深圳基层图书馆馆员培训心得
深圳基层图书馆馆员培训心得
9月25日我代表深圳图书馆新百丽分馆参加了深圳图书馆举办的201*年深圳基层图书馆员培训。此次培训分为两个部分，一是《云计算与数字图书馆的管理及服务》，二是《公共图书馆服务规范学习要点》。我个人觉得这次培训的第二部分即《公共图书馆服务规范学习要点》比较针对我馆目前的实况，此次专业培训的学习让我受益匪浅，并且初步掌握了图书馆服务理论和基本技能，对于提高图书馆服务水平有很大的帮助。虽然我馆只针对公司员工开放，对服务的人群受到限制，是属于那种企业型的图书馆，因此如何更好的发挥企业图书馆在企业中的作用，更好的服务企业员工是一个值得思考的问题。在此，我把这次培训的一些心得体会总结如下：
培训由盐田区师丽梅馆长担任讲师，内容主要是以《公共图书馆服务规范》编制背景与条文解读为主，。201*年5月1日，国家正式实施了由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会发布的《公共图书馆服务规范》。该《规范》规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容。师馆列举了很多国内外优秀图书馆的事迹，并用数据说话，证实了公共图书馆在社会中所起的作用。作为深圳图书馆的分馆，我馆也应该按《规范》的内容来提升图书馆服务总体品质，比如：在服务资源中，对计算机数量的配置、网络与带宽指标、信息节点的接入、图书馆馆员数与读者数的配备比率、图书馆员教育培训的要求、馆藏印刷文献与电子文献的数量要求等；在服务效能中：对服务时间、流动服务、远程服务和个性化服务的要求；在服务效率中，对文献到馆的加工处理时间、馆藏外借量和人均借阅量；在服务宣传中，对公共
图书馆的方位区域标识、文献标识、无障碍标识、服务告示、馆藏提示、活动推广的要求；在服务监督与反馈中提出公开监督电话、开设网上投诉通道，并将读者满意度调查作为一项年度常规性工作。我个人觉得下面这几个问题我们就可以关注：
1、服务时间：应有固定的开放时间；双休日应该对外开放；每周开放时间不少于56小时；国定假日可以不开放，以保证图书馆员的休息权益以及图书馆管理的灵活性，我觉得这一点在我们馆就做得很好。
2、流动服务：流动服务的目的服务向车间或部门延伸，要定期开展；3、服务监督与反馈：在馆内显著位置设立读者意见（箱）簿，建立馆长接待日，组建企业监督员队伍，定期开展读者座谈会等。认真对待并正确处理来自读者的意见或投诉，在最短时间内回复并整改落实。4、文献加工处理时间：总体要求是优化流程、缩短周期、提高效率，报纸当天，期2天，图书7/15天上架服务。
5、服务告示：闭馆告示提前一周公告，在馆内醒目位置、图书馆网站、QQ群、微博等公告，这种服务政策与服务信息应通过各种途径方便读者获取。在这点上我觉得我馆做得不足，在后期我个人建议让工程部做两个（60*80）的宣传展架，一个放在一楼大厅电梯旁（用于粘贴开馆时间及闭馆通知），一个放于图书馆入口处（用于粘贴各种温馨提示）按年度预算图书馆这比经费还没有用过。
6、导引标识：标识不应太小，应该大而显目，这点师馆在培训的时候就列举了国外很多优秀图书馆是这样做的。方位区域标识需使用标准化的文字和图形，主体建筑外竖立明显的导向标识，入口处应标明区域区分。这个在我厂区也有不足的地方，应在3号楼前做一个新百丽分馆的标识（多
说一点，特别是电影院，周日很多同事都跑到图书馆来问电影院在哪里）让更多新来的同事知道新百丽图书馆在3号楼4楼。
