礼仪实习报告
城市轨道交通礼仪实习201*～201*学年第一学期
学院：继续教育学院专业：姓名：学号：班级：指导教师：一、实习时间：201*年10月23日－201*年10月30日二、实习安排：
使学生掌握礼仪以下内容：
1、增加对城市轨道交通服务礼仪的感性认识。2、熟悉礼仪的概念、作用和意义。3、了解礼仪的起源与发展。
4、了解轨道交通服务礼仪的基本组成。5、熟悉礼仪中仪容、仪表、仪态的具体要求。6、掌握正确的站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿。7、了解轨道交通服务礼仪的语言规范。8、了解城市轨道交通的工作礼仪。三、实习报告要求：（一）礼仪的基础知识1、了解礼仪的形成发展；2、熟悉礼仪的分支结构；3、掌握礼仪的社交方面；
4、掌握礼仪在客运与运营中的重要地位。（二）礼仪的发展历史1、熟悉古代礼仪的形成历史；2、了解“礼”与“仪”的表现形式；3、掌握优秀传统的文明礼仪；
4、掌握个人素质，社会风气，人际交流与礼仪的关系；（三）礼仪的概念与作用1、了解礼仪的含义；2、熟悉礼仪的表现形式；3、掌握在各种不同场合下的礼仪；4、掌握礼仪在人际关系中的作用；5、掌握礼仪在社会活动中的方法；（五）城市轨道交通服务礼仪1、了解仪容、仪表、仪态的概念；
2、掌握面部、眼部、眉部、耳部、鼻部、口部修饰的要求与标准；3、掌握指甲、发式、化妆的要求与禁忌；4、掌握制服的配套要求；5、掌握饰品佩戴的要求；
6、熟悉表情语、目光语、手势语的表示；
7、掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿的标准与注意事项；8、掌握握手、致礼、递交和接受的方法与标准；9、熟悉使用电话、对讲机、广播的各项礼仪；10、熟悉非正常运营时的礼仪要求；
四、实习思考与讨论题
1、礼仪的起源和发展及其作用与意义；2、仪容、仪表、仪态禁忌与注意事项；3、站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手姿的操作要点；4、城市轨道交通服务礼仪实习心得；
注：
1、字数：3000～5000字。
2、排版：字体：宋体。字号：小四号。行距：20磅。段前段后：0磅。页边距上下：2.54cm，左右：3.17cm。
3、同学自己打印、装订。
4、实习报告提交截止日期为201*年10月30日上午9点，教学楼615。
扩展阅读：礼仪实训报告
南昌工程学院《涉外礼仪与礼节》实习
（实训）报告
题目商务礼仪
课程名称商务礼仪系院外国语言文学系专业商务英语班级二班学生姓名余芬欣学号201*012219实习地点教育技术楼A304指导教师李芸
实习起止时间：201*年12月5日至201*年12月9日目录
一、实习时间..................................................3
二、实习地点..................................................3
三、实习目的..................................................3
四、实习情况简介..............................................3
五、实习内容..................................................4
六、实习小结或体会............................................4
七、部门主管..................................................7
八、参考文献..................................................7
九、指导教师评阅..............................................7
一、实习时间
201*年12月5日至201*年12月9日。
二、实习地点
江西省南昌市南昌工程学院外国语言文学系教育技术楼A304。
三、实习目的
商务礼仪实训是教学过程中的重要环节，通过礼仪实训，使学生认识到礼仪在商务活动中的重要性，了解在什么场合什么环境下把握好相关的礼仪，掌握商务礼仪基本技能和基本规范要求，培养学生独立思考、自己解决实际问题的能力，提高学生商务礼仪素养和基本的文明素质。
四、实习情况简介
经学校安排本人于201*年12月5日至12月8日在南昌工程学院教育技术楼A304进行了商务礼仪实训，实训内容为:
（1）
每小组抽签选题目，然后小组进行讨论，认真筹划，共同完成所分配任务，每小组6人；
（2）
商务礼仪拜访礼仪，通过PPT以及模拟情景向大家展示拜访礼仪，小组成员共同完成；
（3）
商务礼仪涉外交往，通过PPT以及模拟情景向大家展示拜访礼仪，小组成员共同完成。
现总结如下:
通过一周的商务礼仪实训,我认识到了商务礼仪的重要性。让我了解到一项商务活动的成功不仅仅只在于合作项目的意见一致，相关的礼仪方面也是非常重要的。通过这次商务礼仪情景剧的模拟和相关PPT的制作，让我从书上或者网上查询了许多相关资料，从不懂商务礼仪到有了一定了解。让我认识到自己还有许多方面的不足，最重要的是认识到一个人的知识，不是掌握了课本上的就可以，很多都是要自己去发现学习的，比如说这次实训，平时上课都是从没提及过的，但经过老师安排这次实训，相信很多同学会像我一次对这个主题有了很大程度上的了解，让自己学的更多，懂得很多。同时，也非常感谢老师们安排此次实训，让我们受益匪浅。
五、实习内容
我们小组是“拜访礼仪”以及“涉外交往”情景剧。
拜访礼仪我们5个人明确分工，分了5各方面来讲：约定时间、服装、握手姿势、递交名片、告辞。我们的主要形式是通过PPT以及人物表演来向大家展示拜访礼仪的一些基本要求。我是负责宣讲服装仪表这一方面的知识，在商务活动中，不管是进行哪一方面的活动，一个人的服装礼仪代表着他平时的处事风格，是给别人留下的第一印象，这是非常需要注重的。
