201*全年工作总结
全年工作总结
在过去的一年里，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常的愉快和充实。在休完产假回到这个大家庭中，我曾有一段时间的恐慌，但在公司领导和同事的热情相助下，我很快的投入到了工作状态中，继续感受到了这个大家庭独有地温暖。我们以“住户无抱怨、服务无缺憾”的工作目标，得到了大多数住户的支持和认可。现将我的工作汇报如下：
一．201*年度主要工作1、物业费收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展管辖区域物业费收缴工作：（1）每季度张贴催费单，张贴4次
（2）每季度办公户逐户发放缴费通知单，发放4次
（3）对长期不在的住户进行电话催费46户，已交38户，效果比较显著。
最终在各部门的支持下，收费指标达到95.067%：2、清查水表异常户
本年度客服部各管理员一直配合工程部水表异常的住户进行调查,处理因IC卡水表故障6户，追回欠缴水费8398.8元，更换直通表37户，并交纳水费周转金3900元。
3、清查电表异常户
（1）电话联系15户用电异常户，业主均不常住，已上报工程核实解决。（2）4户空开损坏，联系业主并跟进更换，
（3）处理一户电表异常户3-3-403业主补交电费657.6元，并更换新表一块。
4、进行201*年201*年小区供暖工作
供暖工作依旧是小区的重中之重，在各个部门的配合下，我们已开通暖气505户，热量：17户，交纳基本费13户
5、跟进地下室库房招租2户
（1）库房面积已测量（3-3地下室：165,3-4地下室：65.3）（2）、库房租户消防责任书已签订（3）、库房线路及消防均已整改6、对外联系
（1）、联系防水公司对1-3-2101、1-2-2206、1-2-201*、2-3-1501进行维修
（2）联系房地局关于项目部分房屋房屋专项维修资金票号抄录（105户）及复印（42户）
7、整理201*年-201*年暖气退费户3户，并联系业主办理退费相关手续。
8、办理二次装修手续5户（5-2-1302、5-3-1202、5-4-1201、5-1-604、4-2-1203）并对其进行跟进监督
二、不足之处：
1、服务方面需要再规范、沟通技巧需进一步加强。
2、需及时调整好自己的心态，不要因为外界因素而影响自身。3、加强与各部门的沟通，减少和弥补工作上的失误。4、各操作流程细节上没有做到位，还需加强。三、201*年工作计划
1、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理业主纠纷和意见。建议。
2、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用公司下发的各种表格来提高工作效率，特别是作业指导书的加强学习。
3、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。4、认真做好各户供暖信息，协助财务做好201*201*年暖气核算工
作及退费工作。
5、配合各部门做好临时性的工作。6、对201*年费用进行催缴
每季度末最后一个月15日之前张贴费用催交单，对长期欠费的住户进行电话催缴。
新的一年即将到来，我决心在岗位上投入更多时间，以更饱满的热情完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们团队的每一个人都能珍惜在一起的和谐气氛、创造出更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神。
物业管理的工作比较琐碎、枯燥，要做到不能采取“急功近利、竭泽有鱼”，必须一步一个脚印，脚踏实地的为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好本职工作。
客服部：杜娟201*年12月20日
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物业工程部201*年度工作总结
工程部在过去的一年里，依据公司的要求和所制订的工作方针、目标，作了如下几方面的工作：一、日常管理、制度建设培训工作
工程部负责所有设备设施的维护管理及维修保养计划制定实施,并且负责公司所有各类大中小活动的设施制作与布,目标是保障设备设施良好运行，同时做好物业报修服务工作。201*年在强化服务意识、遵章守规安全等方面作为重点工作来抓，强化《区域分工责任制度》，提高岗位工作技能，对各项目中控室值班人员操作技能及常见问题处理培训，对消防操控台操作技能及应急情况处理培训，对各项目管理人员、保安人员、操作人员做消防知识、器材使用方面培训，同时按消防演习预案组织指导各项目进行了实战性演练。使新老项目操作人员掌握了一定的基本操作技能和安全知识。
