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店长基本能力

时间:2019-05-29 11:48:28 网站:公文素材库

店长基本能力

店长基本的能力一组织能力

(一)如何组织团队

1.了解每位队员(个人目标,个性,特长,能力,爱好。。。。。)目标:最大限度地发挥其潜能。2.最佳阵容的团队A.能力互补B.各有所长C.目标一致D.彼此兼容

(二)制定利益共同的目标

(三)与团队共同制定实现目标的方案1.切忌镇压式(可改为“活用”)2.切忌听之任之的放任式3.注意引导,说服

(四)实现目标中遇到困难时

1.安慰员工,给员工打气,给他们吃定心药2.引导员工分析原因

3.群策群力制定解决方案(先民主后集中)4.鼓励员工,重振旗鼓(五)分享成功的喜悦

1.一个小小的成功都值得庆祝

2.每次庆祝应表扬有功之臣,同时也要表扬默默无闻的配合者3.“趁热打铁”制定好目标二沟通能力

(一)如何与上级沟通1.了解上级的目标

2.了解上级实现目标的方案3.了解上级的处事风格4.掌握恰当的沟通次数

5.经验之谈:把报告全部做好再给他批准,不要走一步问一步

(二)如何与下级沟通

1.一定要严厉的对待你的员工,要让他们怕你2.在他们需要帮助的时候,一定要出全力帮助3.让手下了解你三判断能力

1.不被事件的表面现象所蒙蔽,能够透过现象看本质。

2.一个人处事是否果断,不仅能提高工作效率,而且是赢得员工拥护的关键所在。

七应变能力

1.处变不惊如何对待突发事件2.敏锐的分析3.准确地判断4.敢于取舍

5.勇于承担责任八创造能力

1.善于发现问题,并善于找出解决问题的方法。2.喜欢创新

3.永不满足的个性4.力求完美的个性九教育指导能力

根据原则指导部下执行职务的方法,步骤与技术,同时还包括能发现部下是否能力不足以及帮助其成长与努力向上,等作为。十自我成长的能力

以自我管理能力为前提。随着企业的成长,培育自我的能力。自我成长的能力是领导能力的前提。

上述这些能力虽然是可以培养的,但诚实与人格是无法培养的。

扩展阅读:店长的基本素质

店长的基本素质素质一:身体要求店长必须要身体健康,能承受长期的繁重工作以及满负荷紧张工作带来的压力,着装要规范,仪容仪表要规范,行为举止要规范,店长是门店员工的模范,所以要更加注意自己的仪容要保持精神焕发的仪容,还要注意在卖场的行为举止,要提前上班,留有充足的时间检查自己的装束和做营业前的准备,不要背地说别人坏话,不要随意瞎聊,不要扎堆,不要抱着胳膊,不要把手插进裤兜,不要把身子靠在柜台上,接待顾客时要正确使用文明用语,依照正确的站姿,走姿和手势恭迎,恭送顾客。素质二:技能要求1切实执行的技能:店长身为管理者要指挥全体下属员工,让其心服口服的接受自己的指挥,就必须拥有样样都能干,样样都会干,样样都部员工干得好的实干技能。

2优良的商品销售技能:店长对所销售的商品要具有很深的理解力,要具有对店铺销售商品的客观理解和正确的判断能力,对销售过程中遇到的新问题必须有执行的判断力并能迅速的处理。介绍商品时要做到三要:要具体介绍商品的特点优点利益点;要实事求是,不能言过其实;要语言准确通俗简明。四不:不强加于人;不用顶撞的语言;不用不恰当的比喻;不用讽刺责备的话;

3良好人际关系处理的技能:店长要十分注意与下属之间情感的关系,要对员工有亲切感,不可傲慢自大。对顾客的投诉和建议要使用好赞同格言。

4教导下属的技能:店长应具有教导下属的能力,能发现下属是否能力不足并帮助其成长与努力向上,帮助新员工学习销售技能,让下属能力发挥到极致。

5自我成长的技能:随着时代的发展,企业的成长,店长应该具有较强的自学能力,能从管理实践中不断总结经验,充实自己。素质三:性格要求:

