旅行社计调
计调，(英文名称OPERATOR，简称OP)就是计划与调度的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！
2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。还要具有五大素质
一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心；
二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；
三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；
四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解；按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。
计调工作流程：一、报价：
根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录：
接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：
向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。五、计划确认：逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。六、编制概算：
编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。七、下达计划：
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
八、编制结算：
填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。九、报帐：
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
第三减少计调查询成本
计调去安排一个行程，总离不开票务，租车等环节，通过网上查找这些信息，会方便很多，因为通过电话询问，一次只能获得一个信息，而在网上，你可以查询到所有票务、租车信息，而且可以把自己急需的信息放在网上，方便票务公司和租车公司来和你联系。第四减少信息反馈成本
过去一个团队结束，组团社不会把游客反馈的小建议和意见反馈到地接社，因为又会增加通讯成本，现在你把游客的建议直接通过网上会员传真发给地接社就行了，费用可以忽略不计.
扩展阅读：旅行社计调人员五大重要职责
计调人员五大重要职责！
一、信息资料员。信息资料员的具体职责：1、收集、整理来自旅游业的各种信息；
2、将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用；3、向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告；4、收集旅游团的反馈信息并制作列表。
二、统计员。统计员的具体职责：
1、统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告；2、承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划；3、承接并安排各地旅行社的接待计划；
4、向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告；5、编写全社年度业务计划。
三、值班联络员。值班联络员的具体职责：
1、做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递；
2、全社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期等；
3、掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待。
四、订房业务员。订房业务员的具体职责：1、饭店洽谈房价，签订协议书；
2、根据接待计划为游客及导游预定住房；要认真负责做好预定房的变更或取消工作；3、制作旅行社住房流量表及其单项统计；
4、协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。
五、内勤业务员。内勤业务员的具体职责：1、餐馆、车队进行洽谈，签订协议书；
2、根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作；3、为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等；4、负责安排特殊要求的参观、访问、拜会。5、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。
旅行社计调操作流程
一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录
接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表
编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。
五、计划确认：逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。六、编制概算
编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。七、下达计划
编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。
八、编制结算：填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。九、报帐
团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《游客意见表》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。十、登帐：部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。十一、归档：整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。
什么是计调？计调是干什么的？
一、什么是计调？
计调是旅行社内部的核心职位，在旅游团出行之前，专门负责为游客安排吃、住、行、游、购、娱等行程服务项目的总策划。计调就是计划调配的意思，它的运作通常是这样的：
1、从销售部或销售人员手中接下任务后，计调人员开始操作。
2、进行用车的调配、行程的安排、酒店的落实、票务的预订、景点的确认。
3、然后交给接待部门执行。通过计调部的有效运作使各部门形成完整的、互动的经营体系。
二、为什么选择计调职业？
1、旅行社计调是一份白领的工作，不用风吹日晒，四处奔波，工作稳定，收入可观；
2、旅行社计调利用工作之便，可以免费到国内外各地旅游观光；迅速进入旅游圈并满足你带团当导游的欲望；
3、旅行社计调可以迅速积累人脉资源、客源，创造人生更多的发展机遇；
三、计调在旅行社所处的位置？
在旅行社运作过程中，从始至终的环节里，计调起着主导作用!
1、为游客核价报价，线路咨询，行程设置，签订合同，采购产品，联络通报，核算成本，具体落实安排等一系列前期工作。
2、一个优秀的计调设计的行程，可以让游客享受出游的乐趣，而一个不专业计调则会让游客怨声载道！3、一个旅行社能否正常运作，创造最佳业绩，在旅游行业里立于不败之地，离不开拥有一支最专业的，最优秀的计调团队！
四、计调人员的素质要求？
1、业务熟练：必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力、票务运作都胸有成竹。
2、敬业精神：必须热爱旅游事业，计调工作是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。
3、工作态度：认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中任何一环都必须认真负责安排妥当。4、预算能力：必须要做到精确的成本控制与团队运作效果相兼顾。能制造出成本控制得最低的最佳线路出来。
5、创新能力：计调人必须认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，不断对工作进行创新。
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