经典导游实习报告
导游实习报告
姓名：陈国琼学号：201*05201*0学院：201*级地理与旅游学院
一、实习概述
实习时间：201*年7月到201*年10月。
实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。
实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门的工作程序，并独立外出带团。
二、谈导游
导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随着旅游活动的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解。
（一）、首先我想说说对导游的认识：
导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。
我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。
（二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：
首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹很可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。
三、另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。
这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进行。
四、旅游行业
在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业需要很多法律条列来规范，在今年的5月1日，国家颁布了旅行社新条列并开始实施。
五、导游带团心得
在旅行社工作这三个月来，我从学习旅游知识，听同事一起讲解，到最后的单独带团，让我学到了不少知识，几个月的导游生活让我有了很大的感触，现在总结如下，作为一个导游，要做到：
（一）、要有良好的心态。
良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照计划合理适当的安排好客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不可避免的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单
位联系，而在这过程中，可能由于旅行社计调的安排不妥、前台人员不熟悉路线操作胡乱答应客人某些条件等原因，造成导游没办法满足客人的要求。在旅游团出发后，一旦某些客人觉得旅行社提供的景点、服务、酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台答应的条件，便会出现不满的情绪，如果导游人员发现后不能积极去调解沟通，则可能会使客人的不满情绪不断的积累，造成影响周遭客人的情绪，最后变成整个旅游团的客人都不满，这是很严重的。所以作为导游要有一个积极良好的心态，有较强的心理素质，心理承受能力要强，一遇见事情就要冷静，积极努力的寻求解决方法。
（二）、做事要有预见性。
做任何事情若能看多一步，那对于避免麻烦的产生是很有效的。做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，每一次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程安排的妥妥当当，获取客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程是否顺利起着十分重要的作用。做好预见性工作，首先就在做好带团前的准备工作。如拿到旅游计划后，要仔细认真的查看行程安排，看是否有错漏的地方，有的话及时向计调反映。认真查看，发现问题，则能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看计划的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，如果客人是老人则尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些谨防晕车；如果客人的是清真教，则要注意联系餐厅，客人的饭菜上不要出现猪肉等。在整个行程开始之前，要考虑到每个环节是否顺畅，出发前与餐厅、酒店、景区、车队等各单位做好确认工作。预见行程中有哪些环节容易出现问题，先考虑好大概的解决对策。谨防事件发生时一片混乱。如果碰到的是未去过的景点线路，则要虚心的请教同事，问清楚景区的相关情况及注意事项，想好应对措施，以防事故。
（三）、抓好第一麦，并做好讲解工作。
导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触。第一麦讲得好不好，直接影响导游在客人心中的形象与威信。如果第一麦能让在客人心中产生正面的形象，让客人信服，心甘情愿的跟着你走，则接下来的整个行程都会比较顺利，即使发生问题，基于对导游的好感与信任，在良性的沟通下都能够很快的以大化小。要做好讲解方面，首先得明白游客们想听些什么，他们对什么最感兴趣，怎么样给他们一种很亲切的感觉。
（四）、不能以貌取人。
随着旅游的经济化，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动。短距离的经济线路吸引更多收入较低的人群，带动城市旅游的快速发展。作为导游，面对的客人来自四面八方，不同阶层的客人都有。作为导游，不仅仅是领队，还是一个服务者，只要是客人的合理要求，我们都要尽力去满足。这才是导游该做的。
