耳鼻喉科优质护理服务的目标内涵及措施
耳鼻喉科优质护理服务的目标内涵及措施
一目标
“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。二内涵
优质护理服务的内涵主要包括:要满足病人基本生活的需要,要保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适,协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会的协调和支持,用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。三落实措施入院护理
1建立良好的护患关系,护士面带微笑、起立迎接新病人,给患者和家属留下良好第一印象。
2备好床单元,将病人护送至床前,妥善安置,并通知医生,完成入院体重、生命体征的收集。
3主动进行自我介绍,入院告知:向病人或家属介绍管床医生和护士、科主任、病区护士长,介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5如急诊入院,根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置、负压吸引装置等。
6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌,建立信赖关系,减轻患者住院的陌生感或孤独感。晨间护理
1采用湿扫法清洁并整理床单元,及时更换床单元,病员服。2听力障碍、气管切开患者,老年人及婴幼儿多给予生活护理。3检查各管道固定及通畅情况,治疗完成情况。
4禁食、鼻饲患者做好口腔护理,气管切开者做好气管套管护理。
5晨间交流:询问夜间睡眠,疼痛等情况。晚间护理
1整理床单元,必要时予以更换。
2对于术后疼痛的病人,应注意周围环境安静便于入睡。3足部清洁及睡前排便护理。
4做好口腔护理,气管套管护理。
5病重病危的病室保留廊灯,便于观察病人。饮食护理
1根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内容。2积极主动协助患者打饭。
3根据病情观察患者进食后的反应。卧位护理
1根据病情选择合适的卧位.
2加强巡视压疮高危患者,有压疮警报时,及时采取有效的预防措施.
3加强安全措施,防止坠床、跌倒。舒适护理
1患者每周剪指、趾甲一次。
2提供适宜的病室温度,嘱患者注意保暖.3经常开窗通风,保持空气新鲜.
4保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中,以保证患者睡眠良好.
5晚夜间要做到三轻:走路轻、说话轻、操作轻.术前护理
1给予心理支持.适当讲解手术配合及术后注意事项.2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.
4做好术前指导如:鼻腔填塞者指导用口腔呼吸,腭裂、唇裂患儿用汤勺喂养。
5做好术前准备术后护理
1准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、氧气吸入。
2做好各种管道标识并妥善固定各管道,保证管道引流通畅。
3密切观察病情变化并做好记录,如有异常,及时汇报医生。4气管切开患者做好语言交流指导。
患者安全管理
1按等级护理要求巡视病房,输液巡视卡及时记录。
2对危重、躁动患者给予约束带、护栏等保护措施.全部住院病人均使用腕带。
3患者外出检查,轻病人由护工陪检,危重病人由医务人员陪检。出院护理
1针对患者病情及恢复情况进行出院指导。
2听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.
3对患者床单元进行消毒
扩展阅读:优质护理服务的目标及内涵
优质护理服务的目标及内涵
一、优质护理服务:
“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质量,控制服务成本,制定方便措施,简化工作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理的目标:
达到患者满意、社会满意、政府满意为目标三、优质护理的内涵:
1、改革护理工作模式,实施责任心整体护理模式。2、履行护士职责,全面护理好患者
护士应该履行的职责:责任护士要为患者提供整体护理服务,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识,通过科学管理,调动护士工作积极性1)把优质护理工作列入医院的中心工作。
2)充实临床一线护理队伍,保障临床护理岗位的护士配置。3)完善行政及后勤支持系统。4)完善护理垂直管理。
5)实行护理岗位管理,开展护理岗位绩效考核与分配。
6)改革护理分工与排班模式,合理配置护士,实行护士分层管理,对护士进行岗位业绩考核。
我院“优质护理示范病房”12个:内一、内二、内三、内四、内五、外一、外二、外三、外四、外五、妇产科、皮肤科;占全院病房的80%。
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