收派工作流程与服务规范
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
收派员
工作流程与服务规范
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
目录
服务准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4前言．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5工作准备篇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
一、参加班前列会．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5二、准备工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5三、自我准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
收件篇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
一、收件标准流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6（一）收件流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6（二）接收信息．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6（三）至客户处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7（四）现场操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8（五）与客户道别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10二、收件常见问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11（一）内部服务手册的使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11（二）运单填写．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11（三）做件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14（四）轻抛物的计算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15（五）一票多件（子母件）操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16（六）SPS手机巴枪系统的操作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17（七）收款方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17三、收件入仓标准流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18（一）接收．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
（二）分拣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19（三）发件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19四、收件注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
派件篇．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
一、派件准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20（二）到件入仓．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20（三）登记检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20（四）电询客户．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20二、派件标准流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21（一）派件流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20（二）快件出仓．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21（三）至客户处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21（四）客户签收．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22（五）交单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24三、派件常见问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24（一）派件异常情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24（二）收款注意事项．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
附录1收派员形象规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25附录2收派员服务语言规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26附录3托寄物内容填写要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28附录4出口子母件操作指引．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
服务准则
一、一个原则
客户永远是对的
二、两个提高
不断提高服务意识不断提高服务技能
三、三要求
对待客户要求文明礼貌处理问题要求实事求是对待工作要求热情主动
四、四心
接待客户热心解答问题耐心接受意见虚心工作认真细心
五、五要
