烟草行业职业技能鉴定
烟草行业职业技能鉴定
烟草专卖管理员理论知识模拟试卷（二）
姓名：单位：得分：
一、单选题（共25题，每题2分，计50分）：基础知识类：
1、各级烟草专卖行政主管部门应当逐级设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在（）个工作日内予以答复处理。A、3B、5C、7D、10
2、下面不属于烟草专卖执法行为"六条禁令"的是（）A严禁不出示证件执法或单人执法
B严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务人员的人员C严禁配备警械执法检查
D严禁酒后执法或驾驶机动车辆
3、下列烟草种类中，在我国种植面积最大的是（）A、晾烟B、晒烟C、熏烟D、烤烟4、下列对烟叶进行分级的正确顺序是（）A、分级分类分组分型B、分类分级分型分组C、分组分类分型分级D、分类分型分组分级
5、下列不属于卷烟感官质量的内容的是（）
A、光泽B、余味C、协调D、以上均不是6、目前市场上大多数假冒卷烟产品属于（）
A、手工制造B、改换包装C、置换烟支D、机器制造7、下列不属于伪劣卷烟情形的是（）
A、参杂惨假B、三无产品C、假冒注册商标D、国家法律、法规明令禁止生产的
8、以下属于我国刑法规定的附加刑的是（）
A、罚款B、没收非法所得C、没收财产D、管制9、以下关于行政处罚的说法正确的是（）A、地方政府规章可以在一定范围内设定行政处罚
B、行政法规可以在法律范围内，设定一切行政处罚种类。C、只有法律可以设定限制人身自由的行政处罚，而法规可以设定除此之外的一切行政处罚。D、行政处罚的实施主体，只能是行政机关。
10、下列不属于烟草专卖法律责任构成要件的是（）A、违法行为人违反了烟草专卖法律法规规定的法律义务。B、违法行为人的违法行为是主观上过错造成的
C、违法行为人必须是具有行为能力的自然人、法人或其他组织。D、违法行为造成了不良的社会后果。P88
11、下列关于行政许可的说法，错误的是（）A、行政许可都是依申请的行政行为。B、行政许可是一种授益行政行为。
C、实施行政许可的主体可以是法律、法规、规章授权的组织D、结婚登记从性质上而言是一种行政确认，而非行政许可12、下列关于公文的说法正确的是
A、公文按照机密程度的密级，依次可以分为：机密文件、←绝密文件、秘密文件、普通文件
B、通知有时候可以作为平行文。C、广告、意向书不属于经济公文。
D、命令、提案、简报均属于非法定公文。
13、调查报告的正文的结构方式有（）形式。……………………………………..P146(A)5(B)2(C)4(D)3
14、统计学的研究对象包括（），现象之间的数量关系以及决定现象质量的数量界限。(A)社会经济现象的规模(B)社会经济现象的规模、水平(C)社会经济现象的水平(D)社会经济现象的本质15、在EXCEL的工作表中，有关单元格的描述正确的是（）。A单元格的高度和宽度不能调整
B可同时对多列或多行单元格调整宽度或高度C单元格不能有底纹D单元格不能进行合并证件管理类：
16、下列说法错误的是，（）
A、烟草专卖生产企业许可证，申请人可以为法人以外的其他组织。
B、地市级局可以受理审查有关特种烟草专卖经营企业许可证的申请事宜。C、烟草专卖许可证最长不得超过5年，自申请之日起计算。D、烟草专卖行政许可卷宗保管期限为卷宗建立之日起30年。17、报表编制的要求是（）。
A、数字全面、内容完整、编制及时、流转保密B、数字真实、内容完整、上报及时、流转保密C、数字完整、内容真实、编制及时、流转保密D、数字真实、内容完整、编制及时、流转保密18、（）是烟草专卖持证经营户向确定的顾客群提供确定的烟草专卖品具体形态，是持证经营活动的具体形式。
A、烟草专卖许可证持证户经营方式B、烟草专卖许可证持证户业态C、烟草专卖许可证持证户资格D、烟草专卖许可证持证户状况市场管理类：
