装维服务体验心得体会(3)
装维服务体验心得体会
想客户所想不只做分内事，这是我于X月X日下午跟装维班组牛新红换岗体验后最深的体会。“24小时内上门，是我们给出的承诺，看上去只是一个简单的数字，背后是我们5个片区装维员的奔忙，目的只有一个，客户满意。”雅安小区、瑞福小区等县城主要FTTH小区维护员牛新红说，客户的满意是同事们追寻的目标，只要客户有需求，就要尽快处理，多换位思考，才能让客户真正满意。体验的当天，我和牛新红在雅安小区刚刚处理完设备的问题，接到用户电话，瑞福三期一家门面房急需装修营业，工期很紧张。该门面当天上午已办理了装机手续，要安装iTV，我和牛新红师傅赶到现场时，商家表示次日开张营业，希望iTV可以赶上开业。牛新红一看表已经傍晚6点多钟了，而工单还未到施工工位，二话没说和综调人员、资源人员联系，催促工单到位后，又由于数据问题又和资源人员联系，又和州公司数据机房联系，忙的满头大汗，终于在两个小时后安装通了，商户老板握着装维员的手连声称谢。这个老板在瑞福小区还有一套住宅，老板称自己家正在装修，虽然还没有开通电信的相关业务，还是希望维护员为他家的装修布线提供意见。当时已经快要下班了，可牛新红师傅还是去了用户的家做参谋，告诉他如何预留管线。
在忙完了工作，从小区出来的时候遇到小区的七旬老人，牛新红师傅是在老人家里装电话时认识的，此后老人经常给他来电话，询问的也都是使用手机时遇到的问题，“牛师傅，手机怎么突然拨不出
去了？麻烦你给看下。”牛新红拿过老人的手机看了下，手机被设置了飞行模式，他不厌其烦的给老人重新设置了手机，并告诉老人飞行模式如何设置取消，老人拿着手机高兴的走了。看着老人离开的背影，我开玩笑的说，“手机的故障你也处理？”牛新红师傅笑着说“只要是电信公司的事，就没有分内分外”。
半天的体验活动很快就结束了，可是给我却留下了深深的感触，以前老是以为后端多舒服啊，没有营销任务，工作没有压力，可是通过这半天的体验，我体会到，后端的同事们为了提升公司形象，也和我们一样辛苦的工作，努力的奉献着。
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装维服务体验心得体会
X月X日，根据销售部安排我一早来到装维中心，跟装维中心的班长吾兰报到，跟吾兰跑乌赞乡、镇公社片区，是所有维护片区中维护区域最远的，吾兰给我介绍了他们的工作情况，“一般我们早上10点多钟就出门，因为片区远为了完成维护任务，很多时候三餐都不能按时吃。”吾兰说这话时，他和同事们早已迎着晨曦，在院子里开晨会、领材料、接受当天任务分派了。吾兰告诉我为了及时完成派单让客户满意，装维员都是与时间赛跑的人。作为班长每天早上吾兰都会提前半小时到公司，做好各项准备工作，并常常利用中午时间加班，为的是腾出更多的机动时间，保障客户报障都能得到及时处理。他每天工作到晚上九、十点钟，中途不休息，午饭一般也不回家吃，就在路边随便凑合一顿，最多的一天跑了8、9家客户，“让客户满意，很大程度上源于对装维业务的熟悉，对其片区内的路线和各类资源了如指掌，心中有张‘活地图’。”
X月X日上午，我陪同吾兰体验了半天的装维生活。他像往常一样来到公司查看派单任务，得知家住乌赞乡四大队的李女士已提交了宽带安装申请，吾兰马上拨通了上门服务的电话，并在路上迅速地将李女士家周围的相关线路资料在脑海里“搜索”了一遍，确定安装方案。一到李女士家，只见他熟练地拿梯子、挑线路、测数据，只花了半个小时，就完成了安装。李女士欣喜地说：“本以为要等上好些天，没想到这么短的时间就安装好了，效率真高。”我也很敬佩的对
他竖起了大拇指，吾兰说，这没什么，干哪一行都有诀窍，他的诀窍就是把所负责片区的线路、设施分布情况都标注出来，形成完整的片区装移修地图，一有空闲就拿出来翻翻，直到把它牢牢记在脑海里，线路有了新变化随时更新，心中有数自然就会得心应手，“如果说有诀窍，这或许就是我能让客户满意的秘密所在。”
在这一天的体验活动中，我深深感受到了装维人员的辛苦和努力，他们面对艰辛的工作，他们乐观的工作态度，和用户如亲人般轻松愉快的沟通，从不叫苦叫累，从没有节假日调休，无论什么时间用户的装机及障碍派单就是他们出击的命令。通过这半天的体验活动，和维护员的交流，我才真正明白服务无止境的内涵。
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