嘴巴要甜微笑要诚肚量要大理由要少行动要快
六、六换
用我爱心换您舒心用我热心换您省心用我细心换您放心用我耐心换您安心用我诚心换您开心用我恒心换您同心
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
前言
在顺丰速运，做为一名收派员，应时刻牢记“顾客至上”的理念，灵敏地响应客户每一次需求，将接受客户的快件委托视为一种承诺，将准时、完整、安全送达看作一种责任，将客户每次满意和喜悦变成我们下一次努力的目标。
工作准备篇
一、参加班前例会
1．上班时间为早上8：00，在此时间前，收派员应按照公司要求穿着统一、整洁的工服，佩戴工牌，准时前往分部（点部）上班。到达分部（点部）后请将摩托车（自行车、汽车）整齐停放在指定位置，在进入分部（点部）时应及时打卡（如有）以便考勤，遇到同事时请别忘记相互问候，比如说一声“早上好”，带给彼此新的一天良好工作心情。2．每天早晨全体收派员都会参加一个简短的班前例会，例会通常由分部（点部）负责人主持，例会的主要内容包括检查员工仪容、仪表及精神面貌，总结昨天工作得失、今天的工作安排及要求、公司新的通知、业务操作、制度宣讲等，例会要不拘于形式，可以一起练习英语会话、标准服务用语，也可由收派员来简单谈谈自已的工作想法、昨日的成功之处或待改进的地方，最后主持人进行总结，并由主持人问：我们的目标是什么？员工齐声答：做到最好！重复三遍。例会的时间不宜过长，主要目的是营造良好工作氛围，加强员工之间的沟通和经验交流，增强团队凝骤力。
二、准备工具
1．收派员背包外层应干净，包内物品应齐全、整洁，摆放有序、便于取用。各类工具、票据整齐有序的摆放是一个非常重要的要求，以小窥大，从合理性摆放可以看出一个人的素养和专业水平，如果让客户感觉到您是一个有条理的人，相信客户对您的信任感会有非常大的提高。
2．检查背包内所需用品是否齐全，包括大小胶袋、透明封箱胶纸、大头笔、圆珠笔、小刀、弹簧称、内部服务手册、运单、贴纸、运单护套、发票（收据）、记事本、名片、宣传单等，如数量不足，应及时补领，避免影响收派件。以上物品也应保持干净、摆放有序，这样不但会加深客户对我们的信赖，也便于更好地为客户提供服务。另外，雨披、编织袋、手推车、胶皮带（捆扎用）等物品也应根据需要携带，如发票（收据）类应放入透明胶袋内，以防止遗失。
3．收派员每天上班前，插上手机巴枪，手机显示“是否清除数据”，按“YES”键清除，
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
并用手机巴枪上的重启键重新启动一次。
4.应仔细检查所使用的交通工具和通讯工具是否正常,如手机的电量是否充足,交通工具性能、驾驶证等，以避免在一天的使用过程中出现意外,影响到快件的及时收派。此外，收派员必须严守交通法规，确保人身和行车安全。
5.收派员还应根据每天业务情况,准备好充足的零钱,以备客户付款时方便找钱。
三、自我准备（请参照附表标准）
收派员出门之前，应先整理好自己的仪容、仪表、仪态和精神面貌。看看镜中的自己，头发有没有梳理整齐、干净，领子有没有翻好，是否穿了全套工服、穿衣搭配是否合理（比如不要穿浅色袜子）等，然后面对镜中的自己露出一个自信、灿烂的笑容，无论自己是否心烦、不管还有多少事情没做，告诉自己先用全部的精力和最好的心绪做好这件事：服务好客户。
收件篇
一、收件标准流程
（一）收件流程
接信息→至客户处→现场操作→与客户道别→快件入仓（二）接收信息
1．收件员在接到下单短信后，应仔细核对短信内容，如发现不在自已的业务区域内或错误短信等问题时应立即电询接单员，对于新客户应及时联系并确认其地址，同时根据客户不同需要携带纸箱等包装用品，收件员在收到下单短信后应在1小时内到达寄件客户处。2．收件员要根据约定时间及路程所需时间确定出发时间，要确保到达时间比约定时间提前5-10分钟，不会因为路上交通阻塞或道路不熟悉而晚到。
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
3．如果收件员因故迟到，未按约定时间到达。收件员应在与客户约定时间的前5－10分钟同客户取得联系，表示歉意。可以以交通受阻为理由向客户解释，争取得到客户谅解（不能以服务客户太多为理由）。如果客户不高兴甚至出现拒绝接受服务等情况，收件员要诚挚道歉以取得客户的谅解。若客户主动提出改约，则按约定时间提前5－10分钟上门。4．将要达现场时，提前5分钟与客户联系，采用标准服务用语通知客户即将到达，“您好，我是顺丰速运收件员xxx，我大约5分钟后到您那儿，一会见。”给客户提前一个电话，可以让客户更加安心,也可以让客户有几分钟的时间做好准备。一个短短的电话，可以带给客户一份踏实和温暖。
（三）至客户处
1．仪容仪表
1）在进入客户公司之前，需整理仪容仪表，虽然收件员出发前已经整理过自己的仪容仪表，但是由于风吹雨淋、日晒出汗、路远，可能还会出现仪表不整齐的地方，需要收件员再次检查自己的仪容仪表，整理好自己的头发、面部、颈部、手部、衣领、皮鞋、裤脚等，保证衣着从上到下整齐、洁净，体现对客户的尊重。
2）在见到客户之前，做一次深呼吸，稳定自己的情绪，让自己面带自然、健康的微笑。以便让客户看到自己的第一眼，就看到一个工服正规整洁、精神饱满、目光亲切、面带微笑的顺丰速运收件员，在这关键印象时刻增强对我们收件员的信任和对公司的认可。2．与接待人员联系（前台人员或保安）
1）收件员在到达客户公司时，应主动向接待人员问候并出示工牌进行自我介绍，表明来意，待接待人员同意后再进入。交通工具应在指定位置停放整齐，背包及快件应随身携带，并确保快件不离开自已视线（4米内）。如有不便携带的物品在征得前台人员（保安）同意后可交由其暂时保管，必须确保快件安全无遗失。
2）若接待人员要引领你至客户办公室（房间）时，应等接待人员引领进入，不要独自闯入客户办公室（房间）。
3）当前往客户办公室（房间）时，无论客户办公室（房间）的门是打开还是关闭，都应该按门铃或敲门向客户请示。若按门铃，用食指按门铃，按铃时间不超过3秒，等待510秒后再按第二次；若需要敲门时，应用食指或中指连续敲门三下，等候510秒门未开，可再敲第二次，敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人；在等候开门时，应站在距门1米处，待客户同意后方可进入。
4）如果客户是由前台或保安统一发件，则在此环节完成现场操作全过程。3．自我介绍
针对与客户的熟悉程度不同，应采用不同的自我介绍方式。
1）如是上门服务次数少于两次（含两次），不认识客户或与客户不熟悉，应面带微笑、目光注视客户，采用标准话术，自信、清晰地说：“您好，我是顺丰速运收件员XXX，我是来为您收件的”，介绍的同时出示工牌。
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
注：介绍自己的时候要说出自己的姓名，增强客户的安全感，不要只说我是顺丰的。出示工牌时，把有照片一面朝向客户，停顿2秒，让客户看清楚照片和姓名。
