瑜伽
瑜伽馆策划经营管理心得分享（全球连线）
工作流程前言
√这是一个简易的操作流程体系，具体的细节另外阐述；
√所有流程并非一成不变，应根据实际和环境的变化而不断修正优化；√流程是为了正确地经营，并非为了限制创造力；
√这个工作流程是为了努力达到“创新、量化、统一管理”的有效营运模式。二、关于广告宣传1、开业前广告宣传
√在开始装修时，应先做临街的招牌或开业预告；
√尽快申请并取得电话号码、邮址、网址、地址等联系方式印制名片派发；√尽快拍摄老师教学照片印刷海报张贴；
√尽快制作《瑜伽小册子》作定时定点派发；
√尽快取得商圈内目标客户的名单、电话、邮址等资料直接营销；√尽快策划有目标客户参加的开业活动典礼；√尽快编写软文在媒体发布；
√尽快开通教练博客进行初步网络营销；
√必须拨出10%以上投资作为首期广告宣传费用。2、开业后广告宣传
√每月定期一次户外巡回宣传活动；
√每周定期定时派发《瑜伽练习小册子》；
√每天定时通过电话、互联网发信息和联系目标客户；√尽快开发自有网站开展网络营销；√尽快联络企业单位的团体业务；√尽快开展异业联盟置换广告计划；
√增加软文的发表和开发新的广告方法；
√每月拨出5%以上营业额作为广告宣传费用。
三、关于客户接待1、来点咨询客户
√问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；
√询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题；
√不要轻易在电话里报价，必要时只报最优惠的单价或促销单价；√尽快掌握对方的信息，让对方跟我们的思路；
√电话结束前必须获得一个结果（如邀约、再电、拒绝）。2、来访参观客户
√问清并记录对方的姓名、来意、电话，方便日后营销；√询问对方从哪里了解到我们的，方便统计和打开话题；√询问对方了解瑜伽有多久了，方便了解对方的基础和需要；√运用电脑、文化墙、销售辅助工具展示有形的专业性；√通过调动对方的五官促进销售；√直接提出购买建议；
√最少要让对方购买私人启蒙课程或交订金；
√来访结束时必须获得一个结果（如邀约、再电）；√赠送小册子等小礼物加深印象。3、参加体验课或启蒙课的客户
√提前半天再次确认课程时间和准备事项；√提前安排接待事项；
√关注客户的个人感觉和细节；
√获得签单或者一个结果（如客户评价）。4、会员
√提前半天发短信告知课程及时间；√根据预约人员提前安排接待事项；√统计预约出勤数字；
√通过对话获得更多个人信息并记录；
√离开前预约下次课程或获得一个结果（如客户意见）。四、关于人力资源系统
1、经营者兼总经理
√经营者必须兼总经理，尽快熟悉掌握行业的运作和规律；√经营者必须懂专业或懂经营，懂专业会更有主动权；√必须有一份合适的工资和职责。
2、教师兼健康顾问（教学+销售）√教师负责上课及销售工作；
√一天最多安排2节大课、1节私教，或不能超过3个课时，以合理安排体力和营销工作；√教师的基本课时费按一个客户付出的最小课程单价计算，以控制成本；√教师最好自己培养并聘为专职，以控制服务质量；
√教师必须参加沟通和销售技考课程，以增加教师的技能和收益；√所有销售额均与个人资金挂钩，以增加教师的收益收入；
√教师要安排在晚上的黄金时段上班，以体现教师的最大价值。3、兼职人员
√兼职人员可以计时工资加补贴形式出现；
√兼职人员主要用于黄金时段的销售协助、清洁、定时定点派发小册子、每月户外宣传活动等。
√兼职人员必须接受岗前培训；
√兼职人员一般可聘请大学生和退休人员。
4、总结
√销售人员和教师是公司人力成本中比例最大的，将两者角色合二为一可增加教师的收入，减少人力浪费和管理问题；
√经营者必须亲自抓营销，依赖某一个专家或销售经理也只能解决一时的问题，而且付出的成本或代价可能远远超于收益；
√利用优化工作流程，实际销售绩效、预测工作量等手段和数据，算出最优化的人员组合和工作量。
五、关于课程的安排1、课程安排原则