当导游非常辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来。开始时感觉特别辛苦，但慢慢的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，无拘无束，当服务员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟悉的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，解释不通的朋友，而且还很自由，这也是我喜欢当导游的最主要原因。可以说当导游是我第一次与社会真正的接触，今年的导游工作对我影响很大，我也会从中学到很多各方各面的知识，受益匪浅。我的人际交往能力，与人沟通的能力，与人协作的能力，组织能力和应变能力等都得到了提升。
（五）、结束语
在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，对我今天的学习生活具有重要的指导意义。
扩展阅读：大学导游实习报告
大学导游实习报告
第一章引言
在201*年5月17日至201*年9月1日，开始了我们大学学习生活中最长的一次实习。我在学校应聘到了#####旅行社，并且签订了有效的法律合同。在学校也及时的交写了实习接收函，这样我们紧张而又漫长的实习生涯开始了。
实习中学校要求我们要遵守《##大学实习手册》的要求，不得违反实习单位的规章制度。每天要按时写实习日记，不迟到不早退。实习生活的每天的点滴我都以日记的形式记录下来。将近一百天的实习我们收获很多，现在将实习收获总结归纳成实习报。
第二章旅游业的发展
。2.1旅游业的发展
我国旅游业持续健康发展，在国民经济和社会发展中发挥着日益重要的作用。中国旅游研究院的研究表明，201*年，我国的旅游接待人次将超过20亿，旅游总收入将超过1.2万亿元人民币，将成为全球旅游经济体系率先走出衰退的国家之一，也是我国国民经济各行业率先复苏的行业之一。
2.2秦皇岛旅游业的发展
通过201*年1月3日的新闻发布会上的内容我们可以清楚的认识和了解咱们秦皇岛旅游发展。让我们一起学习秦皇岛旅游十件事。
这十件大事分别是：1、我市全面实施旅游立市发展战略。201*年9月2日，我市召开实施旅游立市战略动员大会，提出要用5至10年时间，把秦皇岛建成中国北方最佳休闲度假胜地、山海生态宝地、长城文化高地、健康长寿福地，国内最佳、国际上有较大影响的旅游名城。2、旅游立市百项工程吹响集结号。浓缩了旅游立市即期、近期、远期重点工作的百项工程，共167项，标志着旅游立市战略进入全面推进阶段。3、我市旅游逆势飞扬，全线飘红，各项指标创历史最好水平。全市共接待国内游客1638.4万人次，同比增长33.6%；实现旅游总收入96.1亿元，同比增长32%。4、书记津门邀宾客，市长京城巧促销，我市主要领导走进京津，推介旅游。由市委书记王三堂和市委副书记、市长朱浩文分别挂帅的“走进天津”大型旅游推介、“北京?秦皇岛周”休闲旅游产业推介两项活动，在京津客源市场刮起了“秦皇岛旅游旋风”，取得了空前的成功。5、北戴河新区建设拉开框架，有序推进。6、旅游道路焕然一新，基础设施日趋完善。全市实施了八大旅游设施建设工程111项，到位资金9.82亿元，比上年增长67%。7、俄罗斯市场强劲恢复，金发碧眼风采炫目。全年接待俄罗斯旅游者4.45万人次，同比增长28.34%。8、大型情景演出花开两家，旅游节庆活动精彩纷呈。不仅斥巨资精心打造推出了“海上生明月”和“海誓?南戴河”两台大型情景演出，同时还策划推出了祖山天女木兰节、卢龙孤竹文化节、国际长城节等一系列旅游节庆活动。9、南戴河国际娱乐中心力拔头筹，成为我省首个亿元景区。201*年这家景区接待游客超过120万人次，旅游收入达到1.1亿元，带动社会效益4.5亿元。10、我市荣获“201*中国十佳宜游城市”“中国最美的十大海滨城市”“国际最佳休闲城市”称号。
当政府明确了方向，能让我们更加清晰的知道眼前要走的旅游路更加有信心走好旅游这条路。今年是新到任的旅游局局长，局长说了：“秦皇岛旅游立市，能搞旅游搞旅游，不能搞旅规划游就下岗。北戴河统一规划，谁搞没的土地谁拿回来。”
2.3秦皇岛旅游建设
一六河治理
201*年，秦皇岛市将投资6.5亿元，开展六河水系综合整治，营造生态、景观、文化、休闲、运动有机结合的城市水系环境。
根据有关权威部门的统计，秦皇岛市海港区内共有新开河、大小马坊河、护城河、大小汤河6条河流。随着城市建设的加快和城市人口的增多，六河的生态环境日渐恶劣。为此，秦皇岛市决定按照和谐修景、生态可续的要求，因地制宜，通过综合治理，尽量使水系的资源功能、环境功能、生态功能得到进一步改善。针对各条河流当前存在的问题，将通过采取全面截污、引水蓄清、清淤筑堤、绿化美化等措施，努力达到水清、岸绿、景美的目标今年的治理内容包括河道治理工程、管线迁改工程、污水治理工程、河堤道路和桥梁工程、景观绿化工程。其中，河道治理20.9公里，热力、煤气管线迁改3公里，改建污水管线41.7公里，道路改造24.7公里，景观绿化16.96公里。全部整治工作将于今年12月15日前完成。二北戴河城区规划建设会议内容
1月27日上午，市人大常委会主任菅瑞亭在抚宁县代表团与代表们一同审议政府工作报告。