2）如已经上门服务次数超过两次，与客户很熟悉或客户属于公司经常服务的客户接口人，可省略自我介绍，但应热情主动与客户打招呼，并直接表示：“您好，X先生/女士，我是来为您收件的。”
3）未经客户允许，不得随意就坐或翻动客户的任何物品。特殊情况：
a)如遇雨雪天，必须穿上鞋套方可进入到现场；另外，应自带塑料袋将随身携带的雨
具收好，以保护客户处环境不因我们的到来而受到影响。b)如在服务过程中需要接听手机，须先向客户致歉，然后再接听，接听声音应尽量小，
以保证客户办公区域的安静。
（四）现场操作
1．查验货物
1）在征得客户同意后，当着客户的面打开货物包装，用小刀打开包装时，注意用力适度，以免划伤包装内的物品。当客户拒绝查验时，收件员应礼貌地告知我公司不予受理的物品，并给予解释，“X先生/女士，为了对您负责，请允许我帮您确认一下包装内的物品及数量，以免有什么遗漏”。
2）客户坚持不同意查验或查验过程中发现了公司禁止收寄物品，收件员应礼貌地解释：为了客户的利益，此件不能收取，下次如有其它物品需要托寄，请打公司接单电话，我们会为您提供满意的服务，并再次感谢客户使用我们的服务。（禁止收寄和限制收寄物品的规定详见《内部服务手册》）
3）查验货物时要清点货物名称和数量是否与运单上填写的相符。
4）检查货物内、外包装是否完好，是否属“易碎件”，是否适合中转和运输要求，如不符合要求，收件员有责任礼貌提醒，并主动帮助客户在包装中加入填充物或加固包装好。查验货物完毕后应用透明胶纸封箱，对纸箱类包装的边、角也应贴上透明封箱胶纸。
2．称重
1）包装完毕后用随身携带的弹簧秤称货物的重量,也可借用客户的秤称重，如无法称重，应在征得客户同意后将货物带回公司称重，并应第一时间通知客户最终的计费重量和实际运费。如客户不信任，收件员应向其说明，“X先生/女士，请您放心，我们会在第一时间将准确的计费重量通知您，另外，我们公司在这方面监督是非常规范和严格的”。
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
2）轻抛货（指每公斤体积大于6000立方厘米的、体积大重量轻的货物）根据国际航空运输协会（IATA）规定，航空件的计费重量按货物长×宽×高（cm）÷6000计算（不规则货物，包括圆锥、圆柱状物体按立方体计算，为长、宽、高三个方向的最大尺寸计算）；非航空件轻抛货的计费重量按同等体积的航空件轻抛重量减半计算。
3．检查、填写运单
1）检查客户填写的收方地址是否详细、是否在公司的服务范围之内，如超出公司服务范围，应认真对客户做好解释，并告知我司目前的服务范围，下次如有服务范围内的快件，请打我公司接单电话，并再次感谢客户使用我司的服务。
2）对于超范围的快件，询问客户收件方是否愿意自取，如愿意自取，在运单“自取件”栏打“√”，并请客户在“备注栏”里亲笔写上“同意自取”并亲笔签名，确保该签名与寄件人签名为同一人。
3）收件员一律不得收取寄往政府机关、部门、EMS等敏感部门的快件。
4）询问客户该快件是寄件方付款还是收件方付款，当客户决定收件方付款时，应有礼貌地提醒客户是否已和收件方联系确认，告知如收方拒付，而改寄方付款时须加收20元改寄方付款时须加收20元改寄付费（此费用是因为拒付而重复派送和更改付款方式过程中产生的费用），并礼貌提醒可能给客户自身造成间接损失。
5）如遇客户有尽快送达的要求时，可答应客户尽快送达，并在运单的备注栏里注明“急件”或“第一时间派送“以便提醒我司到件分部（点部）尽快派送，但不能作任何绝对的保证和承诺。
6）将填写完整的运单交客户，当客户无异议时，请客户亲笔在“寄件人签署栏”内签名确认并填写寄件日期，收件员填上自已的工号，，完毕后将“寄件公司存根联”交于客户，以备查询。
5．SPS手机巴枪操作
1）通过手机巴枪菜单中的“连接→附件→顺丰快件”进入登陆界面。输入收件员的用户编号（六位工号）及用户密码，进入后选择收件处理→无定单处理。
2）在手机巴枪上输入收件方的电话号码（格式：收件人所在的区号后3位>*电话号码，或者手机号码，如果是手机号码不用输入区号，如：755*83033465或者是13510880170）；扫描运单号。
☆注：如果同时有固定电话号码和手机号码，则必须输入固定电话号码。
3）货物为一票多件的，输入货物件数。
4）扫描运单条码（如为一票多件，则母件、子件条码均需扫描）。
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
5）上传数据。4．贴单
1）在货物表面用大头笔完整写上该快件运单号，将运单放入护套内，按规定贴在快件上，并在运单护套的左下角用大头笔标明目的地代码（目的地代码使用见《内部服务手册》）。2）客户交寄香港件时，如有《转口证》等报关资料随货同行，收件员需将《转口证》等相关资料带回分部（点部）交仓管处理。
5．收款
1）收到付款时应仔细清点、认真识别真假并向客户道谢，不可有沾唾沫清点钱款等影响公司形象的不良习惯，收到的钱款应整齐放在背包的固定袋内，以免随处乱放造成遗失。2）客户需要发票时，按运费撕下同等金额的定额发票给客户，如定额发票不够或需回分部（点部）开手工发票，应向客户解释需下一班次带来，并向客户保证准时送到。如客户实在不放心，也可先出具一张收据，并约定时间调换发票。
（五）与客户道别
1．如果是第一次寄件的客户应由接单组通知收件员发放客户卡，收件员还应主动宣传公司的服务项目、服务特点、业务范围，大致了解客户的需求，并及时递上名片及公司的宣传资料。递名片时，应说“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语，接受对方名片时，必须起身双手接收，并认真地看一遍。
2．对老客户应及时询问预留的运单、胶袋等是否够用，及时补充，以方便客户，向客户说明作废的运单要收回。同时，还应及时询问客户对服务的要求，收集客户的意见或建议，并做好详细记录，能答复的马上答复，不能答复也要告诉客户：会把此意见或建议带回公司，公司相关负责人会给予一个满意的答复。
3．收件员在完成收件后，应主动与客户道别，“谢谢您使用顺丰速运的服务，如有需要请随时致电我们，再见”，离开办公室时应把门轻轻带上。
4．收件员每天应定时与接单员核对下单短信数量，以免遗漏信息。
二、收件常见问题
（一）《内部服务手册》的使用
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
《内部服务手册》是公司的业务指导手册，更是每一位收派员须随身携带、必不可少的工具之一。通过《内部服务手册》的使用，我们可以确认服务范围、查找目的地代码、确定快件运费，了解航班信息、全网络成员电话、禁止收寄和限制收寄物品规定等，便于我们更好、更快、更准确地为客户提供服务。
由于公司业务的不断发展，上述内容也在不断地更新，因此，《内部服务手册》每月会出新版本，收派员应及时调换，并仔细阅读新版中说明部分，以了解最新变动情况。同时，应注意保存，不可遗失、不得转借，并在平时加强学习，熟练掌握《内部服务手册》的使用方法。
