某大学校园网有线宽带运行维护月度报告
附件2.安徽大学校园网有线宽带运行维护月度报告
安徽大学校园网有线宽带运行维护月度报告
XX年XX月，安徽大学磬苑校区及龙河校区校园网有线宽带运营维护情况报告如下。
一、宽带用户数量
宽带用户数量用户类型校园网办公用户（磬苑校区）校园网办公用户（龙河校区）校园网学生用户（磬苑校区）校园网学生用户（龙河校区）校园用户小计电信用户（磬苑校区）电信用户（龙河校区）电信用户小计宽带用户合计二、维护情况及指标完成情况（一）维护及时率履约情况：
区域磬苑校区办公区磬苑校区宿舍区龙河校区办公区龙河校区宿舍区合计超时工单总单数及时率上月到达本月新增本月销户本月到达附件2.安徽大学校园网有线宽带运行维护月度报告
1．超时工单见附件，具体分析如下（示例）：
XX张超时工单中磬苑校区办公区超时工单XX张，XX张仍在途，维护部门长时间未汇报处理进展；另外XX张超时工单超时，其中XX张为电脑需重装系统，XX张为交换机硬件故障。
2．对于由于维护人员未进行及时汇报处理造成的超时障碍进行如下处罚：（1）XX（2）XX
3．本月故障处理中发现的问题包括：（1）XX（2）XX4.资料核查情况
本月共核查并修改资料XX节点。（二）过程指标
指标预约履约率电话接通率指标解释：
要求开学90%、其他95%开学90%、其他95%当月完成情况1.预约履约率：指按照预约时间上门进行障碍修复的工单（前后误差不超过20分钟）与总工单占比；统计方法为：用户工单回访。
2.电话接通率：指应答次数/话务量*100%；统计方法为：电话系统统计（该指标需纳入电信统一呼叫系统方可提供）。
（三）障碍类型分析：
故障原因故障数量百分比附件2.安徽大学校园网有线宽带运行维护月度报告
客户端软件障碍宽带面板障碍交换机障碍用户自身原因障碍不明原因自动恢复障碍总数（四）本月耗材领用情况：
耗材使用登记表项目面板五类线水晶头标签纸扎带胶布具体地址业务号联系方式领用人日期（五）本月重大障碍如下
1．示例：某楼接入交换机掉电影响12间宿舍障碍，后给交换机重新加电后恢复。
2．XX
三、网络行为分析（一）流量监控
本月校园网出口平均流量为XX，利用率为XX，高峰值XX、低谷值XX。端口流量监控具体见下图：
XX附件2.安徽大学校园网有线宽带运行维护月度报告
（二）行为分析
本月用户网络行为统计如下：
TOP应用P2P连接视频HTTP网络游戏其他总流量总流量百分比按照学校的要求进行学生的行为溯源管理，提供相应的溯源情况如下：
姓名
账户MAC地址IP地址报告人：XX日期：XX年XX月XX日
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附件2.安徽大学校园网有线宽带运行维护月度报告
安徽大学校园网有线宽带运行维护月度报告
XX年XX月，安徽大学磬苑校区及龙河校区校园网有线宽带运营维护情况报告如下。
一、宽带用户数量
宽带用户数量用户类型校园网办公用户（磬苑校区）校园网办公用户（龙河校区）校园网学生用户（磬苑校区）校园网学生用户（龙河校区）电信用户（磬苑校区）电信用户（龙河校区）上月到达本月新增本月销户本月到达
二、维护情况及指标完成情况（一）维护及时率履约情况：区域磬苑校区办公区磬苑校区宿舍区龙河校区办公区龙河校区宿舍区合计超时工单总单数及时率1．超时工单见附件，具体分析如下：
附件2.安徽大学校园网有线宽带运行维护月度报告
XX张超时工单中磬苑校区办公区超时工单XX张，XX张仍在途，维护部门长时间未汇报处理进展；另外XX张超时工单超时，其中XX张为电脑需重装系统，XX张为交换机硬件故障。
2．对于由于维护人员未进行及时汇报处理造成的超时障碍进行如下处罚：
（1）XX（2）XX
3．本月故障处理中发现的问题包括：（1）XX（2）XX4.资料核查情况
本月共核查并修改资料XX节点。（二）过程指标
电话接通率（话务量）：本月电话接通率为：%其他服务指标为XXX
（三）障碍类型分析：故障原因客户端软件障碍宽带面板障碍交换机障碍用户自身原因障碍故障数量百分比附件2.安徽大学校园网有线宽带运行维护月度报告
不明原因自动恢复障碍总数（四）本月耗材领用情况：
耗材使用登记表面板五类线水晶头标签纸扎带胶布具体地址业务号联系方式领用人日期
（五）本月重大障碍如下
1．示例：某楼接入交换机掉电影响12间宿舍障碍，后给交换机重新加电后恢复。
2．XX
三、网络行为分析
（一）流量监控：针对本月校方的公网端口流量监控示意图如下所示：
（二）行为溯源情况：按照学校的要求进行学生的行为溯源管理，提供相应的溯源情况如下：
XXX学生，上网账户。MAC，IP地址。
附件2.安徽大学校园网有线宽带运行维护月度报告
报告人：XX日期：XX年XX月XX日
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