1开朗:整天用明朗的笑容工作是一天,用毫无表情或阴暗的脸工作也是一天,店内全体员工的工作气氛取决于店长的心情,所以店长要保持开朗,明朗的笑容。

2积极:无论什么事都要积极的去处理,无论什么时候都可以面对任何挑战,从不会想到要躲避困难。

3包容力:对下属的错误要批评和教育,但是不能总是揪住不放。为了提醒可以给下属员工时间和劝告,但是不可娇纵。

4忍耐力:店铺的作业化管理过程是比较辛苦和漫长的,所以对店长来说,有人耐力的进行正常活动是极为重要的。素质四:品格要求:

1以身作则,用行动树立在店员重的影响力

2设身处地的为店员着想,真心关怀店员的工作和生活

3具有良好的操守和高尚的道德,遇事不要推脱,勇于承担责任。素质五:心态要求:

1积极乐观:积极的心态是成功者的基本品质,一个人如果心态积极,乐观地面对人生,乐观的接受挑战和应付麻烦事,那他就成功了一半。

2热情主动:在竞争异常激烈的时代,被动就会挨打,主动就可以占据优势地位,好的业绩不会从天而降,而是靠店长带领店员主动热情的去创造。3专业务实:以专业知识切实做好销售管理工作,建立一支优秀的店员队伍和忠诚的顾客群,为企业创造稳定的销售业绩。4老板心态:店长只有具备了老板的心态,才会尽心尽力的去工作,才会去考虑店铺的成长,考虑店铺的成本,才会意识到店铺的事情就是自己的事情,就会知道什么是自己应该做的,什么是自己不应该做的。素质六:学识要求:

1具有洞察市场消费动向的知识2具有关于教育方法和技术的知识3具有关于销售管理等方面的知识

4具有关于企业的变化和今后发展的知识。5具有关于法律方面的知识

6具有计算及理解店铺内所统计的数据的知识。店长的职业技能还包括:

1政策的制定与执行:负责各项规定和政策,制度的宣布,解释与执行。指定店铺的销售目标,计划和制度。指导员工完成企业下达的各项经营指标,

2店铺的日常经营:清洁的实施,陈列方式的更新,店面和店内的巡视,增强店内安全防范意识。根据市场环境,制定长期,中期和短期的经营管理计划。掌握店铺销售状态。为新产品的引进及滞销货的淘汰提供建议

3店员管理:根据店的自身情况确定员工的岗位设置,人员构成;安排员工工作,配合人力资源考核,员工的晋升,调换及绩效考核;员工培训辅导,激励及奖惩等工作的推进,?我希望经理们都能正确对待,你们得懂坐轿和抬轿,懂得抬轿才有做轿的机会。要明白后起之秀是威胁还是助力?千万不可有不良心理,在经理的考核表上其中一项最高分就是能否热心培养接班人。我不希望在这个问题上再出现羡慕嫉妒恨。希望各位经理在日常工作中能真正的做到我经常说的“严,爱,平”把以前一些不好的做法都抛开,能严格要求自己和自己所管辖的员工。

4商品管理:商品陈列与展示管理,要安全第一,方便顾客,保持新鲜,品种丰富不积压,要陈列有序,整洁美观,做到提高效率价值体现从而促进销售,商品价格变动接到通知要准确无误的调整好,调货,退货,盘点及各类商品的损耗要管理好。

5信息管理:比如同行业,竞争店,顾客,商品等信息的收集,要做的知己知彼,才能百战百胜。

6顾客管理关系:建立本店和消费者良好的关系,满足顾客需求,建立好顾客档案,做好追踪售后服务,以便刺激顾客再次消费。

7异常情况处理:比如顾客的投诉和建议,要站在顾客的角度看问题,解决问题。以及停电,盗窃,抢劫等各种意外事件的处理。

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