201*年年度工作总结环境
环境管理服务组201*年年度工作总结
致：屋村办公室日期：201*年12月15日由：环境管理服务组负责人：张平共_2页，第1页联系人：13677241098
一、201*年工作总结
1.部门人力资源情况
部门年初人员共16人，全年定编43人，截止到12月15日，总人员27人，（其中领班1人，司机1人，清运人员1人，二级环境管理员2人，三级环境管理员22人）主要垃圾清运人员比较紧张，且招聘仍有难度，总体部门人员控制在编制以内。2.部门业绩
（一）日常保洁管理方面
1、根据环境管理的日常要求，编写了部门的日常巡查记录，垃圾清运记录，灭四害巡查记录，设施设备清洁记录。
2、对收楼后的空置房进行定期巡查和清洁，做好后期维护清洁工作。（二）节能降耗方面
1、根据工作性质的不同，在物料分配方面做到定量定时，尽量减少损耗。2、尽量让工具有二次使用价值，把日常清洁更换下来的工具在开荒的时候再次使用，使其发挥最大作用，以控制物料成本。
（三）管如下区域：凤鸣湖（别墅427套，洋房93套，商铺39套）凤仪湾（460套），全年共完成开荒收楼任务1019套，全年收到有偿服务费用2475元，并在工作中得到各部门及业主一致好评，全年共完成有偿垃圾清运145单，总计36836.92元。
3.部门优异表现展示部门员工具有很强的吃苦精神和集体荣誉感，在今年6月份二期交楼期间，由于项目给予我们的时间很短，且工作量很大，连续几天我们部门员工都自愿加班至半夜12点，第二天仍照常上班。在经过几天的艰辛努力，终于在规定时间内完成了公司交付的收楼开荒任务。部门员工积极参加公司组织的各项活动，并在公司组织的团队拔河比赛中，荣获第三名，对外展示了我们部门金诚合作，团结协作的能力。积极配合市里的各项创优活动，在荆门园林城市创优活动及楚天杯活动中，得到了市里领导和公司同事对小区环境的一致肯定及表扬。
二、201*年面对困难及建议
本年度工作主要存在以下问题：
1、垃圾清运仍是部门的很大难点，主要在于车辆较小，且都是人工上车和倾倒，清运人员不足(垃圾清运人员主要负责清理建筑垃圾、花园垃圾、土建垃圾，且都是重体力活，在人员招聘方面有很大难度，所以说人员根本得不到解决。）2、收楼开荒期间，项目留给部门时间短，导致部门开荒任务量大，且人员紧张，不能按时完成收楼任务；
3、新接管楼宇后塑钢门窗钥匙交接慢，无法按时按质交接，给后期管理带来较大困难；
建议：
1.针对垃圾清运的问题，由于现在搬运工所做得都是重体力活，是否考虑搬运工在薪资上有所增加，来补充搬运工加快清运力度。
2.在收楼期间，希望项目能留给我们较充足的开荒时间，以便于开荒工作的有序进行，按期完成收楼工作。
3.针对塑钢门窗的问题，希望项目能够督促施工单位及时进行门窗维修，按期进行钥匙交接。
三、201*年工作计划
1人力资源计划
根据201*年部门人员定编情况，201*年基本保持不变，并在201*年加强人员补编工作。
加强员工培训，不断提高员工的各项综合素质。对每一个员工进行“职业道德，礼貌礼仪”的培训工作，让每一个员工都主动热情的为业主服务，与业主建立良好的关系。诚恳接受并感谢业主提出的意见，并积极改正，是业主能最终理解、信赖公司。
201*上半年重点培训计划表
培训内容企业文化公司行为准则及员工手册环境管理服务部安全作业制度有偿服务礼貌礼节及服务标准日常保洁制度及标准空置房和精装房开荒流程及注意事项培训学时222244培训日期201*-1-5201*-2-12201*-3-11201*-4-19201*-5-18201*-6-18培训讲师张平张平张平张平张平张平培训对象普通员工普通员工普通员工普通员工普通员工普通员工培训地点环境管理服务部办公室环境管理服务部办公室环境管理服务部办公室环境管理服务部办公室环境管理服务部办公室苑区空置房2经营目标（营销目标、开发目标等可量化目标）
