201*年近两个月政务大厅工作汇报
近期政务大厅管委办工作汇报
201*年5月19日
近两个月以来，政务大厅管委办紧紧围绕市政府中心工作，严格按照办公室的总体部署，积极适应办公室新的工作体制，努力发挥职能作用，较好地完成了各项工作阶段性任务。
一、深入推进政务公开工作
根据全省201*年政务公开工作的总体要求，结合我市实际，起草印发了《201*年全市政务公开工作要点》，明确了我市今年政务公开工作的思路、重点和要求，为深入推进全市政务公开工作奠定了坚实基础。积极配合信息办建立了政府信息公开平台，为公众提供了全方位、优质、高效、规范、透明的服务。
二、努力加强政务大厅窗口管理
以“解放思想、优化环境、促进发展”学习讨论活动和深入开展创先争优活动为契机，进一步理清思路，明确重点，协调各窗口密切配合，积极开展信访案件调处、政策法律咨询，事务协调督办，近两月共受理各类服务事项500多件（次）。
三、积极配合全国文明城市创建工作
按照创建全国文明城市政务环境组的要求，坚持每半月报送政务公开和市长热线工作进展，同时，认真起草《政务公开目录编制工作实施方案》，完成了编制政务公开目录的前期准备工作。
四、认真完成其他工作任务
按照领导安排，积极配合省上行政审批制度改革调研组工作，起草了我市的工作汇报，全程参与了调研工作，得到了省调研组的充分肯定。根据办公室“解放思想、优化环境、促进发展”学习讨论活动和深入开展创先争优活动领导小组的安排，充分发挥综合组职能，认真负责地完成了领导小组交办和各项工作任务。
扩展阅读：201*年政务中心全年工作总结
县政务服务中心201*年工作总结
201*年，县政务服务中心（以下简称中心）在县委、县政府的正确领导下，在市政务服务中心的指导下，围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，以执行力建设年为契机，以完善政务服务中心规范化建设为抓手，积极探索政务大厅运作的模式和方式，狠抓行政效能建设和监督管理，在推进行政审批制度改革、规范窗口服务、完善服务体系上下功夫，通过全体工作人员团结协作，积极探索，政务服务质量和水平得到了极大提高，各项工作有序推进。现将一年来政务中心运行情况向各位领导汇报如下：
一、政务大厅办件及收费情况
今年政务大厅共受理各类行政审批和服务事项4491件，已办结件4498（安监297件、环保149件、计生局893件、建设局76件、农机局166件、农业局951件、卫生监督所996件、物价局68件、文广局14件、畜牧局34件、运管所239件、财政局18件、工商局48件、交通局10件、林业局28件、民政局3件、人劳局
495件、水利局6件、），公安户籍办理15000余人次，卫生合医办理5500余人次，时限内办结率100%；网上行政审批系统办件发生预警、黄牌、红牌事项均因银行未进驻中心不能正常交费造成，事项本身已正常办结。政务大厅共实现收费24万元，完成各类非税收入收费3400万元。
二、主要工作措施
（一）加强政务建设提高服务水平
1、规范操作，优质服务，工作效果明显提升。一是全面启动网上行政审批和电子监察系统。按照市委、市政府的要求，县委、政府的统一部暑，进一步优化审批流程、减少审批环节、压缩审批时限，由政府办牵头，信息中心具体组织实施，县监察局、政务服务中心、法制办等部门密切配合，全面完成进驻政务服务中心行政审批单位的单位局域网与政务服务中心连通，形成县级局域网与市连通；二是针对实际调整上下班工作时间，实行“朝九晚五”。中心通过半年多的运行，发现广大群众办事高峰时间集中在中午时段，与我中心原上下班制度出现错位，其次，银行收费窗口每天必须在下午五点钟前结账入库（全市统一时间），导致每天下午4：40分以后各窗口无法正常开展工作，通过这一举措，真正落实了高效、便民的服务宗旨。三是把参与创建全国文明城市活动与深化行政审批制度改革、加强政务服务中心建设相结合，不断提高政务服务质量，启用政务大厅电子触摸屏。触摸屏共设置了中心简介、网上行政审批事项办事指南，便民服务和投诉举报电话、办件查询等功能，触摸屏的启用，帮助群众了解了所有进驻中心事项的办事流程，使之明明白白办事，同时也进一步杜绝了窗口办事拖拉、态
度恶劣等现象的发生。
