杭州电信宽带故障总结

时间：2019-05-29 13:52:13 网站：公文素材库

杭州电信宽带故障总结

杭州电信宽带障碍大全

无聊的令人发指了，一开学连上网的人都没了，更表说有故障了…于是，本着人道主义精神，我决定写一篇《宽带故障指南》来造福各位同学们！

首先呢，打开电脑，一般上网都用宽带连接，镇江的同学有的也用星空急速，拨号理论都一样，软件不同…那如果连接不上的话怎么办呢？这个就要来看一下错误代码了…这个错误代码有很多，都是三位数的，下面一个一个来讲解。

①678

这个代码是最常见的，在星空急速的拨号里会报错619，在VISTA系统下报错815，就是指宽带线路上可能存在问题，这个时候最好先看看你们家电话通不通，因为电信的宽带都是绑定在电话号码上的，要是不通呢，直接打客服报修电话障碍就可以了；要是电话正常的，那就要来看你的电脑了：把你的猫和电脑全部都关掉，隔三到五分钟后先开猫，再开电脑，再连接宽带，这样操作之后能上的话就说明已经好了，不可以上的话就要联系客服报修障碍，正常情况下猫上的link或者dsl灯应该是常亮的，有时候电脑上没有报错代码的话看这个灯也可以，它一闪或者一灭，就说明你宽带有问题了，重启无效的话也要报修

②691

这个代码也比较常见，一般指电脑里的用户名或者密码之类的有问题，所以，如果看到691，最好是先把你的用户名和宽带重新输入一遍，可以上的话就解决了，不可以的话那又要联系客服了，可能是你的密码错了，也可能是账号被挂死啊绑定之类的，那经常有用户来问，什么是挂死或者绑定呢？知道这个之前你一定要先了解，电信宽带的账号和密码都是只能在一条线路和端口上使用的。所以，如果你上一次下线的时候没有正常下线，可能突然停电啊，或者是系统故障强制关机造成的，直接关机，账号就被挂死在网上了。还有一种原因就是宽带之前有改变过业务或者是续费之类的，后台系统要改变你宽带的端口，所以会有绑定的情况。也有少部分是由于你的账号本身就没有被绑定（这个一般是由于当时做数据时工作人员疏忽造成的=。=），所以有些用户会钻个空子，拿自己的账号在各个地方使用，那在用之前的话肯定是被绑定的，所以每次换地方都绑定，不停的解绑，可是当碰到我这种聪明的客服的时候，一看就看出来账号没被绑定，然后强制绑定，就只能在一个地方使用，就不会出现被挂死的情况了，哈哈。。记住，一个账号只能在一个地方用，哪怕你把电脑和猫换个房间也不行！

③769

一般报错769都是用户电脑的本地连接或者网卡上面出了问题，可能是本地连接被禁用，或者网卡松动，或者是网卡驱动丢失造成的，这个问题比较好解决，本地连接被禁用的话只要双击启用就可以了，那如果网卡有故障的话，这个就不是客服能解决的了，要查你的网卡是否正常。还有一个办法，看你猫上面的PC灯亮不亮，正常情况下它是常亮的，那一闪或者灭了肯定是网卡坏了，查网卡吧哈哈

④629，734

报629或者734比较简单，重建拨号连接就可以了，表告诉我你不会重建，宽带不是灾区，重建很简单的~

⑤720

哈哈，我最喜欢用户报错720了，可是对于用户来说应该是刚好相反的，因为这是说明你系统有故障，99.99999999999999%的系统报错，那还剩0.0000000000000000001%是什么呢？呃，这个就要说一件事了，有一次，一个用户来电说宽带不能用，报错720，然后我那同事跟用户解释是系统问题，可是用户说，我用两台电脑测试了都是720啊，哈，才不理你叻，只要报错720肯定都是系统问题，于是，同事叫用户查一下电脑网卡有没有问题，于是用户就被忽悠的挂机了，这个电话刚挂了没几分钟，就得到通知，宽带有大范围，那天是719，全国大范围宽带都不能用==。故障现象就是用户电脑不停的报720，如果你RP好的话能连接上，但是网页是打不开的。当时已经是晚上10点多了，这个用户估计电脑有急用，于是不知道从哪里买了个网卡回来，装上去，居然还是报错720，用户灰常火大啊，投诉到省公司去了，后来好像做了赔偿。