涉外交往仍然是我们小组5个人，我们仍是通过PPT以及人物表演来进行模拟情景。大概的情节是：我与另一名组员作为美方公司来中方进行谈判，第一次因中方太过于热情且不尊重我方而不欢而散；第二次因中方改变许多使我们双方达成一致。
六、实习小结或体会
通过一个星期的礼仪学习，受益匪浅，让我知道了在工作生活中一个人的言行举止是如此重要，知道了礼仪所涵盖的文化的风采。实训让我知道了商务礼仪是一门社会科学，也是一种人际交往艺术的运用，更是能折射出个人与企业的文化水平。它的核心在于一种行为准则，用来约束我们日常商务活动的各个方面与细节。
礼仪就是能帮助我们在各个场所中事事合乎礼仪，使我们的能够达到事半功倍的效果。这就是礼仪的妙处。
我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果；礼仪是沟通技,巧沟通强调理解；礼仪是行为规范,规范就是标准.国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道.课堂中还不时有同学的演习。
一个星期的礼仪实训，虽然时间很短，就是看看视频，练练站姿，坐姿，握手，拥抱，微笑，递名片以及服装方面等一系列在日常商务中经常用的几个，虽然看上去很简单，但是在细节方面，还是有很多需要注意的。
就拿握手举例吧，在正规的商务场合，则应该基于位高者先伸手的原则下，但是身份不同是不一样应有不同的原则。例如，女士是公关经理，男士是董事长，女士职位显然比男士低，两个单位商务交往，就是董事长地位高，因此应该由董事长先伸手。但是在一般性的社交场合，无论职位高低，仍然是女士优先，大家在一块玩，不讲职务，不讲头衔，那么在礼仪上就是女士的地位高于男士，因此应该由女士先伸手。握手时最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。有的人为了表示自己的热情而刻意用力握手，其实握手无力确实是一种缺乏热情的体现，但是每个人本身握手的自然力度其实可以在其外表个性和自然表现中察觉，过于刻意的用力握手是完全可以被人察觉，这样的力度不但不会为“热情”加分，反而有些失礼会减分。但不管做什么，最重要面带微笑，做到彬彬有礼，自然大方。看上去很简单的一个握手，其中就这么多细节，那其他的就更不用说了。就不一一举例了。
礼仪实训时间虽然很短暂，学习的内容也比较简单，但是实际上对我们以后进入社会后帮助是很大的，学的只是礼仪中的一点皮毛而已，但最起码让我们有了那种意识！相信对大多数人感受最深的就是要有团队精神，如果一个小组内部不和谐，没有这个合作的意识，只有一两个人积极的想要完成这个任务而其他人却无动于衷，相信这是谁都不愿看到的景象。而老师们想要看到的也就是同学们和小组间能相互合作一起完美的完成表演，让我们能意识到团队精神在生活中不管是学校或者出去社会对我们都有着很大的影响力。让我们了解到很多事情不会是只要一个人就能完成的，更多的是需要与身边的人团结合作的完成。
通过学习商务礼仪，让我感触良多。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往。
随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。商务礼仪实训，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往。
学校里面是一种世界，到社会上面又是另一种世界。虽然是很简单的礼仪实训，但在社会上看到的却是另外的一番情景。不是正规的商场、宾馆，服务人员的一些动作都不是很到位，也没有像老师所讲述的那样；但毕竟还是学到了许多东西，一些语言的运用，行为举止的表现，以及在人际交往中的礼仪在社会上得到了充分的体现，这些都使我受益匪浅。作为商务英语专业的学生，学习商务礼仪知识必不可少，但是把礼仪规范理论熟记于心将无济于事，更重要是就是懂得在适当的场合表现合适的礼仪举止，在客观的场景凸显标准的礼仪规范。“礼者，节之准也。”
有礼走遍天下,无礼寸步难行.对于我们学习商务英语专业的学生而言,礼仪是工作中必不可少的一门学问,或者说是一门技能,要想别人买你的产品,就必须要让消费者跟客户接受诚意,尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有,又有谁能够接受得了他,更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了.
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则.其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,凡事多以对方为中心.这两周我们对身边的礼仪、节庆礼仪、服饰礼仪、仪容仪表礼仪、电话礼仪等都有的初步的了解.其实节庆日也是礼仪的大考场,稍不留神,也许就会贻笑大方.节庆礼仪主要有约定性、民俗性、地域性,只要能很好的掌握也就能应付自如了。
通过实训，我们了解到了商务礼仪在商业活动中的重要性，也明白了利益在日常生活中的必要性。让我知道一个人的素质、礼仪，对我们将来踏入社会的影响是很大的，在这即将毕业，踏入社会走向工作岗位的今天，我们只有抓紧时间，学习礼仪，提高个人素质。才能在未来走上一条成功的道路！
七、部门主管
部门主管签字：（手写）单位盖章：
八、参考文献
[1]金正昆，《职场礼仪>中国人民大学出版社,201*.[2]周思敏，《你的礼仪价值百万》中国纺织出版社，201*.
[3]少恒，《实用礼仪大全》当代世界出版社，201*
九、指导教师评阅
成绩（百分制）：
指导教师评语：指导教师签名：年月日
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