2、强化管理，完善制度，队伍素质得到提高。一是针对中心运行一年以来的具体情况进行调研，完善各项制度，加强日常管理，进一步完善《县政务服务中心工作管理制度》，加强与窗口工作人员的沟通，实行制度化管理和人性化管理相结合；二是适时组织大厅人员开展一些有益活动，增强工作人员的凝聚力；三是加强政治业务学习，利用中心每周五下午政治理论学习时间，将相关的业务、时事政策和法律知识，进一步增强了工作人员的工作责任感，提高了工作人员的政治业务素质和思想道德素质。
（二）强化政务公开打造阳光政务
1、深入贯彻落实《信息公开条例》。利用政府网站、对信息公开目录，政府信息主动公开、依申请公开等进行了及时公开。
2、创新公开方式。通过政务大厅显示屏、触摸屏、对行政审批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向社会公开，进一步优化了政务环境。
3、进一步完善公共企事业单位办事公开制度，强化责任分解，进一步强化政务、厂务、院务工作，切实做到公开的内容“全面、真实、及时、规范”。重点抓好教育、卫生、供水、供气、供电、公交和电信等行业的政务、企务公开工作。
4、新建政务中心网站，及时更新网站信息，全力打造服务窗口形象。
（三）深化效能建设提高行政效能
1、继续加强项目清理，严格票据管理，规范使用行政审批专用章。
2、进一步完善各项制度，以开展行政效能建设为重要抓手，健全首问负责制、限时办结制、超时默认制和责任追究制等制度，逐步构建效能建设长效机制。
3、继续实施流程监督。按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，督促各部门尽量减少审批环节，压缩承诺的办事时限，对每个环节明确办理时间和责任人并对外公布。需上级审批的项目，也要明确审查时间，让群众知晓，接受社会和群众监督。
4、严格绩效考核。严格按照《201*年效能建设和政务公开工作考核标准》要求，进一步规范完善考评办法，增强考评有效性、针对性、可操作性，坚持把日常检查、半年检查和年终考评结合起来，把效能建设的检查考评与政务公开核查考评有机结合起来，统筹考虑，整体推进。
（四）拓展政务服务提高办事效率
按照县委、政府把中心建设作为落实科学发展观，转变工作作风、服务社会经济发展，真正服务于群众的一项重要举措；把中心建设作为转变政府职能、真正于服务群众的有效载体的要求，中心深入基层开展调查研究，认真听取群众意见及时整改，从而加快了中心建设步伐，进一步拓展了政务服务内容。截止目前，全县乡镇便民服务中心均已挂牌运行。将涉及公共服务的农村合作医疗、计生、林业、水利、国土、民政、公安等40多个服务事项，全部集中在服务大厅，为群众提供“规范、优质、高效的一站式服务，下一步将在15个乡镇启动行政审批电子监察系统与县中心联网运行，逐步实现县、乡两级网上办公。同时，将启动中心、部门办事大厅及15个乡镇视频监控系统建设。
总之，一年来，中心在打造服务型政府，优化经济发展环境，推行阳光政务和预防腐败方面的作用日益显现，以上成绩的取得，是县委、政府正确领导、高度重视的结果，是各级各部门大力支持、共同努力的结果，在此，我谨代表政务中心向关心、支持、帮助中心工作的各位领导、各位同志，向默默无闻、兢兢业业工作在窗口一线的同志们表示衷心的感谢。我们也清醒地认识到，政务中心工作与县委、政府的要求还有差距，与人民群众的期望还有差距，工作中还存在一些不容忽视的问题：
1、思想意识还有待加强，网上行政审批系统作用未充分发挥。一是有些部门领导对行政审批电子监察系统的运行方式和作用认识不到位、重视程度不够，对窗口工作不重视、不过问，授权不到位，项目进驻也不到位，体外循环现象严重，导致入驻中心常驻窗口（共20个）尚有四个（公安、卫生、国土、消防）单位未在行政审批系统上办理审批业务；入驻中心综合窗口（共16个）除安监外均未在行政审批系统上办理审批业务，综合项目进驻率偏低，我县行政审批电子监察系统总体运行情况欠佳，网上电子办公成效不明显；二是网上行政审批电子监察系统作用未能得到发挥，窗口与单位前后台脱节，软件使用人员业务操作有待进一步强化培训；三是银行收费窗口迟迟未进驻，既影响了窗口单位业务的受理、办理和审批效率的提高，又不便于群众办理。
2、个别单位整体素质不高，发展不平衡。一是认识不到位，工作不落实。有的部门领导认识不够，思想上消极应对，行动上被动应付，很少或根本不研究机关效能和政务服务工作，导致窗口工作与原单位工作脱节，大厅窗口成了“摆设”，作用没有得到很好