还有个要说明一下，很多同学家里都有路由器，如果说你用路由不能上网，那在link(dsl)亮的情况下都要先断开路由，单机拨号测试的，因为很有可能是你的路由坏了

基本上就这么多了，如果还有别的报错直接联系客服就可以，可是这里要强调一下，，宽带客服只是维护你的宽带外线，如果你们家电脑系统不好还强制要报修的话，那打到客服那里肯定是被狠狠的BS的=

文章由杭州电信宽带整理发布

扩展阅读：杭州电信宽带使用小知识指南

宽带小知识（一）1.什么是ADSL？

ADSL是英文AsymmetricDigitalSubscriberLine（非对称数字用户线路）的缩写。它是一种利用普通电话线（即通常所说的“双绞线”）实现宽带数据接入的调制解调技术，可以使用户的Internet访问速度比现有的56KMODEM速度提高100倍以上。ADSL之所以被称作“非对称”是因为它的数据传输在上、下行两个方向上是不同的，下行速率（从Internet到用户）要远远大于上行速率（从用户到Internet），这一点正好符合人们在网上冲浪时的数据传输特点。

2.上网为什么要用ADSL？

高速。用ADSL可以在一条电话线同时现Internet连接、语音和传真服务，信息传输速率上行最高可达到1.5Mbps,下行8Mbps.比目前广泛使用的56KMODEM的传输速度要快近100倍以上。无需拨号，全天候连通网络，只要接上ADSL的电源，打开电脑即可上网，让你享受专线上网新体验。可以为社区居民、中小企业提供高性能价格比的解决方案。不存在与他人的线路共享，数据的安全性高。3.ADSL的数据传输速度有多快？

由于ADSL采用的是高频传输，它的传输速度和传输距离对线路的长度和质量存在一定的敏感性。但总得来说，ADSL的下行速度在1.5Mbps到8Mbp之间，上行速度在256Kbps到1Mbps之间。AE应用：互动视频和高速数据通信。互动视频包括影视点播、网上游戏、远程教育、远程医疗诊断等。数据通信包括Internet访问、远程LAN访问等。与其他竞争技术（如CableMODEM，FTTN）相比，ADSL所需要的电话线资源分布广泛，使用费用低廉的特点，尤其适合家庭和中小型企业的网络连接需求。4.ADSL与普通拨号MODEM及ISDN有何差别？

目前，作为个人家庭和中小企业来说，大家的上网手段不外乎两种：拨号MODEM和ISDN（一线通），但对于传统的电信网络来说，它的交换机和中继线的容量都是按通话的统计规律配置的，即同时通话的用户数量应在用户总数的5%，每次通话的平均占线时长约为5分钟。一旦用户上网，他的平均线路占用时间可能就要以小时来计。所以，大量的MODEM和ISDN的使用将会使现有的电信网络不堪重负，这就如同我们日常生活中遇到的堵车现象一样。与普通拨号MODEM或ISDN相比，ADSL的一个最大的特点是它的数据传输不需要通过电话交换机，新开辟的信息高速公路分流了交换机日益沉重的数据负载，并由此带来了一系列的好处：它可以在同一根铜线上同时现数据和语音的通信；ADSL无需拨号，始终在线，属于专线上网方式；通过ADSL上网无需另外缴付电话费。再有就是ADSL传输速度的优势：MODEM的最高速率是56Kbps，ISDN是128Kbps，而ADSL的最大下行传输速率可达到8Mbps以上，这使得过去人们一直梦寐以求的视频点播等多媒体应用成为现实。