完成201*年各项有偿服务工作。在加强苑区环境提升的同时，提高员工的案场管理能力及对客服务礼仪，整体提升苑区环境品质及对客形象。3其他可行性计划
强化了内部管理，规范行为。从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建
设入手，从严要求，正规管理，提高自身建设质量。要求员工统一着装、挂牌上
岗；对业主、客户服务按公司规程操作；
规范秩序。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准和工作规程。
规范服务。让员工牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项环境管理服务工作，并加强员工的对客服务礼仪。对业主进行跟踪服务，跟踪业主服务、感情投入，关注遗留问题的处理，不定期的对业主进行回访，让业主了解对其非常重视，心存感激，增加公司的信誉度。
诚实守信，信守物业服务合约。为业主服务时，要实事求是，办真事，办实事。并加强时间观念，纪律观念，效率观念和效益观念。工作做到及时、准确、热情、周到。
于明年在加强提升苑区环境的同时，加强人员素质的培训，提高员工自身素质和对客服务礼仪，加强案场管理服务能力，总体提升苑区的环境品质。
扩展阅读：201*年度环境噪声污染防治工作总结
201*年度环境噪声污染防治工作总结
201*年，在环保部的大力支持下，在省委省政府的正确领导下，我省环保工作以科学发展观为指导，紧紧围绕发展大局和环保中心任务，全力推进污染防治工作，努力改善城市声环境质量，为人民群众创造一个安静舒适的生活工作环境，全省各市州声环境污染防治工作取得了明显成效。根据环境保护部污染防治司《关于报送201*年度环境噪声污染防治工作总结的通知》（环防函〔201*〕28号）要求，现将我省201*年度环境噪声污染防治工作开展情况汇报如下：
一、基本情况（一）区域环境噪声
近年来，随着城乡一体化建设的快速发展，城市商业网点和娱乐场所大幅度增加，商饮娱乐场所的噪音量大、面广，因此在环境噪声源中，生活噪声的构成比例最大。当前，我省城市区域环境噪声主要声源有社会生活噪声、道路交通噪声、建筑施工噪声、工业噪声及其它噪声。经统计，14个市州城市区域声环境质量平均等效声级范围在44.757.3分贝之间，其中：武威市、合作市声级值小于50分贝，声环境质量好；兰州市、陇南市声级值超过55分贝，声环境质量一般；其余10个城市声级值均介于50.155.0分贝之间，声环境质量较好。
（二）道路交通噪声状况
“十一五”依赖，我省机动车辆每年以7％左右的速度递增，
201*年已达到237万辆，车辆的急剧增加，使道路交通噪声源在声源的构成比例中占居第二，201*年14个市州城市道路声环境平均声级范围在59.169.2分贝之间，其中：平凉市、陇南市、临夏市声级值介于68.1-70.0分贝之间，声环境质量较好；其余11个城市声级值均低于68.0分贝，声环境质量好。我省共监测城市交通主干道512公里，其中超过70分贝的道路长度为82.9公里，占监测路段总长度的16.2%。
（三）声环境功能区达标情况
201*年14个市州的声环境功能区噪声监测结果显示，各类功能区昼间达标率为83.9%91.1%，夜间达标率为32.1%91.1%，其中：1类区（居民文教区）昼间达标率85%，夜间达标率80%；2类区（居住、商业、工业混合区）昼间达标率89.8%，夜间达标率77.3%；3类区（工业区）昼、夜间达标率91.1%；4类区（交通干线两侧）昼间达标率83.9%，夜间达标率32.1%。
（四）噪声扰民投诉情况
随着城市化进程加快，我省噪声污染影响日益突出，环境噪声污染纠纷频发，扰民投诉始终居高不下。经统计，201*年我省共处理噪声扰民投诉558件，占投诉总数的27.4%，四种投诉类型占噪声投诉数量的比例为：建筑施工噪声47.4%，社会生活噪声38.5%，交通噪声10.2%，工业噪声3.9%。