19、下列属于日常市场检查计划的四个基本要素的是（）A、时间、对象、内容、目的B、时间、地点、对象、内容C、时间、地点、对象、目的D、地点、对象、目的、内容20、（）是指要采用具体相适应的分析方法对业态信息进行分析，形成最准确、最恰当的方法系统，取长补短、相互配合，从而形成全面、准确的分析结果。A、针对性原则B、完整性原则C、客观性原则D、动态性原则案件查办类：
21、情报利用最常用的一种途径是（）
A、加工途径B、查询途径C、传输途径D、分析研究途径22、调查人员询问时，应当（）。（A）使用诱导性语言（B）使用压制性语言
（C）充分听取相关人员的陈述和申辩
（D）随意中断、终止相关人员的陈述和申辩。23、下列关于听证报告内容表示错误的是（）。
A、听证报告应写明听证的基本情况，包括案由、举行听证的时间、地点、听证参加人的情况等
B、听证报告应写明当事人或委托代理人针对烟草专卖行政主管部门认定的违法事实、情节等提出的主要观点、理由和证据
C、听证报告应对当事人或委托代理人陈述、申辩的主要内容进行归纳总结，总结听证各方在事实认定、证据认定以及案件定性上的共同点与分歧。
D、听证报告应当对听证会各方观点进行详细记录，不应提出案件的处理意见内部监管类：
24、查出的某一问题违反了两个以上规范要求的情况，参考以下因素来定性（）。A、任意选择其中一个违法违规行为B、定性其中一个较轻的违法违规行为C、分别定性为违法违规行为
D、违反的规范中性质较严重的一种规范要求
25、国家局要求全行业要建立健全内部专卖管理监督长效机制，加强日常监管，逐步实现内部专卖管理监督“（）、（）、（）”。A、制度化、程序化、体系化B、制度化、规范化、体系化C、制度化、规范化、日常化D、科学化、规范化、日常化
二、多选题（每题2分，共10题，计20分）基础知识类：
1、下面属于烟草专卖执法行为“六条禁令”的是（）。（A）严禁不出示证件执法或单人执法
（B）严禁打人骂人和侮辱，危急情况下可暂扣阻碍执行公务的人员（C）严禁配备警械执法检查
（D）严禁酒后执法或驾驶机动车辆2、下列说法正确的是（）
A、1983年，《中华人民共和国烟草专卖条例》的发布实施，标志着我国现行烟草专卖制度的正式确立。
B、《烟草专卖法》于1991年6月发布，并于次年1月1日开始正式施行。C、《中华人民共和国烟草专卖法》是我国历史上第一部烟草法典。D、中国烟草总公司成立于1981年，而国家烟草局成立于1983年。3、下列必须使用注册商标的商品是（）
A、卷烟B、雪茄烟C、烟丝D、烟叶
4、个体户某甲因销售假冒伪劣卷烟，烟草专卖行政管理部门经调查核实后决定对其处以5万元的罚款。下列有关该事件的表述中哪项是正确的？（）A、烟草专卖行政管理部门应告知某甲有要求举行听证的权利B、举行听证的费用由烟草专卖行政管理部门与某甲合理分担C、听证应当公开举行
D、某甲既可以自己参加听证，也可以委托他人代理参加听证5、下列公文中属于下行文的是（）A、报告B、决定C、通报D、函证件管理类：
6、下列说法正确的是：（）
A、一次行政许可涉及到的所有行政许可文书及相关材料整理汇编为一份烟草专卖许可证行政许可卷宗。
B、一份烟草专卖行政许可卷宗使用一个档案编号。
C、烟草专卖许可证行政许可卷宗档案分为电子档案和纸质档案两种。D、电子档案由受理机关保存。
7、下列属于归档范围的报表资料有（）
A、本单位许可证办理、核发及其他统计报表材料
B、本单位准运证、个人携带证办理、核发及其他统计报表材料C、本单位检查证、监督证办理、核发及其他统计报表材料D、对报表形成具有重要依据作用的原始材料。市场管理类：
8、应用业态信息就是针对零售业态类别的不同、发展的趋势，对各类业态进行（）。A、规划B、服务C、整理D、引导
案件管理类：
9、对书证的审查应围绕哪些方面进行（）。
A.书证的形成过程B.书证内容是否真实C.书证是否来源于案发现场D.书证的形式是否符合要求内部监管类：
10、下列符合卷烟、雪茄烟生产企业从无资质单位购进专卖品认定定性的现象包括：A、从没有烟叶经营资格的单位购进卷烟B、从没有生产许可证的单位购进卷烟纸、丝束