发挥。二是进驻不到位。部分项目没有真正进入政务大厅集中办理，存在“明进暗不进、多头办理、双轨运行”现象，也未将本单位业务骨干派驻中心，事效率低下，还有一些部门，虽然有人员在政务服务中心窗口上班，但审批业务开展不好，处于零受理状况。三是授权不到位，办事效率低。部分单位对政务中心窗口人员的授权流于形式，窗口只是提供一些简单的咨询业务，存在“只挂号、不看病”的现象，政务中心窗口成了“收发室”。四是规范不到位，办理时间长。个别部门对办事时限削减和流程精简持抵触态度；涉及多个部门的审批事项还存在前置条件交叉、重复等现象，办事流程和前置条件依然冗繁。
3、优质服务意识不强。一是有些窗口工作人员存在文明服务礼仪不规范，对前来办事群众未能真正提供笑脸相迎、耐心细致的优质服务；二是综合窗口运行状况较差，两个综合窗口的工作人员一般都只注重受理本单位业务，对其他单位的业务在咨询、受理等方面不积极主动，其综合窗口的职能未得到充分发挥。
4、政务中心自身建设有待加强。对大厅窗口的监管还不到位，相关制度的执行落实不好。由于窗口人员来自不同的部门，素质参差不齐，流动较快，管理难度也较大。
三、下步工作打算
政务中心下步工作要以科学发展观为指导，认真贯彻省委十届十次全会、全省工业发展大会精神及市委、市政府、县委、县政府的决策部署，按照“增比、进位、突破”的要求，以打造廉洁高效政务环境为目标，以提高政务服务质量为核心，以深化政务公开、加强效能建设为手段，努力推进服务政府、阳光政府、效能政府建
设，为打造“百亿强县”创造良好政务环境。
（一）坚持好的态势，不断开拓创新，提升政务服务水平，力争挤进全市先进行列，努力为县域经济服好务。
1、结合机关行政效能建设，进一步优化审批流程，压缩审批时限，提高办事效率，规范审批行为，严防“吃拿卡要”，大力建设廉洁高效的政务环境。
2、全面加强行政审批电子监察系统的作用。一方面要加大对已入驻中心但未在行政审批系统上办理审批业务的窗口单位的督查通报力度，确保部门窗口人员进驻到位、项目入驻到位、授权到位，尽最大努力杜绝体外循环，同时要求未进驻中心但具有审批事项的单位也必须上网办理，通过上网办理再从中找出问题，以利充分发挥行政审批软件的四大功能（统计分析功能、预警纠错功能、绩效测评功能、定时监察功能）作用，提升政务服务水平。另一方面结合机构改革后调整进驻中心窗口单位工作，对涉及行政审批系统的相关工作人员重新开展系统操作培训，以提高工作效率。
3、切实做好县、乡两级网上行政审批电子监察系统的联网工作。在十五个乡镇光纤网络系统已联通的基础上，继续做好委托乡镇受理的行政审批项目的清理分类、乡镇受理人员的培训等前期准备工作，确保在短时间内完成县、乡两级网上行政审批电子监察系统的联网运行。
（二）大胆抓、大胆管，对得起人民赋予的权力，对得起自己的岗位，充分发挥好管理的作用。
1、以执行力建设年为契机，建立完善长效管理机制，强化中心日常管理职责，狠抓制度落实。通过一年的努力，我们已建立健
全了一系列工作制度，但制度落实不到位，效果不理想，为此，我们要以执行力建设作为中心的重中之重，督促指导各单位及窗口全面落实岗位责任制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、效能投诉制、服务承诺制等；督促指导各单位制作《办事指南》，并采取多种形式对外公布。严格上下班制度，加大对政务大厅的日常巡查力度，并把各窗口和管理层人员的考勤执行情况纳入年终单位和个人目标考核，通过严格以制度管人的方式，真正改变和增强管理层、窗口层的责任感，从而更有效的对大厅各项工作进行管理和监督。
2、抓好中心人员的培训和学习，着力提高政治和业务素质，逐一对各审批单位涉及审批的人员进行培训，充分发挥好网上行政审批电子监察系统的作用，竭力打造廉洁高效的政务环境；邀请专业人员为中心全体工作人员开展文明礼仪知识和普通话培训，并统一服装，大力开展政务中心规范化、标准化服务建设，进一步提高服务质量和水平。
3、完善投诉处理机制，规范行政审批行为，优化投资环境。进一步规范管理制度，完善办事指南、便民设施等，公开投诉渠道，着力解决办事拖拉、态度恶劣等现象。
（三）关心窗口工作人员，努力给大家提供一个优良的工作环境。
结合大厅实际，尽快建立党群团组织，积极开展“文明示范窗口”等争先创优评比活动，并适时组织一些丰富多彩的业余文化活动，激发中心人员工作热情。
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