1．目的地代码的确认
1）运单原寄地代码请填写寄件分部/点部的具体代码。（如深圳福田分部发出快件原寄地代码应填写755A）
2）运单目的地代码请填写服务范围右上角代码。（如：寄往东莞的目的地代码写769）2．服务范围的查找
1）根据客户提供的收件方详细地址，查找该地域在服务范围中位置。
2）确认该地址在服务地域内是否属我司收送范围。（主要参考“●四个符号加以确认，详细说明请仔细阅读《内部服务手册》）
⊙○”
3）原则上，所有不收送范围在经客户同意自取的情况下，均可自取。3．运费的计算方法
1）快件价格的计算方法为分段计价法、逐段累加，根据不同重量段对应不同的价格，即首重价格+第一段价格+第二段价格+，依此类推（如广东至浙江的快件收费重量为15公斤,则应收运费为20×1+14×12=188元。
2）100公斤以内的快件，最小的重量计量单位为0.5公斤，尾数实行2退3进、7退8进。例如实重5.2公斤按5公斤计费，实重5.3公斤按5.5公斤计费，实重5.7公斤按5.5公斤计费，实重5.8公斤按6公斤计费；续重价格1元/kg及重量在100公斤以上的快件，最小的重量计量单位为1公斤，尾数实行4舍5入，例如实重110.4公斤、110.5公斤分别按110公斤、111公斤计费。
3）普货及其它特殊情况的快件价格按公司的相关规定执行。
（二）运单填写
1．寄件、收件公司
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
1）“寄件、收件公司名称栏”要填写全名，若是私人寄、收件，可不填写公司名称。（收件公司名称应详细写上公司某部门），若客户用英文填写，收件员需问清后用中文注明。
2）“地址栏”按“XX省XX市XX区XX镇XX村”或“XX省XX市XX区XX街道（路）XX门牌号码”详细填写，以便确认收送范围、到件后能准确、快速派送至收件人手中。若客户用英文填写，收件员需问清后用中文注明。
3）“电话栏”的区号和电话号码填写应准确无误，有分机号的须填上分机号，数字必须清晰完整，以便能在发生意外时与客户及时沟通。
4）“联络人栏”应填写联系人的全名，以便在有意外出现时直接找对当事人，最终解决问题。
2．托寄物详细资料1）托寄物内容、数量
a.须与客户实际托寄物品的内容（名称）相符，且只能用中文填写；
b.必须有具体品名，不允许有笼统字眼输入，如“样板（办、版、品）”、“电子零件”、“五金配件及零件”，应注明材质及用途，如“棉针织布”、“牛皮手袋”、“女式长袖羊毛衫”等；（参照附录3）
c.不允许出现“文件”、“信函”性质的名称，如“文件”、“单证”、“信件”等。国内寄往香港的文件应写纸色卡；
d.数量栏填写托寄物的实际数量，应按照最小计量单位：个、件、只、把、片等计量，并标明单位（如“10个”、“20把”）；
e.详细、准确填写品名和数量可以防止的投递过程中出现意外时（如包装破裂等），能准确判断托寄物品是否缺少，防止客户误认为丢失部分托寄物，尤其是对报关出口快件，必须按要求规范填写。
2）价值
a.按本票快件所托寄物品的本身实际价值填写（不含任何附加价值）。
b.所收快件价值必须限制在3000元以下，且必须由客户自行填写，如客户坚持要求填写超过3000元限额的货物价值，则收件员应做耐心解释，对不能收送此票快件表示歉意，并再次感谢客户使用我们的服务。
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
c.客户愿意保价，则保价多少就填写多少（目前暂时无此项服务）。3）件数
须与此票件单独包装数（件数）相符，如“2箱”、“3包”等，方便快件在投递过程中，准确判断托寄物件数是否缺少。
4）实际重量
填写此票快件的实际重量，按《内部服务手册》要求填写。5）按体积收费
如按轻抛物收费，则计算并填写轻抛货计费重量，不按轻抛货物收费的不填写。6）计费重量
填写此票快件实际应收运费的重量，按《内部服务手册》要求填写。7）运费
填写此票快件应收的运输费用，不得标注如“￥”、“＄”、“元”等符号。8）易碎件、委托件栏
如所寄快件为易碎件或委托件则应标注“”。3．付款方式
1）根据客户的要求在寄方付或收方付中选择一个方框打“”。
2）若付款方为月结客户，则必须在月结的方框里打“”，并写上完整、正确的月结客户的月结账号。
3）收派员在收件时发现寄付与到付均做了标注，应在正确的付款方式上加圈并将各联运单加盖更改确认章，作为确认最终付款方。
4）如客户选择第三方付款，则付款方必须为本公司香港月结客户或本公司于内地同一管理区域内的月结客户，收派员须确认付款方的公司名称、月结账号、联系人、联系电话是否有效，如无效则该付款方式无效。
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
5）如选择第三方付款，则在寄方付栏打“”，第三方付栏打“”，在第三方付款地区中填写付款地区代码，并简要填写第三方付款方的公司名、联系人和电话，最后在月结栏打“”，填写第三方付款公司的月结账号。
4．收、派件员栏
填写收、派件员的工号（六位数）。5．寄件日期栏、寄件人签署栏
1）寄件时间必须由客户自己按xx月xx日xx时（24小时制）xx分准确填写，以防客户认为我司延误派送时间或派送速度慢。
2）寄件人签署栏必须由寄件客户亲笔签名，以防发生一些意想不到的事情时可作为凭证，寄件人与联系人可为同一人也可不是同一人。
3）如客户签名不易辨认，收件员必须礼貌问清客户姓名后用中文正楷加以注明，以便准确输单。
6．派件日期栏、收件人签收栏
1）派件时间必须由客户自己按收到快件的时间：XX月XX日XX时（24小时制）XX分填写，以备查询。
2）收件人签收栏必须由收件客户亲笔签名，表示该快件已被收件人签收，防止发生一些意想不到情况时可作为凭证。
7．自取件、原寄地、目的地代码栏
1）如寄件人声明此快件不用派送，由收件人到我司分部（点部）自取，收件员应在自取件栏内打“√”，并由寄件客户亲笔在备注栏内注明“同意自取”或“自取件”并签名，该签名必须与寄件人签名为同一人。
2）按照《内部服务手册》规定，原寄地代码填写寄件分部/点部的代码（如深圳福田分部寄出的快件，原寄地代码应为755A）；目的地代码填写服务范围右上角的代码（如寄往东莞的目的地代码应为769）。8．备注栏内可根据客户的特殊要求注明“急件”、“第一时间派送”，或“自取件”等字样。
（三）做件
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
1.“航空件”贴纸
1）须在广东中转的航空件需加贴航空件贴纸，在贴纸上的空白处标明快件目的地代码，禁止留空或用汉字代替。
2）对于纸箱类货物，先将贴纸撕下贴到快件右上角的三角位置，粘贴的同时要注意将贴纸粘在货物的三个表面上。对于大件货物，须在快件另一对角也按相同的方法贴上一张“航空件”的贴纸。
