深化创先争优活动开展优质服务情况总结
深化创先争优活动全面开展优质服务竞赛活动
职工考核评价情况
为深入开展创先争优活动，进一步增强全体党员和全院广大职工的服务意识和工作责任心，提高服务水平和服务质量，推动医院各项工作不断发展，按照《关于全面开展优质服务竞赛活动的安排》文件精神，于201*年1月开始，在全院范围内开展“深化创先争优，全面开展优质服务竞赛活动”。活动开展情况如下：
一、领导重视及时召开动员会
201*年12月6日下午，医院专门召开了全体中层以上干部创先争优活动专题动员会，会上，党委书记、党委副书记就充分认识开展优质服务竞赛活动的重要意义，分别作了重要讲话。号召各科室要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，并对活动作了具体的安排，要求各科室要结合自身实际，制定出“科室全面开展优质服务竞赛活动的措施制度和承诺”，努力把服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
二、深化创先争优活动全面开展优质服务竞赛活动内容（一）制定深化创先争优活动全面开展优质服务竞赛活动的措施制度和承诺
各科室按照全面开展优质服务竞赛活动的要求，根据每个职工岗位实际，针对不同服务对象的不同需求，制定出切实可行的、全面优质服务的具体措施和制度，并且以次全面检点和考核评价每一个工作人员的每一项工作，做到每月有评价，每季有小结。
具体要求：
1、行政后勤党务各科室：要紧紧围绕全心全意为临床、医技科室服务，全心全意为广大干部职工服务，制定出行之有效的措施、制度和承诺内容。要满足临床、医技科室和广大职工排忧解难，尽心尽力为广大职工优质、快捷服务。
2、医技科室：要以全心全意为临床科室为内容，制定服务措施、制度和承诺内容。要真正做到急临床、患者所急；全心全意服务于临床、患者，以精准、优质、及时、全面的服务，让临床、患者满意。
3、医疗科室：要紧扣全心全意为患者服务的主题，结合工作实际制定出切实可行的服务措施、制度和承诺。要坚持“以病人为中心”，的理念，大力奴性人性化服务，把人文关怀贯穿到医疗服务全过程。要对患者多一份问候、多一份关怀，杜绝服务忌讳语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。临床各科室要通过全面优质服务，不断提高专业技能，严格执行临床各项诊疗、护理规定，严防医疗纠纷和医疗事故的发生。
根据以上要求，各科制定“创先争优全面开展优质服务竞赛活动的措施制度和承诺”，经过党办整理、打印后，印制成册-----《中共太原市第四人民医院委员会创先争优全面开展优质服务竞赛活动各科室措施制度及承诺汇编》并下发至各科室，以便相互监督。
（二）考核测评：
每月各个科室负责人对每位职工进行考核。1、考核及分值标准：
（1）优质服务意识、态度（10分）
积极投入医院、科室全面优质服务竞赛活动，服务意识强，服务态度科室一流。
（2）优质服务效率、质量（30分）
能将医院、科室各项全面优质服务要求、措施、承诺全面高效优质地贯穿在日常全部工作中。
（3）岗位工作能力（20分）
认真刻苦学习专业（业务）知识，专业（业务）技能不断提高，居于科室领先水平。胜任岗位工作相应职称的工作要求。
（4）岗位工作效率、质量（30分）
工作积极主动，解决难题。创新能力强，按时优质完成各项工作任务，模范执行各项工作、业务规章制度。
（5）工作纪律、工作缺陷、差错（10分）
无迟到、早退、脱岗、旷工现象；服务、工作无生冷硬顶推现象，工作无差错、无事故。
2、考核要求：科室个人考核总分全院统一严格要求：90分以上不能超过考核人员的20%，80分以下不能低于考核人员的10%。因为工作再好，工作人员的总体工作表现科学评价也应该是这样的阶梯。（百分比计算按照四舍五入原则）三、时间安排及评价步骤
深化创先争优活动全面开展优质服务竞赛活动第一阶段从201*年12月份开始至201*年12月份结束。
（1）各科室将本科室深化创先争优全面开展优质服务竞赛活动
的措施、制度及承诺内容书面形式报党办。
201*年12月底，院党委书记在院周会上进行了点评，并以此对各科室领导干部、工作能力和工作责任心进行了点评。
（2）201*年1月份起，全面启动此项活动。医院各部门、各科室逐月进行上报，逐季度进行检查评比、总结。201*年12月份对全院深化创先争优全面开展优质服务竞赛活动进行全面总结、讲评。
四、活动开展情况
