市接待处201*年工作总结
市接待处201*年工作总结
在过去短短的几个月时间里我们做了一些探索和努力，取得了一点成绩，积累了一点经验，但值得我们借鉴和学习的东西还很多，需要改进的地方也还有。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我们的座右铭。新的一年，我们将总结经验、查找不足继续开展好每一次接待工作，计划做到如下:
1、强化学习，提高素质。在新的一年里，我们将对接待工作人员提出新要求：学习并熟练普通话；加强政治理论学习和业务培训；增强危机感、使命感。
2、强化领导，健全组织。驻京办虽然只有3人，但是我们将建立科学合理的用人机制，做到有岗有人、有责有职，尽心服务，万无一失，承担起省局驻京办事处的所有服务工作。
3、搭建信息交流平台，实现资源共享。充分发挥驻京办信息交流平台的作用，广泛掌握收集国家关于卷烟行业新近制定和颁布的法律、政策，充分掌握第一手信息资源，将先进的理念、管理经验和生产技术及时传送至上级部门。建立网络平台，发挥信息中心作用，与同行之间建立互信、互惠、共赢的良好环境，进行广泛交流，实现资源共享。走出去，请进来，加强学习与交流，将同行间信息进行链接，拓宽信
息来源，畅通信息渠道，掌握和收集更为广泛、优质的行业信息，形成上情下传、下情上报的有效机制，发挥好办事处前沿阵地的作用。
4、充分发挥驻京办的优势，为公司计划、决策当好参谋。高度认识到驻京办事处不单单是一个接待站，它更应是公司上下信息传送的枢纽。办事处要充分利用自身的优势，广泛掌握政策、法律信息为公司领导计划、决策提供政策和法律依据。为公司发展提供更多更广泛的信息资源。
5、转变观念，坚持后勤接待服务也是行政的工作思路。后勤接待服务工作看似一些迎来送往的琐碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果这些小事不落实，大事就无从谈起，尤其是接待服务有大无小，必须放在讲政治的高度，把日常服务与重大事项服务，为领导服务与为职工服务作为办事处工作的重要内容，在思想认识、方案拟制和具体实施等方面均环环紧扣，同等重视，为高质量的服务理清思路，打下坚实基础。
6、进一步加强基础设施建设，改善服务设施，提高服务质量，以人为本，建立有效的服务管理体制。对现有的住宿、交通、餐饮设施进一步完善改造。全面提高人员素质和服务水平，热情、真诚接待，为来访人员提供优质、便捷、高品质的服务。
总之，省烟草驻京办接待工作是一项标准很高的综合性工作，要求我们要不断加强学习、与时俱进，要求我们要以人为本、精益求精，要求我们要顾全大局、强化协作，更要求我们砥砺作风、锤炼境界。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，在省烟草局的正确指导与大力关心支持下，以最大的诚意，尽最大的努力，朝着最好的目标不懈努力！
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市接待处201*年上半年工作总结
上半年，在市委、市政府的正确领导下，在省行管局的科学指导下，在全市各有关部门的大力支持下，接待处坚持以科学发展观为统领，认真贯彻落实党的十七大和市委三届全会精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作大局，完善职能，强化管理，优化服务，提高效能，切实做好服务。面对今年以来接待工作任务量大、任务急的特点，周密部署、扎实应对，圆满完成了各项接待任务，为地方经济建设做出了积极贡献。现将上半年工作总结如下：
一、围绕中心，圆满完成各类接待任务
近年来，随着我市经济社会发展速度日益加快，来我市视察指导工作的领导和各类考察团组明显增多。面对新的形势与任务，我们把接待工作放到全市工作大局中去思考、去谋划，把服从、服务于全市发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服人手少、时间紧、任务重、多变化等困难，在各县市区和市级有关部门的支持配合下，认真做好了每一次接待工作，圆满完成了上半年的各项任务。
据初步统计今年1至6月，共接待来宾216批3876人次。其中，党和国家领导人1人次；省部级领导同志29批67人次；地厅级领导同志86批347人次；专家学者、新闻媒体记者74批281人；外商27批264人次；其他视察、考察团组及随行人员2816人次。随着经济发展和社会进步，接待工作不仅仅是安排好客人吃、住、行问题，更重要的是要把接待工作当成树立形象，展示自身，建立联系，广交朋友的重要工作，当成增进经济发展、社会进步的新因素，当成一个城市和地区的形象工程、窗口工程。面对新情况、新特点、新要求，我们重点做好了以下工作：
