青年岗位能手
申报材料
×××，××岁，××党员，××学历，现在××公司工作。××年进入××公司，先后在同城岗、记账岗、电子联行岗、复核岗、金融稳定、宣传群工、人事等岗位工作。本人立足本职工作、认真履行职责，不断开拓创新，始终以高度负责的态度，十年如一日辛勤耕耘在平凡的工作岗位上，实现着自己的人生价值。
一、崇高的职业理想和过硬的思想政治素质
在思想上始终做到严格要求自己，时刻不忘“与时俱进，开拓创新”的时代责任，立足本职工作，努力学习“三个代表”重要思想，善于思考和总结，并在实践中综合运用。能够认真领会党的“十六大”精神，并以此作为自己的行动指南，思想先进，在党组织的培养和锤炼下，在思想和工作上日趋成熟，成为思想、政治、技术全面过硬的青年骨干。
二、工作中敢打硬仗，业务水平突出
对工作认真负责，兢兢业业，勤于学习，刻苦钻研。自入行以来，坚持高标准严格要求自己，始终脚踏实地，勤勤恳恳，表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。勇挑重担，团结同事，爱岗敬业，积极进取，求真务实，较好地完成了各项工作任务，受到了行领导和全行员工的一致好评。
本人调入办公室以来，主要负责政务信息编发及人事工作,在科室同志的关心、支持和帮助下，认真贯彻落实金融方针政策，求真务实，开拓进取，切实履行岗位职责，促进支行三个文明建设的顺利开展。信息工作是领导决策的“耳目、参谋、智囊”，要求信息工作人员必须有较高的政治鉴别力和政治敏锐性。为此我坚持从书本中学，不断提高从政治上把握大局的能力。定期阅览下发的文件，力求吃得透，弄得懂；坚持从身边学，不断提高分析研究和解决实际问题的水平。把领导的经验、同志们的经验学深学透，归纳总结，变成自己的东西，进而提高自身素质。勤恳工作，勇于探索，着力发挥参谋助手的作用。全年撰写各类重要文件、综合汇报材料、领导讲话20余篇,各类文件、电函60多份。编发《金融简讯》21期，被郑州中支转发1篇。在信息岗位上工作一年来，我深深理解了作为一名信息工作人员应该具备的业务素质和担负的工作责任。信息工作是办公室的一项重要工作，是领导研究和制定重点工作的参谋和助手。我的体会是，作为一名信息工作人员就要时刻像新闻记者一样，有灵敏地嗅觉和敏锐的目光，多听、多看、多想，勤于动手写作。工作中我给自己定了每期都要有一篇信息，并坚持常常给自己出题目，变换角度写信息，并反复比较，推陈出新；坚持调研出信息，紧紧围绕焦点、热点问题和群众关注问题采编信息，提高了信息报送的针对性和实用性。在信息编发上我力求达到及时性、典型性和预警性并举，努力紧扣领导思维脉搏。三、情真意切，待同志似亲人
生活中，道德品质高尚，思想觉悟高、乐于助人。在我行组织的各项捐款、捐物的活动中，参与极为踊跃，并积极参加工会、团支部组织的有意义的青年员工活动，热心帮助其他有困难的员工，考虑他人的多，考虑自己的少，“谁都可能有困难的时候，在人困难中要帮一把”。我是这么想的，也是这么做的。四、积极主动，参加各种活动
干一行就要爱一行，失去了对本职工作的热爱，就失去了工作的动力和源泉。做为一名工会干部，我除了做好本职工作外，还积极参加上级行组织的各项活动。参加工作以来，珠算比赛、业务知识竞赛、歌咏比赛、演讲比赛、分行组织的运动会，都留下了我的身影，也留下了我的汗水和荣誉。我深深地爱着人行，也深深地爱着自己的家，当工作和家庭发生冲突时，我毅然舍“小家”顾“大家”。丈夫工作忙，平时照顾孩子的任务和所有的家务劳动全由我一个人承担。××××年××月，中支要举行庆祝祖国六十华诞文艺调演，当接到演调通知时，我的孩子才刚刚两岁多。面对这两难选择，我只得含泪将小孩完全托付给年迈的母亲照料。为了回报亲人的关心，领导的关怀，我把平时所有对工作的热爱，把对家庭和孩子的愧疚都化做了动力，将全部的身心都倾注到了排练中。经过近一个月的刻苦排练，上报的节目终于录制完毕。当我跨出演播厅的大门时，泪水夺眶而出，因为在节目录制前夕，我的儿子前胸大面积重度烫伤，在医院里已经高烧两天了，我飞奔到医院，抱着病床上躺着的孩子泣不成声。然而，工作还在等着我，不是我不爱孩子，不爱家庭不愿尽母亲的责任，而是工作更需要我。我擦干了眼泪，又投入到了新的工作中。多年来，我始终把工作放在第一位，从未因家事影响工作，对家庭我是有愧的，但对工作和事业而言却是问心无愧的。