5.ADSL与CableMODEM比较如何呢？

与CableMODEM相比，ADSL技术同样存在巨大的优势。首先，在传输速度的保证方面，CableMODEM的HFC接入方案虽然名义带宽比较高（10M），但它的电视广播特征决定了其网络结构在本质上是总线结构的，这就意味者用户要和邻居用户分享带宽，因此，用户的网络连接速度并不能得到有效的保证。国外的一些实验统计资料表明，CableMODEM的传输速率一般只能达到其理论速率的一小半，大约在1M-2Mbps之间，更常见的速率是400K-500Kbps。而在ADSL接入方案中，每个用户的网络连接线路都是独享的，也就是说，不管有多少邻居在同时上网，都不会对ADSL用户的带宽构成影响。其次，在网络的普及方面，虽然有线Cable网已经基本在一般家庭用户普及，但对于一般企业，尤其是中小型企业，一般都不具备有线连接，而电话则几乎覆盖了所有的家庭和企业，所以，ADSL尤其是中小型企业实现网络连接的最佳解决方案。另外，线路的独享使ADSL较CableMODEM具有更大的数据安全性。

6什么是G.Lite标准？它的传输速率是多少？能否与标准的ADSL兼容？G.Lite标准是ITU（国际电信联盟）于1999年6月22日通过的一项低速ADSL标准（又称作G.992.2标准）。这个标准之所以不同于标准的全速ADSL，其目的在于通过牺牲一定的传输速度来取消用户端的分离器（一种滤波器，可以将原有电话使用的频段分离出来），使用户可以象安装普通调制解调器那样将ADSL调制解调器直接插在墙上的插孔，从而省去服务商的现场服务工作量，从而达到加速ADSL的推广进程。G.Lite标准的最大下行速率为1.5Mbit/s.

7.当用户接听电话时，ADSL的数据传输带宽会否下降？大约下降多少？

原有电话业务中的语音通信都是工作在4KHz频带以下的，而ADSL业务则使用的是4KHz以上的频带。所以，无论用户是否在使用电话，ADSL的带宽都不会受到影响。8.既然ADSL拥有很大的带宽，它是否可以由多台PC机来共享？这些PC可否同时上网？当然可以，如果一台ADSL调制解调器有一个或多个以太网10baseT接口，它就可以连接到局域网上。这样，局域网上的所有用户都可以通过该ADSL调制解调器来共享这一宽带连接。如果调制解调器只有一个10baseT接口，也可以将其连接到一个小型的HUB上，由HUB来为局域网上的每个用户分配带宽。

9.许多电信公司在同一地区往往使用有各种规格的铜缆，对ADSL的工作产生影响吗？一般来说，线路规格不同，会给ADSL的性能带来一些差异。按照美国国家标准T1.413的规定，ADSL产品的设计应适应不同线规的分段线路。目前最常用的电缆规格是２４线规（～0.5mm）和２６线规(~0.4mm)，我们认为一个好的ＡＤＳＬ产品应至少能够适用于这些规格的电缆。另外，一些环路品质测试设备的制造商也在提供这关用于环路品质预估的检测设备产品。

10在使用ADSL浏览因特网时，要不要收取电话费？

答：不收取电话费。使用ADSL浏览因特网，没有通过电话交换机，所以不需交电话费。11安装ADSL，用户是否需要申请专用电话线？对用户电脑有何要求?

答：安装ADSL，用户既可以在现有的电话线路上改造，也可以申请专门用来上网的第二条电话线。在安装使用上没有区别。如果使用现有的电话线路，以前的电话号码不变。一般的586级的电脑就可以了，没有特别的要求。用户可以用一个简单的方法判断自己的电脑是否合适：能用普通MODEM上网，效果尚可的的电脑都可以用ADSL上网（但不需要普通MODEM）。

12我想安装ADSL，但是担心电话服务的质量会下降。另外，打电话是否会导致上网速率下降？

答：ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据流分开，相不干扰。在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语音没有任何区别：而在传输据信息的时候，提起话机，挂断电话及随意通话，传输速率保持不变。13ADSL接入ISP是否会遇忙？

答：不会。ADSL只有快或慢的区别，不会产生接入遇忙的情况。14我可否在分机上接ADSL设备？

答：目前不行，只能在直线电话上接ADSL终端设备。

15为什么有时候ADSL访问速度并不比普通拨号MODEM快多少？

答：造成ADSL访问速度慢的情况有如下：1）如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站点配置情况等因素影响；2）由于ADSL技术对电话线路的质量要求较高，文章由杭州电信宽带网整理,网址

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