结合公司所管辖项目的特点，完善消防规章制度，落实消防检查巡检规程，逐一检查逐一封签末端设备，特别是南郡、金典和华庭四期高层项目，在逐一检查发现问题处理问题，并积极协调内、外部门实行跟踪。做到讲得清、分得明。201*年没有由于自身的维护问题导致消防系统设备不能正常运行。二、设备设施的维护保养改造工作
园区各项设施的良好运行是保障物业服务工作的一个先提条件，也是服务工作的基础。工程部承担着物业公司所辖园区、集团公司及关联单位公共设施的维修养护工作；电梯设备、消防系统、智能监控安防系统、地下车库配套设施、给排水、亮化照明及各种供配电设备，景观水系统及其他公共设备设施，公司各类活动硬件设施的设计制造安装布，业主的报修处理、设施巡检，协助地产工程遗留问题处理工作等等。设施多，作业量大，工作繁琐，设施老化施工遗留问题较多，专业技术人员缺乏，在此条件下，员工们克服诸多困难，群策群力，按要求按计划，甚至超常规的完成了对所有设备设施的保养维修工作，设备的改造革新工作；201*年主要组织完成了如下几个方面的工作：
一、完成华庭景观水系统春季检修及电缆线潜水泵绝缘测试维修更换工作；
二、组织完成华庭北门西侧道路改造铺装工作；理石门柱修复、5-8号楼之间围墙修复工作，部分排水管线改造施工工作；
三、完成各项目智能化系统保养计划，对讲系统、门禁系统、家居安防报警系统园区监控系统、周界报警系统、停车场系统及其他设备设施，系统设备正常使用运行；
四、完成伴山溪谷智能化系统交验工作，并将交验时发现的问题反馈给地产公司；
五、完成华庭雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典项目化粪池清掏工作；
六、完成华庭、南郡、金典及集团公司共96部电梯例行维保、故障维修、应急救援、自检及年检工作；七、完成电梯公司几万字评审材料的编写，报送省技术监督部门，电梯公司资质一次性报审成功；
八、完成华庭冬季过后园区甬路砖松动修补维修工作；九、完成华庭、南郡、金典消防系统检查维护问题跟踪处理协调工作和人员消防常识、器材使用、应急处理知识培训；
十、完成华庭、南郡、金典消防宣传、消防实战演练工作；十一、完成华庭、南郡、金典园区重要节日各种亮化设施、硬件布安装开启维护工作；
十二、完成园区社区文化艺术节设施使用完善配合工作；十三、完成园区公共设施、健身器材安全性调整维修跟踪检查工作；
十四、完成园区景观水系统设备设施越冬防护保护工作；十五、完成对各项目冬季防寒措施方案制定并实施；十六、电梯、智能化系统部分零部件修旧利废，购买相应的通用件自修，降低维修费用；
十七、完成日常维修巡检计划及客服报修事项；工作难点问题和不足
一、人力资源困乏
随着项目的增加、各类设备的增多、管理区域加大，维修力量明显不足，缺乏专业技术人员、专业维修人员和综合能力较强的技术骨干，一定程度制约维护工作的及时有效开展。
二、与地产进行物业交验过程不严谨，没有严格的功能测试试验，各交验项目交验时图纸资料不够完善，对交验发现的问题处理不彻底等，造成后期工作推诿扯皮，给物业工程维修服务工作带来诸多不便和影响。
三、激励机制应有体现
根据责任、工作量、管理区域大小、入职时间、工作能力，定职定岗定薪，实行激励机制，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。
四、存在的不足
1、工作计划性细致程度欠缺，存在随意性；
2、问题预见性函待加强，存在遇事解事，预防措施跟不上；3、部门团队协作意识较差有待提高；
4、责任意识、服务意识、工作紧张程度欠缺在各别员工身上有所体，有待改进提高；
5、信息反馈沟通滞后，各别员工做事缺乏善始善终，没结果没反馈，影响上级决策及工作效率；
6、工作中由于操作标准执行不到位，员工安全意识薄弱，习惯性作业，导致出现了员工受伤的事故。201*年工作展望
回顾201*年所做的工作，取得了一些工作成绩、工作经验，但确实还有一些值得思考、值得吸取的经验教训。特别是在安全管理方面还有待加强。在新的一年里，我们要在不断总结经验教训的基础上，认真贯彻各项工作规范，加强内部管理，做好部门之间的沟通与配合。增强紧迫感和责任意识。新的一年，随着设备设施保养维护数量增加，加之老化陈旧设施逐渐加剧，施工质量暴露出的问题增多，维修工作量会大大增加，我们要在做好已有项目工作的基础上还要做好新项目接管验收和后续问题跟踪处理工作，设备设施管理的面更广，种类更多，任务更加繁重，对此部门员工应有思想准备，加强技能学习和专业人员储备，搞好设备设施的维护管理和报修处理工作，使设备设施安全运行，最大限度防止设备和人身安全事故发生，做好各项工作，不辜负领导的重托和期望。
物业工程部
201*年12月19日
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