7、文献信息资源收集与整理、存储、传播：这点在我馆做得还是相当好，主要体现在每月的新书购买及音像资源刻录备份。另外还会接受员工捐赠的图书，经过加工整理又可以上架使读者借阅，不失为丰富馆藏的又一途径。
8、图书馆馆员及馆员的继续教育和培训：受过专业训练、具备良好的职业道德、平等对待所有读者、尊重和维护读者隐私；挂牌上网、仪表端庄、使用文明用语、热忱并努力提供准确全面的信息服务。图书馆应该坚持实施对馆员的教育培训计划，年度工作计划中应提供保障馆员接受培训教育的安排。这点在我馆做得也就一般，应该多为馆员创造学习培训的机会，只有不断提升馆员的专业技能和素质，才能更好的为企业员工服务。9、志愿者队伍：根据文化中心及图书馆的工作性质，完全有必要在图书馆开展志愿者服务，尤其是在星期天，全厂员工放假时，一是可以缓解图书馆的工作压力，二是可以让员工亲身体验做图书馆的主人
10、活动推广的新形式、新方法：以往活动推广的形式较单一，所以会直接影响活动效果。现在是一个信息时代，推广的形式与方法应体现信息时代的多元化，在原有的基础上再利用如：网络、微博、QQ群、手机短信等形式，邀请、吸引读者的参与和互动。
以上这些就是我在这次培训中所学所想，如条件允许也一定按所写的来实施。
201*年9月27日
扩展阅读：总结
“志愿者行动基层图书馆员培训活动”
武威站培训活动工作总结
为贯彻党的十七大和十七届六中全会精神，加快公共文化服务体系和共享工程的建设，促进基层图书馆事业的大发展大繁荣，由甘肃省图书馆学会、甘肃省图书馆、兰州大学图书馆、国家科学图书馆兰州分馆、共享信息资源工程兰州分中心主办，武威市文化新闻出版局、凉州区文化体育局、凉州区图书馆承办的“志愿者行动基层图书馆员培训活动”武威站培训班，于201*年5月14日至5月18日，在天马宾馆举行，来自全市三县一区40多名基层图书馆工作者参加了本次培训活动。
一、培训内容全面实际
在这三天紧张而愉快有序的学习中，天水市麦积区图书馆馆长田德海讲授了《公共文化服务体系建设中的图书馆》，国家科学图书馆兰州分馆马建玲主任讲授了《图书馆文献资源建设与开发利用》，省图书馆学会副秘书长党燕妮讲授了《公共图书馆免费开放与服务》，省图书馆学会秘书长董隽讲授了《乡镇图书馆与农家书屋管理》，省图书馆副馆长许新龙讲授了《共享工程与图书馆信息化建设》，兰州大学图书馆党总支书记药丽雯讲授了《现代礼仪概述于图书馆员行为规范》，省内图书馆界知名专家用他们渊博的知识、扎实的理论功底、严谨务实的工作作风，从理论到实践，精辟独到的为广大的基层图书馆员授业解惑。
二、领导高度重视，举办单位精心组织
本次培训活动承办单位武威市文化新闻出版局、凉州区文体局领导高度重视对本次活动鼎力支持，凉州区图书馆对本次
培训活动做了很大努力，为搞好此项活动，市文化新闻出版局、区文体局、区图书馆及时制定了“志愿者行动武威站基层图书馆馆长培训”方案，作为这次培训活动的承办单位，不仅在人力、物力和资金上给予了较大投入，还专门成立了会议服务组，制定了培训指南和专家授课计划。为加强社会舆论宣传，让全社会都来关注图书馆事业的发展，还专门设立了宣传报道组，邀请了媒体给予了报道。
省图书馆学会组织的高水平专业专家志愿者队伍、市区两级文化局领导的高度重视和大力支持、凉州区图书馆的不懈努力，所有这些为这次志愿者行动图书馆员培训，提供了有力的保障，为培训活动的成功举办奠定了基础。
三、专家倾情付出，学员热情高涨
