杜蕾斯鞋套微博营销案例分析
杜蕾斯鞋套微博营销案例分析北京乾元坤和科技
201*年在营销界，最火的营销媒介莫过于微博了，当然在这一年，也产生了很多成功的、经典的、被人乐道的案例。今天北京乾元坤和科技要分析的案例是杜蕾斯鞋套微博营销案例。如果同传统媒体的传播效果进行比较，杜蕾斯鞋套的这次微博营销可以和CCTV黄金时间点的3词30秒广告相媲美。因此《中国日报》英文版将这次案例评选为201*年最具代表性的社交网络营销案例。
事件回放：
201*年6月23日下午5点，北京天降大雨，而这时也正好是临近下班是时候，大雨倾盆，微博上的网友们也开始讨论如何回家。而此时一个叫“地空捣蛋”的网友发了一条微博,北京今日暴雨，幸亏包里有两只杜蕾斯，他在图解中详细的介绍了怎样把杜蕾斯做成鞋套的过程。此微博一发出，便被网友疯狂的转法，一个小时内便被转发了一万余次。
当然，这是杜蕾斯的一次微博营销，事后杜蕾斯微博外包团队的负责人在网上公布了这次创意的过程。这里，具体的创意过程我们不再去讨论，以后会有专题进行细说。
营销效果：
“地空捣蛋”发出此微博短短20分钟之后，杜蕾斯已经成为新浪微博一小时热门榜第一名。并在当晚24点转发近5.8万条，成为6月23日全站转发量最高的微博内容。根据有关的数据统计，杜蕾斯此次微博传播覆盖至少5000万新浪用户，同时在腾讯微博、搜狐微博也有发布，影响到的人群达到千万级，营销效果显著。
案例分析：1、定位准确
杜蕾斯将目标定位在时尚、爱酷、热衷网络的年轻人群上，可谓是相当准确。一是年轻人大多集中在网上，能够有效的参与沟通和互动。二是年轻人的性观念相对开放，不太忌讳谈性，而且富于创新，这是中老年人无法具有的优势。
2、创新内容，抓住时事热点
杜蕾斯微博营销的最大特点就是创新内容，并且善于抓住时事热点，充分利用社会化媒体进行信息的快速传播。比如：有个网友将益达口香糖的广告词改为：“兄弟。油加满......你的杜蕾斯也满了。”而当时杜蕾斯则回复一句：“杜蕾斯无糖避孕套，关爱牙齿，更关心你。”等等。
3、寻觅互动契机。
杜蕾斯和“作业本”之间的对话就非常金典，4月12日晚上，喜欢晚睡的新浪草根名博“作业本”发了一条恶搞微博：“今晚一点前睡觉的人，怀孕。”杜蕾斯发现此条微博后，留下评论：“有我！没事！！”随后包括“作业本”回复并转发的两条相关微博，共被转发7000多次，当天杜蕾斯微博就增加粉丝3000人。
案例启示：
1、创意
此次事件中，杜蕾斯的创意奇特，将与性有关的产品和生活实际结合起来，可谓大胆、但确实富有创新。中国是一个性观念相对保守的国家，在这样一个国度里，能将与性有关的产品至于公众的话题之下，并将其打造成幽默、风趣、甚至是俏皮的小笑话、浪漫的情感宣言，让网友们不再“谈性色变”，而是直抒胸臆，可见其创意非同一般。2、互动
杜蕾斯此次的微博营销之所以这么成功，关键的一点还是杜蕾斯的官方微博非常热衷于与网友互动，据不完全统计，官方微博平均每天要回复400多次，最高纪录是一天回了1000条。同时对于一些与自己品牌相关的其他博主发布的微博也积极转发，尤其是充满创意、和自身品牌调性相符的内容。杜蕾斯还会不时地举办一些增强互动的小活动，如赠送杜蕾斯个性车贴等。
扩展阅读：微博营销案例分析
微博营销案例分析
品牌塑造
(一)品牌塑造之品牌定位
1)@聚美优品(化妆品)