1、围绕中心，服务大局。半年来，市接待处紧紧围绕市委、市政府中心工作，圆满完成了各类接待任务。今年4月，全省银企对接月活动阜阳对接会在我市举行，参会领导和宾客近200人。处领导超前谋划，精心组织，明确任务，责任到人，把接待细化到每一个环节，较好地完成了会务的接待工作。4月底5月初，我市手足口病疫情发生，中央、省、市各级领导高度重视，国家卫生部、省卫生厅领导，大批的专家学者、医务工作者纷纷来我市视察和支援手足口病防治工作，短时间内接待工作量骤增。处领导认真研究，周密部署，派驻4名同志进驻国际大酒店24小时值班，全力做好后勤接待工作。两个多月的时间里，有力地配合了我市手足口病的防治工作，国家卫生部、省卫生厅领导以及外地来阜医务专家和医护人员对接待工作都非常满意。
2、突出政治，服务经济。接待处的主要职能是为市委、市政府的重要来宾做好接待服务。我们在接待中找准自身位，始终坚持以让领导满意、让来宾满意、让机关满意为标准，认真做好政治性接待任务。今年1月，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛同志来阜视察工作，接待处举全处之力、认真谋划、精心组织、周密安排，积极配合中央警备局和省接待办做好各项准备工作，出色地完成了这次重大接待任务。另外，我们还成功接待了省委书记王金山、省长王三运、卫生部部长陈竺、南京军区副司令员王教成、铁道部副部长陆东福、水利部副部长鄂竟平、全国政协常委夏涛等省部级领导同志。
3、严格管理，规范接待。管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于科学管理，按章办事。结合制度建设推进年活动，认真整理修订完善各项规章制度。该完善的及时完善，该建立的抓紧建立，充分发挥制度管人、管事的作用。今年我处重新规范了接待审批流程、公务接待具办流程，修改完善“礼品采购管理制度”、“接待经费结算制度”、建立了“零错误接待制度”、“市接待处互联网管理办法”等规章制度，使接待工作的各项内容和环节规范管理，人、财、物之间的衔接更趋合理，工作运行高效顺畅，确保了各项接待任务万无一失。
4、加强学习，注重创新。接待工作是一项政治性、政策性较强的工作，涉及知识面广，对人员综合素质要求高。面对当前接待工作亟待解放思想，更新观念的形势，一方面注重抓好政治学习，重点学习十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想；另一方面加强业务素质学习，积极采取“走出去、请进来”的学习方式。今年3月，刘兴民同志带领部分县市区接待负责人到海南三亚参加了《全国第八届公务接待培训班》的学习。回来后，及时组织全体人员观看金正昆、高沙飞等知名专家授课光盘。同时采取灵活多样的学习方式，如集中学习研讨、制定接待工作制度汇编、举办业务知识测试等形式，切实提高全体人员学习的积极性、主动性和实效性。结合工作实际，不断创新工作形式。我处在全省率先给接待主餐厅安装电子显示屏，打出欢迎字幕；在全省率先建立政务接待网站；及时编印《接待信息》（每周一期）报送市委、市政府和省行管局主要领导审阅；不断开发具有地方特色的新礼品，设计更新接待服务指南、席卡、桌签、问候卡的样式，并以之为平台向客人宣传我市的自然资源、人文地理景观、优越的投资环境等，宣传我市近年来改革开放和经济建设所取得的成就及带来的发展机遇。这些新举措既提升接待水平，营造了温馨和谐接待氛围，同时又较好地树立了阜阳的良好形象。
二、夯实基础，加强党建和党风廉政建设
加强党员的经常性学习教育，确保党的先进性，是推进党的建设新的伟大工程的具体步骤。我们本着“提高素质，加强组织，做好服务，促进工作”的目标，把加强党的基层组织建设放在重要位，按照围绕中心、服务大局、做优服务的要求，积极抓好组织队伍建设，党员干部队伍素质得到进一步提高。坚持完善支部学习制度，带领全体党员认真学习十七大精神和党的各项方针政策，认真落实“三会一课”制度，精心组织，提高生活质量，切实抓好党员队伍建设；积极改进民主评议党员办法，保证民主评议党员质量，全面提高党员队伍素质，铸就了一支政治过硬、业务熟练、作风扎实的干部队伍。