3）对于小件类，在快件封口处的右上角处贴上一张“航空件”的贴纸即可。4）对不规则类快件，由于此类快件在外形上无特别明显的边角，所以应把贴纸贴在快件最为明显的地方，但要注意同一货物最多不能超过两张贴纸。
2．“自取件”、“香港件”、“易碎件”贴纸
1）自取件需加贴“自取件”贴纸，易碎件需加贴“易碎件”贴纸，香港件需加贴“HK”贴纸。
2）贴法参照“航空件”，同类贴纸每件货物最多只能粘贴两张。3．贴单
1）必须用大头笔在快件的醒目位置写上运单号码（12位）。
2）随货运单应平整放入运单护套中，在运单护套的左下角用大头笔写上目的地代码，必须书写工整，规范。
3）用透明胶纸以“├┤”形将运单护套贴在快件左上角（如是纸箱类货物，应将护套贴在箱体侧面，切勿将运单护套贴在封箱口位置，以免开箱检查时划伤运单）。
注：运单使用快件类别国内件香港件随货运单本司派件存根联、收件公司存根联随包裹存根联、海关联（1kg以上快件需交海关）、本司派件存根联、收件公司存根联放在上面运单本司派件存根联随包裹存根联4．包装
1）应确保货物包装良好、牢固，并用透明封箱胶纸将缝隙处、边角处封贴。
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
2）对于稍重的货物应使用打包带打包，为避免打包马夹金属扣子在中转时损坏传送带，打包时必须将有打包马夹金属扣子的货面与贴运单的货面保持在同一平面上（侧面）。
（四）轻抛物的计算
1．轻抛货（货物每公斤体积大于6000立方厘米的）根据国际航空运输协会（IATA）规定，航空件的计费重量按货物长×宽×高（cm）÷6000计算（不规则货物，包括圆锥、圆柱状物体按立方体计算，为长、宽、高三个方向的最大尺寸计算）；非航空件轻抛货的计费重量按同等体积的航空件轻抛重量减半计算。
2．计算出轻抛货的计费重量与该快件的实际重量相比较，两者谁重按谁来收费。（如一航空快件的体积重量为30*30*30/6000=4.5公斤，实际重量为2公斤，则4.5公斤轻抛重量为计费重量）
（五）一票多件（子母件）操作
一票多件是指一份运单所对应货物总件数超过二件及以上的快件。1．国内互寄一票多件
1）收取国内一票多件货物后，选定一件货物为母件，按正常操作将运单做在货件上，并用红胶带缠绕箱体一圈，表示该货物为母件。
2）其它货物则均为子件，按母件运单填写子件运单相关内容（如运单编号、总件数、收件公司等），必须确保与主运单相关内容保持一致，需填写的子件运单份数按子件实际数量确定（子运单可复写，但每次复写不可超过5份）。
3）将填写完毕的子运单左上角条形码撕下粘贴在“本司派件存根联“背面，并将子件运单放入专用运单袋后用透明封箱胶纸交叉粘贴到货件上。
4）派件员在派送一票多件货物完毕时，须将子件运单右上角条形码撕下粘贴在“本司派件存根联”背面，以便输单之用。
2．寄往香港一票多件
1）收取寄往香港的快件，凡经深圳机场海关出口的货物需符合深圳机场海关出口快件的最新标准。
2）符合出口标准的一票多件（经深圳机场海关报关出口）。
a.选定其中一箱货物为母件，其余则为子件，将填写完毕的运单“随包裹存根联”复印（复印数量同子件数量）；
b.按正常操作将运单做在母件上，并用红胶带缠绕箱体一圈，表示此为母件；
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
c.取一张子件条形码，将上半部分（大）贴在复印运单的左上角，下半部分（小）贴在“本司收件存根联”背面，有几件快件，就再取几张，并重复操作，完毕后按正常操作将复印运单分别做在子件上。
3）不符合出口标准的一票快件操作（经深圳机场海关报关出口）。（参照附录4）4）经其它海关出口的快件操作参照公司相关规定。
（六）SPS手机巴枪系统的操作
1．收件
1）将手机巴枪插入手机接口，通过手机菜单中的“连接→附件→顺丰快件”进入登陆界面。
2）输入收派员的用户编号（工号）及用户密码，进入后选择收件处理→无定单处理。3）输入收件方客户电话号码（格式：收件人所在的区号后3位>*电话号码，或者手机号码，如果是手机号码不用输入区号，如：755*83033465或者是13510880170）。
☆注：如果同时有固定电话号码和手机号码，则必须输入固定电话号码。4）若为一票一件，则扫描运单条形码；若为一票多件，则先输入总件数，再分别扫描母件和子件运单条形码；扫描完毕选择确认→上载资料→上传数据。
2．派件
1）将手机巴枪插入手机接口，通过手机菜单中的“连接→附件→顺丰快件”进入登陆界面。
2）输入收派员的用户编号（工号）及用户密码，进入后选择派件处理→正常派件，扫描运单条形码，若为一票多件则需分别扫描，扫描完毕选择确认→上载资料→上传数据。3）若出现无法将货件派送给客户的情况下，则需选择派件处理→非正常派件，按照《内部服务手册》中的“派件滞留原因代码表”输入相应原因代码，并扫描派件运单号码（若为一票多件则分别扫描母件及子件运单条码）。
（七）收款方式
1．现结
指客户在寄出或收到快件时，当场必须支付运费，收派员在收到款项当天必须如数上交公司财务。
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
2．月结
1）指客户与我司合作两个月以上，且每月快件票数达到20票或运费金额达到500元以上者，可由收派员申请其成为我司月结客户，经审核批准后签定月结协议，该客户须在每月30日前付清上月运费。
2）收派员在每月月初应及时根据财务部出具的月结对账清单与客户对单，并确保在每月30日前将月结款项收回。
三、快件入仓标准流程
（一）接收
1．复查
1）回营业部后，收件员把收回的每份快件（色卡等小件除外）都要进行复称，如发现重量不符，应致电客户说明情况，征得客户同意后，进行修改或重新填单（重新填单须经客户签字），方可寄出。
2）复查运单所填写的内容是否符合要求。任何环节的价格、重量栏错误均不得在相应的栏内修改，如需变动，应致电客户说明情况，征得客户同意后在备注栏里注明，如“计费重量错误，10kg,128元”，并同时将各联运单加盖更改确认章，如需重新填单，须经客户签字同意，方可寄出。
2．做件
将未完成操作的快件按规定操作完毕（包装、封箱、贴纸、做单等）。3．交单交件
1）把“面单”(本司收件存根联)和快件一起交给仓管清点，以确保一单一货、单货数量相符，仓管员将货件与运单进行逐件巴枪扫描、并勾核对比。
2）有客户提供《出口证》等或其它报关资料应交给仓管。3）《收件表》填写完毕，上交给仓管。
4）收件员与仓管员办理货件交接时，仓管员唱数、收派员监数。4．仓管检查
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
1)检查面单与写在货物上的运单号码是否相吻合。
2)清点数量、核查重量、外包装是否牢固（有EMS字样、其他快递公司外包装或纸包装,不予入库）。
3)面单填写内容是否规范，看是否有贴错单的情况，检查或抽查运单目的地代码、大头笔标注的目的地代码是否有误。
4）一票多件操作是否规范。5．交款
将当天收到的运费上交财务，如需补开发票要及时补开好，以便及时交给客户。