出色的广告文案应该能够给消费者，尤其是目标客户群体留下深刻的印象，而想要达到这一点则需要通过多种形式激发消费者内心对品牌、产品的好感，而不是硬性的语言推销。“陈欧体”能够受到消费者的普遍关注和欢迎，出色的内容功不可没。首先，“陈欧体”广告非常精准地辨识出自己的目标客户群体以80年代、90年代前期出生的一代人为主的年轻消费者。聚美优品是化妆品网络销售平台，以低价位、高折扣的正品化妆品为宣传点。年龄过小的，还尚未到大量购买化妆品的时期；而年纪过长的，或者不再关注化妆品，或者不习惯于网络购物，于是80后、90后成了为聚美优品销售业绩做贡献的主力军。他们为什么愿意在网上购买化妆品而不是到商场专柜？一方面是出于网络购物方便的原因，更多的则是聚美优品能为他们节省大量的开销，这些消费者，有强烈的追求自我完美、乐于展现美丽自我的意愿，但尚在奋斗中的他们却往往手头拮据，往往背负着各种巨大的压力。明确了目标客户群以及他们的一些共同点，广告
策划的目标就能够更为明确，定位就更为精准。
其次，在锁定宣传受众后，聚美优品基于目标客户群背负着压力追求美好、甚至是在压力之下遗忘了梦想的特点，为消费者讲述了一个在职场奋斗前行的故事，既道出了当前年轻人所遇到的困难，也展现了年轻人的理想与憧憬，引起公众的广泛共鸣。聚美优品这则广告的成功之处就在于道出了在职场中奋斗的年轻人内心的呼唤，广告以片断的形式展现了年轻一代考学、工作、恋爱等一系列经历，让观众仿佛回到了自己的当年，期间穿插着“你只闻到我的香水，却没看到我的汗水”、“梦想注定是孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑”等励志的广告词，特别是陈欧最后击碎玻璃的那一刹那，仿佛是对困难宣战，令人振奋不已。
可以说，聚美优品的这则广告是以梦想之名来讲述奋斗故事，配合着充满穿透力的台词，唤醒了大家内心深处的梦想和回忆，很容易引起消费者的心灵共鸣。
总结：出色的广告文案需要通过多种形式来表现明确目标客户群的共同点，从而明确2)@杜蕾斯官方微博(日用品)
在中国，像杜蕾斯这样的产品是很敏感的东西，在传播时要注意很多问题。杜蕾斯的口号是“LOVE&SEX”，因此在网络上会谈比较多有关LOVE的内容，有爱情才有伴侣嘛。除了爱情，还有几个传播关键词，比如性感、安全、时尚、幽默等。
其实一些看起来不相干的内容，都是与这些关键词紧密相关的，我们通过关键词的契合与品牌产生链接，不过这些帖子会有一定的比例，这个比例经常根据当时的情况做调配，以确保每天都有一些有趣的、生活的、小清新的、性感的内容。
杜蕾斯有专门的团队在做内容，我们与其他官方微博的区别在于有很多原创内容。
如同其他外资企业，市场营销执行工作大多委托代理公司执行，所以杜蕾斯官方微博有一个专属的合作外包团队。我们公司内部做数字营销的团队有3个人，负责5个品牌的数字营销。我与两个营销专员，主要负责对外与外包团队对接，以及对内品牌部门进行合作等。我们与外部团队保持着很紧密的合作关系，有着良好的默契。比如，我会随时随地给杜蕾斯官方微博发私信。杜蕾斯官方微博运营采用两班制，分早晚班进行维护，因为我们休息的时候，粉丝并没有休息。尤其是过节的时候，粉丝不管跑到哪儿去，他还是会上网刷微博。
一般来说，做商业品牌的数字营销内容有几个重点：第一，不碰政治；第二，不涉及宗教；第三，不牵涉、不攻击竞争品牌，甚至任何人、事、物。有些品牌的微博很有趣，当粉丝攻击它时，它的维护人员会说“不喜欢我你就走”这样的话，但这种不好的反馈传播出去是很危险的，绝对要避免。并且，无论竞争品牌发生任何事情，我们都不会去评论和攻击，把自己的事情做好就可以了。
因此，只要是相关的热点，不牵涉敏感话题，我们很愿意和大家分享，包括公益、慈善方面的内容。温州动车事件发生的时候，利洁时家化旗下5个品牌的网络页面率先变成单色页面，挂上黑丝带标志，并且停止微博一天，这是品牌应该有的态度。
3)@vancl粉丝团(网上商城)
其定位在平民快时尚，倡导人人都是凡客
