监狱医院：四抓措施加强医疗服务工作
监狱医院：四抓措施加强医疗服务工作
为进一步促进医疗工作的发展，5月30号上午监狱医院在三楼会议室召开全体民警会议，会上研究制定四项措施充分调动医疗工作者的积极性、激励全体医疗人员爱岗敬业、积极进取、勇于奉献。
一是抓队伍建设。院领导带领全体民警再次重温了政法干警核心价值观，对“忠诚、为民、公正、廉洁”进行了全面解读。院领导要求全院民警以身作则、模范引领，团结互助，通过抓队伍建设、抓形象塑造，提升警察职工队伍内涵素质，谋求新突破，助推医院跨越发展。
二是抓服务保障。坚持贯彻落实“一线工作法”，进一步树立服务意识，减少安全隐患，由原来的双人值班增加到三人，确保了双人坐诊，一人巡查，进一步加速推进医院监管、医疗工作发展，把落脚点、着力点始终放在安全首位上，确保各项工作落到实处。
三是抓基层，打基础。医院肩负医疗和监管双重压力，医疗和监管是监狱医院一切工作的落脚点和发展基石，打牢基础重之又重。要不定期派遣医疗人员进修学习，进一步提升队伍医疗水平；要加强对住院病犯的管理，尤其是长期住院的一些病犯，采用检查和突查相结合，确保监管安全稳定。
四是抓执行力，确保各项工作落到实处。抓落实，要实不要虚，要硬不要软，要快不要慢，要细不要粗。要走出值班室，到门诊，到病房，多看看、多跑跑、多找找，确保医疗不留漏洞，监管不留隐患。在推动各项工作中要果断，面对困难挑战要不畏惧，可能出现的问题考虑得多一些，把解决的方案制定得细一些。
扩展阅读：加强医院管理“四抓一树”专项活动实施方案(医务科)
加强医院管理工作
“四抓一树”专项活动实施方案（医务科）
为进一步加强医院管理，提高医疗服务质量，确保医疗安全，贯彻落实市卫生局深入开展“四抓一树”活动的要求，不断提高医疗服务水平，持续改进医疗服务质量，大力弘扬高尚医德，持续提高医院管理水平，树立全市卫生系统崭新的社会形象。根据科教系统工作会议和市卫生工作会议精神，按照“三好一满意”、“医疗质量万里行”活动、等级医院评审标准及《201*年局属单位综合目标绩效考核体系》等要求，结合我院实际，制定本活动方案：
一、指导思想
深入贯彻落实党的十八大精神，以科学发展观为指导，深入推进医药卫生体制改革，紧密结合卫生系统的创先争优活动，以人民群众满意为目标，贯彻落实医改各项工作，确保公立医院公益性，加强医院管理，重塑医务人员形象。以“持续改进质量，保障医疗安全”为抓手，着力提升医疗服务质量，改善服务态度，改进医德医风，优化服务环境，保障医疗安全，构建和谐医患关系，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。
二、活动范围
全院各个病房及辅助医技科室。三、工作目标让病人感受到医院服务的改善，感受到医务人员良好的职业道德素养，感受到医疗质量和医疗服务的提高，在全社会树立全心全意为人民服务的良好形象。
四、主要内容及措施
以提高群众满意度作为开展“四抓一树”活动的出发点和落脚点，立足本院的现有条件，创新工作方法，在原有工作的基础上，推出惠民便民措施和优化服务流程，并着重抓好以下几个方面的工作：
（一）严抓医疗质量管理，确保医疗安全。
1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、死亡病例讨论、交接班等14项核心制度，保障医疗质量。坚持首诊负责制，保证病人医疗安全。严格落实《病历书写基本规范》，规范病历书写，保障医疗质量和医疗安全。
2.健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，推进重点临床专业医疗质量与控制中心建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。3.严格执行临床“危急值”报告制度，保证全院医生熟知临床危急值项目及危急值参考范围，严格执行“危急值”的报告程序，力争使临床医师能够第一时间获得危及患者生命安全的检验结果，以采取及时有效的救治措施，杜绝患者意外发生，保证患者的生命安全。
4.严格执行医疗安全不良事件报告制度。制定奖励机制，积极倡导、鼓励医护人员主动报告不良事件，通过了解“错误”，提高对“错误”的识别能力和“免疫”能力，避免同样的错误反复发生于不同的部门或个人。建立患者安全通报制度，以发现错误、分析错误本质的原因，进而建立预防错误发生的机制，鼓励异常事件通报。建立自愿性不以惩罚为目的患者安全通报系统，改变面对错误的态度，辅以系统性分析，有效改善作为，达到建立安全医疗环境的目的。
5.严格执行医疗技术分级管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术的行为坚决予以查处。加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
6.加强特殊药品的管理，由药事管理委员会全权负责，严格执行毒麻药品管理制度及精神药品及二类精神药品管理制度，按照相关规定开具特殊药品处方，定期检查，一旦发现违规行为，立即给予严厉惩罚。7.加强急诊科室管理，定期开展心肺复苏、噎食急救、危重患者抢救等培训，提高急诊医生的业务水平，保证病人安全。
8.认真落实《医疗机构药师管理规定》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《处方管理办法》、《多从耐药菌医院感染预防和控制指南》等有关规定，并继续深入开展抗菌药物临床应用专项治理活动，严格规范意识处方行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。制定了门诊开具药品的最高限额，使门诊开药更加规范化。