C、购进烟草专卖品按规范要求需要审批的，未取得审批文件D、购进烟草专卖品按规范要求需要网上订货的、没有网上订货。
三、判断题（每题1分，共10题，计10分）
1、烟草制品年度总产量计划属指令性计划。（√）
2、国家公务员不是行政主体，公务员实施的一切行政行为的后果均归属于行政主体。（√）
3、听证会的组织过程可以分为听证前准备、听证的实施和听证笔录三个阶段。（×）听证报告
4、烟草专卖品准运证的使用有效日期由经办机构根据实际情况填写，公路运输有效期限不得超过20天，其他运输方式最长不得超过35天。（×）
5、烟草专卖法律责任指公民、法人和其他组织（包括外藉机构和外藉人员）等烟草专卖法律关系主体，违反《烟草专卖法》及《实施条例》规定的法律义务和行为规范，构成违法行为所依法承担的法律后果。（√）
6、地方性法规和省、自治区、直辖市人民政府规章有权设定企业或者其他组织的设立登记及其前置性行政许可。（×）
7、《烟草专卖法》规定的烟草专用机械是指烟草专用机械的主机。（√）8、联合执法检查计划中最为复杂的内容是联合执法方案。（√）9、证据的三个基本特性是合法性、客观性、真实性（×）关联性
10、Word可以对任一个已执行操作进行撤消，也允许在列表中按下鼠标左键拖动，以选中多个操作进行撤消。（√）
四、简答题（每题5分，共两题，计10分）：1、职业道德的概念和特征是什么？
答：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会关系手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
特征：一是范围上有限性；某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人。二是内容上的稳定性和连续性；
形式上的多样性。有多少种不同的行业，就有多少种不同的职业道德。
2、《烟草专卖法》及其实施条例的立法机关分别是哪个？具体的发布和实施时间是？答：《中华人民共和国烟草专卖法》由全国人民代表大会常务委员会于1991年6月29日制定，并于1992年1月1日实施。
《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》由国务院于1997年7月3日制定并实施。
五、案例分析：
201*年8月1日，张某向A县烟草专卖局申请烟草专卖零售许可证，该申请经A县烟草专卖局受理后，指派两名工作人员小王和小陈进行核查，小王和小陈发现张某提供房产证明系伪造。两人向张某各索取给人民币二百元，当场允诺张某办理烟草专卖许可证。A局于8月7日作出准予行政许可决定，8月23日送达行政许可证件。问题：
1、在许可证办理过程中，该两名工作人员有无违法行为？违反什么违法行为？应承担什么责任？(6分)答：有违法行为。
小王和小陈违反了办理烟草专卖许可证过程中向申请人索取现金的违法行为；对不符合办证条件的申请人发放许可证的违法行为
根据《烟草专卖许可证管理办法》第六十条的规定：烟草专卖行政主管部门工作人员办理烟草专卖许可证或依法进行监督检查时，索取、收受他人财物或者谋取他人利益的，依法给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
根据《烟草专卖许可证管理办法》第六十一条规定：对不符合法定条件的申请人发放烟草专卖许可证的，也要对直接责任人依法给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
2、申请人违反《烟草专卖许可证管理办法》中的哪种违法情形？该作何处罚？(4分)申请人以贿赂的手段取得烟草专卖许可证，对已取得的烟草专卖许可证予以撤销，同时申请人在三年内不得再次提出申请。
扩展阅读：烟草行业职业技能鉴定
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烟草行业职业技能鉴定