“不轮平地与山尖，无限风光尽被占。采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜？”弹指间，我已经在人行工作近二十年了，这二十年，对我来讲是有苦有甜的，不仅体会到了工作的压力和责任的重负，也感受到了勤奋的快乐和工作的喜悦，为人民银行的事业倾注着点点滴滴的心血和汗水，默默地奉献着自己的青春。“志行万里者，不中道而辍”，我正是以持之以恒、严于律己的精神，把自己的青春、热血、智慧和勤奋积极奉献给这份神圣而光荣的事业。
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附件2
中国农业银行福建省分行青年岗位能手申报表
姓名政治面貌工作单位及职务个人简历性别文化程度民族出生年月职称（照片）曾获荣誉事迹简介(300字事迹简介）所在单位盖章意见年月日一级分行意见盖章年月日总行意见盖章年月日创一流服务窗口树农行品牌形象
农行***市支行**街分理处创“青年文明号”申报材料
农行***市支行**街分理处现有员工16人，平均年龄35岁，其中35岁以下员工8人。多年以来，该分理处在“青年文明号”创建中，紧扣金融创新主题，不断赋予号、手活动新的内容，收到显著成效。先后涌现出15人次省、市级青年服务标兵和青年岗位能手。近年来连续被评为***市“三星级文明窗口”，201*、201*年被评为省市分行“迎春优质服务先进单位”，201*年被农行省分行授予“青年文明号”称号。
该处以争创"青年文明号"为契机，以树立农行品牌形象、争创一流服务窗口为目标，激励全体团员青年爱岗敬业、创新增效，本着"追求客户满意服务"的服务宗旨，为各类用户提供优质、便捷、高效的服务。在创建“青年文明号”活动中，按照“树精品网点形象、展农行青年风采、创不凡经营业绩”的努力方向，充分发挥年青员工干劲大，闯劲足，勤于学习，乐于奉献的特点，不断创新金融服务，加快有效发展。截至201*年末，各项存款余额达28239万元，营销代理保险350万元，实现中间业务收入54万元，实现利润196.5万元，为“青年文明号”的品牌增添了新的光彩。
一、牢固树立服务观念，增强全员服务意识"优质的服务是市场竞争的制胜法宝"，这是近几年通过业务的快速发展和激烈的市场竞争，使分理处员工深深体会到，要把窗口服务作好，首先要提高员工的服务意识。分理处始终坚持把员工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育，首先组织学习了《中国农业银行规范化服务标准》，学习知名银行完善的内部服务管理和优秀的品牌服务战略，以及国内外名牌企业的服务事迹等，提高员工对服务工作的全面认识。一名年龄较长的员工***深有感触地说："我在农行工作20多年了，一直以为：作为临柜营业员只要不出差错就算是服务好了，通过学习，才真正了解到服务跟我们的业务素质、气质、形象等都有很大的关系"。此后，又通过潜移默化的学习、实践，使每位员工都正确认识到：农行业务的发展来源于市场，来源于客户，最终来源于优质的服务。在平时工作中积极树立"客户至上"的服务理念。201*年10月21日下午，柜员***同志临柜，一位客户将7500元小钞递给她后，就忙于在电话中谈生意，并不知不觉地离开了分理处，当曹咏梅同志把钱整理好后，已不见客户人影，下班后，几经查找，才将存单送到客户手中，而客户此时才想起到银行存钱的事。该客户收到存单后激动不已，立即打电话向支行行长表扬了该同志，并表示动员亲朋好友一定把钱存入**街分理处。正因为有像**同志这样的分理处全体员工始终坚持以客户为中心，时刻心系客户，想为客户所想，急为客户所急，赢得了客户的信赖和支持，有力地促进了该处业务发展，提高了分理处的知名度，维护了农行形象。二、实施规范化、标准化服务，争创个性化、灵感性的特色服务