√课程安排主要通过制作每月会员课程表完成；开业初期每天安排2-3节课为宜，之后再逐步增加；
√课程表的元素包括：时间段、课程名称、备注说明、咨询电话、排版风格等；√每月安排应根据上月出席率、会员意见、习惯规律等统计数据综合微调；√应考虑课程难度的渐进性、延续性、变化和趣味；√要预测季节、天气、节假日对客户的影响；√新课程推广应提前1-2周预告并举办公开课调查；√新课程推广前应在员工内部试课调整；√每种课程均应有候补的教练；
√增加课程或减少课程均应考虑会员的反应；√每月均应统计每天每种课程的出席率和实际人数。2、课程预约原则
√提前一周公布下月的新课程表，方便会员预约更新；
√必须公布预约守则，并严格按照守则处理出现的相关问题；√按照预约的情况安排工作人员和接待方案；√记录并确认预约及出勤的具体数据；3、总结
√课程安排关系到老师的产能、公司的最大接待量、会员的满足度等重要因素；√课程安排应结合公司的各部实际情况和公司战略谨慎处理。六、关于客服的内容1、会员客服跟进
√每天13：00、15：00或17：00，群发当天课程预告手机短讯；√提前一周准备会员生日礼物及当天祝词；√每天课程结束后的现场预约课程服务；2、信息调查反馈
√设立意见和建议登记部；
√接受会员投诉和建议，限期答复；
√每月定期开展会员调查，每月不同主题并设立奖励；√公布口碑传播、转介绍奖励计划并调查反馈；3、会员资料统计整理
√会员基本资料统计（住址、职业、作息、收入、生日、家庭、介绍人、交通、目标）；√会员预约、出勤率及请假记录；√会员奖励及积分统计；√会员满意度和建议统计。4、总结
√会员是积聚人气、口碑传播、转介绍、数据调查、续卡销售等一系列营运最重要的元素；√会员服务是每天必做的长期工作，无法回避也不可马虎；
√会员服务工作量大，耗费人力成本，随着会员量的增加，最终必须通过电子智能化设备和客服软件处理；
七、关于开发新的赢利项目
√瑜伽及其他体育产业经营正趋向休闲化、专业化、针对化三大定位；
√定位休闲化可增加美容、按摩、营养餐、心理舒压、素质培训、舞蹈、文化沙龙等流行项目；
√定位专业化可增加教师培训、私教课程、各流派瑜伽课程、冥想、呼吸控制法高级课程、瑜伽文化课程、讲座、户外、爱好者交流等项目；
√定位针对化可增加人群细分课程、特殊人群课程、上门服务课程、私人教练服务、理疗课程、纤体课程、小组课程等；
√新项目有助于开发会员二次消费和组合捆绑消费；
√新项目开发成功的重点在于掌握技术和控制成本及会员营销。八、关于客户销售
√客户可能处于购买期、准备期、了解期，尽快让他们进入购买期；根据当地客户情况制定会籍销售策略
√有时客户也不知他们想要什么，直接建议他们作出投资健康的决定；避免提供过多选择√我们与客户的关系应该是平等和互相尊重的，而且我们训练有素，拥有专业的能力服务客户；
√降低门槛，加快销售进度，如提供99元/2节启蒙课程让客户现场作出购买决定；√任何一次销售都要获得一个结果和跟进的理由，记录要点并开展跟进；√每次销售后最起码要留给客户一个好印象。九、关于员工的工作安排
√工作安排分固定安排和计划安排。固定安排应该是定时定期的；计划安排分缓急轻重，运用ABC法则处理；
√员工入职前就应该清楚每天要做的事和如何做事；√销售、客服、学习是员工每天工作的三大安排；
十、关于瑜伽教学
√提供个人启蒙课程，协助会员尽快掌握有效的练习方法；
√教学的安全为第一，不要高估学员身体素质；
√建立严格的课堂纪律、简单有趣的课程、鼓励奖赏的语言、宽松随意的环境、专业负责的精神、个性魅力的形象；
√借鉴其他健身项目的成功教学模式。
扩展阅读：练瑜伽有什么好处
Q1：练瑜伽有什么好处？
A：适当及正确的练习，可使身体轻盈、活络筋骨、增进体力、增强韧带和关节的弹性，还可以缓解身心的压力与紧绷心情，体验完善的心灵祥和。
＊陈老师贴心叮咛：宽宽心情，轻松开始练习。瑜伽的好处说不完，等你亲身来体验！
Q2：何时何地练瑜伽？每次练多久？