中级卷烟商品营销员技能试卷及答案
1．考试时间：120分钟。
2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。3.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
得分得分评分人第一部分第二部分第三部分总分总分人一.市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）
某市烟草公司为改善对所辖A、B、C、D四个片区卷烟零售户的服务，委托某调查公司对所管辖四个片区卷烟零售户进行客户满意度随机抽样调查,样本数要求为500户（注：无效样本要求小于3%）。调查公司按时完成了调查并提交了报告。烟草公司在验收报告时查阅了调查公司的原始记录，发现以下三个问题：
（1）抽查500户卷烟零售户中有380户位于调查公司所在A片区。（2）500份问卷中有55份笔迹答案完全相同。
（3）另有15份问卷中对所有的满意尺度选择题都选择了“非常满意”。
为此烟草公司认为该调查报告误差过大，请你具体指出该调查报告存在哪些性质的误差。
答案：1．该调查报告存在登记性误差：（2分）
（1）55份笔迹答案完全相同的问卷，可能属于调查者造成的误差；（3分）(2)15份选择极端现象严重的问卷，可能属于被调查者造成的误差。（3分）2．该调查报告存在代表性误差：（2分）
(1)抽取样本不符合随机原则；（2分）
(2)因无效样本达(55＋15)／500×100%＝14%，所以样本容量不足。（3分）
试卷编号：07TL7201*000-4010201*440001-1-201*年9月23日姓名:考号:单位:
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第二题：市场预测（15分）
某烟草公司根据品牌发展规划，将引进一个新品牌卷烟，该品牌卷烟在本地属于初次投放。为此公司成立了新品牌卷烟销售领导小组，聘请了9位主管销售的专家，预测全年可能的销售量。首先将新品牌卷烟的样品、特点作详细介绍，并将同档次产品的特点和销售情况进行介绍，提供书面意见书，让他们做出个人的判断。经过3次反馈，得到结果如下表所示。（计算结果保留两位小数）
专家意见反馈综合表单位：万支第一次判断专家编号最低销售量123456789平均数800100090070011001201*007001100900最可能销售量110013001201*100140013009001201*3001200最高销售量1300160015001400170015001201*60017001500最低销售量10001100100080011001201*009001201*000第二次判断最可能销售量1300160014001201*30014001300140017001400最高销售量1600190016001500180017001600170019001700最低销售量900110010008001201*3007008001201*000第三次判断最可能销售量140013001201*1001500160011001201*3001300最高销售量17001600140014001800190013001600170016001．专家最后预测该新品牌卷烟的平均销售量是多少？答案：
按照9位专家最后判断的平均值计算，则预测这个新品牌的平均销售量是：
1000130016003390031300万支
2．将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率进行加权平均，计算最后预测的平均销售量。
答案：
将最可能销售量、最低销售量和最高销售量分别按0.50、0.20和0.30的概率进行加权平均，则最后预测的平均销售量是：01300.510000.216000.万3支1330
3．说明德尔菲法（又叫专家小组法）具有的特点。答案：