（二）分拣
仓管将3kg以下的快件根据寄往本地区内不同分部或不同地区、中转批次分别放入不同的发件格口，确保3kg以下的快件不落地；3kg以上快件同样按照不同目的地、中转批次在指定的发件位置堆放。
（三）发件
1．仓管按分拣格口将3kg以下的快件分别建包，并使用塑料封条封口，贴上条形码后做发件巴枪扫描后装车，3kg以上的大件货物直接巴枪扫描后装车，完毕后对比数据是否有遗漏。
2．关好车门并用封条施封车门，做巴枪发车扫描，将整理好的面单、填写完毕的发货清单交司机，发车。
3．仓管将巴枪数据上传
四、收件注意事项
1．公司对国内月结客户实行限时派送：经本司托运快件送达的时间超过了本司承诺的送件时间时，向运费付款方所在地本司的客服部提出请求，经界定责任成立时，本公司可以将运费退回付款方。
2．因受车厢尺寸限制，寄往香港的快件大小应在4m×2m×2m以内，如超出该尺寸的快件，将由客户至香港上水仓自提。
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
派件篇
一、派件准备
（一）到件入仓
1．快件货车到达分部（点部），收派员应主动与仓管一起将快件卸下，并堆放到指定位置。
2．仓管员对到件做巴枪扫描处理，并按不同派件地段（对应不同派件员）将快件分拣到不同塑料筐内。
3．到件分拣完毕，仓管逐筐按派件地段分别进行派件巴枪扫描，并做好数据比对、数据上传。
4．按不同的派件员分别打印（手抄）派件表。（二）登记及检查
1．派件员核对是否有错发快件，一票多件是否有多件或漏件、如有问题应及时告知仓管，及时处理。
2．易碎件和外包装破损的件，须称重并每件都要打开检查是否有破损或遗失，如有问题立即告知仓管进行处理。货物外包装破损的，要适当修补，以免引起纠纷。
3．如发现快件的重量、价格不符的，要在仓库就地核查，如确实有误，保留一张原单，告知仓管或业务主管，并按公司规定处理，派件员不得擅自更改。
4．派件员将《派件表》上的单号与货一一核对，单货核对无误后，在《派件表》下方签名。
5．如备注栏内注明“急件”或“第一时间派送”字样的须第一时间派送。
（三）电询客户
1．收件方客户为新客户时，派件员需先电询收件公司联系人，以确认其地址、是否有人。
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
2．如该票快件的付款方式为收方付，派件员应先通知客户，“X先生/女士，您好，我是顺丰速运，这里有一份从XX寄给您的快件，运费XX元，需要您付款，请问是否需开发票，发票抬头怎么写”。
3．收件公司名称或地址不清、不详、不全的快件，派件员应先根据运单的联系人电话进行电询后确认。如电话不全、不清，则交由仓管或联系客服人员帮助查询确认。
二、派件标准流程
（一）派件流程
快件出仓→至客户处→客户签收→交单（二）快件出仓
1．出发前，派件员必须将1公斤以下的小件整齐装入背包内，并确保在派送途中小件不离身。需装在摩托车（自行车）上的快件，要捆绑结实，以防丢失。
2．在派送途中遵守交通安全，避免发生意处事故，在派件过程中，如遇有坏车、塞车等特殊情况时，应及时向公司报告。
3．在派送过程中可配备小拖车以方便随身携带，并确保快件不离开自已视线（4米内）。如派送过程中确实无法随身携带，应委托可靠的门卫或保安暂时保管，并确保快件安全。
（三）至客户处
1．仪容仪表
1）在进入客户公司之前，需整理仪容仪表，虽然派件员出发前已经整理过自己的仪容仪表，但是由于风吹雨淋、日晒出汗、路远，可能还会出现仪表不整齐的地方，需要派件员再次检查自己的仪容仪表，整理好自己的头发、面部、颈部、手部、衣领、皮鞋、裤脚等，保证衣着从上到下整齐、洁净，体现对客户的尊重。
2)在见到客户之前，做一次深呼吸，稳定自己的情绪，让自己面带自然、健康的微笑。以便让客户看到自己的第一眼，就看到一个工服正规整洁、精神饱满、目光亲切、面带微笑的顺丰速运派件员，在这关键的印象时刻增强对我们派件员的信任和对公司的认可。
2．与接待人员联系（前台人员或保安）
1)派件员在到达客户公司时，应主动向接待人员问候并出示工牌进行自我介绍，表明来意，待接待人员同意后再进入。交通工具应在指定位置停放整齐，背包及快件应随身携带，
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
如有不便携带的物品在征得前台人员（保安）同意后可交由其暂时保管，必须确保安全无遗失。
2)若接待人员要引领你至客户办公室（房间）时，应等接待人员引领进入，不要独自闯入客户办公室（房间）。3)当前往客户办公室（房间）时，无论客户办公室（房间）的门是打开还是关闭，都应该按门铃或敲门向客户请示。若按门铃，用食指按门铃，按铃时间不超过3秒，等待510秒后再按第二次；若需要敲门时，应用食指或中指连续敲门三下，等候510秒门未开，可再敲第二次，敲门时，应用力适中，避免将门敲得过响影响其他人；在等候开门时，应站在距门1米处，待客户同意后方可进入。
4）如果收件客户是由前台或保安统一收件，则在此环节完成客户签收及收款。
3．自我介绍
针对与客户的熟悉程度不同，应采用不同的自我介绍方式。
1)如是上门服务次数少于两次（含两次），不认识客户或与客户不熟悉，应礼貌确认收件人身份，并面带微笑、目光注视客户，采用标准话术，自信、清晰地说：“您好，我是顺丰速运派件员XXX，这里有您的一份快件，请您签收”，介绍的同时出示工牌。
注：介绍自己的时候要说出自己的姓名，增强客户的安全感，不要只说我是顺丰的。出示工牌时，把有照片一面朝向客户，停顿2秒，让客户看清楚照片和姓名。
2）如已经上门服务次数超过两次，与客户很熟悉或客户属于公司经常服务的客户接口人，可省略自我介绍，但应热情主动与客户打招呼，并直接表示：“您好，X先生/女士，这里有一份您的快件，请您签收。”
3）未经客户允许，不得随意就坐或翻动客户的任何物品。特殊情况：
a)如遇雨雪天，必须穿上鞋套方可进入到现场；另外，应自带塑料袋将随身携带的雨具收好，以保护客户处环境不因我们的到来而受到影响。
b)如在服务过程中需要接听手机，须先向客户致歉，然后再接听，接听声音应尽量小，以保证客户办公区域的安静。
（四）客户签收
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
1．签收
1）提醒客户当面验收，验收完毕后请客户在运单的收件人签收栏内亲笔签名，如果客户签名难以辨识，应礼貌问清客户姓名，用中文正楷注明。如客户在签收栏内盖公章，也必须请求客户在签收栏内签上本人姓名。
2）收件联系人不在时，可以征询办公室内其它人是否愿意代收，如有人代收，在礼貌确认身份的前提下，请其在运单的收件人签收栏内签本人全名，并在后面注明“代”字。3）由客户在运单上按xx月xx日xx时（24小时制）xx分准确填写派件日期，派件员在“派件员栏”内注明自已的工号（六位）。
4）将“本司派件存根联”放入包中带回，“收件公司存根联”交给客户留底，以便查询。如派送快件为一票多件，派件员须分别将子件条码撕下贴在本司派件存根联背面。