A：练瑜伽最经济也最方便，而且随时可以练习，没有场地与时间限制。至于练习时间，每次30分钟以上为最佳。
＊陈老师贴心叮咛：只要有"一席之地"，你不会有借口不练瑜伽，因为不需要伴侣、不需要设备，更不受天候影响。每天练习当然最好！但是如果真的没有很多时间，每天3-5分钟也不嫌少。练瑜伽是这么方便，你没借口不练吧？那就该起身动动咯！
Q3：练习瑜伽后，肌肉常会酸痛，该如何消除？
A：泡热水澡，充分放松（平静的做深层放松或补充睡眠亦可），再加上按摩，即可消除疲劳与酸痛。
Q4：练习瑜伽为何必须使用"完全呼吸法"？
A：瑜伽的呼吸是"有意识"的呼吸。一般的呼吸方式比较浅，瑜伽的腹式完全呼吸既深、且长、且慢，可以稳定情绪，配合体位法练习，更能促进血液循环。
Q5：运动前为什么一定要做柔软体操？A：因为透过全身的伸展，可加强关节、肌肉的弹性与韧性，如此便能预防运动伤害的发生。
Q6：练瑜伽真的可以瘦身吗？
A：运动与饮食必须保持平衡，会胖的人一定是吃得多、动得少。现代人大都饮食过量而不自知，其实只要切记，饮食是为了补充身体养分，运动则是将身体不需要的废物完全排出体外，二者必须同时并进。所以定时、定量的规律运动，一定能使身材变好；而透过练习柔软、温和、循序渐进的瑜伽体位法，可促进身体新陈代谢、血液循环，并平衡内分泌，将身体不需要的废物排出体外，借着瑜伽动作的伸展，能紧缩肌肉，燃烧脂肪，达到瘦身效果。
Q7：要练多久瑜伽才能改善体质？
A：这要视个人练习的时间而定，比如一星期只练一次或三次，当然与每天都练习的效果是不一样的。只要能固定的、规律的、持续的练习，不用一个月就能感觉精神变得较好，也不容易感冒，不会腰酸背痛，肌肉则紧缩有弹性。持续练习得愈久，体质的改善也将愈好。
Q8：生理期间可以练瑜伽吗？
A：当然可以。但如果月经来的前两天量会特别多，建议还是暂时先休息两天再练习，而在整个生理期间也不宜练习倒立动作。除此之外，练习瑜伽对身体绝对是有益无害的，由于它能调整内分泌的平衡，促进血液循环和新陈代谢，因此对月经不顺或经痛等症状，尤其具有改善的良效。
Q9：为何练习完瑜伽会头昏眼花？
A：初学者刚开始接触瑜伽，由于对动作不熟悉，精神容易紧张，导致肌肉也跟着紧缩，因而造成呼吸不顺畅，脑部短暂缺氧，便会感觉头晕。经过一段时间的持续练习，情况就会改善。
Q10：为什么有人说练瑜伽可增胖？
A：不会胖的人大都是肠胃吸收不好。有的人长期处在紧张的工作压力下，导致精神性的胃肠病，通常藉由练习瑜伽的体位法，可以缓解压力，强化肠胃功能，促进吸收，自然就会增胖。
Q11：瑜伽与一般的运动有什么不一样？
A：瑜伽是一种和缓的运动，几乎适合每个年龄层。它是一种全身性的、平衡的运动，不像一般运动只用到单方面的力，长时间下来，容易因运动的不协调而造成身体的偏差。所以要使身心都能平衡，瑜伽是最好的运动。
Q12：我有慢性疾病可以练习瑜伽吗？
A：当然可以！只要练习时不要操之过急，依自己的体力及弹性去练习，长时间下来，慢性疾病也能获得改善。
Q13：筋骨僵硬可以练习瑜伽吗？A：筋骨僵硬的人，一般血液循环都较不好，更需要练习瑜伽来帮助训练肌肉与筋骨的弹性。
Q14：一星期要练习几次瑜伽效果才会好？
A：因人而异。有人体力较好，一天练两、三堂课都不会觉得疲劳；有人体力较差，即使只练一堂课，也觉得很吃力。运动当然是天天练习的效果较好，但若时间和体力无法负荷，也毋需勉强。每星期至少练习三天是较合宜的。
Q15：看老师的示范觉得满难的，我好像做不来，怎么办？A：会问这个问题，表示你还没用心练习喔！瑜伽不能光用看的就打退堂鼓。谁说你练不来？没试怎么会知道？真的有人七十岁才开始练！相信我，也要相信你自己一定练得来！
Q16：练习瑜伽会容易"走火入魔"吗？
A：瑜伽可让你更了解自己的身体，经过瑜伽体位法与呼吸法的练习，可使身、心、灵达到一种平衡、和谐的状态，因此是一种非常健康的运动，绝不会走火入魔，请放心练习。
Q17：练瑜伽是不是要喝醋才会骨头软而好练呢？