二、噪声污染防治工作开展情况
随着经济社会的快速发展，环境噪声污染日趋突显，噪声扰
民问题日益突出。为做好噪声污染防治工作，解决好噪声扰民问题，我省201*年度主要开展了以下几项工作：
（一）健全完善噪声污染防治长效工作机制
201*年，我省继续按照“服务为主、以民为先”的理念和“重在预防、防治结合，统一受理、归口管理”的原则，健全完善了投诉统一受理、归口管理、限时办结机制，扰民噪声污染防治工作案件执法机制，宣传机制和监管责任追究机制等一系列噪声污染防治长效工作机制，把加强机制建设放在噪声污染防治工作的首位，采取行政、经济、法律等手段，将环保、业户及社区群众多方监管作为健全完善噪声污染防治长效工作机制的重要内容和载体，提高了各部门噪声污染防治的工作效率。
（二）加强城市区域噪声污染防治工作
201*年，各级环保部门协同公安、工商、文化、建设等相关部门，有计划地对公共场所的噪声污染状况进行现场检查，并严格规定商业区、文化娱乐场所等在选择场地前必须到环保部门办理审批手续，居民区内的娱乐场所，要求其采取有效的隔声减振措施，并达到所在功能区的排放标准。不符合标准的娱乐场所，环保部门不予发放排污许可证，文化部门不予发放文化经营许可证，工商部门不予发放营业执照。
（三）加强道路交通噪声治理监管力度
201*年，全省城市机动车数量急剧增加，城市交通干线车辆鸣笛现象较为严重，道路交通噪声存在污染隐患，为改善这一状
况，环保部门配合公安交通部门在市区主干道设立禁鸣标识，在各学校所在路段和办公场所等敏感区域附近设禁鸣区和限速区，加强了对乱鸣笛情况的监管力度。车管部门加强机动车管理，合理分配各交通干道的车流量、车吨位和规定限速要求。其中，兰州市在采取机动车限号限区行驶的基础上，加强道路建设，完善道路系统，对破损的道路路面及时修补，拓宽较为拥堵的城市主干道，为有效改善道路交通声环境质量奠定了基础。
（四）加大施工噪声污染防治工作
201*年，我省各级环保部门对施工工地噪声实施严格建设审批制度。主要对所有施工场地申报项目名称、施工场所、占地面积、施工总期限、各施工期环境噪声的污染范围和污染程度执行严格的制度管理，促使建筑单位采用低噪声的新技术和施工机械，最大限度的降低噪声排放，同时，采用突击抽查或检查方式监督其噪声排放状况，根据施工方的污染范围、强度、时间及建设规模向建筑单位征收建筑噪声排污费，以此来控制施工噪声对环境的影响。
（五）加强厂界噪声污染监管力度
201*年，为营造良好的市区环境质量，进一步提高城市居民学习、生活和工作所在地的声环境质量，各级环保部门加大对厂界噪声的监管力度，要求噪声污染严重的企业要远离学校、居民区等声敏感区，并达标排放。如因特殊原因距离声敏感区较近的噪声污染企业，需妥善布置噪声辐射方向，合理布置建筑结构，
加强厂区界的立体绿化，采用生物降噪、工程降噪等方式，减小噪声对周边环境的影响。
三、环境噪声监督管理存在的问题和建议（一）存在的问题
1.噪声污染投诉率呈上升趋势。一是随着城市建设规模的不断扩大，建筑施工噪声源的数量增加，加之部分路段经常施工，造成这些路段的噪声较高，尤其是夜间施工噪声。二是机动车数量增速加快，交通噪声的影响范围和强度逐年加大。三是社会文化事业的繁荣和流通市场的不规范，商业活动的规模和范围不断扩大，如商业区文化活动噪声（酒吧、KTV）营业时间延长，以及街道、家属区内流动性商业活动噪声对周围环境产生较大影响。
2.噪声污染调查取证难，反复性大，给现场执法带来困难。建筑施工噪声污染存在瞬时性、分散性等特点，随着设备的关停而很快消失，给执法取证带来很多困难。个别噪声源具有临时性、随机性的特点，违法超标排放噪声的单位企业与执法人员周旋，玩“捉迷藏”游戏，逃避检查。