此项活动始终贯穿以全心全意为患者服务的主题，每月各个科室对每位职工对以上五个方面内容进行考核。在今年1月11月的考核中：共有474科次、4538人次参加了考核。现将考核情况汇总如下：
1、基本情况：考核人数：4538人次
考核人次453890分以上人次718百分比15.8%80分-90分人次3379百分比74.5%80分以下人次441百分比9.7%2、考核情况：
按照“深化创先争优活动、全面开展优质服务竞赛活动职工考核评价表”中的考核要求：90分以上不能超过考核人员的20%，80分以下不能低于考核人员的10%原则，201*年1月-11月考核情况较为规范。
201*年1月-11月科室考核规范程度一览表
时间考核规范程度3人以下科室较规范以上及3人以规范（单位：个）较规范（单位：个）（单位：个）下科室（单位：个）数量1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月总计
百分比11.6%23.3%32.6%41.9%44.2%55.8%37.2%48.9%55.8%62.8%72.7%数量00055213743039科次百分比0%0%0%11.6%11.6%4.7%30.2%16.3%9.3%7%0%数量9999999999999科次百分比20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%20.9%数量1419233233353837373941348科次百分比32.5%44.2%53.5%74.4%76.7%81.4%88.3%86.1%86%90.7%93.6%8074510141819241621242732210科次3、通过书记对一、二、三季度德考核情况的点评，各科室高度重视此项工作，考核规范程度不断提高。从四月份开始，考核规范程度达到74.4%；到六月份，考核规范程度达到81.5%；到十一月份考核规范程度已经达到93.6%。结果表明：考核规范程度大大提高。
五、活动效果
开展优质服务竞赛活动是院党委组织开展创先争优活动的重要载体，是不断提高医疗服务水平的措施和手段。从开展此次活动情况的反映来看，医院全体职工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，实现了以优质服务活动为新的起点，全面提升服务质量的预期目标。进一步激发医院职工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强了责
任心、责任感和服务意识，促进了医院各科室的工作，在全院营造出比能力、比业绩、比贡献、比服务、比效率的工作氛围，推动医院各项工作再上一个新台阶。
6一一年十二月
二
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市劳动保障信息中心开展创先争优争做服务先锋活动情况总结
创先争优活动开展以来，我中心严格按照局党委统一部署和要求，紧紧围绕全市人力资源和社会保障信息化工作，结合本单位实际，有计划，按步骤地推进活动，各项工作进展良好，现将有关情况总结如下：
一、活动进展情况
（一）制定实施方案，积极动员部署
局党委下发关于印发中共淄博市人力资源和社会保障局委员会关于深入开展创先争优争做服务先锋活动的实施方案的通知（淄人社党201*26号）后，领导班子高度重视，认真学习了文件精神，成立了以许长青同志为组长，张景国、王雷、李春伟同志为成员的领导小组，为活动开展提供有力的组织保障。我中心立足工作实际，制定活动实施方案，6月17日，召开全体人员会议，传达文件精神，要求全体人员统一思想认识，以“科学发展、服务民生”为主题，以“开展基础规范化管理年、争创优质服务窗口和岗位练兵比武”为实践载体，围绕全市人力资源和社会保障信息化工作，深入开展创先争优活动。
（二）立足工作实际，扎实推进活动
在活动开展中，全体人员统一认识，以创建“五个好”先进党组织，争做“五带头”优秀共产党员为目标，着力抓好“三项活动”，即基础规范化管理年活动、争创优质服务窗口活动、岗位练兵比武活动。主要做法如下：
1、强化学习意识，丰富学习内容。活动开展以来，坚持政治理论学习和业务学习两手抓，两促进。综合科将科学发展观有关社论以及十七大、十七届三中全会、十七届四中全会、中央经济工作会议、山东省经济工作会议、淄博市经济工作会议等有关会议精神整理成电子文稿发送公共邮箱，各科室根据实际工作开展有计划、有步骤的学习。另外，我们积极开展了机房安全管理、劳动保障政策、信息化技术等专题学习。通过一系列学习活动，增强了干部职工的大局意识、服务意识、先锋意识和创争意识。