这次省图书馆学会组织的专家组具有很强的针对性，既有大学教授、博导，他们是科学理论研究方面的领军人物；也有长期担任馆长职务，具有丰富工作经验的实践者。他们奉行奉献、友爱、互助、进步的准则，在无偿、公益、利他的原则上开展了培训活动，甘为人梯，甘做绿叶，把传播知识与智慧当作自己的神圣天职，充分体现了图书馆人无私奉献的精神。
本次培训的志愿者专家队伍是一支学术水平高、阵容强大、团结协作的队伍。几天来，为了使志愿者行动取得预期效果，专家们认真负责、精心策划，密切合作、互相鼓励，在课前作了充分的准备、进行了深入的调研、查阅了大量的资料，使讲课内容既充实而又丰富；既有基础理论知识，又有最新研究成果；既有大量案例分析，又不乏新理念、新技术和新方法。专家们精彩的演讲、严谨的作风、广博的学识、谦逊认真的态度和无私奉献的精神感动了每一个学员，获得了全体学员们的一
致好评，同时，也使全体学员受到了一次深刻的教育和鞭策，学员们学习热情高涨，积极撰写心得体会。志愿者专家展现出的知识与风范的魅力，给全体学员留下了美好难忘的记忆。专家们以翔实的资料、理性的分析、切身的体会、亲身的感受，深入浅出地为来自三县一区的基层一线学员们讲了一堂堂生动的培训课，犹如一阵春风，使整天忙于工作又不知所措的基层馆员豁然开朗。
四、志愿者行动意义深远，图书馆事业任重道远甘肃省图书馆学会组织的志愿者行动，对图书馆事业发展是一项具有重要意义的举措，专家志愿者用他们务实、肯干、利他的公益行动和无私奉献的精神，体现了新一代图书馆理论和实践者的良好风貌，在武威图书馆界产生了极大反响。
这次培训活动，不仅传授了新知识、新技术、新理念、新方法、新技能和先进的管理经验，更重要的是进一步提升了文化主管部门对基层图书馆事业的高度关注和重视；不仅提高了基层图书馆员业务素质，更重要的是解放了思想，更新了观念。专家们的授课，传播了先进思想、先进技术和先进方法，打破了多年固守的陈规。学员们一致认为专家们的讲座既高高屋建瓴地阐述了基层图书馆的现状和宏观发展理论，又联系图书馆工作实际，传导了基层图书馆馆员的实用技能，学员们一致认为这是一次规格高的培训班，感触很多，受益匪浅。志愿者们的奉献精神激发了基层图书馆工作者履行图书馆馆员使命的强烈社会责任感，更加坚定了图书馆工作者传播文明、传播知识的职业荣誉感。同时也对图书馆这一神圣的职业有了全新的理解的把握。
随着这些新理念和新方法在基层工作者脑海里生根，它必
将改变基层图书馆的现状，必将有力地推动基层图书馆事业的发展，必将激励广大基层图书馆工作者进一步提高认识，开拓创新，推动基层图书馆事业走出困境。今天来播种，未来去收获。虽然我们在前进的道路上还存在着这样那样的困难，但当我们通过志愿者行动，接受到知识、力量和智慧时，我想我们一定会克服困难，去努力开创图书馆事业美好的未来。
所有图书馆员必将这次培训为新的起点，把专家志愿者传授的知识带到工作中，把在培训中学到的宝贵经验和丰富的知识贯穿到图书馆工作的各个环节，认真领会、扎实工作、开拓创新，切实发挥基层图书馆在文化服务体系中的积极作用。特别是当今文化大发展大繁荣为我们奏响了时代的强音，图书馆事业作为公共文化服务体系建设的重要组成部分，应当在推动文化大发展大繁荣中发挥出重要的作用。让我们携手为推进图书馆事业的大发展大繁荣做出应有的贡献，在“十二五”期间努力开创基层图书馆事业发展的新局面。
二一二年五月二十五日
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