3.管理部门不统一，存在多头管理的问题。《环境噪声污染防治法》赋予了环保、公安、交通、文化、工商等部门环境噪声监管职责，我省各市均成立了城市管理行政执法局，各部门的部分管理职能移交给了城管局，出现管理交叉、执法主体不明确的情况。
（二）意见建议
1.建议国家对环境噪声污染的分类管理及内容进行明确的界定，解决管理职责不清等问题。按照城市行政管理处罚权相对集中的现状，将建筑施工夜间违规处罚、社会娱乐噪声扰民处理、住宅装修噪声扰民处理等权力集中到城管部门，明确职责分工，各司其职，各尽其责。
2.建议国家在噪声污染防治方面给予资金支持，特别是甘肃这样欠发达省份应加大投入力度，建立城市区域、交通干线噪声监测设施，并实现联网，为进一步做好噪声污染防治提供依据。
3.鉴于噪声污染的特殊性，受污染者与污染者一般都是相邻关系，涉及到民事关系和社会稳定，建议居民区管理部门注重环境保护，发挥公众监督作用，尽可能避免噪声污染源的产生，及时调解因噪声污染引起的相邻纠纷。
四、201*年噪声污染防治工作计划
（一）加强规划引导，严格声环境准入。各级环保部门将声环境质量改善作为污染防治工作的重要任务之一，在业务办理、审核等各个环节中严格声环境准入，规划环境影响评价文件要设立噪声污染防治章节，建设项目环评要明确改善声污染防治的措施要求，严格项目环境噪声“三同时”验收管理，未通过验收的噪声排放项目，一律不得投入运行。
（二）完成声环境功能区划分工作，加强噪声监督管理和监测。201*年，我们将结合我省城市发展情况，按照《城市区域环境噪声区划分技术规范》，对城市声环境功能区重新划定和调整，
并将此项工作纳入省政府与各市、州政府签订的《环保目标责任书》。同时，严格按照《声环境质量标准》（GB3096-201*）和《关于按季节报送城市功能区噪声监测数据的通知》等相关要求开展噪声监测及数据报送工作。
（三）加强重点源监管，健全污染源管理制度。督促各市州对于本辖区内确定的交通、建筑施工、社会生活和工业等领域的重点噪声排放源，按照属地管理原则，严格实施噪声污染限期治理，确保实现重点噪声污染源排放达标。同时要将乡村环境噪声污染防治纳入日常环境管理工作。
（四）加强宣传教育，提高噪声污染防治认识。广泛开展噪声污染防治法律、法规和政策的宣传教育活动，进一步提高各级环保部门和人民群众对噪声污染防治工作的认识，按照贯彻落实科学发展观、建设生态文明的要求，切实采取有效措施，突出解决城乡环境噪声污染问题，建立环境信息通报制度，加大噪声违法的舆论监督和曝光力度，多方面、多途径地加强噪声污染防治工作，努力建设安静舒适的城乡环境。
附件：201*年度环境噪声污染防治工作总结数据报表
二一二年五月四日
附件
201*年度环境噪声污染防治工作总结数据报表
1．噪声污染防治地方法规及规范性文件序号12
2.地方环境噪声标准序号1
3．各类噪声投诉率投诉总投诉噪投诉率（%）27.4投诉类型比例（%）工业噪声3.9施工噪声47.4交通噪声10.2社会生活噪声38.5标准名称标准编号名称颁布时间实施时间颁布部门兰州市环境噪声污兰州市人大1991.05.031991.05.03染防治办法常委会天水市环境噪声污天水市人民1999.09.241999.09.24染防治办法政府数（件）声数量2039
4.噪声科研情况序号1
项目名称558组织立项单位承担单位项目资金（万元）起止时间5.噪声污染治理工程投资情况序号1项目名称项目概况资金（万元）天水市轴仪科技公司锅建设隔声、消声设20炉噪声治理项目施
23天水市海林中科科技股建设高墙、封堵门份有限公司车间噪声治窗理项目对张掖市甘州区8张掖市娱乐场所综合整家KTV娱乐场所进治项目行噪声环境整治创建个数84达标区面积184.1平方公里40206.噪声达标区建设情况
覆盖人口数量130.2万人
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