会后心得
学习心得
在10月13日的四季度生产会上，领导向我们传达了董事长提出的五点希望和要求：1:、认清形势定目标；2、冷静思考找差距；3、发挥优势促发展；4、学习榜样向前冲；5、凝心聚力树形象。董事长的讲话为完成第四季度和全年的生产经营任务提供了明确的指导思想和具体的工作方法。
会后，通过部室组织的集体学习和讨论，我深刻的认识到这次开展以“定目标、找差距、促发展、向前冲、树形象”为主题的大讨论活动是做好本职、审时度势、缩小差距、努力赶超的大讨论活动。借此机会我对自己自去年底参加工作以来的表现做了总结反思，找出不足，同时制定新的目标，努力向周围的前辈与同事看齐。
一是细心。收费流程其实很简单，但收费员如果稍有不慎，工作不细心、不仔细，就很可能造成错误，轻则延长了收费时间，重则造成长、短款甚至收到假币，从而影响了自己的工作业绩，损害了业主与集体的利益。在实际的收费过程中，我发现常在一些简单的计算中出错，因此在后来收费时无论数额大小计算难易，我一律用计算器检查两遍，避免出错，每天下班前，单据和现金核算无误锁好保险柜再离开。
二是诚心待人。收费工作是服务性工作，服务是重头戏。因此，我要树立“全心全意为业主服务”的工作理念，做好微笑服务，将“您好”、“请问”、“不客气”、“慢走”等礼貌用语挂在嘴边，让他们感受到收费员的热情与真诚。三是耐心。身为物业公司工作人员，业主找到我们时一定是遇到了棘手的问题无法解决，故而来物业公司寻求帮助的。此时，他们的心情一定是非常焦急、迫切的，在言语上也许会稍微激烈些。如果我们不体谅对方的心情，不去安抚对方的情绪，反而同样出言不逊的话，一场激烈的争吵一定是避免不了了。不能解决问题却又增加了双方的矛盾，也不利于我们以后工作的开展。我们在工作中应该学会换位思考，耐心听取业主们反应的问题，尽最大努力帮助他们解决困难，记得有一次，一位业主打来电话质问为什么自家楼下停车位划分给了别的楼的住户，语气非常强烈，完全不给我解释的机会。当时我很想说一句“四五年前的事不归我管”然后就挂掉电话。但是我转念一想，当我接起这个电话的时候，我代表的就不是我个人，而是整个物业公司，那么这儿不归我管归谁管呢？于是，我仔细听完她所反映的问题，听他讲完对这个事情的看法之后，尽我所知的给他解释，并承诺会将问题上报给领导，争取给他一个满意的答复。此时，业主的怒气也已消了大半，语气也缓和了，还对刚才的激烈言辞表示抱歉。就这样事情得以解决。这件事让我切实体会到一个道理，你怎样对待别人别人就会用同样的方式对待你。
物业公司是个大学校、大平台，作为公司的员工，我会不断学习，提高素质。提升自己的专业技能水平和综合业务素质，热爱工作，尽职尽责，争取在未来的企业发展中，斩获更多的骄人业绩。
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心得体会
201*年2月22日，我们踏上了去集团总部的路程，此次去集团的目的是参加集团201*年先进集体先进个人表彰大会，再一个是学习固定资产的管理以及财务会计档案的管理。
2月23日上午，集团表彰大会在xx文化活动中心隆重召开。大会由集团党委xx主持，x董做了年度总结发言。对集团公司及各地子公司一年来的工作做了全面总结。对各公司一年来的发展所取得的进步及存在的问题做了深刻的分析。面对新的挑战和机遇，如何把握，如何应对，是今后一年来所要重点攻克的主要内容。大会气氛团结热烈、轻松亲切。全体员工感受到了奋发向上的动力。对崭新的一年充满了喜悦和必胜的信心。
接下来还参观了集团客车生产车间，繁忙的工作场景、震耳欲聋的敲打声、热火朝天的工作氛围深深的感染了我们。据说x总还在这里磨砺了四年的时间。随着队伍的前行，我们来到了x车间，参观了x的生产流程。整个参观过程井然有序、轻松愉快。
此外在集团学习的几天里还学习了固定资产的管理和档案管理工作。首先是档案管理：我同行政办、技术部有关人员统一到集团办公室进行学习。集团采用的固定资产软件为用友U8财务软件。集团固定资产的管理为台账式管理。模式为根据集团设置的编码来进行固定资产录入、维护、增减、变动。其次是财务档案的管理：去集团财务部会计档案部门进行了学习。凭证的装订、还有包角、以及装订技巧等。账本的装订、封面的书写、汇总表的整理、明细账的打印等等。
通过在集团参加表彰大会以及在集团学习的这段时间，切实感受到了集团管理作风严谨、认真。需要学习的地方还有很多。回到自己的工作岗位更要加强对业务知识汲取、学习。这样才能使自己不断进步。
财务部：xx
201*年3月
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