代表们认为，刚刚过去的一年，我市面对国际金融危机的严重冲击，改革开放和现代化建设持续向前推进，取得了有目共睹的成绩，这样的成绩确实来之不易。这是市委市政府不断完善提升具有秦皇岛特色的发展思路和战略举措，及时有效制定实施应对危机政策措施的结果。菅瑞亭指出，发展相对滞后是秦皇岛的主要矛盾，加快发展仍是我们的紧迫任务。我们要坚持以经济建设为中心，集中力量谋发展。把抓项目作为重要任务，把调结构作为主攻方向，努力把保增长的实际效果体现在经济实力增强、财政收入提高、企业效益增长和民生改善上。就代表们普遍关心的北戴河新区保护开发建设问题，菅瑞亭说，目前，省政府已将北戴河新区建设纳入全省发展战略，这是拓展城市发展空间的必然选择。我市确立以北戴河新区开发建设为实施“旅游立市”发展战略的突破口，这势必将推动我市旅游业进入转型升级和第二次创业的黄金发展期。进行北戴河新区建设，是大势所趋，需要市县的共同努力，需要多方的积极配合，要形成共识，形成合力，树立全市一盘棋的思想，高标准规划，真正把新区打造成以人文和生态为核心的中国北方旅游、休闲、文化新区，国际知名高端旅游休闲目的地。菅瑞亭还就煤炭资源整合问题与代表们进行了交流。代表们还积极建言献策，提出了真知灼见：城市建设要杜绝随意性，维护好规划的刚性；调整路网格局和产业布局，加快
城乡发展，统筹城镇一体化建设；将旅游因素融入农业中来，积极发展庄园经济、农业观光旅游。
三秦皇岛“金融生态城市”
１月２９日，市委常委、副市长李秦生组织相关部门人员，收听收看了河北省金融工作电视电话会议。在会议上，我市被省政府授予２００９年度“金融生态市”荣誉称号。这是２００７年我省开展此项评选活动以来，我市首次获此殊荣。近年来，市委、市政府以“创建金融生态市、打造诚信秦皇岛”为目标，加快社
会信用体系建设，开展了全市第四届“金融诚实守信企业”评选活动，评选出“金融诚实守信企业”１５８家，成为我市推进“诚信秦皇岛”建设的重要品牌；加强金融运行分析调度，组织召开全市金融与经济运行形势分析会议，编发金融运行数据变化及对全市经济运行的影响、金融运行态势分析及趋势预测；围绕“旅游立市”，以北戴河为突破，改善银行卡受理环境，增加ＡＴＭ机布放数量，谋划制定全市银行卡产业发展规划；组织银企对接会、加强金融人才队伍建设、研究支持金融业改革发展的政策措施。在中国社科院２００９年组织开展的金融生态环境评价中，我市金融生态环境建设跻身全国百强，排名第６２位，居全省第三。今年工作中的重点是要，做到“抓好、抓早、抓实”，抓好中央继续执行积极的财政政策和适度宽松货币政策的机遇，加大支持、服务地方经济发展。做好今年的金融工作，一季度是关键，必须抓早，要吃透相关政策和项目，做好与重点项目对接，先动手、提前谋划。金融机构必须要紧紧贴近特色地方经济的发展。
第三章我的实习经验
3.1对导游的认识
首先我认识了导游员这份工作。导游是“五大员”是宣传员一要宣传科学，传播知识，弘扬文化，促进
精神文明的建设。是安全员一要注意行车安全，旅游安全，食宿安全和人身安全等。是卫生员一要懂一些医药常识，急救知识；要会处理旅途中突发的事件。是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。因此要全心全意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以诚待人，以情感人。
3.1对旅游工作的认识
其次是认识了旅游六要素：食一民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜；以及各地的特色风味小吃等，要安排好游客的正餐。宿一要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。行一要了解交通工具，会掌握时间，要注意行车安全。还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做游戏等，以解除游客旅途的寂默。游一要知道各地的名胜古迹，山水风光；各地建设成就和风土人情等。娱一要有参与性，娱乐性，趣味性和艺术性。购一要不误导，不卖假，不上当受骗。
有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。
常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指什么呢?是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。具体表现在那里呢?主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。就是我们平时所说的要有“大将风度”。大将风度：要胆大心细，遇事不慌，要胸有成竹，指挥若定；要临危授命，力挽狂澜。“将在外君命有所不受”，遇到突发事件要果断处理，能独挡一面；因为“沧海横流，方显英雄本色”。
手拿小旗子，肩背小喇叭；别着BP机，拿着大哥大；身扎大腰包，叽哩又哇啦。精神的：干干净净，大大方方；雷厉风行，意气风发。作风的：走路风风大大，说话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。
说走咱就走，风风火火闯九州。路见不平一声吼，该出手时就出手。艰苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。有人说，爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。就是这样的日子让我学会了坚强，开阔了眼界，也增添了对旅游业的信心。
有的人可能会好奇，为什么在我的实习报告前面会先写旅游业的发展，因为我五个月的实习让我更加深入的认识了旅游业，并且产生了浓厚的兴趣。我相信美丽的秦皇岛会因为旅游，因为导游而变得更加美丽富饶的。也许我的报告没有那么专业，但是我努力工作得到了实习单位的认可，我愿把我的实习所学所感记录在我的实习报告中。
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