认真贯彻落实十七届中纪委二次全会、省纪委八届三次全会和市纪委三届三次全会精神，按照标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，认真落实党风廉政责任制工作。制定了《市接待处201*年党风廉政建设和反腐败工作任务分解表》和《市接待处“加强制度建设、坚持廉政勤政、促进科学发展”主题教育活动实施方案》，重点加强对公务接待的管理，严格履行接待程序，控制接待范围和标准，严格经费结算，厉行勤俭节约。严格执行中央“五不许”等各项规定，完善相关制度，严禁利用职权谋取非法利益，借婚丧嫁娶敛财行为，加强对全体工作人员的教育和管理。着力抓好领导干部个人重大事项报告、民主生活动会、述职述廉、民主评议等制度建设和执行。按照“两个纲要”和我市《实施意见》的要求，认真落实党风廉政建责任制，进一步推进惩治和预防腐败体系建设。强化教育监督切实解决领导干部廉洁从政方面存在的问题。抓好领导干部廉洁自律工作，实行领导干部出国（境）、购住房、婚丧嫁娶等重大事项报告制度，加强对节假日期间干部廉洁自律的监管。扎实开展党风廉政警示教育活动，推动全处廉政勤政意识进一步增强。三、以人为本，统筹兼顾，努力建设和谐单位。和谐凝聚力量，和谐成就事业。构建一个和谐单位，是做好接待服务工作，推动接待事业发展的必然要求，也是我处全体职工的共同愿望和努力方向。我们常说：接待无小事，无事便是好事，出了事就是大事。接待工作十分艰苦细致，没日没夜，没饱没饥，不分节假日，不分上下班。多年来，全体人员都能扎扎实实做好每一件事，不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏，努力营造出公平公正、诚信友爱、充满活力、和谐相处的共事氛围。
认真做好计划生育工作和社会综合治理工作，成立了以主要负责人为首的计生和社会综合治理领导小组，责承专人负责，积极做好宣传、教育、引导工作，保证了各项工作的圆满达标。
全处上下积极响应市委、市政府号召，踊跃向我市手足口病患儿和四川地震灾区捐款、我处13名党员积极踊跃交纳特殊党费达7000元，单位和在职人员捐款4815.5元，这既是我处干部素质的体现，也是对“一方有难、八方支援”的传统美德的弘扬。
半年来，接待处在处领导的正确领导下，在全处干部职工的共同努力下，我们取得了一些成绩，但这些与领导的期望和要求有一定差距，还不能完全适应不断发展变化的接待工作需要，尤其在某些制度性问题上还有待于进一步探索完善。在下半年，我们将一如既往，在狠抓自身建设的同时，全力做好接待服务工作，更好地服务我市的经济社会发展。
（一）认清新形势，把握接待工作新内涵。接待工作是一项特殊而又充满生机活力的工作，是一种特殊的社会生产力。对此，不论是接待部门还是每个接待工作者要有充分的认识，切实把握好接待工作的新内涵，统一认识，理清思路，凝心聚力，为进一步提升接待工作水平打下理论基础。同时，在全市范围内开展几项活动，如全市机关后勤和接待系统技能竞赛，阜城定点接待宾馆评比，接待礼仪培训班等，以丰富接待工作内容，展示接待系统风采。
（二）严明纪律，认真落实接待相关规定。认真落实《党政机关国内公务接待管理规定》及省、市领导同志对接待工作的具体要求，探索完善接待管理体制，规范接待职能。加强接待经费使用管理，控制接待经费增长。积极做好对县市区接待部门工作的指导，全面提高我市接待工作水平。（三）健全机制，深入开展机关效能建设。进一步推行岗位责任制、首问负责制、限时办结制和行政问责制，建立健全效能建设长效机制，促进机关工作作风转变，提高工作效率和工作质量，为全处工作顺利开展创造良好环境。对内设科室实行工作目标管理，制定完善目标考核机制，奖罚兑现。积极做好政务公开，对处办公经费、车辆燃油和维修费用定期公开，接受监督。
（四）坚持学习，进一步抓好党建工作。按照市委和市直工委的统一部署，切实抓好党的十七大精神和新党章学习，加强基层党组织和党员的思想、作风建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒和广大党员的先锋模范作用。认真贯彻落实中纪委、省纪委要求，继续抓好党风廉政建设和反腐败工作，积极开展党风廉政教育，加强领导干部作风建设，落实好党风廉政建设责任制，着力提高全局广大党员干部反腐倡廉的自觉性。
（五）强化管理，建设高素质接待队伍。要提高接待人员的政治素质，使之有坚定的政治信念和鲜明的政治立场，遵纪守法，爱岗敬业，为接待事业无私奉献。要提高接待人员的业务水平，广泛学习我市政治经济、地理历史、人文名胜、土特名优等相关知识，学习现代礼仪，学习一切与接待相关的内容。将继续组织赴先进地区学习考察活动，拓宽视野，借他山之石，谋我市接待工作发展之路，不断提升接待工作整体水平，以实际行动为建设富裕文明和谐新阜阳而不懈努力！
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