2．收款
1）如为收件方付款，则派件员应向客户礼貌表示运费金额，“谢谢您，运费一共XX元。
2）在接受客户付款时，应双手接现金或支票，道声“谢谢”，并当面清点。3）如付款方为月结客户，直接在运单付款方式下面的月结栏内打“√”，并填写月结账号。
3．SPS手机巴枪操作
1）通过手机菜单中的“连接→附件→顺丰快件”进入登陆界面，输入收派员的用户编号（工号）及用户密码，进入后选择派件处理→正常派件。
2）扫描运单条码（如为一票多件，则母件、子件条码均需扫描）。
3）上传数据。3．道别
1）对新客户派件员应主动宣传公司的服务项目、服务特点、业务范围，大致了解客户的需求，并及时递上名片及公司的宣传资料。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语，接受名片时，必须起身双手接收，并认真地看一遍。
2）若为老客户派件员应主动宣传公司推出新的服务项目、业务范围调整等，并主动征询客户的意见或建议，不能当场答复的要及时反馈给公司。
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
3）派件员在完成派件后，应主动与客户道别，“谢谢您使用顺丰速运的服务，如有需要请随时致电我们，再见”，离开办公室时应把门轻轻带上。
（五）交单
1．派件员按时返回营业部，将“本司派件存根联”交仓管，仓管检查后统一交输单员输单。
2．当日收到运费全额上交财务，如需补开发票应及时补开，以便及时交给客户。3．未正常派出的快件及随货运单统一交仓管做滞留件处理。
三、派件常见问题
（一）派件异常情况
1．派件过程中如遇收件人不在导致快件无人签收时，派件员应认真填写《再派通知单》的所有内容，并准确注明本次派送和第二次派送时间，留下分部（点部）联系电话，放置在较显眼的位置或委托其同事代为转交。
2．派件时如发现快件包装有轻微破损、重量比运单上的重量少的情况，派件员应首先提醒客户同寄件人联系，以确认托寄物数量，如确实发现重量不符时，应诚心向其道歉，同时征求解决问题的意见，如客户提出非正常要求，不得与其争吵，应沉着冷静处理，并及时报公司处理。
3．出现任何异常现象导致快件无法正常派送时，派件员应：
1）将手机巴枪插入手机接口，通过手机菜单“连接→附件→顺丰快件”进入登陆界面。输入收派员的用户编号（工号）及用户密码，进入操作界面；
2）选择派件处理→非正常派件，按照《内部服务手册》中的“派件滞留原因代码表”输入相应原因代码；
3）扫描派件运单号码（若为一票多件则分别扫描母件及子件运单条码）；4）上传数据；
5）快件及运单带回分部，交仓管做滞留件处理。
（二）收款注意事项
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
1．派件员在收取到付款时，若客户称财务不在无法付款时，应礼貌征求客户意见是否可以代付，若无人付款，应耐心向客户解释，并将快件带回，安排下次派送。
2．如客户拒绝付款，应耐心询问其原因，同时说明我司可征求寄方客户更改付款方式，但需加收20元手续费，并将该快件带回，经寄方客户确认后，我们会在第一时间安排派送。3．在派件过程中如遇到客户拒绝付款且又不让把快件带走，或者客户同意付款，但需长时间等侯，派件员需做耐心解释，态度要不卑不亢，不温不火、有礼有节，不能因客户言辞激烈发生争执，若客户有过急行为，应及时与公司取得联系。
附录1
收派员形象规范
仪容要求
发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。不染发，不留长发，以前不盖额，侧不掩
耳，后不及领为宜。
面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯。面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，
如戴眼镜，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于鼻孔外。口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗，不可留有皮屑。手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉。
仪表要求
1．身着公司统一制服。
2．佩带吊牌于胸前。不得佩带装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。
3．手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能配带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
4．服装要熨烫整齐，不得有污损。
5．衣服袖口须扣上，衣领要摆好，上衣下摆须束在裤内系黑色皮带。
6．穿深黑、深蓝、深灰色袜。7．鞋带要系好，保持鞋子干净。
附录2
收派员服务语言规范
常用服务礼貌用语
1．欢迎用语：您好，欢迎光临！/周末好，欢迎光临！2．问候用语：您好/早上好/下午好/晚上好/节日好！3．祝愿用语：祝您生日快乐/祝您节日愉快/祝您工作愉快！4．道别用语：再见/请慢走/请走好！
5．征询用语：有什么需要吗？/有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？/我解释清楚了吗？/我说明白了吗？/您对我的解释还满意吗？
6．答应用语：好的/是的/马上就好/很高兴能为您服务/我会尽量按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系！
7．道歉用语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽！
8．答谢用语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作/多谢您的支持！9．指路用语：请这边走/请往左（右）边拐！
服务忌语
不行（注意语气、声调）！不知道！
找领导去/您找我也没用，要解决就找领导去！你懂不懂？
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
不知道就别说了！
这是规定，就不行/不能退/就不能退，没有为什么，这是规矩！没到上班时间，急什么！着什么急，没看见我正忙着！
有意见，告去/你可以投诉，尽管去投诉好了！
刚才不是和你说过了吗，怎么还问（不是告诉你了，怎么还不明白）？你准备好了没有，快点！快下班了，明天再说吧！我就这态度，不满意到别处问！干什么，快点/有什么事快说！你问我，我问谁？我解决不了！我没时间，自己填写！眼睛睁大点，看清楚了再写！
我们公司不是为你家开的，说怎样就怎样！只知道寄东西，就不知道付费？嫌贵，就别寄了！别在这里吵！
说了这么多遍还不明白！人不在，等一会儿！现在才说，干吗不早说？