德尔菲法具有以下三个特点：
1、匿名性。德尔菲法采用匿名和通讯的办法向专家们征询意见，专家们彼此没有联系，可免除心理因素的影响，可以确定比较理想客观的预测值。
2、反馈性。德尔菲法中征询过程表现为“征询答复反馈再征询再答复再反馈”的循环，每位专家可以通过多次轮回反馈沟通信息。
3、统计性。德尔菲法重视对专家意见和预测结果做出定量化的统计归纳，对专家们每次的反馈信息都要进
试卷编号：07TL7201*000-4010201*440001-2-201*年9月23日姓名:考号:单位:
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行统计处理。
评分标准：１．公式正确得２分，计算正确得1分，共3分。
２．公式正确得２分，计算正确得1分，共3分。
３．写出3个特点得3分，每个特点的说明清楚得2分，共9分。
得分评分人二.品牌培育(满分20分)第一题：维护品牌（15分）
以下是某烟草公司部分卷烟牌号的信息：
牌号AB
不含税批发价（元/条）166香型焦油量17.611032.8140.4混合8mg283437.4混合烤烟混合烤烟15mg15mg12mg15mg烤烟外香烤烟12mg15mg8mg不含税调拨价（元/条）14215C94D28E120F24H29I321.从价格上区分，卷烟五大分类标准是什么？请对以上牌号进行归类。
答案：
1.一类烟分类标准是：不含税调拨价在100元/条以上。A、E属于一类烟。（2分）
2.二类烟分类标准是：不含税调拨价在50～100元/条。C属于二类烟。（1.5分）3.三类烟分类标准是：不含税调拨价在30～50元/条。I属于三类烟。（1.5分）4.四类烟分类标准是：不含税调拨价在16.5～30元/条。D、F、H属于四类烟。（2.5分）5.五类烟分类标准是：不含税调拨价在16.5元/条以下。B属于五类烟。（1.5分）
2.假定零售客户的考虑顺序是香型→价位→焦油量，如果该公司D牌号缺货，客户经理应向零售客户第一推荐什么牌号？第二推荐什么牌号？请说明理由。答案：
1.第一推荐F。理由：D与F都属烤烟型四类烟，两者吸味和价格较为接近，客户较容易接受。而H虽也是四类烟，但却是外香型，吸味差异较大，客户不易接受。（3分）
2.第二推荐I。理由：I与D都属烤烟，虽分属不同价类但价格较为接近，值得推荐。但与F相比I的焦油量与D相差较大，吸味上F与D更接近，因此将I作为第二推荐牌号。而B虽是烤烟，但与D价格相差较大，客户不易接受。（3分）
第二题：建设品牌（5分）
以下是某烟草公司A品类卷烟的统计情况，请分析以下单品在该品类中分别处于何种经营地位？品类A单品A1A2月均销量378箱177箱上柜率63％51％备注试卷编号：07TL7201*000-4010201*440001-3-201*年9月23日姓名:考号:单位:
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A3A4A5合计
94箱33箱11箱693箱25％18％8％较有潜力在局部市场很受欢迎长期培育不见起色
答案：A1、A2属于主导单品，A3属于辅助单品中的潜力单品，A4属于补充单品，A5属于拟整合单品。
评分标准：每个牌号各1分，共5分。其中，A3只答辅助单品或只答潜力单品得0.5分。
得分评分人三.服务营销(满分50分)第一题：沟通（15分）
小张走访辖区内的一个零售户老王时，老王大发脾气，说某紧俏品牌卷烟自己一周只有两条，而一个与其规模一样的零售客户为什么有五条小张认真地听客户说完后，不慌不忙地说：您是说您的紧俏烟的订量比别人的小，您觉得烟草公司的卷烟投放不公平，是吗？您的观察很敏锐，我很高兴您能提出此意见，同时我要对您说的情况进行调查，如果是您说的这样，我会协调卷烟营销部提高您的订货量。老王听小张这么一说，也就怒气顿消了。隔日，小张拿着老王说的零售户的送货发票给老王看，他看完后也不好意思地说，是听某某消费者说的。从此该零售户对烟草公司卷烟投放的公平性深信不疑。
