导游专业考核方案
襄樊职业技术学院经济管理学院
导游专业课程考核方案
为深入贯彻、落实《襄樊职业技术学院关于推进课程考核系统化改革的原则意见》（试行）文件精神，以服务为宗旨，以就业为导向，为社会主义现代化建设培养高素质高技能人才，必须进一步深化教学改革，加强对导游专业课程考核改革的研究和探索，深入推进导游专业课程考核系统化改革，建立符合社会发展和经济建设对高技能人才需求的多形式、多层次的课程考核方式，导游专业紧密结合本专业课程特点，制定本考核方案。
一、总体要求
（一）考试形式多样化
通过多样化考核形式真实考查出学生的综合素质和能力，除继续做好传统的笔试（闭卷考试、开卷考试、半开卷考试）与口试外，鼓励采用成果性考核（大作业、调研报告、读书报告、课程设计与课程论文等）、操作任务考核（实际操作、情景描述等）、自我评定与小组评定考核（学生笔记、学生学习总结、小组协作与配合意识、团队贡献等）等多种方式进行考核，特别提倡两种或多种考核形式相结合来全面评价学生。
（二）考核内容科学化
考核内容要有利于促进学生职业能力的培养，有利于培养学生分析和解决问题的能力、文献资料检索能力、写作能力、表达能力、独立思考能力和一定的创新能力，减少死记硬背内容，增加动手操作考核内容。并将所有课程分为A、B、C三类课程（A类为纯理论课，B类为教学做一体化课程，C类为纯实训课），针对不同类型课程制定不同的考核方案。
（三）考核时间全程化
根据导游专业人才培养方案，引入形成性评价理念，打破“一刀切”的考核时间模式，做到考核全程化。结合课程特点，合理地确定平时考核与期末考核的比例。平时考核注重学生的学习态度、考勤、回答问题与讨论、作业和实践操作技能情况、小论文（读书报告）的撰写能力等，期末考核侧重知识的理解与综合运用能力。
二、考核方案
（一）A类课考核标准
A表一考核标准
成绩比例序号考核项目考核内容(%)根据其在平时学习过程中的考勤、提问、作业、团队精神、合作能力1学习过程考核等进行评分，详见A表二2期末理论考核综合测试学生对本门课程理论知识掌握程度，详见A表三合计7010030A表二学习过程考核标准
序号123考核项目学习质量学习态度协作能力考核内容提问、作业、课程论文、演讲、读书报告等考勤、操行（根据教学日志）团队精神、合作能力合计成绩比例(%)603010100A表三期末理论考核标准
成绩比例序号考核项目考核内容(%)各课程根据本课程实际情况选择合适的考核项1目2345合计适的考核内容100各课程根据本课程实际情况选择合（二）B类课程考核标准
B表一考核标准
成绩比例序号考核项目考核内容(%)根据其在平时学习过程中的考勤、提问、作业、期末项目实训、团队1学习过程考核精神、合作能力等进行评分，详见B表二2期末理论考核综合测试学生对本门课程理论知识掌握程度，详见B表三合计6010040B表二学习过程考核标准序号123考核项目学习质量学习态度协作能力考核内容提问、作业、课程论文、演讲、读书报告及期末项目实训等考勤、操行（根据教学日志）团队精神、合作能力合计成绩比例(%)801010100B表三期末理论考核标准
成绩比例序号考核项目考核内容(%)各课程根据本课程实际情况选择合适的考核项1目2345合计适的考核内容100各课程根据本课程实际情况选择合（三）C类课程考核标准
C表一考核标准
成绩比例序号考核项目考核内容(%)根据其在平时学习过程中的考勤、操行、提问、作业、项目实训报告、1学习过程考核实训总结、团队精神、合作能力等进行评分，详见C表二2实训操作考核综合测试学生对本门课程操作项目掌握程度，详见C表三合计5010050C表二学习过程考核标准
