的90％以上，基本提成为：0.16‰；9月31日以前完成总体任务的90％以上，，基本提成为：0.15‰；9月31日以前完成总体任务的80％以上，，基本提成为：0.13‰；l9月31日以前完成总体任务的70％以上，，基本提成为：0.1‰；提成奖计算方式：实际销售面积×各计提指标=提成金额四、销售冠军奖
每月评选“XXXX”销售冠军一名，奖金额度如下：当月达成面积（）冠军奖金备注额800以上600以上
五、优胜小组奖
每季小组任务合计超额完成1000以上，设团体奖800元。奖金由销售小组自行分配。
六、以上各项奖励可以累加进行五、优胜小组奖
每季小组任务合计超额完成1000以上，设团体奖800元。奖金由销售小组自行分配。
七、兑现方式
1、工资及各种奖金于次月支付；2、销售主管、置业顾问提成的兑现条件：
（1）合同签订，首期款到位，次月兑现计提的50%；（2）合同备案到位，次月兑现剩余的30%；（3）公司阶段目标按时完成，次月兑现剩余的20%。
3、现场经理提成的兑现条件：公司阶段目标按时完成，次月兑现。
八、综合考核
800400奖金于次月第一周例会上当场发放1、直接上司对下属有人事建议权；
2、直接上司对下属的能力与表现按月进行考核评估，并根据评估结果发放下属的职务津贴、岗位津贴、基本奖；
3、当月未完成任务者进行末位考核淘汰制，次月进入考核状态；4、工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退；
5、销售主管如果连续两个月未完成销售任务，自动降为置业顾问，待遇随之下降。九、执行规定
1、员工主动辞职、自动离职和因个人原因被辞退的，自离岗之日起，未兑现提成一律不再兑现，工资按日计算于次月发放；
2、因为业绩原因被淘汰的员工必须将前期销售工作完成并负责后续回款及服务工作到位方能按规定领取80％的提成，否则该套房产的销售提成不予兑现。余下的20％提成待项目结算时由全体在职置业顾问共同享有。
3、公司员工调职的，置业顾问须继续完成销售后续回款工作，若因特殊原因只能负责销售工作而未负责后续回款及服务工作的情况，则该套房产销售提成的20%应给予帮助办理回款及服务工作的人员享有；
4、置业顾问在正常销售过程中，若出现只负责销售工作而未负责后续回款及服务工作的情况，则该套房产的销售提成不予兑现，公司将该套房产的50％提成给予帮助后续回款及服务工作的人员。
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