根据上述案例的描述，分析小张在处理客户异议时这些做法是否妥当，在处理客户异议时应注意什么？
答案：
小张在处理老王异议的做法是非常妥当、得体的。（3分）
在处理客户异议时应注意：1、情绪轻松，不可紧张；小张面对大发脾气的客户不慌不忙；2、认真倾听，真诚欢迎；小张认真听完客户的牢骚后表示欢迎；3、重述问题，证明了解；小张间接重复老王的讲话，证明自己对情况了解；4、审慎回答，保持友善；小张友好地答应老王澄清问题，帮助老王；5、尊重客户，应付自如；6、准备撤退，保留后路；小张并没有承诺要提高老王紧俏烟的供货量，而是先要澄清问题，为日后解决问题留下后路。评分标准：每点2分，共12分。
第二题：指导经营（20分）
某烟草公司10元价位档的卷烟产品今年销量为6000箱，其中A品牌卷烟销量为1600箱。根据市场调查和市场分析，预测该公司明年该价位产品的销量可达到6800箱。由于该公司正在进行品牌结构调整，预测A品牌卷烟明年在该价位档产品中的市场占有率将比去年增加6个百分点。（保留一位小数）1．简述保证量化目标的合理性。
试卷编号：07TL7201*000-4010201*440001-4-201*年9月23日姓名:考号:单位:
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答案：（1）制定目标的基础不能凭主观臆想或陈年旧历；
（2）目标不能定得过高。目标过高会打击销售人员的士气；
（3）目标也不能定得过低。目标过低不利于调动销售人员的积极性。
评分标准：每小点3分，共9分。
2．计算A品牌卷烟今年市场占有率。答案：
A品牌卷烟今年市场占有率：1600/6000×100％=26.7％4分
3．计算A品牌卷烟明年的市场占有率。
答案：
A品牌卷烟明年的市场占有率：26.7％+6％＝32.7％3分
4．计算A品牌卷烟明年的销售目标。答案：
A品牌卷烟明年的销售目标：6800×32.7％＝2223.6（箱）4分
第三题：客户维护（15分）
某零售客户位于城区中高档住宅区，附近主要是酒吧、歌城和娱乐会所，商品销售采取开架自选的经营模式，人流量适中，消费水平也较高，经营的卷烟品牌40多个，主要集中在10-15元价位档，20元以上的卷烟经常出现断货情况。客户经营卷烟比较保守，担心滞销，积压资金，所以对高价位卷烟购进过于谨慎。
根据以上资料回答下列问题：
1．通过商圈、经营品种之间的关联分析，找出该零售客户在经营当中存在的薄弱环节，并提出改进建议。
答案：商圈、经营品种之间的关联分析。客户所处商圈位于中高档住宅区，附近酒吧、歌城和娱乐会所较多，其购买的价位段比较集中，销售的品牌较为稳定，而该零售客户经营的品牌较多，因此经营品种应该减少。
2．通过商圈、消费群体、经营结构之间的关联分析，找出该零售客户在经营当中存在的薄弱环节，并提出改进建议。
答案：商圈、消费群体、经营结构之间的关联分析。客户所处商圈消费群体中的固定消费群体和流动消费群体的消费水平较高，购买能力较强，经营卷烟的结构相应偏低，应该在高结构卷烟的订货和库存上做相应调整，保证高结构卷烟的正常销售。
3．通过经营品种、日均购买卷烟人次的关联分析，找出该零售客户在经营当中存在的薄弱环节，并提出改进建议。
答案：经营品种、日均购烟人次的关联分析。客户经营场所的日均购烟人数适中，经营品种太多，通常是不合理的，需要缩减产品宽度。
评分标准：1．4分；2．7分；3．4分，共15分。
试卷编号：07TL7201*000-4010201*440001-5-201*年9月23日姓名:考号:单位:
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试卷编号：07TL7201*000-4010201*440001-6-201*年9月23日
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