我们一向都是这样的！
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
附录3
托寄物内容填写要求
1．服装类要注明布料、男女式、童装及长短袖：
例：男式棉针织长袖上衣、女式尼龙短袖上衣、女式棉针织长裤、男式棉梭织短裤、女式尼龙针织长裙、女式长袖羊毛衫、男式短袖兔毛衫、女式牛皮衣等。2．鞋类注明材质、男女式：
例：男式牛皮鞋、女式羊皮长靴、男式牛皮凉鞋等3．玩具类要求注明制作材质及具体名称：
例：塑胶玩具车、塑胶玩具猫、毛绒玩具狗、陶瓷玩具偶等4．灯饰类应注明具体名称及材质：
例：玻璃吊灯、陶瓷天花灯、塑胶圣诞灯串、玻璃灯罩等5．色卡、标签（唛头）类应注明材质：
例：纸色卡、棉布色卡、帆布色卡、毛纱色卡、纸标签、棉布标签、尼龙布标签等6．胶片（块、壳、管、条、夹）、铁片（块、壳、管、条、夹）应注明用途。“套、架、盆、盘、板、片、条、罩、圈、壳、夹、珠、垫”等应注明用途：例：玩具用铁（胶）片、螺丝用铁垫片、衣饰用铁（胶）片、胶发夹、胶灯壳、衣饰用塑胶珠、玩具用铁珠、装饰用玻璃珠、表链用铁粒等7．盒子、箱子应注明材质及用途：
例：包装用纸盒、塑胶眼镜盒、装饰用铁盒、纸鞋盒、装饰用木盒等8．手袋（包）就注明材质：
例：塑胶手提袋（包）、牛皮手袋、羊皮钱包、猪皮背包、牛皮挎包等9．拉链应注明材质（拉链齿）例：塑胶拉链、铁拉链、铜拉链等
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
10．架子就注明材质及用途：
例：铁货架、木书架、塑胶衣架、装饰用铁架等11．扣子就注明材质及用途：
例：塑胶钮扣、铁钮扣、装饰用铁扣、手袋用胶扣、内衣用胶扣等12．各种配件、零件应注明材质及用途：
例：衣车用铁针、铁表链、铁表针、复印机用铁轴、手机用充电器、门用铁拉手等13．布类应注明材质：
例：棉布、尼龙布、帆布、棉针织布、棉梭织布等14．餐具、家具应注明具材质及具体名称：
例：陶瓷碗、不锈钢餐刀、不锈钢餐叉、木柜、帆布沙发等15．板材类应用注材质及用途：
例：家私用木板、装饰用胶板、玩具用铁板等、16．贴纸应为纸标签17．毛纱线应注明材质：
例：棉纱线、羊毛纱线、兔毛纱线等18．皮革应注明材质
例：羊皮革、牛皮革、猪皮革等19．电子产品及元件应注明具体名称：例：二极管、三极管、IC、晶振等20．文具用品类应注明具体名称：例：圆珠笔、塑胶文具盒、橡皮擦等21．不可使用地方方言，如粤语等。
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
例：火牛（变压器）、冷衫（毛衣）、里士（花边）等
附录4
出口一票多件操作指引
一、经出深圳机场海关出口快件的标准
凡经深圳机场海关出口的货物必须同时符合以下要求：
1.每票快件件数不能超过10件；2.每票货物不得超过150kg；3.如是电子产品，每票货物不得超过50kg；4.每票货物的价值不得超过人民币5000元；5.出口货物在包装上不可二件或三件捆绑成一件；6.如出口货物为下表所列商品，每票货物不得超过下表所列重量或数量。（详见下表）：
品名电脑用U盘电脑用摄像头电脑用光驱电脑用CPU电脑用内存条鼠标VCD/DVD吹风机CD机MP3空调普通干电池扣式电池手机电池打印机用墨盒耳塞音箱功放重量（KG）10kg10kg10kg2kg2kg50kg50kg60kg10kg10kg50kg50kg50kg20kg20kg50kg50kg50kg品名IC(集成电路)二极管、三极管电容电阻马达线路板、电路板空白线路板液晶显示片对讲机普通照像机普通彩电游戏卡计算器咖啡壶搅拌机榨汁机小灯泡灯具、灯饰重量（KG）10kg50kg50kg50kg50kg50kg80kg50kg2台2台2台20kg50kg80kg80kg80kg50kg100kg品名皮衣皮鞋皮带领带眼镜婚纱、礼服假发钻头圆珠笔、彩笔表针表面表发条表发条头（表的）电子表芯表壳、表带茶叶闹钟重量（KG）80kg80kg80kg80kg80kg80kg80kg20kg60kg10kg40kg40kg40kg40kg40kg10kg30kg注：风扇（玩具除外）、自行车（玩具车除外）、成品手表（闹钟、玩具手表除外）、火机及无气火机不可经深圳机场海关出口。
二、不符合出口标准的一票多件操作（经深圳机场海关报关出口）
(一)、出口专用子运单操作介绍
1．子运单条码以“000”开头，只限出口分组子母件使用；
S.F.EXPRESS顺丰速运有限公司培训处
2．子运单右下角为“（）”，填写主运单号码；
3．子运单共四联，第一、二联随包裹存根，第三联统一交分部，第四联为一条与子件运单号码相一致的不干胶条码贴纸，作为“子件条码”贴于原单第一联单的背面，给输单组作输单之用。
4．收派员在派件时须要求收件客户在子件运单上签名，其中第一联交公司存根，第二联交收件客户存根，子件条码贴派件表。（二）、操作流程
1．至客户处填写运单(一份)取货至分部（点部）。
2．理货，按公司的出口要求将收到的货物分配成若干组（假设该批货物分成3组，分别为A、B、C，假定每组为3件），使每组均符合出口要求。
3．先进行A组操作，将原单“随包裹存根联”上的件数、数量、重量、价值栏的内容涂成空白，然后复印1份，在报关联复印件上的件数、数量、重量、价值栏内填上A组货物的实际值。
4．将该复印件再复印2份，原单随包裹存根联作废。将复印件中的1份作为母件单，和原单本司派件联及收件公司存根联一起(母件单置于面上)贴在1件A组货物上，并缠一圈绿色胶带纸作为母件标识；剩余的2张复印件全部贴上“子件条形码”上半部分，然后装胶袋，再一一贴在A组的剩余2件货物上，“子件条形码”下半部分贴原单“本司收件根联”背面。
5．再进行B组操作，取一份空白的出口子件运单，其中在件数、数量、重量、价值栏内填上B组货物的实际值，运单上的其它内容均按原单填写，和原单资料相一致。
6．在子运单的右下角指定位置填写上原单的运单号码，将子运单复印2张。复印子运单全部贴上“子件条形码”上半部分，“子件条形码”下半部分贴原面单背面，原子运单的第四联“子件条码”也贴在原单背面。
7．将原子运单以及贴“子件条形码”的复印件，再一一贴在B组的货物上。8．C组参照B组操作。
9．填写子母件配货表一式两份。收件员填好两份《子母件配货表》后，一份随货，另一份交给仓管（统一转分部客服部处理），每份表只能填写一票分组出口子母件。
注：操作完毕后原面单背面应贴有8张小条码。
友情提示：本文中关于《收派工作流程与服务规范》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，收派工作流程与服务规范：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《收派工作流程与服务规范》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/726017.html