2、利用信息化平台，搞好学习宣传。按照局党委部署，在市人力资源和社会保障网站“党建园地”专栏增设创先争优栏目，对创先争优活动动态进行及时宣传和报道。我中心积极参与宣传工作，开展“学先进、比贡献、创一流”活动，营造了“学先进、比先进、赶先进、超先进”的良好氛围，调动了干部职工工作积极性。7月中旬，根据信息化工作特点，我们开展了计算机应用岗位练兵活动，在中心内部掀起了“学业务、练本领、提素质”的新高潮。
3、狠抓内部管理，完善规章制度。我中心从大处着眼，从细节入手，各科室立足业务特点查缺补漏，进一步健全规章制度，优化业务流程，将基础规范化管理年活动推向深入。领导班子坚持贯彻执行民主集中制，集体研究信息化工作热点，克服信息化技术难题，较好地发挥了班子集体智慧和战斗力，推动信息化工作不断开创新局面。
4、树立“以民为本”意识，提高服务质量。以网站建设和12333咨询服务为窗口，打造优质服务品牌。7月1日，我们根据全市人力资源和社会保障工作发展需要，对网站进行了全面改版升级，使网站信息量大大增加，服务内容和服务功能更加完善，日点击量稳定在1万以上，被市政府表彰为“文明网站”、“优秀网站”。12333深入开展“服务进社区”系列活动，为群众送政策、送服务，在社会上树立了良好口碑。
（三）创新活动载体，推动科学发展
创先争优活动中，我中心紧紧围绕全市人力资源和社会保障信息化工作基础，不断创新活动载体，有效推动了活动开展。主要有以下三个特点：
一是突出实践特色。为了确保创先争优活动与实际紧密结合，无缝对接，我们紧扣“强化组织核心、强化技能提高、强化优质服务、树立良好形象”开展活动，充分发挥共产党员先锋模范作用，增强了干部职工创造力、凝聚力和战斗力。
二是紧扣工作重心。围绕信息化重点工作，实行“项目管理制”。重点项目（如小型机更换、社保卡建设、网上职介、行政综合管理系统、电子档案管理系统等）落实到科室，明确分管领导、责任科室和具体责任人，每月通报项目进展情况。通过“压担子”、“比学赶帮超”，在工作实践中锻炼、培养干部。引导干部职工练本领、强素质、赶先进、创一流，有效提升了信息化工作质量和效率。通过创先争优活动，使广大干部职工工作作风明显改进，精神面貌明显改观，服务水平明显提高。
三是工作实事惠民。坚持把创先争优活动的着力点放在服务发展、服务基层、服务群众上，通过月调度、季通报等形式狠抓街道（乡镇）劳动保障中心基层平台建设。通过信息化平台，为民办实事，解难题，提供更加便捷、贴近的服务，在社会上树立了良好的形象。
二、下一步开展活动打算
一是以“争做优质服务标兵”为平台，开展创先强能活动。进一步深化业务理论、业务技能的学习，形成互帮互学的良好氛围，使干部职工自我加压，不断提升自身业务水平和业务能力。定期组织业务知识考试和业务技能比武，认真组织学习标兵、业务能手评选，打造一支勤奋好学、素质过硬、工作高效的干部队伍，培养一批精通业务的行家里手。
二是以“争创优质服务窗口”为平台，开展“加强作风建设、促进工作效率”的岗位树形象活动。以12333咨询中心和“人力资源和社会保障网”为重要窗口，深入开展行风建设。坚持贯彻“以民为本”理念，坚持工作下沉，重心下移的原则，深入群众、深入各部门，积极开展基层调研活动，查摆工作中的不足，并采取有效措施改进工作方法，提升服务水平。
三是以“争做优秀共产党员”为平台，开展优秀党员评选活动。通过优秀党员评选，强化党员干部树立想干事的愿望，提升党员干部能干事的本领，锻造党员干部勤干事的作风，坚定党员干部不畏难的信念，达成“服务奉献，争优创先”的共识，提升党员干部整体形象。
四是以信息化工作为平台，开展服务惠民活动。依托门户网站、12333咨询中心对外服务交流平台，重点围绕基层平台建设，社保卡工作等，为基层群众办实事。定期深入基层，广泛征求社会各方面意见，做到问需于民，问计于民，为基层经办机构提供信息化便捷手段，为基层群众办理业务提供方便。
五是开展“爱岗敬业、争创佳绩”活动。在科室之间开展“比学习、比干劲、比创新、比贡献、比业绩”的活动，掀起比、学、赶、超的高潮，在全体干部职工中形成“奉献在岗位、服务为社会”的积极工作氛围。
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