离，客户可以享受更加安全、更加温馨的个性化银行服务。在营业厅整齐摆放各种新业务展示架，介绍金融新产品的优势、特点及操作办法；在客户区设了业务咨询、导储岗，为客户业务咨询，并根据客户需要，向客户推荐业务新产品，帮助客户理财；还在营业厅内播放优美动听的轻音乐曲，让客户一跨入花草环抱的营业厅就有一种宾至如归的感觉。三、以争创"青年文明号"为契机，争取服务工作上台阶
营业窗口是企业形象的一面镜子，是精神文明建设的晴雨表，临柜人员是与客户的第一接触点，客户对农行文明服务好坏的体验和感受直接关系到农行的形象和声誉。开展争创青年文明号活动以来，分理处分别对外公布了"十字"文明用语，"五十句服务禁用语"，坚持认真贯彻"客户至上"的思想和"热情、和蔼、周到、亲切"的服务方针，以客户满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施。
（一）提倡个性化的语言表达，让服务工作"亲"起来。
每一位员工接待一个客户，就生产一个服务产品，语言表达的方式、表情、语气、语调、语速、手势的不同，产生的效果差异很大，分理处从培养员工个人综合素质逐步提高做起，积极培养员工与客户的三力：沟通力、感染力、说服力，挖掘员工个人潜力，展示服务魅力，这些都在业务繁忙时及解决客户疑难时起到了很好的协调与润化作用。（二）创新业务产品，多渠道宣传，让服务工作"广"起来。
该处从客户角度出发，不断加强营业厅的硬件设施建设，做到少让客户跑路，少让客户花钱，向客户发放"联系卡"，方便客户联系。让科技提升服务水平与工作效率，通过网上银行、手机银行、电话银行的开通使用，使客户不必至银行就可轻松办理业务，为客户提供更省时、省事的方便、快捷服务。同时，对办理了手机银行、电话银行、网上银行业务的客户通过发送短消息、电子邮件及电话向客户宣传新业务、节日问候、征求意见、了解客户需求，将服务工作做到实处。
（三）深入调查，强化营销意识，让服务工作"活"起来。
为促进各项业务快速发展，分理处设计了一系列调研方案，分理处全体青年员工带着十大问题，五十多个具体内容深入到社区、到单位、到商户、到农村对市场和各类客户进行深入的调查摸底，掌握市场信息，挖掘客户资源，宣传新业务，营销新产品；了解客户需求，倾听客户意见与建议，及时分析市场特点，做到了准确定位，并充分发挥自身优势，开展了一系列上门服务和公关营销活动，业务工作取得新突破。
1、把宣传工作深入到家门口。为做好宣传工作，他们印制了10000份宣传资料，青年员工主动沿街对商户进行宣传，针对商户资金流动性强的特点，动员其办理金穗卡，方便其存款、购货。该活动开展效果明显，201*年新发卡3750张，卡存款增长620万元。
2、与学校联系，积极推广教育储蓄。该处主动与**中学、阳安中学、简城一小、四小等中小学取得联系，使教育储蓄推广得到了学校大力支持，并利用学校开学生家长会的机会，组织青年员工到学校向学生家长进行宣传，使广大学生家长对教育储蓄存款的意义、目的、作用有了更深刻的理解，此举收效极大，到年底，该处已动员教育储蓄317户，存款余额409万元，比年初增长128万元。
3、捕捉存款信息，做好大户动员工作。该处全体员工在稳定存款的基础上，十分注重发展新客户，发展大户，特别是青年员工利用业余时间收集、了解客户信息，一旦掌握到客户的资金需求信息，总是以最快的速度，上门服务。201*年青年员工**、***二同志轮流守护重病住院客户家属***，直至病员**康愈出院。事后***在外地从事房地产开发的丈夫知道后十分激动，夫妇二人亲自上门对2名员工表示感谢，并指示财会人员立即在农行开立基本户，次日就到帐资金841万元，该客户表示将长期与农行进行业务合作。