9.加强医院放射、超声、检验科室的管理工作，加强与各临床科室及职能科室的联系，征求意见、改进工作。要求严格执行各项规章制度和技术操作规程，注重医疗安全，保证检查结果的及时、准确、可靠，避免或减少医疗纠纷，严防差错事故。严格执行保护性医疗制度，为患者隐私保密。如突发公共医疗事件时，一切为了人民，一切为了群众，尽其所能，尽其所需，积极响应、尽力支援。
（二）严抓医疗服务管理，改善患者就医感受
1.优化医院门急诊环境和流程。继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。缩短患者等候及就医时间。
2.加强急诊绿色通道管理。对符合绿色通道使用范围的患者，挂号时使用特殊急救身份号，本着“以人为本，先抢救后交费”的原则，特别是对“五无”（即无姓名、无单位、无地址、无家属、无经费）患者，在急诊科抢救、治疗、用药、检查等由急诊科值班医生在申请单、处方上盖“绿色通道专用章，各相关科室凭“绿色通道”专用章优先办理。
3.完善入、出院及转科服务流程，为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。做好入院、出院患者的指示、引导工作，入、出院事项实行门诊交代或床边交代。急诊入院患者实行病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室与办理入院同步方式。加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者相关信息，为患者提供连续医疗服务。对于转科病员要做到内部精细化管理。对转院、住院诊疗提供预约，逐步实现转院诊疗服务从床边到床边，做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，避免病人等候。
4.健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制。努力构建和谐医患关系，健全科主任负责制度，定期开展医疗安全及相关法律法规培训，加强了门诊窗口、住院部人员礼仪培训及沟通技巧培训，减少不必要的医疗纠纷。5.加强就诊环境管理，改善医疗环境，文明服务。我院新门诊大楼宽敞明亮，环境整洁，为病人提供了更好的就医环境，加强对导诊台、分诊处、预诊室等工作人员的管理，为病人就医提供了更便捷的方式，以提高门诊工作人员的服务态度为基础，力求增加患者就医候诊的满意度。
6.深入推进预约诊疗服务工作。建立完善的预约诊疗管理制度，明确主管领导、主管部门及管理人员；以多种渠道（电话预约、网络预约、现场预约）为患者提供预约诊疗服务。加强医院预约诊疗服务管理信息化建设。
7.加强应急管理，开展医疗服务脆弱性分析。由专门的应急办公室负责推进医院应急管理工作，确立工作目标并监督实施；对医院各类应急预案的制定和完善进行指导；组织开展应急培训、演练等各项医院应急管理的活动。开展脆弱性分析对可能影响医院功能正常发挥和干扰医疗服务连续性的各种潜在危害加以识别，对其风险进行评估，确定应对重点，提出应对建议。提高预防和处置突发事件的能力，最大程度地预防和减少突发事件及其造成的损害。
五、活动步骤和安排
按照活动整体要求，活动分为宣传教育、组织实施、督促检查、总结交流4个环节，切实解决群众反映强烈的突出问题，统筹兼顾，有序推进，科学总结工作经验，巩固活动成果。（一）开展宣传教育。开展医疗卫生系统文化建设和核心价值观讨论，进一步统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“四抓一树”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性地开展工作。要进一步加大宣传力度，推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型，树立医疗卫生系统的良好形象，营造开展活动的良好氛围。
（二）组织实施方案。根据方案安排，认真组织实施培训，注重重点环节，注重新工作要求的落实，进一步梳理医疗质量安全和医疗卫生服务各个环节，对照活动工作任务分解量化指标要求，认真查找工作中存在的问题和不足；不断完善质量和安全管理体系，努力提高患者的满意度，构建和谐医患关系。
（三）督促检查部署工作。针对活动中发现的问题，特别是涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要逐项进行重点整改，制定切实可行的措施，确保活动成效。整改方案、整改措施，促进医疗质量提高。
（四）总结交流活动成果。组织召开经验交流会，对活动开展情况进行总结，对好的科室进行表扬，对于做的不好的科室进行整改，并将整个活动过程以简报的形式上报卫生局。
六、工作要求
（一）加强领导，明确责任。
成立由我院院长、书记任组长，分管领导任副组长的活动的领导小组，加强组织领导，并明确任务划分，确保责任到人，把本单位“四抓一树”活动开展情况与科室绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，力求实效。
(二)进行广泛地宣传发动，营造浓郁的活动氛围我院采取横幅、标语、专栏、召开专题会议等形式大力宣传开展“四抓一树”的活动意义和内容，营造良好的活动氛围，动员干部职工积极参与，注意发现和挖掘先进典型。
(三)认真组织实施，加强督促指导
按照市卫生局的文件要求认真地组织开展好这项活动。采取行政检查与专家检查相结合、明查与暗访相结合的方式，组织日常检查和集中督导，抓好持续整改，不断提高医疗服务质量。
医务科
二○一三年五月十六日
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