@vancl粉丝团的微博内容与企业品牌相关度高达80%以上，时时刻刻保持与凡客产品、消费者、代言人、行业新闻相关，但不是刻意揉捏生硬的广告。同时，每天大量提及它的粉丝互动，转发粉丝的微博，并加以自己的评论，语言时而幽默诙谐，时而机智灵敏，给人一种人化的感觉。
不管是明星红人还是无名人士，他们都与之对话，恰恰与凡客平民化的步调一致，其品牌定位在微博上得以充分的展现并延伸。
(二)品牌塑造之形式新颖
1)@聚美优品(化妆品)
微博焦点视频《我为自己代言》
聚美优品这次的广告取得巨大的成功，除了内容上引起目标消费者的共鸣，运作上借助社会化网络进行病毒式营销之外，还有一个值得企业家和营销人注意的亮点是其以CEO而非明星出演广告，与其他广告相比，这在形式上让观众有眼前一亮的感觉。北大及清华大学总裁班营销专家刘杰克老师指出，随着市场竞争的加剧与营销策略的不断创新，一种新型的营销策略CEO营销开始浮出水面。所谓CEO营销，就是借助网络、书籍、演讲、活动等传播方式宣传CEO的成长经历、管理风格、社会责任等方面的特点和优势，塑造和提升CEO的个人品牌形象，以进一步达到提升企业知名度、美誉度的营销策略。通过策划、传播、整合CEO自身各方面的优势资源，塑造一个出色的个人品牌形象，对企业来讲，具有长期性和稳定性的营销传播效果。通常，
能够成功创建、管理一个企业的领导人必定有其过人之处，利用CEO等企业高层人员的人格魅力征服、感染消费者，往往能够起到比硬性的广告更好的效果。当然，企业在考虑让企业家为自己的企业代言这种形式时，一定要考虑企业家的形象和品牌需要建立的形象之间是否吻合，同时也要注意CEO与品牌融合的阶段性特点。
像陈欧的形象、经历就非常适合进行CEO营销。就象本文前面所言，聚美优品的主要购买力来自于为梦想奋斗中的80、90后，而陈欧作为一个80后有着和这群消费者们类似的人生经历，并且刚满30岁的陈欧依靠自己的努力取得了今天的成就，对于同一代的人来说本身就是一个极大的鼓舞。陈欧曾在微博中表示：“我从没把自己定义成化妆品行业专家，因为那种身份的我们公司有很多。我就是一个创业者，我发现我一讲这方面的事，关注量就很高。”可见他充分意识到自己作为成功创业者的经历对于公众来说是一个亮点，能够引起公众的关注。再加上陈欧的外形比较帅气，化妆品类产品的购买者以年轻女性居多，所以他让自己来为聚美优品代言非常合适。除了这次出演聚美优品广告“为自己代言”，陈欧还经常出现在各种电视节目中，如当红节目《天天向上》、《非你莫属》等都可以看到他的身影。陈欧作为CEO，经常做客电视节目，现在又出演广告，被一些声音评为“不务正业”，而笔者却认为，作为聚美优品CEO，陈欧个人无论是在电视屏幕上还是社交媒体上的露脸，都是在为
聚美优品进行着品牌传播。陈欧的这种CEO营销，使其广告费用得到控制的同时却让品牌获得了急需的知名度。
话题营销
(一)话题营销之热点事件
1)@vancl粉丝团(网上商城)
凡客还经常会借助一些热点事件来增强与粉丝的沟通。粉丝关注的话题就是他们营销的机会，例如近期林书豪NBAT恤、李宇春生日，都成为它微博的活动话题，在粉丝中取得了相当的反响，而这种话题营销的敏感性是很多企业所不及的。
事件营销
(一)事件营销之危机公关
1)@海底捞火锅(餐饮)
海底捞最大的成功还不在于事件营销一炮走红，而在于它后面化险为夷的公关手法。大家都知道微博是一把双刃剑，顾客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底捞被爆出骨头汤勾兑事件后，无疑与“人类无法阻止海底捞”形成强烈的反差，一场危机一触即发，但海底捞却成功将其化解。
“勾兑门”事件后，海底捞没有做任何狡辩推诿的举动，反