A：一般人都认为喝醋可使筋骨柔软，其实这是因人而异的，每个人的体质不同，喝了醋未必会有筋骨柔软的效果。不过，适量的醋对身体一定有益，可适量饮用，加上多练瑜伽，一定可以延年益寿！
Q18：练瑜伽的人是不是要吃素？
A：不一定的。当然，为了要净化身体，选择较清淡的素食，本来就是健康之道。长期练瑜伽的人均有同感，对肉类及油腻食物自然会排斥，那是因瑜伽动作彻底刺激到身体的腺体，使内分泌正常，饮食也趋向正常，不会特别偏好哪一类食物，而对人体不好的过度加工的油腻食品自然排斥，偏向清淡的食物。当然，若你有特殊体质需改善，除了瑜伽的练习之外，改吃清淡的素食有机食品，相信效果一定更显著！
Q19：练习瑜伽前可以进食吗？
A：就像任何运动都不应在饭后即刻进行，瑜伽也是最好在空腹时练习，因为瑜伽动作是全身性的伸展，若吃饱了做动作会不舒服，效果即会大打折扣，对消化也不好。
Q20：练瑜伽时若拉伤筋骨，该如何处理？A：马上冰敷，可防止发炎恶化，并能消肿。
Q21：练瑜伽时，呼吸总是气喘吁吁，老是学不会呼吸怎么办？
A：初学者都会有这种情形，由于身体的柔软度还不够，对动作也还不熟，练习时非常容易紧张，身体就无法放松，呼吸也不容易顺畅而导致老是气喘吁吁。要常提醒自己深呼吸与放松，经过一段时间的持续练习，一般都会改善。
Q22：练完瑜伽是否可以立即喝水？
A：练完瑜伽最好隔10分钟以后再缓慢喝水，但切记要喝温开水，绝不能喝冰水。
Q23：练瑜伽有年龄及性别限制吗？年纪较大的人该如何学习？
A：除了小学二、三年级以下的幼童较不适宜练习瑜伽，需有专业教师陪伴练习外，基本上瑜伽可称得上无年龄性别限制，由于其温和的特性，也非常适合年纪大的人练习。练习瑜伽前应做好暖身，再由基础呼吸法、简单的体位法开始学习。
Q24：什么是体位法？
A：练习瑜伽的体位法主要在强化神经与肌肉，保持脊椎的柔软与弹性，并促进血液循环。现代人的生活多讲求便利，过度依赖科技产品，使得生活中常只使用到身体的局部，导致身体的活动偏差，也因此常造成体内异常的压力却不自知。瑜伽体位法即是以各种姿势来刺激、锻炼平常较少动到的筋肉，藉以预防萎缩退化，使血液循环活络周身，增强生命力。
Q25：我已经练习瑜伽一段时间了，为什么还是无法盘腿？应该如何改善？A：有些人的关节会特别紧，譬如太胖或是大腿肌肉太过结实的人；瑜伽练习得不够勤的人，也有可能无法盘腿。瑜伽练习有很多加强膝关节与踝关节的动作，只要够勤快，练习一段时间后就能改善。
Q26：练瑜伽会有运动伤害吗？A：任何运动都会有运动伤害，瑜伽的动作都是很缓慢的伸展，是以柔软度来做动作的调整，只要练习前做好暖身操，不操之过急，就不会造成运动伤害。
Q27：如果瑜伽的动作没做好会有效果吗？
A：瑜伽动作没有所谓好不好的区别，譬如老师教一个后仰的动作，每位学生会因为本身柔软度与所练习时间长短的不同，而使得弯度也有差异，但效果仍是一样的。
Q28：练习瑜伽应该注意哪些事？A：1.避免饱食后进行。2.穿着轻松的服装进行。3.不要在太硬的地板或过软的床上进行，以地毯或瑜伽垫最好。4.在空气流通、清净的场地进行。
5.心平气和、心无杂念之下进行，最具效果。6.练习瑜伽时，不宜讲话。
7.刚开始练习，身体各方面会觉得很僵硬，做不好不用灰心。8.练习的次数因人而异，原则上每日以练习一次为宜。
Q29：练习瑜伽有何禁忌？
A：除了前述注意事项外，还有初学者不要轻易尝试"倒立"动作，生理期的女性亦不适合做倒立。此外，有心脏病、高血压的人，最好不要练后弯动作。
Q30：要练多久才算学会瑜伽？
A：学习是无止尽的，愈常练习，练习得愈久，就愈能驾轻就熟，而身心灵的感受也会愈不同。练习瑜伽不要给自己太大的压力，应该给自己时间去享受练习瑜伽所带来的舒适感。只要学会基础呼吸法及拜日式，常去倾听、体会自己身体的感受，就算是入门了。
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