序号123考核项目学习质量学习态度协作能力考核内容提问、作业、项目实训报告、实训总结考勤、操行（根据教学日志）团队精神、合作能力合计成绩比例(%)6030101C表三实训操作考核标准
成绩比例序号考核项目考核内容(%)各课程根据本课程实际情况选择合适的考核项1目2345合计适的考核内容100各课程根据本课程实际情况选择合
扩展阅读：导游人员日常管理与考核方案
导游人员日常管理与考核方案
一、日常管理
1、导游员有重要事情必须书面请假，得到公司批准后才能离开，否则依据公司考勤制度处理。
2、导游员应无条件接受工作安排，不得借故挑团、擅自换团，更不能带情绪上团。对导游部工作有意见、有问题可以向领导反映，但不得赌气、吵闹甚至不服从工作安排，违者视情节轻重予以处理。
3、导游在带团出游时严禁擅自减少游览景点，或因为别的原因不上南山瀑布、东埠、高岭等比较辛苦的景区景点。如果弄虚作假或和景点管理员拉好关系违规签点，一经发现将给予严重处理。
4、导游员严重损害公司形象和声誉的，将给予严肃处理。
5、导游人员必须佩带工作牌、门票方可出团，交团时必须有出团收据。
二、内部考核
1、考核时间：每次考核以6个月为限。2、考核形式：笔试+日常工作表现。
3、考核内容：景区讲解词，人个思想品质，职业道德，导游业务，景点、酒店、旅行社评估
4、分值设置：总分为100分，其中瑶里景区讲解词占60%，人个思想品质占10%，职业道德占10%，导游业务占10%，景点、酒店、旅行社反映占10%。
5、奖惩设置：正式讲解员考核未达到85分的，将降级为临时排班导游；临时排班导游考核未达到75分的，将降级为临时讲解员；临时讲解员考核未达到65分的，自觉离开讲解员工作岗位。
三、星级评定
为了切实加强瑶里旅游景区导游队伍建设，规范对导游人员的管理，充分调动导游人员的积极性，促进导游综合素质的提高，根据公司《员工守则》、《导游人员管理手则》和《导游人员服务质量标准》，特对各导游人员开展星级评定工作。
第一条瑶里旅游公司在岗导游人员工作期满六个月的，均在此项星级评定
范围；不满六个月的，待期满六个月后参加下一次的评选。临时导游不在评定范围。
第二条导游星级评定按其所具备的职业道德、知识才艺、工作业绩等方面条件进行评分，并根据得分高低将全体导游划分为三个等级，综合服务水平越高，星级等级越高。
第三条旅游管理部领导是导游星级评定工作的责任人员，全面负责导游人员星级评定的相关工作。
第四条星级导游评选实行公平、公正、公开的原则，评定后结果将在公司内部公布。
第五条导游的星级不实行终身制，违反《导游人员管理条例》以及其他规章制度，或受到游客投诉经查情况属实的，将给予摘星处理。
星级导游评选标准
1、工作要求
（1）服从带团分配，按时到位交、接团；
（2）不迟到早退，不私自离岗，积极参加公司各项活动；（3）协调能力强，能为游客解决各种问题；（4）有能力应对突发事件的；（5）导游人员获得荣誉称号的。2、出团情况
（1）考核期间出团次数最多的，得多分；（2）考核期间绩效工资最多的，得多分；
（3）考核期间带团游玩南山瀑布或漂流次数多的，得多分；（4）带团报务质量好，无客人投诉。
（5）考核期间遇到质量投诉的，每次扣除2分，以此类推；受到表扬的，每次奖励2分，以此类推。
3、职业道德
（1）遵循热情友好、宾客至上的宗旨，对宾客一视同仁。
（2）遵守景区管理规定，不逃、漏门票，积极主动地配合景点检票人员的检票工作。
（3）不欺客诈客，不索要回扣和小费。
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