而第一时间在微博上发表声明，并配合媒体及有关部门调查，同时老板张勇也在个人微博上坦诚相待，并愿意接受公众检查监督。
海底捞官方的坦诚、公开、透明、敢于负责任的态度，从一开始就争取了消费者、媒体的宽容谅解，对于一个知错能改、态度诚恳的企业，公众也会给予最大的包容，很快这个事件就慢慢平息。
在微博上，坏事往往比好事传得更快，危机来临时，消费者是魔鬼还是上帝，取决于企业的态度。
2)@杜蕾斯官方微博(日用品)
对于个别人的抱怨，我们会先与这个人沟通，询问发生了什么事情。如果是与品牌相关的，公司内部立刻有人去处理。如果是内容让网友觉得很不妥，比如发现某条微博负面效果太大，就会马上把它删掉。
举个例子，曾有人散播说“假的”杜蕾斯产品含有艾滋病毒，知道这条消息后，我在一个下大雨的周末下午赶到公司，与相关人员全程监控这件事情。后来我们没有介入，因为这篇帖子有明显的常识性错误，大家都知道病毒离开人体是没办法存活太久的。几个小时候，有趣的事情发生了，杜蕾斯的粉丝们纷纷站出来说话，主动对抗散布谣言的人，捍卫杜蕾斯品牌。对于这件事，我们一直盯到晚上，后来在粉丝的支持下它慢慢地、自然而然地平
息下去了。
(二)事件营销之迅速反应
1)@杜蕾斯官方微博(日用品)
6月，北京的一场大雨，让杜蕾斯官方微博着实火了一把。正值北京傍晚临近下班时，大雨猛然间落下，微博上网友开始讨论如何回家。此时一个叫“地空捣蛋”的账号发出一条微博：北京今日暴雨，幸亏包里还有两只杜蕾斯。他在配图中，详细介绍了自己怎样把杜蕾斯作为鞋套。此微博一发出，便被网友疯狂转发，在1小时之内便被转发了1万多条。
事后，杜蕾斯微博外包团队的“首脑”、此次事件的“幕后主使”金鹏远在网上公布了创意过程：
201*年6月23日17：20，北京又一次瓢泼大雨倾盆而下。内容团队的同事说：“老金，我们想了好玩的东西，下来看一眼。”下楼，看到打开的两只杜蕾斯，以及杠子脚上套着东西：“杜蕾斯套鞋防止被淋湿。”我联想起小时候出门用塑料袋套鞋，避孕套有弹性更适合，何况我们用的还是凸点的，增加了防滑功能。
拍摄完毕，简单修图，杜蕾斯的客户经理张会有些担忧这样是否会对品牌造成影响。在社交网络上，我们团队的操作宗旨就是与热点结合、有趣胆大、快速反应、坚持原创。这个创意条条符合，没有原则性的问题，和CEO马向群简单沟通后，拍案决定可以做，但更换一种办法，先由杠子的私人账号“地空捣蛋”
发出来，看看效果后再由杜蕾斯官方微博转发。
24：00，这条微博转发量已经超过5.8万条，牢牢占据了6月23日新浪微博转发排行第一名。3天内，最高转发超过了9万条。如果以传统媒体的传播达到来比较，这次没花费一分钱预算的事件传播可以与CCTV黄金时间点的3次30秒广告效果媲美。一周后，《中国日报》英文版将此案例评为201*年最有代表性的社交网络营销案例之一。
微客服
(一)微客服之全员微营销
1)@快书包(网上百货)
快书包的微客服是相当用心的，不敢说1分钟响应，也差不多5分钟响应。我曾经给他们发私信询问某本书有没有，他们的私信回复不仅迅速而且全面，很是温暖。
同时，微搜索“快书包”关键词，凡是提及快书包的微博内容，评论中基本上会出现2个账号，就是@快书包和@徐智明。试问有几个企业能够做到如此？能够做到如此的微博又怎能做不好？
也许大家会想：作为一个老总，徐智明怎么就这么闲，天天守在微博上。可是当你想想微博可以为它产生40%的订单，对于
这样一家小企业而言，ROI该是多么诱人。
快书包微博首页详细罗列了高管们的微博，再去微搜索“快书包”找人，会发现第一页+v的全是快书包的人。你对快书包有任何意见，可以随时向他的高管反映，他们就在微博上！
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