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烟草系统三万行演讲稿--我愿做客户的知音

时间:2019-05-29 19:15:13 网站:公文素材库

烟草系统三万行演讲稿--我愿做客户的知音

烟草系统三万行演讲稿我愿做客户的知音

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

我演讲的题目是:我愿做客户的知音

近期,我们**烟草认真贯彻落实省局关于开展“知音三万行”活动的要求,积极行动,掀起了“知音三万行”活动的热潮。

作为多年从事烟草配送工作的我来说,和卷烟零售户打交道已经不是一天两天了,自我感觉和他们相处的比较亲密,每次送烟去都和客户有说有笑,和和气气的。因此,当我最开始看到“知音三万行”走访活动通知时,心里不禁有点纳闷,走访客户还要专门举行一次这么大规模的活动?为什么还要加上知音二字?带着这个疑问,我将公司下发的《湖北省烟草商业系统“知音三万行”活动卷烟营销服务手册》以及《知音三万行活动问答》仔细地阅读并认真领会。原来,这次活动的意义非同一般,“知音”二字不仅指出了活动的主题,更传承了我们**烟草“知常明礼、善思笃行”的企业精神。我不禁被这“知音”二字吸引了。高山流水,知音难觅,伯牙和子期的知音故事,千百年来一直感动着人们。知音,知己、知心也。这次走访活动的四个主要任务“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”不就是要进一步促进我们营销人员和客户间的信任和理解,让我们和客户成为知己吗?于是,我仔细梳理着自己过去多年来和客户打交道的点点滴滴。这其中我确实帮过客户一些忙,得到过客户的夸赞。那我这次的走访应该注意些什么呢,要达到怎样的目的呢?我的思绪还是回到了“知音”二字。知音是一种相互的理解和信任,不是单方面的给予。我原来只是想和客户搞好关系能够把卷烟营销出去,其实这远远不够。我们不仅要在行为上礼貌规范,更要在内心里和客户产生真心的交流,了解客户的需求和困难,用我们高效的管理和真心的帮助使客户的生意蒸蒸日上,同时也要让客户理解我们的工作和政策,以客户对我们的支持来净化卷烟市场,实现公司和客户的双赢。

记得那天,我带着一份敬重的心,走进了经营户**的店铺,开始了我的入户走访。他的店面取名为农家乐超市,店面规模较大,经营高、中、低档卷烟20个品牌。由于夫妻经营有方,农家乐超市已经发展成为我部的四星级客户,同时也是零售终端示范店。

我进店后,看到他的妻子独自在经营生意,原来丈夫**出去送货了。我边帮她整理柜台边告诉她,此行的目的是开展“知音三万行”走访活动。她却不明白“知音三万行”是何意,我忙解释道“知音”是烟草企业践行的服务文化,就是倾听经营户心声,做好零售户的知心朋友,帮助解决他们经营中存在的问题。她恍然大悟,连连称好,笑着说:“和你们做知心朋友我可是巴不得哟!”随后,我详细了解她家目前的经营状况和需求,仔细地记录在本子上。临走时,我不忘叮嘱一番:您有什么困难就直接打我的电话,也欢迎您举报那些违法销售卷烟的行为,当然您作为四星级的示范店可要带好头呀。”“放心吧,有了你们的帮助我们的生意不愁不旺,绝不干违法的事,回去的路上注意安全啊,有空常来家做客!”她挥着手一直目送我们离开。

回来的路上,客户满意的笑容萦绕在面前,真诚的祝福也回荡在耳边。我一次又感受到了知音的魅力,我想:

如果知音是一座桥梁,我愿做客户的知音,为他撑起一份生活的重量,让他们的日子红红火火。

如果知音是一盏路灯,我愿做客户的知音,为他亮起一盏明灯,在昏暗的夜色送去一片光亮,坚定他们前行的勇气。

如果知音是一条小路,我愿做客户的知音,为他披荆斩棘,铺平前进的道路,让他们的人生旅程更加轻松愉快。谢谢大家!

扩展阅读:烟草系统知音三万行

“知音三万行”走访日记

今天是201*年2月2日,农历正月十一。

早上一觉醒来,隔着被窝,我依然感受到了浓浓的寒意。去年的冷冬已经持续了好一段时间,不过我却没有丝毫的磨蹭,爽快的告别了温暖的被窝,简单的洗漱整理后,我便兴冲冲的出了门,因为今天是我第一次参加“知音-三万行”走访活动的日子。

说到“知音-三万行”活动,这是市局为了深入践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观,推进各项工作“上水平、争一流”的一项重要举措,对于宣传咱们湖北烟草“知行合一”的企业文化,更好地服务零售客户,维护零售客户的利益有着非常深远的意义。一想到这里,我就觉得肩上的担子沉甸甸的。

带着省市领导的重托,带着对等下要拜访的经营户的好奇,甚至还带着一点点的紧张,我来到了这家位于咸安区温泉滨河东路白茶菜场对面的“大众超市”。一进店,我就向店主拜了个早年,介绍了自己的身份,并说明了拜访来意。当时店里有几位顾客在,这位叫曾凡继的店主也是个实在人,他热情的对我说:小郑,外面挺冷的,坐里面烤下火,等我把手里的事儿忙完咱们在聊好不好”。十来分钟后,等老曾忙完,我便将《致零售客户的公开信》、《办理卷烟专卖零售许可证基本知识》、《卷烟真伪鉴别基本知识》等宣传海报送到他的手上,并询问他在经营卷烟上有什么困难和建议。说到这里,老曾的话匣子一下子就打开了,他说虽然他

家是五星客户,可是一到卷烟销售旺季,盖红版黄鹤楼、精品红金龙依然紧缺,高档的卷烟也是经常卖断货,希望在卷烟订货分配问题上能多考虑一下五星客户;他还建议能有一种便于携带鉴别卷烟真假的仪器。

我把曾老板反应的问题认真的记录在笔记本上,同时也积极对他做好解释:“现在工业对高档卷烟的产量控制比较严,也是按比例分配给我们区域售卖,而且我们现在也在尽量解决这个共性问题,去年比前年情况要好,今年比去年情况要好,争取情况一年比一年好,这个还请您多理解,多支持我们的工作。”

和老曾边拉家常、边谈工作,一转眼就过了一个多小时,我的走访也接近了尾声。临走时,虽然我再三推辞,老曾依然执拗的把我送到门外,一席话让我感触颇深。他感动的说:“虽然以前和烟草部门打交道的机会很多,但像今天这样面对面走访还是头一次,今天你不再是烟草的职工,我也不再是卖烟的老板,咱俩就像朋友、亲人一样,这样的感觉,真的挺好”。

挥手告别了老曾,我踏上了回单位的路。虽然离立春还有两三天,街上的冷风也依然刺骨,但揣着老曾刚刚那一席话,我仿佛已经感受到了春天里的气息,心里顿时变得暖洋洋的。

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