4、坚持定期走访，上门营销。201*年，以主任为首的16名分理处员工对周边大大小小个体、私营客户和机关事业单位201*余户先后5次进行了逐一的调查走访。了解了客户需求，诚恳征求客户的意见和建议，及时调整、改进服务方式，满足客户要求，进一步融洽了与客户和机关事业单位之间的感情。在业务营销上，该分理处借鉴星级酒店管理经验，对**电力有限公司、***市财政局、***市社会保险局、**经济作物研究所等黄金客户提供了“三专”服务，即在服务方式、服务层次、服务水准上，实行专职客户经理、专门结算专柜、专车上门服务，确保服务的快捷及时、周到细致。201*年分理处新增机关事业单位开户8户，累计吸收企事业单位资金达9587万余元；分理处利用青年人思想活跃，知识丰富，意识超前，敬业心强，敢于挑战的特点，鼓励员工开展业余，201*年共揽存3576万元。（四）接受社会监督，提高服务工作透明度
在营业前台公布95599客户投诉热线电话，设立意见箱、意见薄，召开“3.15”客户与社会聘请监督员座谈会，及时掌握客户要求及员工的服务情况，针对反映问题，不断提升服务水平。
四、创建学习型组织，提升为客户服务水平
学习型组织是企业未来发展的趋势。一个企业只有致力于创建学习型组织，才能不断创新，才能具备快速的市场应变能力，才能充分发挥人力资本和知识资本的作用。在创建学习型组织过程中，分理处注重加强员工现代企业经营理念的培养。为使上级行党委提出的“内外环境和谐统一，管理方式科学规范，经营观念不断创新，实现社会、农行、员工价值最大化”的现代企业理念在分理处生根开花，该处从理解其内涵和实质入手，专门请进四川农大的专家作了题为《WTO与中国金融》、《倡导和谐、科学、创新、价值理念，塑造农行品牌形象》等报告，邀请全国金融劳模、全国五一劳动奖章获得者、农发行四川省***市支行行长***同志进行了先进事迹演讲，组织员工收看现代经营管理理念的讲座录像，较好在帮助员工提高了思想，增强了危机感、竞争感和自觉更新观念的意识。其次，以分理处领导班子、客户经理组、门市各柜组及员工家庭为单位建立学习团队，对员工实施“多岗位、多层次”的综合培训，并从强化员工现代科学文化理论知识和业务技能培训入手，先后组织员工100多人次参加上级行组织“代理保险、基金销售、普通话、电子银行”等业务知识、专业技能培训。在支行的支持下，建立了功能齐全、内容丰富的图书阅览室；开展分理处正、副主任每年读30本书，柜组长读20本书，员工读10本书的读书学习活动，要求员工做好读书笔记，定期检查学习效果。分理处还出台了多种激励政策，鼓励员工参加各种形式的继续教育学习和专业技术资格考试。近年来，先后有15人参加了大专以上学历层次的学习，有10人参加了全国经济、会计专业职称资格考试，已有14人取得大学专科以上学历。目前，全体员工特别是青年员工个人综合素质有较大提高。该处团结向上、和谐统一的团队精神和日益优良的服务在当地同业和客户中得到广泛称颂。连续6年保持市、县两级“文明单位”称号，201*年被评为省市分行“迎春优质服务先进单位”，201*年被省分行授予“青年文明号”光荣称号。
这些年来，农行***市支行**街分理处在开展争创"青年文明号"活动中找到了差距，通过组织员工努力在服务技能和服务水平上进行“比、学、赶、超”和按月开展服务明星竞赛，进一步加深了全体员工对服务内涵的深层次理解，丰富了服务内容，提升了服务水平，大大促进业务发展和效益增长。面对新的市场和新的客户需求，分理处将充分发挥团员青年和青年岗位能手的模范带头作用，进一步提高全体团员青年的思想素质与技术素质，坚持服务与发展并重，创新服务，加快有效发展，始终走在创建青年文明号的前列，为农行改革与发展事业做出新的贡献。
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